Müştərilər üçün bərbər salonunda davranış qaydaları. Biznes mədəniyyəti “Salonda davranış etikası. Bərbərin peşə etikası

Hər hansı bir gözəllik sənayesi müəssisəsinin ziyarətçiləri yalnız xidmətlərin siyahısını almaq üçün deyil, həm də müsbət emosiyalar, həm də istirahət etmək üçün gəlirlər. Məhz buna görə də onların ümumi təəssüratı mütəxəssisin peşəkarlığından deyil, onun nəzakətindən və ünsiyyət etikasına riayət etməsindən asılıdır. Baxmayaraq ki, ümumiyyətlə, işinin etik prinsipləri ilə tanış olmayan mütəxəssisi peşəkar adlandırmaq olmaz. Hər bir peşə üçün etik kodeksi mövcuddur və bütün işçilər bunu bilməlidirlər.

Peşəkar etika bir çox amillərdən ibarətdir, məsələn: xarici görünüş, ünsiyyət tərzi, davranış qaydaları. Bundan əlavə, əgər varsa, işlədiyiniz salonda qəbul edilmiş qaydalara da əməl etməlisiniz. Axı, hər bir salonun müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə siyasəti var. Və bu yaxşı bir salondursa, qəbul edilmiş qaydalar peşənin etik standartları ilə üst-üstə düşəcək və ya bir az daha geniş olacaq, lakin heç bir şəkildə onlara zidd olmayacaqdır.

Müştəri ilə ünsiyyət qaydaları

İstənilən usta bilir ki, qonaq salon işçilərinin müştəriyə münasibətini bəyənsə, yenidən qayıdacaq. Qəbulda resepsiyonistdən başlayaraq birbaşa bərbər, kosmetoloq və ya masajçı ilə bitən - onların davranışı yalnız xoş bir dad qoymalıdır.

Müştəri salonda görünən ilk dəqiqədən onu qarşılamaq, üst paltarını hara asmaq lazım olduğunu söyləmək və ya bunu etməyə kömək etmək lazımdır. Əgər gözləmək lazımdırsa, o zaman gözləmə vaxtını dəqiqləşdirin və daha rahat vaxt keçirmək üçün çay/qəhvə/jurnal təklif edin. Usta şəxsən müştərinin yanına gedib ona nə qədər gözləməli olduğunu deyə bilsə, çox yaxşıdır. Və o, artıq sərbəstdirsə, dərhal müştəri ilə görüşün və onu prosedura aparın.

Bu zaman salamlaşma mərhələsi başa çatır və birbaşa qarşılıqlı əlaqə vaxtı başlayır. Məmnun müştəri əldə etməyin açarı onun nə istədiyini dəqiq bilməkdir. Müştərinin sizdən nə gözlədiyini, hansı nəticəni əldə etmək istədiyini mütləq ətraflı şəkildə öyrənməlisiniz. Müştərini başa düşmədiyiniz üçün bir sıra şikayətlər almaqdansa, hər şeyi ən xırda təfərrüatına qədər aydınlaşdırmaq daha yaxşıdır.

Ustanın prosedur zamanı nə etdiyini və niyə etdiyini söyləməsi və istifadə etdiyi vasitələrin adını çəkməsi çox xoşdur. Birincisi, bu yolla müştəri daha az narahat olur, çünki o, nə olacağını və niyə baş verəcəyini anlayır. İkincisi, müştərinin bəzi məhsullara qarşı allergiyası və ya digər mənfi reaksiyası ola bilər və bu, əvvəllər elan edilməmişsə, bu barədə sizi xəbərdar etməyə vaxtı olacaq.

Müştəri ilə əlaqə qurarkən arzuolunmazdır:

müştərini psixoloqa çevirərək həyatınız haqqında çox şey danışın;
çox şəxsi suallar vermək;
müştərinin seçimini tənqid etmək (nəcə daha yaxşı etmək barədə məsləhətlər istisna olmaqla, lakin tənqid şəklində deyil);
digər ustaları tənqid etmək;
iş yeriniz haqqında pis danışmaq;
pullu xidmətlər tətbiq etmək.

Gözəllik sənayesi mütəxəssislərinin müştərilərinin onlar haqqında nə düşündükləri barədə heç bir fikri yoxdur. Müştərilərin kosmetoloqlar haqqında yazdıqları (yalnız onlar haqqında deyil): . Burada aşağıdakı sualları ətraflı şəkildə araşdırırıq: kosmetoloqun ofisinə gələrkən nəyi bəyənmirsiniz, müştərilər hansı xırda şeylərə diqqət yetirirlər və hansı xırda şeylər əhvalınızı poza bilər ki, bir daha o ofisə qayıtmayasınız.

Prosedur başa çatdıqdan sonra təsirlənmiş nahiyəyə (saç, dırnaq, dəri) evdə qulluq haqqında məsləhət vermək faydalı olacaq. Prosedur zamanı hansı məhsullardan istifadə etdiyiniz barədə danışmaq faydalı olacaq. Müştəri maraqlanırsa, mümkünsə, bu məhsulların haradan alına biləcəyi barədə məlumat verin.

Müştəri salonu tərk etməzdən əvvəl onun razı qaldığından əmin olun. Axı bu baş verməsə, o, daha sənin yanına gəlməyəcək, hətta onun hekayələri də qurumun imicinə xələl gətirəcək. Əgər siz onun tələbini yerinə yetirmək üçün kifayət qədər səy göstərməmisinizsə, onun bunu etmək hüququ var. Bunu yadda saxla.

İlk səfərin nəticələrinə əsasən, müştəriyə salon vizit kartı və ya digər məlumat materialları təklif edin. Əmin olun ki, əgər o istəyirsə, ön büro onu növbəti görüş üçün sifariş edə bilər. Müştərinin gözləmək məcburiyyətində qalmaması üçün ödənişi qəbul edəcək birisi olduğundan əmin olun. Və ən əsası: heç vaxt müştərini tərk etməyə tələsməyin.

Münaqişə vəziyyətlərində necə davranmalı

Təəssüf ki, mütəxəssis və salon nə qədər yaxşı olsa da, gec-tez qalmaqallı müştərilərlə qarşılaşmalı olacaqsınız. Həqiqətən səhv edə bilərdiniz və ya sadəcə çox uğurlu olmayan bir müştəri əldə etdiniz, lakin bu cür vəziyyətləri həll etmək hələ də lazımdır. Hər bir gözəllik mütəxəssisinin yadda saxlaması lazım olan ilk şey müştəri ilə heç vaxt münaqişəyə girməməkdir.

Əgər açıq qalmaqallı və təxribatçı bir insanla qarşılaşırsınızsa, onun məqsədi sizi açıq münaqişəyə təhrik etməkdir. Bu təxribata boyun əydiyiniz anda uduzdunuz və artıq bu işi nəticəsiz başa çatdırmaq şansınız yoxdur. Usta və ya salonda müştəri ilə münaqişə yaranarsa, o, istənilən halda günahkar olaraq qalacaq və imicini korlayacaq. Ona görə də peşəkarlar tərəfindən söhbətin tonu diplomatik qalmalıdır. Narazılığını kompensasiya etmək üçün bir şəxslə münaqişədə itkilər, müştərinin narazı qaldığı təqdirdə müəssisənin imicinin çəkə biləcəyi itkilərlə müqayisə olunmaz dərəcədə azdır.

Xoşagəlməz bir vəziyyət yarandıqda, hətta şəxsi təhqirlər sizin istiqamətinizə atılsa belə, eyni üsullara keçə bilməzsiniz. İstehzalı ifadələr, tikanlı sözlər və xüsusən də müştəriyə qarşı təhdidlər vəziyyətinizi daha da pisləşdirəcək. Çox güman ki, ustanın belə bir cinayətindən sonra onun müştərilərinin sayı iki dəfə azalacaq.

Bundan əlavə, sizə şikayət daxil olduqda, dərhal və ətraflı şəkildə baxmalısınız. Lazım gələrsə, salon menecerini cəlb etməyə dəyər. Əsas odur ki, heç bir halda bəhanə gətirməyin və baş verən vəziyyətə deyil, onu həll etməyin yollarına diqqət yetirin. Əgər hadisə artıq baş veribsə, onun həll edilib-edilməməsindən asılı olmayaraq, bir müddət keçsə də, onu digər müştərilərlə müzakirə edə bilməzsiniz.

Defolt olaraq müşahidə olunan peşə etikasının elementləri

Etikanın bəzi əsas qaydaları var ki, o qədər açıqdır ki, onları xatırlamağa belə dəyməz. Bununla belə, bir çox müştərilər mütəxəssisləri məhz bu əsas qaydalara əməl olunmadığı üçün dəyişirlər.

Dəqiqlik. Heç kim mütəxəssis gözləmək üçün əlavə vaxt itirmək istəməz, xüsusən də əvvəlcədən görüş təyin edərsə və vaxtında görünəcəyinə əmin idi. Sistemli gecikmə sizi daha çox müştərinizdən xilas edəcək.
Səliqəli görünüş və təmizlik. Bu barədə danışmaq hətta utancvericidir, lakin bir çox müştərilər ustanın xoşagəlməz qoxusunu və ya səliqəsiz görünüşünü onu tərk etməsinin səbəbi kimi göstərdilər.

Bərbər (gözəllik salonu) işçisinin davranış etikası

Bərbər şəxsi məkanımızı zəbt etməyə icazə verdiyimiz nadir insanlardan biridir. Ona görə də onun işi xüsusi incəlik və peşəkarlıq tələb edir.

Bərbərlə müştəri arasında ünsiyyət qaydaları hansılardır? Bu cür qaydalar kifayət qədər azdır və onlar əsasən ünsiyyət psixologiyası ilə bağlıdır. İdeal olaraq hər bir usta psixoloji hazırlıq kursları keçməlidir. Axı əlaqə qurmaq onun uğurunun açarıdır. İşə başlamazdan əvvəl müştəri ilə bir neçə dəqiqə danışmaq lazımdır ki, onu qazansın. Bu uğurlu olarsa, qonaq ustaya güvənəcək, onun məsləhətlərini dinləyəcək və bəlkə də yenidən salonunuza gələcək. Müştəri bir şeyi bəyənməsə belə, adi bir ziyarətçi qalmaqala səbəb olmayacaq.

Belə bir müştəri loyallığına necə nail olmaq olar? Axı, ünsiyyət çox sıx olmalıdır, amma gözə dəyməz? Uğurlu bir bərbər üçün effektiv ünsiyyətin komponentləri haqqında danışırıqsa, ilk növbədə bu, səmimi olmalı olan bir təbəssümdür. Bundan əlavə, müştəriyə monohecalı cavab verə bilməzsiniz. Əgər soruşursa: "Mənim quru saçlarım varmı?", onda sadəcə "bəli" və ya "yox" cavabını vermək kifayət deyil. Saçın növü, onun görünüşünün yaxşılaşdırılması, müalicə ehtiyacı və s. haqqında ətraflı danışmaq lazımdır. Bacarıqlı bir bərbər bilir ki, müştərinin üzünə qoruyucu başlıq yelləmək lazım deyil. Onu çox incəliklə ziyarətçinin üzərinə atmaq lazımdır. Üstəlik, bir çox bərbər hətta müştəridən saçlarına toxunmaq üçün icazə istəyir - hər kəs bunu bəyənmir. Bərbərin müştəriyə xidmət edərkən necə durduğu da vacibdir. Heç bir halda əyilməməli, müştərinin üzərində aşağı əyilməməli və ya qollarınızı yelləməməlisiniz. İdeal olaraq, bir saç düzümü kəsərkən bərbər bir rəssamın çəkdiyi rəsmə bənzəməlidir və saç düzümü yaratma prosesində iş yerində bir heykəltəraşa bənzəməlidir. Belə çıxır ki, qaydalar siyahısı əsasən qadağalardan ibarətdir. Və din, siyasət və şəxsi problemlərdən danışa, başqa ustanın işini müzakirə edə və ya telefonla danışa bilməzsən. Və hələ də söhbətə davam edirsiniz? Sadəcə dəstək olun. Həmsöhbətinizin müəyyən bir mövzuya reaksiyasını izləməyə çalışın. Onun mənfi reaksiya verdiyini görsəniz, söhbətin mövzusunu dəyişin! Baxmayaraq ki, ən yaxşısı diqqətlə və maraqla dinləmək, özün danışmamaqdır. Və nəzakətli olun. Bu, hər yaşda, xarakterdə və temperamentdə olan insanlarla ən etibarlı ünsiyyət vasitəsidir.

“Qonaq”, “müştəri”... Bərbər həmkarını necə düzgün çağırmalıdır? Başlamaq üçün - əlbəttə ki, yalnız "sən" haqqında. Bir şəxs istəsə, özünü təqdim edəcək, sonra adı və ya adı və ata adı ilə zəng edə bilərsiniz. Burada təşəbbüs də onun tərəfindədir. Bu, saç düzümü seçimlərinə də aiddirmi? Bərbər müştərinin xahiş etdiyi saç düzümünün, yumşaq desək, ona tam uyğun gəlmədiyini görsə nə edər? Bir insan dialoqa hazırdırsa, o zaman məsləhət verə, variantları təklif edə, fotoşəkilləri göstərə və bununla da onu inandırmağa çalışa bilərsiniz. Ancaq "onu inandıra bilməyəcəyinizi hiss edirsinizsə, heç vaxt mübahisə etməyin" - psixoloqun bu klassik məsləhəti bizim peşəmizə də aiddir. Axı müştəri, bildiyimiz kimi, həmişə haqlıdır, bəs həmişə haqlı olan bu müştəri sonda yenə də narazı qalsa? Əgər bərbərin səhvindən danışırıqsa, o, öz ləyaqətini qoruyaraq üzr istəməlidir. Bundan utanmaq lazım deyil. Və günahını etiraf etmək demək olar ki, qüsursuz işləyir. Bu vəziyyətdə, əlbəttə ki, məsləhətlərdən danışmırıq. Ümumiyyətlə, bərbərlərə bu cür təşəkkür etmək adətdirmi? Və əgər belədirsə, hansı ölçülərdə? Bir restoranda olduğu kimi, standart bahşiş dəyərinin on faizini təşkil edir. Baxmayaraq ki, çoxları daha çox tərk edirlər. Belə olur ki, təşəkkür olaraq xidmətin özü üçün ödədikləri məbləği buraxırlar. Psixoloji baxımdan kimin saçını kəsmək daha çətindir - kişilər, yoxsa qadınlar? Kişilər daha mühafizəkar və diqqətli olurlar. Mənim praktikamda bir müştərinin sol məbədin sağdan üç millimetr qısa kəsildiyini düşündüyü bir hal var idi. Ustanın görünüşünə və yaşına reaksiya verirlər, kişilərlə müqayisədə qadınlarla daha asan ünsiyyət qururlar, daha asan qərarlar qəbul edirlər, lakin daha çox səbirsiz olurlar. Qadınlar həmişə həyat yoldaşına güvənir və tez-tez şikayətlərini bildirirlər. Ancaq zərif cinsin nümayəndələri yəqin ki, ustanın özünün saç düzümünə və geyiminə diqqət yetirirlər. Onlar nə olmalıdır? Saç düzümü - səliqəli və üslublu. Və paltar - bədəni əhatə edən, təmiz və çox təxribatçı deyil, parlaq. Salonun nüfuzu bərbərlərin bacarıq və peşəkar imicindən asılıdır. Müştəri üçün bərbərin imici xidmətlərin keyfiyyəti ilə əlaqələndirilir. Peşəkar imic bir çox amillərdən ibarətdir. Buraya ustanın görünüşü, davranışı və ünsiyyət bacarıqları daxildir. Düzgünlük və dəqiqlik. Dəqiq olun. Müştərinin qarşısında siqaret çəkməyin, yemək yeməyin və çeynəməyin. İş yerinizi səliqəli saxlayın ki, fırçalar və daraqlar tükdən təmizlənsin, kəsilmiş saçlar döşəmədən silinsin, güzgülərdə ləkə və toz qalmasın, stul və stolun ətrafında heç bir zibil qalmasın.

İş yerinizdə şəxsi əşyalar saxlamayın. Şəxsi problemləri evdə buraxın. Müştəri ilə söhbət edərkən həssas mövzulardan qaçın. Digər müştərilər, həmkarlar və ya rəqiblər haqqında dedi-qodu etməyin və müzakirə etməyin. Vaxtınızı ayırın, həmişə sakit olmağa çalışın.

Gözəllik salonlarının nüfuzu daha çox orada çalışan bərbərlərin və vizajistlərin peşəkar bacarıqlarından və imicindən asılıdır. Müştəri üçün ustanın imici xidmətlərin keyfiyyəti ilə əlaqələndirilir.

Peşəkar obraz nədən ibarətdir?!
Ustadın xarici görünüşü, davranışı, ünsiyyət bacarıqları və sənətkarlıq kimi mühüm amillər var.

Düzgünlük və dəqiqlik.
Buraya nə daxildir: punktuallıq; müştərilərin qarşısında siqaret çəkməyin, yemək yeməyin və çeynəməyin; alətləri təmiz saxlamaq, iş masasını səliqəli saxlamaq (kəsilmiş saçlar yerdən götürülüb, güzgülər təmizdir, stul və stolun ətrafında heç bir zibil yoxdur).
Masadan şəxsi əşyaları çıxarın və şəxsi problemləri evdə buraxın. Müştəri ilə ünsiyyət qurarkən həssas mövzulardan qaçınmalı və rəqibləri, müştəriləri və həmkarları müzakirə etməməlisiniz. Bütün hallarda sakit olmağa çalışın. Və unutmayın: "Müştəri həmişə haqlıdır"

Ustadın görünüşü.
Geyimə gəlincə, o, təmiz, səliqəli, rəngi və kəsimi ilə öz fiqurunuza uyğun olmalıdır.
Təhrikedici və ya təxribatçı geyim və ya aksesuarlardan çəkinin. İfratlardan çəkinin: paltarınız nə çox ekstravaqant, nə də ev kimi olmalıdır.
Ayaqqabılar təmiz və rahat olmalıdır.
Çox zinət əşyaları, üzüklər, bilərziklər taxmayın...
Makiyaj təvazökar və zövqlü olmalıdır. Saç düzümü (uslub) müasir və səliqəli olmalıdır. Əllər təmiz, səliqəli manikürlə. Müştərilər üçün saç düzümünüz və ya saç düzümünüz (makiyajınız) onların öz saçları və ya üzləri ilə edə biləcəyiniz bir nümunədir. Ağır və ya güclü qoxular geyinməkdən çəkinin.

Usta gigiyenası.
Hər gün duş qəbul edin və saçlarınızı təmiz və baxımlı saxlayın. Antiperspirant və ya dezodorantlardan istifadə edin. Həmişə təravətli və şən görünməlisiniz. Əllərinizin təmiz olduğundan və dırnaqlarınızın baxımlı və kəsilmiş olduğundan əmin olun. Dişlərinizi müntəzəm fırçalamağı və yeməkdən sonra ağzınızı yaxalamağı unutmayın.

Müştəri ilə ünsiyyət.
Ünsiyyət usta ilə müştəri arasında etibarlı münasibət qurmaq üçün əsas və vacib vasitədir. Bərbər (vizajist) bu bacarığı inkişaf etdirməklə müştərinin istəklərini və onları necə təmin edəcəyini daha yaxşı anlamağa başlayır.

Qaçın:
- müştəriyə qarşı mənfi və ya tənqidi iradlar. Söhbəti məhdudlaşdıracaq və narazılıq və narahatlığa səbəb olacaqlar.
- söhbətə məcbur edin, çünki bu müştərini çaşdıra bilər.
- müştərinin sözünü kəsmək - bu onun qıcıqlanmasına və söhbətin bitməsinə səbəb olacaq.
- tələsmək - bu müştəridə narahatlıq və yadlaşmaya səbəb olacaq.
- müştərinin görünüşünü israrla yoxlayın - bu təcavüz və ya depressiyaya səbəb ola bilər.

Təqdimatın təsviri BƏRbərin Peşəkar Etikası. Slayd qrupu Marina Evdokimova tərəfindən hazırlanmışdır

BƏRbərin Peşəkar Etikası. DDL qrupu Marina Evdokimova tərəfindən hazırlanmışdır

Bərbər peşəsi peşə vəzifələrini yerinə yetirərkən müştərilərlə ünsiyyət qurarkən müəyyən etik standartlara riayət etməyi və xidmət mədəniyyəti qaydalarına riayət etməyi tələb edir. Bərbərdə etika və etiket işçiləri istənilən müştəri ilə nəzakətli və diqqətli olmağa, xidmət göstərməyə hazır olmağa, peşəkar bilik, bacarıq və vərdişlərdən maksimum istifadə etməyə məcbur edir.

Əsl bərbər xüsusi əxlaqi keyfiyyətlərə malik insandır. Onun üçün xidmətin keyfiyyəti vacibdir, ona görə də işin əsas məzmununu yalnız qazanclara endirmək olmaz. Əsl bərbər estetika, nəzakət, hörmət, səbr, güzəştə getmək bacarığı, müştəriyə və onun öhdəliklərinə müsbət münasibət, özünə nəzarət, nizam-intizam, səliqə ilə xarakterizə olunur.

Bərbərlik elə bir işdir ki, orada qayda-qanun var: “Müəssisənin imici hər bir işçinin münasibətdə olduğu insanlarla necə davranmasından asılı olacaq. Yeni insanlarla ünsiyyət qurmağa başlayanda, yaxşı inkişaf etmiş intuisiyaya malik müşahidəçi bir bərbər müştəridə hansı təəssürat yaratdığını təxmin edə bilər. İnsanların böyük əksəriyyəti ilk tanışlıqdan sonra onun xarici görünüşünə görə imic formalaşdırır.

Bərbərin gözəl və səliqəli geyimi müştəriyə hörməti vurğulayır. Bərbərin müştəri haqqında, müştərinin isə bərbər haqqında təsəvvürü təkcə xarici görünüşlə formalaşmır.

Psixoloji portretin mühüm xüsusiyyəti bədən dili, mimika (mimika), hərəkətlərin ifadəliliyi (pantomima), dinamizm və dilin ifadəliliyi (intonasiya, ritm, səs vibrasiyası) insan haqqında fikirlər üçün həlledici ola bilər. Müştəri ilə bərbər və bərbərin müştəri ilə görüşünün ilk dəqiqəsi sosial və psixoloji portretin yaradılmasında həlledici rol oynayır. Belə bir düşüncəni sonradan dəyişmək çətindir. Buna görə də, ziyarətçi gəldikdən sonra onun şəxsiyyətini və xidmətlə bağlı niyyətlərini düzgün qiymətləndirmək vacibdir.

Xidmətlə bağlı qərara aşağıdakı amillər təsir edir: müştərinin əhval-ruhiyyəsi; müştərinin xarakter xüsusiyyətləri; xidmətin dəyəri və onun modaya uyğunluğu; təklif olunan xidmətlər və materiallar çeşidi. Müştəriyə xidmətlər haqqında qərar verməkdə kömək edərkən siz konsentrasiya metodundan (müştərinin diqqətini modelin müsbət tərəflərinə yönəldin), kompensasiya metodundan (modelin üstünlüklərini sübut edin) və nümayiş metodundan (albomlardan istifadə edin və ya vizual olaraq) istifadə edə bilərsiniz. oxşar modeli başqa bir şəxsdə göstərin). Salon işçisi tövsiyələri dəqiqləşdirməli və xidmətin dəyərini, modelin modaya uyğunluğunu, müştərinin yaşı və xarakter xüsusiyyətlərinə uyğun olaraq praktikliyini əsaslandırmalıdır. Hazırda xidməti göstərmək mümkün deyilsə, başqa vaxt təklif edə bilərsiniz.

Yeni görüş təyin edərkən, tarix və saatı dəqiq şəkildə razılaşdırmalısınız və müştəri gəldikdə, təyin olunmuş vaxtda işə başlamalısınız. Müştərinin xidmətdən imtina etməsi bir çox səbəblərdən, məsələn, məyusluq və hətta qıcıqlanmaya səbəb olan ona diqqətsiz münasibətdən asılı ola bilər. Ziyarətçi xidmətlərdən imtina edərsə, təəssüratları korlamamaq üçün narazılığınızı açıqlamamalısınız. Müştəriyə yenidən sizə qayıtmaq şansı verilməlidir. Xidmət prosesindən sonra ziyarətçilərlə vidalaşarkən, salonun onu yenidən görməkdən xoşbəxt olacağını vurğulamaq lazımdır.

Bərbər müəyyən etik qaydalara riayət etməlidir: Düzgünlük və dəqiqlik. Buraya nə daxildir: - punktuallıq; müştərilərin qarşısında siqaret çəkməyin, yemək yeməyin və çeynəməyin; -alətləri təmiz saxlamaq, iş stolunu səliqəli saxlamaq (kəsilmiş saçlar yerdən götürülüb, güzgülər təmizdir, stul və stolun ətrafında heç bir zibil yoxdur). -Masadan şəxsi əşyaları çıxarın, şəxsi problemləri evdə buraxın. -Bütün vəziyyətlərdə sakit olmağa çalışın

2) Ustadın görünüşü. Geyimə gəlincə, o, təmiz, səliqəli, rəngi və kəsimi ilə fiqura uyğun olmalıdır. Təhrikedici və təxribatçı geyim və ya aksesuarlardan qaçınmaq lazımdır. İfratlardan qaçınmaq lazımdır: geyim nə çox ekstravaqant, nə də səliqə-sahman olmalıdır. Ayaqqabılar təmiz və rahat olmalıdır. Çox zinət əşyaları, üzüklər, bilərziklər taxmayın... Makiyaj təvazökar və zövqlü olmalıdır. Saç düzümü (uslub) müasir və səliqəli olmalıdır. Əllər təmiz, səliqəli manikürlə. Müştərilər üçün saç düzümü və ya saç düzümü (makiyaj) onların öz saçları və ya üzləri ilə edə biləcəyiniz bir nümunədir. Ağır və ya güclü qoxular geyinməkdən çəkinin. Siz öz işinizin vizit kartısınız

3) Ustanın gigiyenası. Hər gün duş qəbul edin və saçlarınızı təmiz və baxımlı saxlayın. Antiperspirant və ya dezodorantlardan istifadə edin. Həmişə təravətli və şən görünməlisiniz. Əllərinizin təmiz olduğundan və dırnaqlarınızın baxımlı və kəsilmiş olduğundan əmin olun. Axı, uzun uzadılmış dırnaqlar, hətta ən yaxşı işlənmiş dırnaqlar, məsələn, müştərinin gözlərindən narahat olmasına səbəb ola bilər.

4) Müştəri ilə ünsiyyət. Ünsiyyət usta ilə müştəri arasında etibarlı münasibət qurmaq üçün əsas və vacib vasitədir. Bu bacarığı inkişaf etdirərək, bərbər müştərinin istəklərini və onları necə təmin edəcəyini daha yaxşı anlamağa başlayır.

Müştəri ilə danışmadıqları şey 1. Din haqqında; 2. Ustadın şəxsi həyatı haqqında; 3. Əmək haqqı haqqında - həm müştəri, həm də usta; 4. Bürclər haqqında (onlara mənfi münasibət olarsa); 5. Salon komandasındakı əlaqələr haqqında; 6. Başqa bir ustanın, hətta bir qəribin işi haqqında. Digər müştərilər və ya iş yoldaşları haqqında mənfi danışmağa ehtiyac yoxdur.

Beləliklə, bərbər peşəsində etika çox vacibdir, çünki müştərinin bərbərə münasibəti ünsiyyət və davranışdan asılıdır və bunun yaxşı və ya pis olması yalnız işçinin özündən asılıdır.

Bərbərdə etika və etiket işçiləri istənilən müştəri ilə nəzakətli və diqqətli olmağa, xidmət göstərməyə hazır olmağa, peşəkar bilik, bacarıq və vərdişlərdən maksimum istifadə etməyə məcbur edir.

İnsanların böyük əksəriyyəti ilk tanışlıqdan sonra onun xarici görünüşünə görə imic formalaşdırır. Bərbərin gözəl və səliqəli geyimi müştəriyə hörməti vurğulayır. Bərbərin müştəri haqqında, müştərinin isə bərbər haqqında təsəvvürü təkcə xarici görünüşlə formalaşmır. Psixoloji portretin mühüm xüsusiyyəti bədən dili, mimika (mimika), hərəkətlərin ifadəliliyi (pantomima), dinamizm və dilin ifadəliliyi (intonasiya, ritm, səs vibrasiyası) insan haqqında fikirlər üçün həlledici ola bilər.

Müştəri ilə bərbər və bərbərin müştəri ilə görüşünün ilk dəqiqəsi sosial və psixoloji portretin yaradılmasında həlledici rol oynayır. Belə bir düşüncəni sonradan dəyişmək çətindir. Buna görə də, bir ziyarətçi gəldikdən sonra onun şəxsiyyətini və xidmətlə bağlı niyyətlərini düzgün qiymətləndirmək vacibdir.

Xidmətdən istifadə qərarına aşağıdakı amillər təsir göstərir:

müştərinin əhval-ruhiyyəsi;

müştərinin xarakter xüsusiyyətləri;

xidmətin dəyəri və onun modaya uyğunluğu;

təklif olunan xidmətlər və materiallar çeşidi. Müştəriyə xidmətlər haqqında qərar verməkdə kömək edərkən siz konsentrasiya metodundan (müştərinin diqqətini modelin müsbət tərəflərinə yönəldin), kompensasiya metodundan (modelin üstünlüklərini sübut edin) və nümayiş metodundan (albomlardan istifadə edin və ya vizual olaraq) istifadə edə bilərsiniz. oxşar modeli başqa bir şəxsdə göstərin).

Salon işçisi tövsiyələri dəqiqləşdirməli və xidmətin dəyərini, modelin modaya uyğunluğunu, müştərinin yaşı və xarakter xüsusiyyətlərinə uyğun olaraq praktikliyini əsaslandırmalıdır. Hazırda xidməti göstərmək mümkün deyilsə, başqa vaxt təklif edə bilərsiniz. Yeni görüş təyin edərkən, tarix və saatı dəqiq şəkildə razılaşdırmalısınız və müştəri gəldikdə, təyin olunmuş vaxtda işə başlamalısınız.

Müştərinin xidmətdən imtina etməsi bir çox səbəblərdən, məsələn, məyusluq və hətta qıcıqlanmaya səbəb olan ona diqqətsiz münasibətdən asılı ola bilər. Ziyarətçi xidmətlərdən imtina edərsə, təəssüratları korlamamaq üçün narazılığınızı açıqlamamalısınız. Müştəriyə yenidən sizə qayıtmaq şansı verilməlidir.

Xidmət prosesindən sonra ziyarətçilərlə vidalaşarkən, salonun onu yenidən görməkdən xoşbəxt olacağını vurğulamaq lazımdır.