સ્ટોરમાં ઘરેણાં કેવી રીતે પરત કરવા. શું ઘરેણાં પરત કરવા શક્ય છે - કાયદો શું કહે છે શું મોટા કદ માટે રિંગનું વિનિમય કરવું શક્ય છે?

બધા નાગરિકો નથી રશિયન ફેડરેશનસ્ટોરમાં માલ પરત કરવા અંગેના તેમના અધિકારો જાણો. જો કોઈ ઉત્પાદન અપૂરતી ગુણવત્તાની ખરીદવામાં આવ્યું હોય અને કોઈ વ્યક્તિ તેને પરત કરવા માંગે છે, તો તેણે ટેક્સ્ટનો સંદર્ભ લેવો જોઈએ. ફેડરલ કાયદો 2300-1 "ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર." તે કોઈપણ ખરીદીના વળતર અને વિનિમય સંબંધિત તમામ પાસાઓને આવરી લે છે.

ફેડરલ કાયદો ઘરગથ્થુ ઉપકરણો, વિદ્યુત ઉપકરણો, ખોરાક, કપડાં, પગરખાં વગેરે જેવા માલસામાનના વળતર અને વિનિમય માટેના નિયમોનો ઉલ્લેખ કરે છે. સોના અને ચાંદીના દાગીના માટે, તેમના વળતર અને વિનિમય માત્ર અનુસાર જ શક્ય છે આ કાયદાની કલમ 18 સાથે. આ લેખની જોગવાઈઓ જણાવે છે કે જો ખરીદનારને દાગીનાના ટુકડામાં ખામી જણાય છે જેની જાણ વેચનારએ કરી નથી, તો ગ્રાહકને દાવો કરવાનો અધિકાર છે.

જ્વેલરી, 19 જાન્યુઆરી, 1998 ના રશિયન ફેડરેશન નંબર 55 ની સરકારના હુકમનામું અનુસાર, સારી ગુણવત્તાના બિન-ખાદ્ય ઉત્પાદનોની સૂચિમાં શામેલ છે જે પરત અથવા બદલી શકાતી નથી. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો: ખરીદેલ દાગીનામાં મેન્યુફેક્ચરિંગ ખામી હોય અથવા ખરીદનારના નિયંત્રણની બહારના કારણને લીધે નુકસાન થયું હોય તો જ એક્સચેન્જ અથવા વળતર શક્ય છે. વળતર અથવા વિનિમય ફક્ત વોરંટી સમયગાળા દરમિયાન જ શક્ય છે.

તમારા સમય માટે આભાર. અમારા વકીલ ટૂંક સમયમાં તમારો સંપર્ક કરશે

ગોપનીયતા નીતિ

1.માહિતીનો સંગ્રહ

જ્યારે તમે સાઇટ પર નોંધણી કરો છો, તમારા એકાઉન્ટમાં લોગ ઇન કરો છો, ખરીદી કરો છો, પ્રમોશનમાં ભાગ લો છો અને/અથવા તમારા એકાઉન્ટમાંથી લોગ આઉટ કરો છો ત્યારે અમે માહિતી એકત્રિત કરીએ છીએ. માહિતીમાં તમારું નામ, ઇમેઇલ સરનામું, ફોન નંબર અને ક્રેડિટ કાર્ડની માહિતી શામેલ છે. વધુમાં, અમે આપમેળે તમારા કમ્પ્યુટર અને બ્રાઉઝરને લૉગ કરીએ છીએ, જેમાં IP, સૉફ્ટવેર અને હાર્ડવેર ડેટા તેમજ વિનંતી કરેલ પૃષ્ઠના સરનામાંનો સમાવેશ થાય છે.

2. માહિતીનો ઉપયોગ

અમે તમારી પાસેથી જે માહિતી એકત્રિત કરીએ છીએ તેનો ઉપયોગ આ માટે થઈ શકે છે:

• તમારી વ્યક્તિગત જરૂરિયાતોને અનુરૂપ સેવાઓ બનાવો
• વ્યક્તિગત જાહેરાતો ઓફર કરો
• અમારી સાઇટ સુધારો
• વપરાશકર્તા સપોર્ટ સિસ્ટમમાં સુધારો
• ઇમેઇલ દ્વારા તમારો સંપર્ક કરો
• પ્રમોશન, સ્પર્ધા અથવા સંશોધનનું આયોજન કરો

3. ઓનલાઈન વેચાણ કરતી વખતે વ્યક્તિગત ડેટાનું રક્ષણ

અમે આ સાઇટ પર એકત્રિત માહિતીના એકમાત્ર માલિક છીએ. તમારો વ્યક્તિગત ડેટા કોઈપણ કારણોસર તૃતીય પક્ષોને વેચવામાં આવશે નહીં અથવા અન્યથા ટ્રાન્સફર કરવામાં આવશે નહીં, સિવાય કે વિનંતી અથવા વ્યવહાર પૂર્ણ કરવા માટે જરૂરી હોય, જેમ કે ઓર્ડર સબમિટ કરતી વખતે.

4. તૃતીય પક્ષોને માહિતી જાહેર કરવી

અમે તૃતીય પક્ષોને વ્યક્તિગત માહિતી વેચતા, વેપાર કરતા નથી અથવા સ્થાનાંતરિત કરતા નથી. આમાં એવી વિશ્વસનીય કંપનીઓનો સમાવેશ થતો નથી કે જેઓ અમને સાઇટના સંચાલનમાં અને અમારા વ્યવસાયનું સંચાલન કરવામાં મદદ કરે છે, જ્યાં સુધી તેઓ માહિતીને ગુપ્ત રાખવા માટે સંમત થાય.

અમે ગુનાઓને રોકવા અથવા તેમની તપાસમાં મદદ કરવા માટે માહિતી શેર કરવા તૈયાર છીએ જ્યારે તેમાં શંકાસ્પદ છેતરપિંડી, શારીરિક રીતે લોકોની સલામતીને જોખમમાં મૂકતી પ્રવૃત્તિઓ, ઉપયોગની શરતોનું ઉલ્લંઘન અથવા કાયદા દ્વારા જરૂરી હોય ત્યારે સામેલ હોય.

માર્કેટિંગ, જાહેરાત વગેરે હેતુઓ માટે અન્ય કંપનીઓને બિન-ગોપનીય માહિતી પૂરી પાડવામાં આવી શકે છે.

5. માહિતી સુરક્ષા

અમે ઉપયોગ કરીએ છીએ વિવિધ માધ્યમોતમારા વ્યક્તિગત ડેટાની સલામતીની ખાતરી કરવા માટે સુરક્ષા. સૌથી અદ્યતન એન્ક્રિપ્શન તમારી સેવામાં છે. VpnMentor તમારા ડેટાને ઑફલાઇન પણ સુરક્ષિત કરે છે. ફક્ત તે કર્મચારીઓ કે જેઓ ચોક્કસ કાર્ય પર કામ કરે છે (ઉદાહરણ તરીકે, તકનીકી સપોર્ટ અથવા ચુકવણી પ્રક્રિયા) વ્યક્તિગત ડેટાની ઍક્સેસ ધરાવે છે. સર્વર અને કમ્પ્યુટર કે જેના પર ગોપનીય માહિતી રેકોર્ડ કરવામાં આવે છે તે સુરક્ષિત વાતાવરણમાં છે.

કૂકીઝનો ઉપયોગ

અમારી કૂકીઝનો ઉપયોગ સાઇટ એક્સેસ સુધારવા અને પુનરાવર્તિત મુલાકાતોને ઓળખવા માટે થાય છે. વધુમાં, તેઓ તમને સૌથી વધુ રસપ્રદ પ્રશ્નોને ટ્રૅક કરવાની મંજૂરી આપે છે. કૂકીઝ કોઈપણ સંવેદનશીલ માહિતી પ્રસારિત કરતી નથી.

6. અનસબ્સ્ક્રાઇબ કરો

અમે તમને તમારા ઓર્ડર, કંપનીના સમાચાર, ઉત્પાદન માહિતી વગેરે વિશેની માહિતી આપવા માટે ઈમેલનો ઉપયોગ કરીએ છીએ. જો તમે અનસબ્સ્ક્રાઇબ કરવા માંગતા હો, તો દરેક ઇમેઇલ તમે કેવી રીતે કરી શકો તેના પર વિગતવાર સૂચનાઓ પ્રદાન કરે છે.

7. સંમતિ

અમારી વેબસાઇટની સેવાઓનો ઉપયોગ કરીને, તમે આપમેળે અમારી ગોપનીયતા નીતિ સાથે સંમત થાઓ છો.

• દાગીનાને બરાબર એ જ સાથે બદલવા વિશે;
• કિંમતમાં ફેરફારને ધ્યાનમાં લેતા, અન્ય સુશોભન સાથે બદલવા વિશે;
• દાગીનાના ખામીયુક્ત ભાગને કારણે કિંમતમાં ઘટાડા વિશે;
• વિક્રેતાના ખર્ચે ખામી દૂર કરવા માટે;
• ખામી દૂર કરવા માટે ખરીદનાર દ્વારા કરવામાં આવેલા ખર્ચની ભરપાઈ પર;
• માટે ભંડોળના વળતર વિશે સંપૂર્ણ કદ, ચૂકવેલ ઉત્પાદન માટે (આ ​​કિસ્સામાં, અપૂરતી ગુણવત્તાના દાગીનાને સ્ટોર પર પાછા આપવા જરૂરી છે).

"ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર" કાયદાની કલમ 18 માં તેમની જોગવાઈઓના આધારે તે નીચે મુજબ છે:

• એવા કિસ્સામાં જ્યારે દાગીના કદ, શૈલી, વગેરેમાં બંધબેસતા નથી, તો પછી સ્ટોરમાં સોના અને ચાંદી પરત કરવાનું શક્ય નથી;
• જો દાગીના ખામીયુક્ત હોય (નબળી ગુણવત્તા) અને આ હકીકત તપાસ દ્વારા પુષ્ટિ કરી શકાય છે, તો વળતર શક્ય છે.

દાગીનાના વેપાર વિશે PPA શું કહે છે?

આર્ટિકલ 26.2 માં "ગ્રાહક અધિકારોના સંરક્ષણ પર" ફેડરલ કાયદો વેચાણના નિયમોનો ઉલ્લેખ કરે છે દાગીના. આ લેખના ટેક્સ્ટમાં જોગવાઈઓ છે કે સોના અને ચાંદીના દાગીનામાં વેપારની શરતો રશિયન સરકાર દ્વારા સ્થાપિત કરવામાં આવી છે.

ગ્રાહક સુરક્ષા પરના કાયદાનો ટેક્સ્ટ ડાઉનલોડ કરો

કંઈક ખરીદતી વખતે, તમારે ખાતરી કરવાની જરૂર છે કે તેમાં કોઈ ખામી નથી. આ કરવા માટે, તમારે ઉત્પાદનની કાળજીપૂર્વક તપાસ કરવી જોઈએ, ખાસ કરીને ખર્ચાળ દાગીના માટે. ઉદાહરણ તરીકે, જો સોનાની સાંકળના તાળામાં કોઈ ખામી હોય, તો તે બંધ ન થઈ શકે અને ખોવાઈ શકે છે. તેથી, શક્ય તેટલી વહેલી તકે ખામી શોધવાનું મહત્વપૂર્ણ છે.

પરંતુ જો, નબળી ગુણવત્તાના દાગીનાનો ટુકડો ખરીદતી વખતે, ખામી નોંધનીય ન હતી, તો પછી તેને શોધ્યા પછી, તમારે ઘરેણાંને સ્ટોર પર પાછા આપવાના તમારા અધિકારોથી પોતાને પરિચિત કરવાની જરૂર છે. આ કરવા માટે તમારે અભ્યાસ કરવો જોઈએ સંપૂર્ણ સંસ્કરણકાયદો તમે રશિયન ફેડરેશનના ફેડરલ લૉ 2300-1ની નવીનતમ આવૃત્તિ "ગ્રાહક અધિકારોના સંરક્ષણ પર" સુધારાઓ અને ઉમેરાઓ સાથે ડાઉનલોડ કરી શકો છો.

શું તમે ઘરેણાં પરત કરવા અથવા એક્સચેન્જ કરવા માંગો છો, પરંતુ વેચનાર માલ સ્વીકારવાનો ઇનકાર કરે છે, અને દાવો કરે છે કે તે ગેરકાયદેસર છે? ચાલો તેને આકૃતિ કરીએ!

પ્રશ્નોના જવાબ આપો અને અમે તમને કહીશું કે કેવી રીતે યોગ્ય રીતે કાર્ય કરવું.

માહિતીની સુસંગતતા પર પ્રોજેક્ટ ભાગીદાર Mincredit.ru સાથે સંમત થયા છે.

જ્વેલરી ખરીદવી સામાન્ય રીતે મોંઘી હોય છે. તેથી, તમે ઇચ્છો છો કે દાગીના ઉચ્ચ ગુણવત્તાવાળા હોય અને લાંબા સમય સુધી તેની સુંદરતાથી તમને આનંદિત કરે. અથવા કદાચ તેઓ કૌટુંબિક વારસો પણ બની ગયા. પરંતુ સ્ટોર્સમાં, તેજસ્વી લેમ્પ્સના પ્રકાશ હેઠળ, અરીસાઓની વિપુલતા અને વૈભવી ઝગમગાટ, ઘરમાં નરી આંખે શું દેખાય છે તે ધ્યાનમાં લેવું ખૂબ મુશ્કેલ હોઈ શકે છે.

નિરાશાની કલ્પના કરો જ્યારે પસંદ કરેલી શણગાર ફિટ ન હતી, ગમ્યું ન હતું અથવા ખામીયુક્ત બહાર આવ્યું હતું. દાગીના ઘણીવાર ભેટ તરીકે ખરીદવામાં આવે છે. અને પછી તે તારણ આપે છે કે વીંટી ખૂબ મોટી છે, પથ્થરનો રંગ તમારો નથી, બંગડી તમારા હાથને ખંજવાળ કરે છે, અથવા ગળાનો હાર ડ્રેસ સાથે મેળ ખાતો નથી.

જો તમારા અધિકારોનું ઉલ્લંઘન કરવામાં આવ્યું હોય તો શું તમારે બધી રીતે જવાની જરૂર છે (કાયદો દાખલ કરવા સુધી)?

હાના

ઘરેણાંનો ટુકડો કેવી રીતે પાછો આપવો? તમારે રસીદ, ટૅગ્સ, વૉરંટી પ્રમાણપત્ર લેવાની અને તમારી સમસ્યા સાથે સ્ટોર પર જવાની જરૂર છે. હા, બધા કિસ્સાઓમાં તમને તમારી ખરીદી માટે રિફંડ અથવા રિફંડ કરવામાં આવશે નહીં.

શું ઘરેણાં પરત કરી શકાય છે? કાયદા દ્વારા, ના, પરંતુ ઘણું બધું સ્ટોર અને તેના ઉત્પાદન પર આધારિત છે

કાયદામાં. જ્વેલરી વોરંટી અને રિપેર

અલબત્ત, કોઈપણ શોધાયેલ ખામી અથવા ગેરવાજબી અપેક્ષાઓ સુખદ નથી. તમને નિરાશ કર્યા હોય તેવી ખરીદી પરત કરવાની સ્વાભાવિક ઈચ્છા છે. પરંતુ કાયદા મુજબ યોગ્ય ગુણવત્તાના દાગીના પરત કરવા અશક્ય છે. તેથી, જો ખરીદી કર્યા પછી તમને અચાનક દાગીના ગમતા નથી અથવા ભેટ તમારા સ્વાદ અનુસાર નથી, પથ્થરનો રંગ મેળ ખાતો નથી અથવા આકાર સમાન નથી, તો તમે ઘરેણાં પરત કરી શકશો નહીં. પરંતુ એક ચેતવણી છે.

જો તમે ઓનલાઈન સ્ટોર દ્વારા ઘરેણાં ખરીદ્યા હોય, તો તમને તે કારણોસર પરત કરવાનો અધિકાર છે: તમને તે ગમ્યું ન હતું, તે ફિટ નહોતું, તે ખોટો રંગ હતો, વગેરે. ગ્રાહક અધિકારોનું રક્ષણ). તમારી પાસે આ કરવા માટે સાત દિવસ છે, જે રીટર્ન આવશ્યકતાઓ (વેચાણની રજૂઆત, પેકેજીંગ, ટેગ્સ, દસ્તાવેજો વગેરે) ના પાલનને આધીન છે.

કાયદા દ્વારા, ઉત્પાદકે દાગીના માટે વોરંટી અવધિ સ્થાપિત કરવી આવશ્યક છે. સામાન્ય રીતે તે 6 મહિનાથી બે વર્ષ સુધીની હોય છે, પરંતુ મોટેભાગે એક વર્ષ. તે બધા સુશોભનના પ્રકાર પર આધારિત છે. આ સમયગાળા દરમિયાન, જો ઉત્પાદનને નુકસાન થયું હોય અથવા તેની સાથે કંઈક થાય તો તમે સ્ટોરમાં વોરંટી સેવા પર વિશ્વાસ કરી શકો છો. ઉદાહરણ તરીકે, જો કોઈ પથ્થર પડી જાય અથવા હસ્તધૂનન તૂટી જાય, તો તમારે તેનું સમારકામ કરાવવું પડશે. આ કિસ્સામાં, તે તમારી ભૂલ ન હોવી જોઈએ. જો કોઈ ખામીની શંકા હોય, તો સ્ટોર ઉત્પાદન લે છે અને પરીક્ષા કરે છે. ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા દાગીનાની આપ-લે કરી શકાતી નથી.

આશ્ચર્યજનક રીતે, ઓનલાઈન સ્ટોરમાં ઘરેણાં પરત કરવા સંપૂર્ણપણે કાયદેસર અને શક્ય છે

જો તમે અસર અથવા અયોગ્ય હેન્ડલિંગના પરિણામે દાગીનાને નુકસાન પહોંચાડો છો, તો વોરંટી લાગુ પડતી નથી. જો કે કેટલાક વિક્રેતાઓ પાસે ઉત્પાદનને નવા સાથે બદલવા માટે પ્રમોશન છે, ભલેને તમારી ભૂલથી નુકસાન થયું હોય, ઉદાહરણ તરીકે, એક મહિનાની અંદર.

તદુપરાંત, ઘણી મોટી સાંકળો તેમની પ્રતિષ્ઠાને મહત્વ આપે છે અને જો કદ યોગ્ય ન હોય તો તેઓ હંમેશા ગ્રાહકોને મળે છે; પરંતુ તેનો અર્થ એ નથી કે તેઓએ તે કરવું જોઈએ.

જો તમે યોગ્ય ગુણવત્તાનું ઉત્પાદન લાવ્યા છો, તો સ્ટોરને તમને બદલવા અથવા પરત કરવાનો ઇનકાર કરવાનો અધિકાર છે. પરંતુ કેટલીકવાર, અપવાદ તરીકે, તમે દાગીનાને સ્ટોરમાં પરત કરી શકો છો - ખરીદી પહેલાં અથવા તે દરમિયાન બધી શરતો તપાસો.

પ્રખ્યાત જ્વેલરી બ્રાન્ડ્સ તેમની વસ્તુઓની આપ-લે કરી શકે છે. પરંતુ આનો દુરુપયોગ કરવાની કોઈ જરૂર નથી, કારણ કે જો કોઈ કર્મચારી સમજે છે કે તમે ટૂંકા ગાળા માટે દાગીના લીધા છે, ઉદાહરણ તરીકે, કોઈ યાદગાર પ્રસંગ માટે, તો કોઈ રિફંડ મળશે નહીં

ઘણા વિક્રેતાઓ તેમની વોરંટી સેવામાં પોલિશિંગ, ક્લિનિંગ, રિંગના કદને સમાયોજિત કરવા, પત્થરો ગોઠવવા વગેરેનો સમાવેશ કરે છે આ બધું તમને ખરીદી પર સમજાવવામાં આવશે. અથવા વોરંટી સેવા નિયમો જાતે તપાસો.

મહત્વપૂર્ણ! કેટલાક સ્ટોર્સ વધારાની સેવાઓ માટેની વિનંતીઓની સંખ્યાને મર્યાદિત કરે છે, જો કોઈ હોય તો.

વિક્રેતાઓ ઘડાયેલું હોઈ શકે છે અને ઉત્પાદક કરતાં ઓછી વોરંટી બનાવી શકે છે. આ મુદ્દાને અગાઉથી સ્પષ્ટ કરવા યોગ્ય છે. બે વર્ષની અંદર વોરંટી સમાપ્ત થાય ત્યાં સુધી રસીદો, પ્રમાણપત્રો અને ટૅગ્સ ફેંકશો નહીં.

કારણ કે કાયદા મુજબ, જો તમને બે વર્ષ પૂરા થતાં પહેલાં ઉત્પાદનમાં નોંધપાત્ર અથવા ન ભરી શકાય તેવી ખામી જણાય, તો તમે દાગીના માટે પણ રિપ્લેસમેન્ટ અથવા રિફંડની માગણી કરી શકો છો (ગ્રાહક અધિકારોના સંરક્ષણ પરના કાયદાની કલમ 19 ની કલમ 6) . ફક્ત ધ્યાનમાં રાખો કે તમારે સાબિત કરવાની જરૂર પડશે કે માલના સ્થાનાંતરણ પહેલાં ખામી આવી છે, અને તે તમારી ભૂલ નથી.

જો અસર અથવા અયોગ્ય હેન્ડલિંગના પરિણામે દાગીનાને નુકસાન થાય છે, તો વોરંટી લાગુ પડતી નથી, જે એકદમ વાજબી છે.

દાગીનાની આપ-લે અથવા પરત

તેથી, તમે ફક્ત ઉત્પાદન ખામીના કિસ્સામાં જ ઘરેણાં પરત કરી શકો છો અથવા બદલી શકો છો, એક ભરપાઈ ન કરી શકાય તેવી અથવા નોંધપાત્ર ખામી કે જે વિક્રેતા અથવા ઉત્પાદકની ભૂલને કારણે ઊભી થાય છે. એટલે કે, તમને અપૂરતી ગુણવત્તાનું ઉત્પાદન વેચવામાં આવ્યું હતું. અહીં એવી સ્થિતિ હોઈ શકે છે કે જ્યાં તમે 585 સોનું ખરીદ્યું હોય, પરંતુ હકીકતમાં તે ગિલ્ડિંગ અથવા તો એલોય છે. આ કિસ્સામાં, તમારે તમારી વિનંતી પર રિફંડ અથવા રિપ્લેસમેન્ટ પ્રાપ્ત કરવું જોઈએ.

તમે સ્ટોર પર જાઓ અને નિવેદન લખો. વિક્રેતા તપાસ કરે છે અને, ખામીની પુષ્ટિ પર, કાં તો પૈસા બદલાય છે અથવા પરત કરે છે - જેમ તમે વિનંતી કરો છો. જો તમે રિપ્લેસમેન્ટ કરો છો અને નવા દાગીનાની કિંમત ઓછી છે, તો તમને તફાવત રિફંડ કરવામાં આવશે. પૈસા 10 દિવસની અંદર પરત કરવામાં આવે છે (ગ્રાહક અધિકારોના સંરક્ષણ પરના કાયદાની કલમ 21-22). સામાન્ય રીતે ઘરેણાં પરત કરવાની પ્રક્રિયા દરેક જગ્યાએ સમાન હોય છે.

તમારે બે વર્ષમાં રસીદો, પ્રમાણપત્રો અને ટૅગ્સ ફેંકી દેવા જોઈએ નહીં, કારણ કે કાયદા અનુસાર, ઉત્પાદનની વૉરંટી અવધિ બરાબર બે વર્ષ છે.

એવું ભાગ્યે જ બને છે કે વિક્રેતા દાગીના સ્વીકારવા અને પરીક્ષા કરવા માંગતા ન હોય. પરંતુ જો તમે આ સમસ્યાનો સામનો કરો છો, તો સાથે દાવો લખો વિગતવાર વર્ણનતમારી આવશ્યકતાઓને સ્પષ્ટપણે જણાવતા ખામી શોધી કાઢી અને સ્ટોરનો સંપર્ક કરો. તમારો દાવો બે નકલોમાં લખો (જો તમે હાથથી લખો છો, તો માત્ર એક નકલ બનાવો). એક નકલ તમારા માટે રાખો; તેમાં ટ્રાન્સક્રિપ્ટ અને તેને સ્વીકારનાર વ્યક્તિની સ્થિતિ, સ્ટોરની તારીખ અને સીલ (જો વ્યક્તિગત ઉદ્યોગસાહસિકની જરૂર ન હોય તો) સહી કરવી જોઈએ.

જો સ્ટોરે એક પરીક્ષા કરી છે જેની સાથે તમે સંમત નથી, તો તમે સ્વતંત્ર નિષ્ણાતનો સંપર્ક કરી શકો છો. વિક્રેતા તમારી તરફેણમાં નિષ્ણાત નિષ્કર્ષના તમામ ખર્ચ માટે તમને વળતર આપવા માટે બંધાયેલા રહેશે (ઉત્પાદન ખામી). નહિંતર, તમારે વેચનારને તેની વિનંતી પર વળતર આપવું પડશે.

શું સોના અને ચાંદીના ઉત્પાદનો સ્ટોર પર પાછા ફરવા અથવા રશિયામાં અન્ય ઉત્પાદન માટે વિનિમયને આધિન છે, જો નહીં, તો શા માટે નહીં? સોના અને ચાંદીનું વળતર શક્ય બનશે કે કેમ તે "ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર" કાયદાની કલમ 18 ની જોગવાઈઓ દ્વારા નિયંત્રિત થાય છે. લેખની તમામ જોગવાઈઓ સૂચવે છે કે જો ખરીદનારને દાગીનામાં કોઈ ખામી જણાય તો તે દાવો કરી શકે છે. આ લાગુ પડે છે જો વિક્રેતાએ ખરીદદારને સમયસર કહ્યું ન હતું કે તેમાં ખામીઓ છે.

ખરીદનાર વેચનારને નીચેની માંગણીઓ પણ કરી શકે છે::

• સુશોભનની નબળી ગુણવત્તાને કારણે ઉત્પાદનની કિંમતમાં ઘટાડો;
• વિક્રેતાના ખર્ચે ખામી દૂર કરો;
• ખામીને દૂર કરવાના ખર્ચની ભરપાઈ કરો;
• માલ માટે પૈસા પરત કરો.

ઉપરાંત, લેખની જોગવાઈ સૂચવે છે કે:

1. જો ઉત્પાદન કદ અથવા શૈલીમાં સંપૂર્ણપણે અયોગ્ય હોય તો રિફંડ કરી શકાતું નથી;
2. જો રસીદ ઉપલબ્ધ હોય તો પરત કરી શકાય છે, પરંતુ દાગીના પોતે ખામીયુક્ત છે, પરંતુ આ યોગ્ય મૂલ્યાંકન પરીક્ષા પછી નક્કી કરવામાં આવે છે;
3. જો તમારી પાસે વેચાણની રસીદ અને ઘરેણાં છે સારી દેખાય છે, પછી વિક્રેતાએ પૈસા પરત કરવા અથવા ખરીદી બદલવી આવશ્યક છે.

ધ્યાન આપો!ખોટા હોલમાર્કથી ચિહ્નિત થયેલ સોના અને ચાંદીની તે ખરીદીઓ પરત કરી શકાય છે. આવા માર્કની અધિકૃતતા નક્કી કરવા માટે એક પરીક્ષા હાથ ધરવામાં આવે છે.

રશિયામાં પ્રક્રિયાના નિયમો શું છે, કાયદા દ્વારા ચેક જરૂરી છે?

જો આપણે હાલના કાયદાને ધ્યાનમાં લઈએ, તો દાગીનામાં ખામી વિશેની માહિતી પ્રદાન કરવામાં આવે તો જ સ્ટોરમાં ઉત્પાદન પરત કરવું અથવા વિનિમય કરવું શક્ય બનશે. હકીકત એ છે કે વિક્રેતાઓ ઉત્પાદનની ખામી અથવા ગુણવત્તા માટે સીધા જવાબદાર નથી, ખાસ કરીને જો તે ખરીદનારને પહેલેથી જ વેચવામાં આવ્યું હોય.

કાયદા અનુસાર, જો નીચેના આધારો દેખાય તો ઘરેણાં સલૂનમાં પરત કરી શકાય છે:

ખામી શોધ્યા પછી તરત જ કોઈપણ ઘરેણાં પરત કરવા યોગ્ય છે, પરંતુ કાયદા દ્વારા સ્થાપિત સેવા જીવન વિશે ભૂલશો નહીં.

જો ખરીદીની તારીખથી 14 દિવસની અંદર ચાંદી અથવા સોનાના ઉત્પાદનમાં ખામી જોવા મળે છે, તો આવી પ્રોડક્ટ કોઈપણ સમસ્યા વિના પરત કરી શકાય છે.

એવા કિસ્સામાં જ્યાં ખામી છુપાયેલી હતી, તમે સમગ્ર વોરંટી સમયગાળા દરમિયાન ઘરેણાં પરત કરી શકો છો. ખાસ પરીક્ષા પછી આવી ખામી શોધી શકાય છે. વોરંટી અવધિ સામાન્ય રીતે ઉત્પાદક પોતે જ સેટ કરે છે, તેથી તે અલગ હોઈ શકે છે.

જો, સોના અને ચાંદીના ઉત્પાદનની ખરીદી કરતી વખતે, તેમના માટે વોરંટી અવધિ સ્થાપિત કરવામાં આવી હતી, તો ખરીદદાર, જો તેને ખામીઓ જણાય તો, તે કરી શકે છે:

• ચૂકવેલ સંપૂર્ણ રકમ મેળવો અને ઘરેણાં પાછા સ્ટોર પર પાછા આપો. ખરીદી અને વેચાણ વ્યવહારની પુષ્ટિ રોકડ અથવા વેચાણની રસીદની હાજરી હશે. વર્તમાન વોરંટી અવધિ ઉત્પાદન પાસપોર્ટમાં દર્શાવેલ છે, તેથી તે તપાસવું સરળ છે.
• ખરીદેલ દાગીનાને સ્ટોરમાં પરત કરો અને તેના બદલે તે જ ઉત્પાદન મેળવો, પરંતુ કોઈપણ ખામી વગર. સંભવિત કિંમતમાંનો તફાવત વિક્રેતા દ્વારા સંપૂર્ણપણે ભરપાઈ કરવામાં આવશે, જો નવી પ્રોડક્ટ પરત કરવામાં આવી હતી તેના કરતાં વધુ ખર્ચાળ હશે.
• વિક્રેતા, તેના પોતાના ખર્ચે, ખરીદનાર દ્વારા નોંધવામાં આવેલી કોઈપણ ખામીને સુધારશે. જો ઉત્પાદનની વોરંટી અવધિ દરમિયાન ખામી મળી આવી હોય તો આ લાગુ પડે છે.

વોરંટી સમયગાળા દરમિયાન ઘરેણાં પરત કરતી વખતે એક મહત્વપૂર્ણ મુદ્દો એ છે કે પરીક્ષા દરમિયાન, આવી પ્રક્રિયાની સંપૂર્ણ કિંમત વેચનાર દ્વારા ચૂકવવામાં આવશે.

શું સ્ટોરમાં તમને અનુકૂળ ન હોય તેવી વસ્તુની આપલે કરવી હંમેશા શક્ય છે? સુવર્ણ શણગારબીજાને? સ્ટોરના કર્મચારીઓ ઘરેણાં સ્વીકારવા કે એક્સચેન્જ કરવાનો ઇનકાર કરી શકે છે, જો ખરીદનાર કાયદા દ્વારા સ્થાપિત નિયમોનું સહેજ ઉલ્લંઘન કરે છે:

• વળતરની સમયમર્યાદા પૂરી થઈ નથી;
• ખરીદી પછી ઉત્પાદન ખામીયુક્ત હતું;
• સોના અને ચાંદીના ઉત્પાદનોની વોરંટી અવધિ સમાપ્ત થઈ ગઈ છે.

માત્ર ઉપરોક્ત શરતો હેઠળ જ જ્વેલરી પ્રોડક્ટને સ્ટોર પર ડિલિવરીને આધીન નહીં ગણવામાં આવશે. જો ખરીદનાર દાગીનાના વળતર અને વિનિમય પર કાયદાના તમામ નિયમોનું પાલન કરી શકે છે, તો વેચનાર તેની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવા માટે બંધાયેલા રહેશે.

જો સોનાની વીંટી અથવા અન્ય દાગીના ફિટ ન હોય તો તેને કેવી રીતે પરત કરવી અથવા બદલી કરવી?

જો ખરીદેલ દાગીનાના ઉત્પાદનમાં કોઈ ખામી જોવા મળે છે, તો તમારે નીચેની ક્રિયાઓ કરવી જોઈએ:

1. શક્ય તેટલી વહેલી તકે સ્ટોરનો સંપર્ક કરો અને વિક્રેતા અથવા મેનેજરને સૂચિત કરો.
2. લેખિત દાવો કરો, જે મુજબ ઉત્પાદન પરીક્ષા માટે મોકલવામાં આવશે.
3. નિષ્ણાતના મૂલ્યાંકનના પરિણામોના આધારે, ઉત્પાદનની ગુણવત્તા વિશેની માહિતી જનરેટ કરવામાં આવે છે.

ખરીદનાર, તેના પોતાના વિવેકબુદ્ધિથી, પરીક્ષાની વિનંતી કરી શકે છે. ઉત્પાદનની ગુણવત્તા, નમૂના અને દાગીનાની તમામ સંબંધિત ઘોંઘાટ તપાસવામાં આવે છે. સત્તાવાર નિષ્કર્ષ રશિયન ફેડરેશનની એસે ઑફિસમાંથી મેળવી શકાય છે.

પરીક્ષા ફક્ત આ ક્ષેત્રના નિષ્ણાત દ્વારા હાથ ધરવામાં આવે છે. તે દાગીનાનું બાહ્ય નિરીક્ષણ છે, જે સીલ, ખામીઓ અને ઉપયોગના નિશાનોની હાજરીને ઓળખે છે. તેના પરિણામોના આધારે, તમે એક અધિનિયમ બનાવી શકો છો જે સ્ટોર અને કોર્ટમાં જતી વખતે પુરાવા તરીકે કામ કરશે.

વિક્રેતા બિનસલાહભર્યા હોઈ શકે છે અને ઉત્પાદનને સંપૂર્ણ રીતે પરત કરવાનો ઇનકાર કરી શકે છે. તેથી જ ખરીદનારને લેખિત દાવો કરવાનો અધિકાર છે. તે સ્થાપિત માળખાને અનુસરે છે, તેથી તમારે સ્પષ્ટ કરવાની જરૂર છે:

જો ખરીદનાર વિશ્વાસપૂર્વક અને નિર્ણાયક રીતે કાર્ય કરે તો જ ન્યાય પ્રાપ્ત થઈ શકે છે. "ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર" કાયદાના અધિકારો અને જોગવાઈઓનું જ્ઞાન આ બાબતમાં મદદ કરશે.

લેખિત ફરિયાદની વિચારણા કર્યા પછી જ ખરીદનારને રિફંડ આપવામાં આવે છે. આમાં ઘણા દિવસો લાગી શકે છે. આ સમયગાળા દરમિયાન, ખરીદનાર નિષ્ણાતો સાથે સતત સંપર્કમાં રહેશે જેઓ માલ પરત કરવા અને વિનિમય કરવાના મુદ્દા સાથે વ્યવહાર કરે છે.

ઇનકારના કિસ્સામાં શું કરવું?

મુકદ્દમો દાખલ કરતા પહેલા, તમારે સ્ટોર પર લેખિત ફરિયાદ સબમિટ કરવી આવશ્યક છે. આ દસ્તાવેજ સૂચવે છે કે દાવો સ્વીકારવામાં આવ્યો છે અને ધ્યાનમાં લેવામાં આવ્યો છે. જો સ્ટોર દાવો સ્વીકારવાનો ઇનકાર કરે છે, તો પછી તમે સુરક્ષિત રીતે કોર્ટમાં જઈ શકો છો.

તે કિસ્સામાં જ્યારે દાગીનાના ટુકડાની કિંમત 50 હજાર રુબેલ્સથી ઓછી હોય, ત્યારે તમારે મેજિસ્ટ્રેટની કોર્ટમાં જવાની જરૂર છે. જો દાગીના 50 હજાર રુબેલ્સની રકમ કરતાં વધી જાય, તો શહેરની અદાલતમાં અપીલ દાખલ કરવી વધુ સારું છે.

આવી અપીલ માટે, તમારે ગ્રાહક સુરક્ષા દાવાનો ઉપયોગ કરવાની જરૂર છે. દસ્તાવેજોમાં ખરીદનારને વાદી તરીકે અને વેચનારને પ્રતિવાદી તરીકે દર્શાવવામાં આવે છે. દાવો ખરીદનાર, વિક્રેતા અથવા સ્ટોરની નોંધણીના સ્થળે ફાઇલ કરવામાં આવે છે. વાદીને તેના સ્થાન પર કોર્ટ પસંદ કરવાનો અધિકાર છે.

દાવાના આવા નિવેદનમાં સૂચવવું આવશ્યક છે:

દાવાના નિવેદન સાથે તમામ દસ્તાવેજોની નકલો જોડવી આવશ્યક છે. વેચાણ અને રોકડ રસીદો, પરીક્ષાના પરિણામો અને સબમિટ કરેલા દાવાઓના જવાબો આપવા જરૂરી છે. આ અરજી પર સહી કરેલ છે અને યોગ્ય તારીખ સેટ કરેલ છે.

જો દાવો સામાન્ય રીતે દાખલ કરવામાં આવે છે, તો વાદી સંપૂર્ણ રાજ્ય ફી ચૂકવે છે. એવા કિસ્સામાં જ્યાં દાવાની રકમ 1 મિલિયન રુબેલ્સથી વધુ ન હોય, ખરીદનારને આ જવાબદારીમાંથી મુક્ત કરવામાં આવે છે.

તમે ઓફિસ અથવા ડ્યુટી જજ પાસે દાવો દાખલ કરી શકો છો. જો અરજી સ્વીકારવામાં આવે છે, તો તે મેજિસ્ટ્રેટની કોર્ટમાં એક મહિના માટે અને શહેરની કોર્ટમાં લગભગ બે મહિના માટે ગણવામાં આવે છે. પરિણામે, વાદીના દાવાઓના સંપૂર્ણ અથવા આંશિક સંતોષ પર કોર્ટના નિર્ણયની જાહેરાત કરવામાં આવે છે. જો ખરીદદાર કોર્ટના નિર્ણયથી સંતુષ્ટ ન હોય, તો તે ઉચ્ચ અધિકારી પાસે ફરિયાદો નોંધાવી શકે છે.

તે સમજવું અગત્યનું છે કે જો કોઈ વ્યક્તિ સાબિત કરી શકે કે તે સાચો છે, તો તે ચોક્કસપણે પૈસા પરત કરશે. કાયદાઓ અને અધિકારોનું જ્ઞાન તમને સાચી દુનિયામાં રહેવાની મંજૂરી આપે છે જેમાં કોઈ પણ વ્યક્તિ છેતરી ન શકે.

જો તમને કોઈ ભૂલ મળે, તો કૃપા કરીને ટેક્સ્ટનો એક ભાગ પ્રકાશિત કરો અને ક્લિક કરો Ctrl+Enter.

દરેક વ્યક્તિ પોતાની જાતને એવી પરિસ્થિતિમાં શોધવાનું જોખમ ચલાવે છે કે જ્યાં ખરીદેલી વસ્તુને પરત કરવાની અથવા વિનિમય કરવાની જરૂર હોય. અને વેચાણકર્તાઓ પૈસા સાથે ભાગ લેવા માટે ઉત્સુક ન હોવાથી, વિવાદો ઉભા થઈ શકે છે જે હંમેશા ખરીદનારની તરફેણમાં ઉકેલાતા નથી.
આજે અમે વાત કરીશું કે જો તમે દાગીના ખરીદ્યા હોય જે ખામીયુક્ત હોય અથવા તમને તે પસંદ ન હોય અને તમે તેને પરત કરવા માંગતા હોવ તો શું કરવું.

✔
✔

✔
✔
✔

✔
✔

○ કાયદો શું કહે છે?

ટર્નઓવર કિંમતી ધાતુઓએડજસ્ટેબલ:

• રશિયન ફેડરેશનનો કાયદો "ચલણ નિયમન અને ચલણ નિયંત્રણ પર" ઓક્ટોબર 09, 1992 નંબર 3615-1.
• ફેડરલ લૉ "કિંમતી ધાતુઓ અને કિંમતી પથ્થરો પર" તારીખ 26 માર્ચ, 1998 નંબર 41-એફઝેડ.
• 18 જૂન, 1999 ના રોજ રશિયન ફેડરેશનની સરકારનો હુકમનામું નંબર 643 "કિંમતી ધાતુઓથી બનેલા ઉત્પાદનોના પરીક્ષણ અને ચિહ્નિત કરવાની પ્રક્રિયા પર" અને અન્ય નિયમનકારી કાનૂની કૃત્યો.

દ્વારા સામાન્ય નિયમદાગીનાની બદલી કે પરત કરી શકાતી નથી. ખરીદી કરતી વખતે વિક્રેતાએ તમને આ વિશે ચેતવણી આપવી જોઈએ. જો કે, આ કેટેગરીના માલની ખરીદી કરતી વખતે, ગ્રાહક અધિકાર સંરક્ષણ કાયદા (ત્યારબાદ ગ્રાહક અધિકાર સંરક્ષણ કાયદો તરીકે ઓળખવામાં આવે છે) દ્વારા ખરીદદારોના હિતોનું પણ રક્ષણ કરવામાં આવે છે.

✔ ZPP.

હકીકત એ છે કે આ કાયદો સારી ગુણવત્તાના માલસામાનની આપલે અથવા પરત કરવાની શક્યતા પ્રદાન કરે છે તે છતાં, આ દાગીનાને લાગુ પડતું નથી.

રશિયન ફેડરેશનની સરકારના હુકમનામું દ્વારા મંજૂર કરાયેલ "સારી ગુણવત્તાના બિન-ખાદ્ય ઉત્પાદનોની સૂચિમાં શામેલ છે જે અન્ય કદ, આકાર, પરિમાણો, શૈલીઓ, રંગો અથવા ગોઠવણીઓના સમાન માલ માટે પરત કરી શકાતી નથી અથવા બદલી શકાતી નથી." જાન્યુઆરી 19, 1998 નંબર 55.

તેથી, જો તે ખામીયુક્ત હોવાનું જણાય તો જ તમે દાગીનાને સ્ટોરમાં પરત કરી શકો છો.

જો ઉત્પાદનમાં ખામીઓ જોવા મળે છે, જો તે વિક્રેતા દ્વારા નિર્દિષ્ટ ન હોય, તો ગ્રાહકને આનો અધિકાર છે:

• સમાન બ્રાન્ડ (સમાન મોડલ અને (અથવા) લેખ)ના ઉત્પાદન માટે રિપ્લેસમેન્ટની વિનંતી કરો.
• ખરીદી કિંમતની અનુરૂપ પુનઃગણતરી સાથે અલગ બ્રાંડ (મોડલ, લેખ)ના સમાન ઉત્પાદન માટે રિપ્લેસમેન્ટની વિનંતી કરો.
• ખરીદ કિંમતમાં પ્રમાણસર ઘટાડો કરવાની માંગ કરો.
• ઉપભોક્તા અથવા તૃતીય પક્ષ દ્વારા તેમના સુધારણા માટે તાત્કાલિક, વિના મૂલ્યે ઉત્પાદનમાં ખામી દૂર કરવાની અથવા ખર્ચની ભરપાઈની માંગ કરો.
• વેચાણ કરારનો અમલ કરવાનો ઇનકાર કરો અને માલ માટે ચૂકવવામાં આવેલી રકમના રિફંડની માંગ કરો. વિક્રેતાની વિનંતી પર અને તેના ખર્ચે, ગ્રાહકે ખામીઓ સાથે માલ પરત કરવો આવશ્યક છે (PZPP ના લેખ 18 ની કલમ 1).

○ શણગારમાં શું સામેલ કરવું જોઈએ?

જો ઉત્પાદન ખામીયુક્ત હોય તો પરત કરવામાં સક્ષમ થવા માટે, તમારી પાસે ઉત્પાદનની અધિકૃતતાની પુષ્ટિ કરતા યોગ્ય દસ્તાવેજો હોવા આવશ્યક છે.

✔ નમૂનાનો ફરજિયાત સંકેત.

સીલ એ એક વિશિષ્ટ ચિહ્ન છે જે કિંમતી ધાતુઓમાંથી બનાવેલ ઉત્પાદન પર લાગુ થાય છે. તેમાં અક્ષરો અને સંખ્યાઓનો સમાવેશ થાય છે અને એલોયની ગુણવત્તા સૂચવે છે, જે દાગીનામાં બેઝ મેટલ્સના ગુણોત્તર દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે. સીલની હાજરી ખાતરી આપે છે કે ઉત્પાદને રાજ્ય નિયંત્રણ પસાર કર્યું છે અને તેના પર દર્શાવેલ ડેટાને અનુરૂપ છે. ચાલો ધ્યાનમાં લઈએ કે પસંદ કરેલ શણગાર પર સંખ્યાઓ અને અક્ષરોનો અર્થ કેવી રીતે નક્કી કરવો?

સંખ્યાઓ ઉત્પાદનની ગુણવત્તા અને સોનાની સામગ્રીની ટકાવારી દર્શાવે છે. રશિયામાં નીચેના પ્રકારના નમૂનાઓનો ઉપયોગ થાય છે:

• 375 - સોનાની સામગ્રી 38%.
• 500 - સોનાની સામગ્રી 50.5%.
• 585 - સોનાની સામગ્રી 58.5%.
• 750 - સોનાની સામગ્રી 75.5%.
• 958 - સોનાની સામગ્રી 95.38%.

આ પત્ર સરકારી નિરીક્ષકને સૂચવે છે કે જેણે નમૂના પૂરો પાડ્યો હતો.

✔ સીલબંધ ટેગ.

ટૅગ સમાવતી વિગતવાર માહિતીખરીદેલ ઉત્પાદન વિશેની માહિતી તેની સાથે ઉત્પાદકની વિશેષ સીલ સાથે જોડાયેલ છે. આ જ્વેલરી અને તેની સાથે જોડાયેલ ટેગ બંનેને બનાવટી સામે રક્ષણ આપે છે. આ જ કારણ છે કે માત્ર સીલબંધ ટેગ ધરાવતા દાગીના જ ખરીદવું એટલું મહત્વનું છે, જે ખાતરી આપે છે કે ઉત્પાદનની ગુણવત્તા તેની દર્શાવેલ લાક્ષણિકતાઓને અનુરૂપ છે.

વધુમાં, કાગળનો આ નાનો ટુકડો ઉત્પાદકના સત્તાવાર પ્રમાણપત્ર તરીકે કાર્ય કરે છે અને તે કાનૂની દસ્તાવેજ છે. તેથી, જો, ખરીદતી વખતે, વેચનાર તમને ટેગને અન્ય દસ્તાવેજ સાથે બદલવાની ઓફર કરે છે, તો આ સાવચેત રહેવાનું એક કારણ છે.

○ શું હું બે અઠવાડિયામાં વીંટી અથવા બુટ્ટી પરત કરી શકું?

જ્વેલરી સ્ટોર પર પરત કરી શકાતી નથી કારણ કે જ્યારે તમે ઘરે આવ્યા ત્યારે તમને સમજાયું કે તે તમને અનુકૂળ નથી. આ પ્રકારનો સામાન 14 દિવસની અંદર પરત કરવાના અધિકારને આધીન નથી, જે PSA માં સમાવિષ્ટ છે. કાયદા દ્વારા, તમે કોઈ ઉત્પાદન ખામીયુક્ત હોય તો જ પરત કરી શકો છો. જો કે, ઘણા સ્ટોર્સ ગ્રાહકોને અડધા રસ્તે સમાવે છે અને વળતર અથવા વિનિમય માટે ઘણા દિવસો આપે છે. આ શક્ય છે જો, ઉદાહરણ તરીકે, દાગીના ભેટ તરીકે ખરીદવામાં આવે અને ખરીદનારને શંકા હોય કે તેને યોગ્ય કદ મળ્યું છે કે કેમ. ખરીદી કરતા પહેલા આ સંભાવનાની ચર્ચા કરવી આવશ્યક છે.

○ શું ઘરેણાં માટે કોઈ વોરંટી છે?

દાગીના માટેની વોરંટી ઉત્પાદક દ્વારા સ્થાપિત કરવામાં આવે છે અને તે વોરંટી કાર્ડમાં સૂચવવામાં આવે છે, જે ખરીદી કરતી વખતે જારી કરવામાં આવે છે. જો તે ઉલ્લેખિત નથી, તો તમને 2 વર્ષની અંદર ખામીયુક્ત ઉત્પાદન પરત કરવાનો અધિકાર છે.

○ કયું ઉત્પાદન નબળી ગુણવત્તાનું માનવામાં આવે છે?

તમે તમારા પૈસા પાછા મેળવવા અથવા સમાન માટે ઉત્પાદનનું વિનિમય કરી શકો તે માટે, ઉત્પાદન નબળી ગુણવત્તાનું હોવાનું જણાયું હોવું જોઈએ. ચાલો વિચાર કરીએ કે આવા નિષ્કર્ષ કેવી રીતે પ્રાપ્ત કરી શકાય.

✔ દાગીનાની પરીક્ષા.

જો માલની ગુણવત્તા અંગે મતભેદ થાય છે, તો એક પરીક્ષા હાથ ધરવામાં આવે છે, જેનું પરિણામ સત્તાવાર નિષ્કર્ષ છે. તે વેચનાર દ્વારા હાથ ધરવામાં આવે છે.

માલમાં ખામી સર્જાવાના કારણો અંગે વિવાદની સ્થિતિમાં, વિક્રેતા (ઉત્પાદક), અધિકૃત સંસ્થા અથવા અધિકૃત વ્યક્તિગત ઉદ્યોગસાહસિક અથવા આયાતકાર તેમના પોતાના ખર્ચે માલની તપાસ કરવા માટે બંધાયેલા છે. ગ્રાહકને માલની પરીક્ષા દરમિયાન હાજર રહેવાનો અને તેના પરિણામો સાથે અસંમત હોવાના કિસ્સામાં, આવી પરીક્ષાના નિષ્કર્ષને કોર્ટમાં પડકારવાનો અધિકાર છે (ભાગ 3, કલમ 5, PZPP ની કલમ 18).

✔ પરીક્ષા માટે કોણ ચૂકવણી કરે છે?

વિક્રેતા પરીક્ષા માટે ચૂકવણી કરે છે, જે PPA ની કલમ 18 માં સમાવિષ્ટ છે. પરંતુ જો પરિણામો દર્શાવે છે કે શોધાયેલ ખામી ખરીદનારની ભૂલ દ્વારા ઉદ્ભવી, તો તે પરીક્ષાના ખર્ચને વળતર આપવા માટે બંધાયેલો છે.

જો, ઉત્પાદનની તપાસના પરિણામે, તે સ્થાપિત થાય છે કે તેની ખામી એવા સંજોગોને કારણે ઊભી થઈ છે કે જેના માટે વિક્રેતા (ઉત્પાદક) જવાબદાર નથી, તો ઉપભોક્તા વિક્રેતા (ઉત્પાદક), અધિકૃત સંસ્થા અથવા કોઈને વળતર આપવા માટે બંધાયેલા છે. અધિકૃત વ્યક્તિગત ઉદ્યોગસાહસિક, આયાતકારને પરીક્ષા યોજવાનો ખર્ચ, તેમજ માલના સંગ્રહ અને પરિવહન માટે સંબંધિત ખર્ચ (ભાગ 4, કલમ 5, PZPP ની કલમ 18).

✔ પરીક્ષાનો સમયગાળો.

પરીક્ષામાં કેટલો સમય પસાર કરવામાં આવશે તે ચોક્કસ દાવાની હાજરી અને પ્રક્રિયાની જટિલતા દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે. સરેરાશ, તે 10 દિવસથી એક મહિના સુધી લે છે. ઉત્પાદન માટેની વોરંટી અવધિ પરીક્ષા માટે જરૂરી સમયગાળા માટે લંબાવવામાં આવે છે.

"ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર" કાયદા નંબર 2300-1 દ્વારા ગ્રાહકના હિતોનું રક્ષણ કરવામાં આવે છે. આ કાયદો ખરીદનાર અને વિક્રેતા વચ્ચેના સંબંધ તેમજ અપૂરતી અને યોગ્ય ગુણવત્તાના માલ પરત કરવાની પ્રક્રિયાને નિયંત્રિત કરે છે.

શું 2020 માં ઘરેણાં પરત કરવા શક્ય છે?

ઉપભોક્તા 14 દિવસની અંદર યોગ્ય ગુણવત્તાના બિન-ખાદ્ય ઉત્પાદનનું વિનિમય કરી શકે છે, તેની ખરીદીના દિવસની ગણતરી કર્યા વિના (કલમ 25).

વિનિમય થાય છે જો ઉલ્લેખિત ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો ન હોય, ખરીદદારે તેની રજૂઆત જાળવી રાખી હોય, ગ્રાહક ગુણધર્મો, અને વેચાણ અથવા રોકડ રસીદો પણ છે (તે સાક્ષીની જુબાનીનો સંદર્ભ આપવા માટે માન્ય છે).

જો સમાન ઉત્પાદન વેચાણ પર ન હોય, તો ખરીદદાર વેચાણ કરારને પૂર્ણ કરવાનો ઇનકાર કરી શકે છે અને ઉત્પાદન માટે ચૂકવેલ રકમ પરત કરવાની માંગ કરી શકે છે. ઉલ્લેખિત ઉત્પાદન પરત કર્યાની તારીખથી ત્રણ દિવસની અંદર નાણાં પરત કરવામાં આવે છે.

ચાલો ધ્યાનમાં લઈએ કે દાગીનાને સ્ટોરમાં પરત કરવાનું શક્ય છે કે કેમ.

પરંતુ કિંમતી ધાતુઓ અથવા પત્થરોથી બનેલા દાગીના અને અન્ય ઉત્પાદનો, પાસાદાર રત્નયોગ્ય ગુણવત્તાના માલની સૂચિમાં શામેલ છે કે જે પરત કરી શકાતી નથી અથવા અલગ કદ, આકાર અથવા રંગના માલ માટે બદલી શકાતી નથી. પ્રક્રિયા રશિયન ફેડરેશન નંબર 55 ની સરકારના હુકમનામું દ્વારા નિયંત્રિત થાય છે.

પરંતુ જો દાગીનામાં ખામી હોય તો તેને બદલી શકાય કે પરત કરી શકાય?જો વિક્રેતા ખામીઓનો ઉલ્લેખ ન કરે, તો ખરીદનાર આ કરી શકે છે:

જો તમને દાગીના ગમતા નથી અથવા તે ફિટ નથી, તો તમે ચાંદી અથવા સોનાની વસ્તુઓ પરત કરી શકતા નથી.

જો રશિયન ફેડરેશનના રાજ્ય હોલમાર્કની છાપ ઘરેણાંના એલોયના વાસ્તવિક હોલમાર્કને અનુરૂપ ન હોય તો શું જ્વેલરી સ્ટોરમાં રિંગ પરત કરવી શક્ય છે? કરી શકે છે.

લેબલ અને ગુણવત્તા પ્રમાણપત્રની ઉત્પાદન લાક્ષણિકતાઓનું પાલન કરવા માટે ઉત્પાદનને તપાસવું પણ જરૂરી છે.

ચાલો સ્ટોરમાં અપૂરતી ગુણવત્તાના દાગીના કેવી રીતે પરત કરવા તેના પર નજીકથી નજર કરીએ.

અપૂરતી ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનોને નવા ઉત્પાદન સાથે બદલવામાં આવે છે જેનો હજુ સુધી ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો નથી.જ્યારે રિપ્લેસમેન્ટ કરવામાં આવે છે, ત્યારે ખરીદદારને પ્રોડક્ટ ટ્રાન્સફર કરવામાં આવે ત્યારથી વોરંટી અવધિની નવેસરથી ગણતરી કરવામાં આવે છે.

જો ખરીદદારે ખામીયુક્ત ઉત્પાદન ખરીદ્યું હોય તો તેને ચૂકવણી કરવી:

• જો નિમ્ન-ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનને સમાન બ્રાન્ડના ઉત્પાદન સાથે બદલવામાં આવે છે, તો ઉત્પાદનની કિંમત પુનઃગણતરી કરવામાં આવતી નથી;
• જો નિમ્ન-ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનને અલગ બ્રાન્ડના ઉત્પાદન સાથે બદલવામાં આવે છે, અને ઉત્પાદનની કિંમત બદલામાં ઓફર કરવામાં આવતી ઉત્પાદનની કિંમત કરતાં ઓછી હોય છે, તો ખરીદનાર તફાવત ચૂકવે છે;
• જો બદલાઈ રહેલી આઈટમ પૂરી પાડવામાં આવેલ વસ્તુ કરતાં વધુ મોંઘી હોય, તો ખરીદનારને તફાવત ચૂકવવામાં આવે છે.

કાયદા દ્વારા, જ્વેલરી ત્યારે જ પરત કરવામાં આવે છે જ્યારે ઉત્પાદનમાં ખામી હોય. ખરીદદારને માલ સ્થાનાંતરિત કર્યા પછી, વેચનાર કોઈપણ ખામીઓ માટે જવાબદાર નથી.

પાછા ફરવાના કારણો:

• નમૂના વાસ્તવિકતાને અનુરૂપ નથી;
• ઇન્સર્ટ્સ ઉત્પાદનમાંથી બહાર આવે છે;
• જ્વેલરી સ્ટોરમાં ખરીદેલી ઘડિયાળ કામ કરવાનું બંધ કરી દીધું છે અથવા યોગ્ય રીતે કામ કરી રહ્યું નથી, બંગડી તૂટી ગઈ છે;
• સોના અથવા ચાંદીના બનેલા બંગડી અથવા સાંકળ પર ટૂંક સમયમાં ખામીઓ દેખાઈ: કડીઓ ઢીલી હતી, લોક સારી રીતે કામ કરતું ન હતું, ઘરેણાં ફાટી ગયા હતા.

રશિયન ફેડરેશન નંબર 55 ની સરકારનો હુકમનામું એ પાસાઓનું નિયમન કરે છે કે જેનું દાગીનાના વેપારે પાલન કરવું જોઈએ.

ફરજિયાત માપદંડ:

દાગીનાના દરેક ટુકડામાં નીચેની માહિતી સાથેનું લેબલ હોવું આવશ્યક છે:

• નામ;
• ઉત્પાદક માહિતી;
• કિંમતી ધાતુનો પ્રકાર;
• લેખ;
• પ્રયાસ કરો
• પ્રક્રિયા પદ્ધતિ;
• કિંમત

જો દાગીનામાં બિન-કિંમતી પથ્થર હોય, તો આ માહિતી ટેગ પર શામેલ હોવી આવશ્યક છે.

ખામી શોધ્યા પછી તરત જ દાગીના પરત કરવામાં આવે છે. કાયદા અનુસાર, સોના અને ચાંદીની બનેલી વસ્તુઓ પરત કરવામાં આવે છે:

• જો દૃશ્યમાન ખામીઓ મળી આવે તો ખરીદી પછી બે અઠવાડિયાની અંદર;
• છુપી ખામીની શોધ પછી 6 મહિનાની અંદર.

પરંતુ તમારે વોરંટી અવધિ પર ધ્યાન આપવાની જરૂર છે, જે દરમિયાન તમે વેચનારને દાવો કરી શકો છો જો તમે સાબિત કરી શકતા નથી કે ખરીદી પછી ખામીઓ દેખાઈ હતી. ઉત્પાદક પોતે વોરંટી અવધિ સેટ કરી શકે છે.

જો સમયમર્યાદા નક્કી કરવામાં આવી હોય, તો ખરીદનારને તે સાબિત કરવાની જરૂર નથી કે દાગીના તેને સોંપવામાં આવે તે પહેલાં ખામીઓ દેખાઈ હતી;

જો ત્યાં કોઈ વોરંટી અવધિ નથી, તો ખરીદદારે સાબિત કરવું જોઈએ કે ઉત્પાદન ખરીદતા પહેલા જ ખામીયુક્ત હતું. સ્વતંત્ર પરીક્ષા આ કરવા માટે મદદ કરશે.

શા માટે તેઓ પૈસા પરત કરવાનો અથવા માલની આપ-લે કરવાનો ઇનકાર કરી શકે છે

કાયદો ઇનકાર માટે નીચેના આધારો સ્થાપિત કરે છે:

• સમયમર્યાદા પૂરી થઈ ન હતી;
• ખરીદી પછી ઉત્પાદનમાં ખામી સર્જાઈ હતી;
• ઉત્પાદનની વોરંટી અવધિ સમાપ્ત થઈ ગઈ છે.

જો ખરીદદાર વળતર અને વિનિમય અંગેના કાયદાનો આદર કરે છે, તો વેચનારએ તેનું પાલન કરવું જોઈએ.

જો કોઈ ઉત્પાદન પરત કરવા અથવા વિનિમય કરવાનો ગેરવાજબી ઇનકાર છે, તો ફરિયાદ નોંધાવવી વધુ સારું છે. જો પરિસ્થિતિનો શાંતિપૂર્વક ઉકેલ ન આવે, તો આગળનું પગલું મુકદ્દમા દાખલ કરવાનું છે.

પ્યાદાની દુકાનોની પ્રવૃત્તિ વ્યક્તિગત કીમતી ચીજવસ્તુઓની ડિલિવરીના બદલામાં ઉછીના ભંડોળ પૂરું પાડવાની છે.

પ્યાદાની દુકાનમાં ઘરેણાં સ્વીકારવાના નિયમો:

ખરીદી ત્યારે જ પરત કરવામાં આવે છે જ્યારે પરીક્ષામાં નિર્ધારિત થાય છે કે ઉત્પાદન નકલી છે.

ઉત્પાદન ખરીદતી વખતે, તમારે ઉત્પાદનનું કાળજીપૂર્વક નિરીક્ષણ કરીને ખાતરી કરવી જોઈએ કે તેમાં કોઈ ખામી નથી. આ ખાસ કરીને મોંઘા દાગીનાને લાગુ પડે છે.

જો બંગડી પરની હસ્તધૂનન ખામીયુક્ત હોય, તો તે બંધ ન થઈ શકે અને ખોવાઈ શકે છે. પરંતુ જો ખામી તરત જ ધ્યાનમાં લેવામાં આવી ન હતી, તો તેની શોધ પછી તમારે ઘરેણાં પરત કરવા અથવા વિનિમય કરવાના તમારા અધિકારોથી પોતાને પરિચિત કરવાની જરૂર છે.

શું સોના-ચાંદીના દાગીના પરત કરી શકાય? યોગ્ય ગુણવત્તાની જ્વેલરી સ્ટોરમાં પરત કરી શકાતી નથી અથવા બદલી શકાતી નથી.

પરંતુ આ નિવેદન ખામીયુક્ત ઉત્પાદનો પર લાગુ પડતું નથી. માં વિક્રેતાઓ જ્વેલરી સ્ટોર્સઘણીવાર ગ્રાહકની અજ્ઞાનતાનો લાભ લે છે અને ઠરાવ નંબર 55 ટાંકીને ખામીયુક્ત ઉત્પાદનો સ્વીકારતા નથી.

આ માત્ર જવાબદારીથી બચવાનો પ્રયાસ છે. જો કોઈ ખામી શોધાય છે, તો ક્લાયન્ટ માંગ કરી શકે છે કે ખામીઓ વિના મૂલ્યે દૂર કરવામાં આવે, ખામીને દૂર કરવા માટે ખર્ચવામાં આવેલા ખર્ચને આવરી લે, ઉત્પાદનને સમાન સાથે બદલો અથવા ચૂકવેલ નાણાંની રકમ પરત કરો.