સંયુક્ત રાષ્ટ્ર લોકપાલ. લોકપાલ કોણ છે અને તેનું કાર્ય શું છે

રશિયન ફેડરેશનની ઘટક એન્ટિટીમાં આ પહેલો લોકપાલ નથી જેણે જાહેરમાં સમાન પ્રકારના નાગરિકોની ફરિયાદોની પ્રાપ્તિ વિશે તેમની ચિંતા વ્યક્ત કરી છે, જેમ કે તેઓ કહે છે, "બ્લુ પ્રિન્ટ હેઠળ" લખાયેલ છે. તાજેતરમાં, સારાટોવ પ્રદેશમાં માનવ અધિકારના કમિશનર દ્વારા આની જાણ કરવામાં આવી હતી, જે હવે ચેલ્યાબિન્સ્ક પ્રદેશમાં બાળકોના અધિકારોના કમિશનર છે. તેણીના જણાવ્યા મુજબ, તેણીએ વધુ વખત અપીલો મેળવવાનું શરૂ કર્યું, જેમાં કાયદાના ઘણા અવતરણો અને યોગ્યતાઓ પર ખૂબ ઓછી માહિતી છે. જ્યારે અરજદારોને પોતાને પૂછવામાં આવ્યું કે તેઓએ શા માટે આવા સત્તાવાર સ્વરૂપમાં અપીલનો મુસદ્દો તૈયાર કર્યો, ત્યારે તે બહાર આવ્યું કે અપીલ પૈસા માટે કાયદાકીય પેઢીમાં દોરવામાં આવી હતી.

હકીકતમાં, નાગરિકોને નિમ્ન-ગુણવત્તાવાળી કાનૂની સહાય પૂરી પાડવાની સમસ્યા નવી નથી. રશિયન લોકપાલની સંકલન બેઠકો સહિત વિવિધ સ્થળોએ તેની ચર્ચા થઈ રહી છે.

શું સમસ્યા છે?

રાજ્ય સંસ્થાઓને નાગરિકોની અપીલનો મુદ્દો, જેમાં રશિયન લોકપાલનો સમાવેશ થાય છે, તેનું નિયમન કરવામાં આવે છે ફેડરલ કાયદો N 59-FZ (3 નવેમ્બર, 2015 ના રોજ સુધારેલ) “નાગરિકોની અરજીઓ પર વિચારણા કરવાની પ્રક્રિયા પર રશિયન ફેડરેશન" નિર્દિષ્ટ આદર્શમૂલક કાનૂની અધિનિયમ અનુસાર, “નાગરિકોને વ્યક્તિગત રીતે અરજી કરવાનો, તેમજ કાનૂની સંસ્થાઓ સહિત નાગરિકોના સંગઠનોની અપીલો સહિત વ્યક્તિગત અને સામૂહિક અપીલો રાજ્ય સંસ્થાઓ, સ્થાનિક સરકારો અને તેમના અધિકારીઓને મોકલવાનો અધિકાર છે. મ્યુનિસિપલ સંસ્થાઓ અને સાર્વજનિક રૂપે નોંધપાત્ર કાર્યોના અમલીકરણ માટે સોંપાયેલ અન્ય સંસ્થાઓ અને તેમના અધિકારીઓ”.

સંખ્યાબંધ વિષયોમાં કમિશનર અંગેના કાયદામાં પણ અનુરૂપ જોગવાઈ છે. તેઓ જણાવે છે કે કમિશનર નાગરિકો મેળવે છે, માનવ અને નાગરિક અધિકારો અને સ્વતંત્રતાઓના ઉલ્લંઘનને લગતી અપીલો (ફરિયાદો) અને પ્રદેશના રાજ્ય સત્તાવાળાઓ, સ્થાનિક સરકારો, તેમના અધિકારીઓ, પ્રાદેશિક રાજ્ય અને મ્યુનિસિપલ સંસ્થાઓના નિર્ણયો અથવા ક્રિયાઓ (નિષ્ક્રિયતા) સામેની ફરિયાદોને ધ્યાનમાં લે છે. . કેટલાક પ્રાદેશિક કાયદાઓ કમિશનરોને ફરિયાદો અને અપીલ દાખલ કરવાની પ્રક્રિયા પણ સ્પષ્ટ કરે છે. તે તેમના તરફથી અનુસરે છે કે કમિશનરને સબમિટ કરવામાં આવેલી ફરિયાદમાં અરજદારનું છેલ્લું નામ, પ્રથમ નામ, આશ્રયદાતા અને સરનામું, ફરિયાદના સારનું નિવેદન અને જો જરૂરી હોય તો, તેના પર લીધેલા નિર્ણયોની નકલો સાથે હોવી જોઈએ. તેની ફરિયાદ.

સૈદ્ધાંતિક દૃષ્ટિકોણથી, કમિશનરને ફરિયાદ, અથવા અન્ય અપીલ, અલબત્ત, એક કાનૂની દસ્તાવેજ છે. તે જ સમયે, નાગરિકોએ તેને નિયમનકારી કાનૂની કૃત્યોના સંદર્ભમાં કોર્ટમાં દાવાના નિવેદન તરીકે રજૂ કરવાની જરૂર નથી. આ હોવા છતાં, નાગરિકો કાયદાકીય સંસ્થાઓ અને અન્ય કંપનીઓ તરફ વળે છે જે તેમને તેમની સમસ્યા જણાવવામાં મદદ કરે છે, સ્વાભાવિક રીતે, પૈસા માટે, એવું માનીને કે કમિશનર દ્વારા તેમના અધિકારોના રક્ષણની સફળતા ફરિયાદના ટેક્સ્ટમાં કાયદેસર રીતે ચકાસાયેલ શબ્દસમૂહો પર આધારિત છે. પરંતુ તે નથી. અને લોકપાલ એ હકીકત વિશે ચિંતિત છે કે તેઓને આ પ્રકારની અપીલ, એક નિયમ તરીકે, વસ્તીના સામાજિક રીતે અસુરક્ષિત વિભાગોના પ્રતિનિધિઓ તરફથી મળે છે. તેઓ સમસ્યાનું વર્ણન કરતા સાદા લખાણની તૈયારી માટે ચૂકવણી કરવા માટે તેમના છેલ્લા નાણાં ખર્ચે છે.

ફરિયાદો લખવી એ હેકમાં ફેરવાય છે

ઘણા લોકો "હેક" શબ્દનો અર્થ જાણે છે. એટી સમજૂતીત્મક શબ્દકોશો, તે બેદરકાર અને અપ્રમાણિક કાર્ય તરીકે અર્થઘટન કરવામાં આવે છે, સામાન્ય રીતે આ બાબતની જાણ વિના. કેટલીક કાયદાકીય પેઢીઓ અને અન્ય કચેરીઓ દ્વારા તૈયાર કરાયેલી ફરિયાદો અને કમિશનરોને કરેલી અપીલોના લખાણોને ધ્યાનમાં રાખીને, આ પ્રકારની પ્રવૃત્તિ વાસ્તવિક હેકમાં ફેરવાઈ ગઈ છે.

લોકપાલ તાતીઆના ઝુરિકના જણાવ્યા મુજબ, તેણીને સામાન્ય ફોર્મ્યુલેશન સાથે ઘણી ફરિયાદો મળે છે, જે ઘણીવાર સમસ્યાના સારને સમજાવતી નથી. તેમાં એવા કાયદાના સંદર્ભો છે જે ફરિયાદમાં વર્ણવેલ પરિસ્થિતિને નિયંત્રિત કરતા નથી, તેમજ પરિશિષ્ટ મોટી સંખ્યામાંદસ્તાવેજોની બિનજરૂરી નકલો. વારંવાર મળેલી અપીલોમાં એવા મુદ્દાઓ હોય છે જે કમિશનરની યોગ્યતામાં નથી. વ્યક્તિગત રીતે અપીલ લાવનારા નાગરિકોએ જણાવ્યું હતું કે તેમના માટે દસ્તાવેજો તૈયાર કરવામાં આવ્યા હતા વ્યાવસાયિક વકીલો 10 થી 15 હજાર રુબેલ્સની રકમ માટે.

સમાન પત્રો માનવ અધિકાર માટેના કમિશનરો સહિત અનેક સંસ્થાઓને સંબોધવામાં આવ્યા છે. ટેક્સ્ટમાં ફક્ત એડ્રેસી બદલાય છે. ખાસ કરીને, અનૈતિક વકીલોએ વિકલાંગ બાળક માટે આવાસની જોગવાઈ માટે અરજીઓ તૈયાર કરી, તેને પ્રાદેશિક આરોગ્ય મંત્રાલય, રાજ્યના આવાસ નિરીક્ષણ અને અન્ય અનધિકૃત સંસ્થાઓને સંબોધીને, તાતીઆના ઝુરિક કહે છે.

કેટલાક લોકપાલ કહે છે કે ઘણીવાર કાયદાકીય સંસ્થાઓ દ્વારા તૈયાર કરાયેલા કમિશનરને ફરિયાદના પત્રો એ જ પ્રકારના સામાન્ય, સરળ ટેમ્પલેટ ટેક્સ્ટ્સ હોય છે, જેમાં ફક્ત અરજદારોના વ્યક્તિગત ડેટાને બદલવામાં આવે છે. “વિવિધ ઉદાહરણો માટે વધુ નકલો, કિંમત વધારે છે. સારાટોવ પ્રદેશના બાળકોના લોકપાલ કહે છે કે, કોઈ આમાંથી ફક્ત નફો કરી રહ્યું છે.

“સમસ્યા એ નથી કે લખાણ કાર્બન-કોપી કરેલું છે, જો તે સમજદારીપૂર્વક અને સ્પષ્ટ રીતે લખાયેલું હોય તો ચિંતા કરવાની કોઈ વાત નથી. જ્યારે આવી કચેરીઓમાં તૈયાર કરેલી ફરિયાદ લોકપાલને મોકલવામાં આવે છે ત્યારે તે વધુ ખરાબ થાય છે, પરંતુ સમસ્યાનું નિરાકરણ આવે છે. સ્પષ્ટપણે લોકપાલની યોગ્યતામાં નથી. અથવા, ઉદાહરણ તરીકે, એક નાગરિક અને અગાઉ વહીવટી રીતે તેમના અધિકારોના ઉલ્લંઘનને પડકારવાનો પ્રયાસ કર્યો ન હતો, અને "ઓફિસો" તરત જ કમિશનરને અપીલ લખે છે, જો કે તેમને જાણ હોવી જોઈએ. કાયદો, જે કહે છે કે અરજદારે વહીવટી ક્રમમાં અધિકારીઓની ક્રિયાઓ (નિષ્ક્રિયતા) ને પડકારવાનો પ્રયાસ કર્યા પછી જ કમિશનર નાગરિકોની ફરિયાદો ધ્યાનમાં લે છે, પરંતુ પરિણામથી અસંતુષ્ટ હતા. અને આ કચેરીઓ, અરજદારને અલ્ગોરિધમ સમજાવવાને બદલે સમસ્યાના નિરાકરણ માટે, તેને કમિશનરને "તૈયાર" પત્ર સાથે મોકલો, - કાલુગા પ્રદેશના લોકપાલ કહે છે.

શું અહીં કાયદાનું ઉલ્લંઘન છે?

ઔપચારિક રીતે, કાયદાકીય સંસ્થાઓ અને અન્ય પેઢીઓ જે કરે છે, ફરિયાદોના પાઠો અને કમિશનરને અન્ય અપીલો તૈયાર કરવી એ ગુનો નથી.

દેખીતી રીતે, આવા કામ તરીકે નોંધાયેલા નિષ્ણાતો દ્વારા ચૂકવણીના ધોરણે કરવામાં આવવું જોઈએ વ્યક્તિગત ઉદ્યોગસાહસિકઅથવા કાનૂની એન્ટિટીની અંદર. તેમના કાર્ય માટે, તેઓએ કર ચૂકવવા સહિત આવક પ્રાપ્ત કરવી આવશ્યક છે. જો તેઓ આ આવશ્યકતાઓના માળખામાં તેમનું કાર્ય કરે છે, તો તે અસંભવિત છે કે તેમની સામે કોઈ દાવા કરી શકાય. તેઓ માત્ર જાણી જોઈને ખોટી સલાહ માટે થઈ શકે છે. તે જ સમયે, પત્ર લખીને ભાગ્યે જ કાનૂની સલાહ કહી શકાય. તે જ સમયે, ફક્ત ગ્રાહક, એટલે કે, એક નાગરિક કે જેણે કમિશનરને ફરિયાદ લખવા માટે કાયદાકીય પેઢીને વ્યક્તિગત રીતે અરજી કરી હોય, તે પત્રની ગુણવત્તા વિશે ફરિયાદ કરી શકે છે. પરંતુ, કમનસીબે, કમિશનરોના એલાર્મ હોવા છતાં, નાગરિકો ઘણીવાર કમિશનરને તેમની અપીલના અમલકર્તાઓ માટે દાવો કરતા નથી.

પ્રાદેશિક લોકપાલના પ્રતિનિધિ કહે છે, "અમારા જાહેર કાર્યકર્તાઓ કેલિનિનગ્રાડ પ્રદેશમાં કેટલીક કાયદાકીય સંસ્થાઓ દ્વારા નબળી-ગુણવત્તાવાળી કાનૂની સહાયની જોગવાઈ અંગે કોર્ટમાં દાવો તૈયાર કરી રહ્યા છે." સ્વેત્લાના લારિના. પરંતુ મને મુદ્દો દેખાતો નથી. આવી કંપનીઓના મોટાભાગના ગ્રાહકો સમજી શકતા નથી અને તેઓ સમજવા માંગતા નથી કે તેઓ છેતરાઈ રહ્યા છે. તેઓ તેમને પૂરી પાડવામાં આવતી સેવાઓની ગુણવત્તાથી સંતુષ્ટ છે. જે માટે ચૂકવણી કરવામાં આવે છે તે મૂલ્યવાન છે, અમારી ગુણવત્તાથી વિપરીત પરંતુ મફત કાનૂની સહાય."

પરંતુ કેવી રીતે સાબિત કરવું કે ફરિયાદનો પત્ર દોરવામાં આવ્યો હતો કારણ કે નિષ્ણાત કમિશનરનો સંપર્ક કરવાની પ્રક્રિયા જાણતા ન હતા, પરંતુ અરજદાર માત્ર કમિશનરને ફરિયાદનો પત્ર દોરવા માટે તેમની તરફ વળ્યો હતો? તેમ છતાં પ્રશિક્ષિત નિષ્ણાત, ખાસ કરીને વકીલે, માનવ અધિકારોના રક્ષણ માટે વધારાના મિકેનિઝમ તરીકે કમિશનરને અરજી કરવાની સૂક્ષ્મતા અને અર્થને સમજવું જોઈએ, વધુમાં તેના ક્લાયન્ટને કેટલીક રાજ્ય સંસ્થાઓમાં અરજી કરવાની સુવિધાઓ અને પ્રક્રિયા વિશે જાણ કરવી જોઈએ.

કેવી રીતે બનવું?

પ્રશ્ન એ ઊભો થાય છે કે વધારાના ખર્ચ વિના કમિશનરનો સંપર્ક કરતાં લોકોને કેવી રીતે મદદ કરવી? તે સ્પષ્ટ છે કે, સૌ પ્રથમ, નાગરિકોએ પોતે સમજવું જોઈએ કે કમિશનરની સંસ્થાની રચના એ હકીકત દ્વારા નક્કી કરવામાં આવી હતી કે તે તેમને બિનજરૂરી લાલ ટેપ વિના તેમના અધિકારોનો બચાવ કરવામાં સક્ષમ બનાવશે, જે એક અથવા બીજા કારણોસર, અધિકારીઓ દ્વારા અવગણવામાં આવે છે. તેથી, લોકપાલનો સંપર્ક કરવા માટે, પરબિડીયું ખરીદવા સિવાય કોઈ ખર્ચની જરૂર નથી, અને કેટલાક કિસ્સાઓમાં, આ ઈ-મેલનો ઉપયોગ કરીને કરી શકાય છે. હકીકત એ છે કે ઘણા લોકો આ સામાન્ય સત્યને જાણતા નથી તે પણ પોતે લોકપાલની ખામી છે, જેનું એક કાર્ય નાગરિકોનું કાનૂની શિક્ષણ છે. આ વિશે અવિરતપણે વાત કરવી જરૂરી છે, અને માત્ર કમિશનરો સાથે જ નહીં, જેથી કમિશનરની સંસ્થા તે દેખાવ પ્રાપ્ત કરે જે તેની રચનાના વિચારનો આધાર છે. તમામ કાયદાકીય સંસ્થાઓ અને પ્રદેશના બાર એસોસિએશનને પણ યોગ્ય સમજૂતી મોકલવી જોઈએ.

પરંતુ જેઓ હજુ પણ તેમની અપીલને સત્તાવાર શૈલીમાં લખવામાં આવે તેવું ઇચ્છતા હોય, તો તમે માત્ર કોઈપણ કાયદાકીય પેઢીનો જ નહીં, પરંતુ સારી પ્રતિષ્ઠા ધરાવતી સંસ્થાનો સંપર્ક કરી શકો છો. અને જે નાગરિકો નાણાકીય મુશ્કેલીઓ અનુભવી રહ્યા છે તેઓ તે સંસ્થાઓનો, તેમજ તે વકીલોનો સંપર્ક કરી શકે છે જેઓ મફત કાનૂની સહાયની રાજ્ય વ્યવસ્થાના સભ્ય છે, તે મુજબ, તેમજ કાનૂની ક્લિનિક્સ કે જેઓ યુનિવર્સિટીઓમાં કાર્યરત છે અને બિન-રાજ્યના સભ્યો છે. મફત કાનૂની સહાય કાનૂની સહાયની સિસ્ટમ. આવી સંસ્થાઓની યાદીઓ માત્ર પ્રાદેશિક બાર એસોસિએશનની વેબસાઈટ પર જ નહીં, પણ લોકપાલની વેબસાઈટ પર પણ ઉપલબ્ધ હોવી જોઈએ.

મુખ્ય વસ્તુ, અમારા સંવાદદાતા નતાલ્યા મુઝફારોવાએ નોંધ્યું છે તેમ, એ છે કે લોકપાલ સમાન કાર્બન કોપી પત્રો સાથે નાગરિકોની ફરિયાદોનો જવાબ આપતા નથી. કમિશનરની પ્રતિષ્ઠા અસંખ્ય કાયદાકીય પેઢીઓની પ્રતિષ્ઠા કરતાં વધુ તીવ્રતાનો ક્રમ હોવો જોઈએ, જેમની પ્રવૃત્તિઓ, કાયદાકીય પેઢીના મેનેજિંગ પાર્ટનર, જાહેર વકીલના મતે - સેન્ટર ફોર લીગલ ટેક્નોલોજીસ "યુરકોમ"નિકોલે સ્કવોર્ટ્સોવે બજારનું નિયમન કરવું જોઈએ. એટલે કે, લોકોએ પોતાને માટે પસંદ કરવું જોઈએ કે કેવી રીતે કાર્ય કરવું અને કોણ તેમને વધુ સારી સેવા પ્રદાન કરશે.

1. લોકપાલ કોણ છે?

"ઓમ્બડ્સમેન" (ઓમ-બડ્સ-મેન) શબ્દનો ઉદ્દભવ સ્વીડનમાં થયો છે, જ્યાં તેનો ઉપયોગ મૂળ રીતે સરકારી એજન્સીઓની ક્રિયાઓ વિશે નાગરિકોની ફરિયાદોનો સામનો કરવા માટે નિયુક્ત કરાયેલા નાગરિક સેવક માટે કરવામાં આવતો હતો. હાલમાં, લોકપાલ કે જેઓ સામાન્ય લોકો સાથે કામ કરે છે અને ઔપચારિક તપાસ કરે છે તેઓને શાસ્ત્રીય લોકપાલ ગણવામાં આવે છે, જ્યારે સંસ્થાઓમાં લોકપાલ સંસ્થા અથવા સંસ્થાના કર્મચારીઓને - જેમ કે યુનિવર્સિટીઓ અને કૉલેજોને કામ સંબંધિત બાબતો પર અનૌપચારિક વિવાદ નિવારણ સેવાઓ પ્રદાન કરે છે. યુનાઈટેડ નેશન્સ માં, ઓમ્બડ્સમેન એ ઓમ્બડસમેન છે. એક તટસ્થ અને સ્વતંત્ર પક્ષ તરીકે, લોકપાલ યુએન સ્ટાફને કામ સંબંધિત સમસ્યાઓ ઉકેલવામાં અને અનૌપચારિક રીતે તકરાર ઉકેલવામાં મદદ કરે છે.

2. મધ્યસ્થી કોણ છે?

મધ્યસ્થી એ તટસ્થ તૃતીય પક્ષ છે જે બે કે તેથી વધુ પક્ષોને તેમના મતભેદોને ઉકેલવા માટે વિકલ્પો તૈયાર કરવામાં મદદ કરે છે. મધ્યસ્થીએ પક્ષકારોનો પક્ષ લેવો જોઈએ નહીં, ભલામણો અથવા સલાહ આપવી જોઈએ નહીં જેના સંદર્ભમાં તે મધ્યસ્થી કરે છે.

3. યુનાઇટેડ નેશન્સ ઓમ્બડ્સમેન અને મધ્યસ્થીઓની સત્તાઓ શું છે?

સંયુક્ત રાષ્ટ્રના લોકપાલ અને મધ્યસ્થીઓ ઔપચારિક યુએન ગવર્નન્સ માળખાથી સ્વતંત્ર છે. લોકપાલ અને મધ્યસ્થીઓ યુએન સામાન્ય પ્રણાલીમાં અનૌપચારિક સંઘર્ષ નિવારણ પ્રદાન કરે છે અને, તેમના આદેશની પ્રકૃતિ દ્વારા, વ્યવસ્થાપક કાર્યો ધરાવતા નથી; જો કે, તેઓ પ્રતિસાદ લૂપ પ્રદાન કરે છે અને સંસ્થાને ભલામણો કરી શકે છે. યુએન સચિવાલયના લોકપાલ, યુએનડીપી, યુએનએફપીએ, યુનિસેફ, યુએનઓપીએસ, યુએનએચસીઆર અને યુએન-મહિલાઓને અનુક્રમે સેક્રેટરી-જનરલ, યુએનડીપી એડમિનિસ્ટ્રેટર, યુએનએફપીએ એક્ઝિક્યુટિવ ડાયરેક્ટર, યુનિસેફના એક્ઝિક્યુટિવ ડિરેક્ટર, યુએનઓપીએસ અને એક્ઝિક્યુટિવ ડિરેક્ટર સુધી સીધો પ્રવેશ છે. શરણાર્થી બાબતોના ઉચ્ચ કમિશનર. ઓફિસ આરોગ્યની માહિતીને બાદ કરતાં તમામ સ્ટાફની માહિતીનો પણ આનંદ માણે છે.

4. લોકપાલ કાર્યાલય દ્વારા કેટલા કેસોનું સંચાલન કરવામાં આવે છે?

2011 માં, લોકપાલના સંયુક્ત કાર્યાલય (સચિવાલય, UNDP, UNICEF, UNFPA, UNOPS, UNHCR) આશરે 2,267 કેસો સાથે વ્યવહાર કર્યો, જેમાંથી 1,588 સચિવાલયના સ્ટાફ દ્વારા, 515 ભંડોળ અને કાર્યક્રમોમાંથી અને 16 માંથી 16. યુનાઈટેડ નેશન્સ હાઈ કમિશનર ફોર રેફ્યુજીસ (UNHCR).

5. લોકપાલને કઈ સમસ્યાઓનો ઉકેલ લાવી શકાય?

યુનાઈટેડ નેશન્સ માટેના તમારા કાર્યને લગતી કોઈપણ ચિંતાઓ માટે લોકપાલનો સંપર્ક કરી શકાય છે. તમે જટિલ નીતિઓ અને પ્રક્રિયાઓ વિશે અથવા વ્યક્તિગત મુશ્કેલીઓ પર સલાહ લઈ શકો છો, જેમાં ભેદભાવ, સતામણી અથવા સત્તાનો દુરુપયોગ અથવા અન્ય વર્તણૂકો કે જેના પરિણામે અન્યાયી વર્તન થાય છે. તમે તમારી કારકિર્દીની પ્રગતિ, અથવા પસંદગી પ્રણાલી અથવા તમારા કરાર હેઠળના લાભો વિશે પણ પ્રશ્નો પૂછી શકો છો.

6. મને ખાતરી નથી કે મારે મારી ફરિયાદ સાથે લોકપાલનો સંપર્ક કરવો જોઈએ કે નહીં; મારે શું કરવું જોઈએ?

જો તમને ખાતરી ન હોય કે તમારી સમસ્યા લોકપાલના કાર્યક્ષેત્રમાં આવે છે કે કેમ, અથવા જો તમને ખબર ન હોય કે કોનો સંપર્ક કરવો અને કઈ પ્રક્રિયાનો ઉપયોગ કરવો, તો ઓમ્બડ્સમેન તમને યોગ્ય ઓફિસ પસંદ કરવામાં અથવા કોનો સંપર્ક કરવો તે સૂચવવામાં મદદ કરશે.

7. કામ પર સંઘર્ષ ચાલી રહ્યો છે; કયા તબક્કે લોકપાલનો સંપર્ક કરવો વધુ સારું છે?

પ્રારંભિક તબક્કામાં, તમારા સંઘર્ષને ઉકેલવાની શક્યતા વધુ છે. અમે તમને અમારી સેવાઓનો પહેલા ઉપયોગ કરવાની સલાહ આપીએ છીએ, છેલ્લે નહીં. આપેલ કોઈપણ સમસ્યા માટે, લોકપાલનો સંપર્ક કરવો એ સલામત પ્રથમ પગલું છે અને જો તમને ખાતરી ન હોય કે કેવી રીતે આગળ વધવું તો તમારા વિકલ્પોનું વજન કરવામાં તમારી મદદ કરે છે.

8. જ્યારે હું તેની ઓફિસનો સંપર્ક કરું ત્યારે લોકપાલ શું કરશે?

જ્યારે અમારી ઑફિસને તમારી ફરિયાદ મળે છે, ત્યારે તમારા કેસ માટે સોંપાયેલ લોકપાલ તમારી સાથે ક્યારે અને કેવી રીતે વાતચીત કરવી તે નક્કી કરવા માટે તરત જ તમારો સંપર્ક કરશે. આમાં સામાન્ય રીતે પાંચ કામકાજી દિવસથી વધુ સમય લાગતો નથી. પ્રથમ, લોકપાલ તમારી વાત સાંભળશે અને તમને રુચિના મુદ્દા પર વધારાની માહિતી આપી શકે છે. આ અનૌપચારિક તથ્ય-શોધ પછી, લોકપાલ તમારી ચિંતાઓને દૂર કરવા માટે કયા વિકલ્પો ઉપલબ્ધ છે તે નિર્ધારિત કરવામાં અને તે વિકલ્પોને તમામ ખૂણાઓથી ધ્યાનમાં લેવામાં મદદ કરશે. જો કે, લોકપાલ નક્કી કરતું નથી કે કયો વિકલ્પ શ્રેષ્ઠ છે; આ તમારા માટે છે. એકવાર તમે નક્કી કરી લો કે તમે કયા વિકલ્પનો ઉપયોગ કરવા માંગો છો, ઓમ્બડ્સમેન તમને વધારાની સેવાઓ પ્રદાન કરી શકે છે.

9. લોકપાલ કયા પ્રકારની સેવાઓ પ્રદાન કરે છે?

તમારા સંઘર્ષની પ્રકૃતિના આધારે, લોકપાલ, ઉદાહરણ તરીકે:

a) કયા વિકલ્પો ઉપલબ્ધ છે તે નક્કી કરવામાં તમને મદદ કરે છે;

b a) તમને યુએન નીતિઓ, પ્રક્રિયાઓ અને પ્રથાઓ વિશેની માહિતી પ્રદાન કરે છે;

c) તમને યુએન સિસ્ટમમાં યોગ્ય વિભાગો અથવા સંબંધિત સ્ટાફનો સંદર્ભ આપો;

ડી) બ્રીફિંગ ગોઠવો;

ઇ) મધ્યસ્થી સેવાઓ અથવા શટલ ડિપ્લોમસી ઓફર કરે છે; અને

f) તમારા પ્રશ્ન અથવા માહિતી માટે અન્ય વિભાગોનો સંપર્ક કરો.

10. જો લોકપાલને મેનેજમેન્ટના નિર્ણયો લેવાની સત્તા ન હોય, તો તેના હસ્તક્ષેપની અસર કેવી રીતે થઈ શકે?

જો કે લોકપાલને નિર્ણયો લેવાની સત્તા નથી અને યુએન વહીવટીતંત્ર દ્વારા લેવામાં આવેલા નિર્ણયોને રદ કરવાની સત્તા નથી, તેમ છતાં, તેણી/તે ઘણીવાર વિવિધ અનૌપચારિક સાધનો જેમ કે શટલ ડિપ્લોમસી, સંવાદ અને માહિતી અથવા બ્રીફિંગની જોગવાઈ દ્વારા વિવાદોને અસરકારક રીતે ઉકેલી શકે છે. લોકપાલ વિવિધ એકમોને સમસ્યાના નિરાકરણ માટે વાજબી પ્રક્રિયા માટે વિકલ્પોની ભલામણ પણ કરી શકે છે. લોકપાલને UN પ્રણાલીનું ઊંડું, ઊંડાણપૂર્વકનું જ્ઞાન છે, અને તેની સાથે વાત કરવાથી તમને મૂંઝવણને દૂર કરવામાં અને તમારી સમસ્યાઓના ઉકેલ માટેના રસ્તાઓ સમજવામાં મદદ મળશે.

11. શું લોકપાલને અરજી કરવાથી સત્તાવાર પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ અટકાવવામાં આવે છે?

ના. લોકપાલ કાર્યાલય ઔપચારિક સંઘર્ષના નિરાકરણ અને યુએનમાં સારી પ્રેક્ટિસ માટે હાલના સંસાધનોને પૂરક બનાવે છે, પરંતુ બદલતું નથી. જો તમે અનૌપચારિક સંઘર્ષ નિવારણ પ્રક્રિયાથી સંતુષ્ટ ન હોવ, તો તમે હાલની મિકેનિઝમ્સ હેઠળ ઔપચારિક ફરિયાદ પ્રક્રિયાનો આશરો લઈ શકો છો. લોકપાલના કાર્યો સત્તાવાર ચેનલોને આવરી લેતા નથી, પરંતુ તે/તે તમને પ્રદાન કરી શકે છે જરૂરી માહિતીલાગુ કરવાની પ્રક્રિયાઓ અંગે.

12. લોકપાલ કેવી રીતે ગોપનીયતા જાળવી રાખે છે?

લોકપાલના કાર્યાલયમાં, તમે તમારી ચિંતાઓ વિશે સુરક્ષિત રીતે ચર્ચા કરી શકો છો. લોકપાલ તમારી પરવાનગી વિના તમારી ફરિયાદ પર પગલાં લેશે નહીં. ઓમ્બડ્સમેનને આપવામાં આવેલી માહિતી સુરક્ષિત અને ગોપનીય રહે છે અને તે જેની સાથે સંબંધિત છે તે કર્મચારીની સ્પષ્ટ પરવાનગી સાથે જ ત્રીજા પક્ષકાર સાથે ચર્ચા કરવામાં આવે છે. લોકપાલ સંસ્થાના કોઈપણ સ્તરેથી કોઈ પણ સ્ટાફ સભ્યને લગતી માહિતી અથવા દસ્તાવેજીકરણની વિનંતીઓથી મુક્ત છે. લોકપાલ વર્ક રેકોર્ડ જાળવે છે, જે કેસ બંધ હોય ત્યારે નાશ પામે છે. લોકપાલના ગોપનીયતાના અધિકારનો એકમાત્ર અપવાદ એ છે કે જ્યાં અન્ય કોઈ વાજબી વિકલ્પ ન હોય તો નોંધપાત્ર નુકસાનનું સ્પષ્ટ નિકટવર્તી જોખમ હોય છે.

13. લોકપાલ શું નથી કરતો?

• અનામી ફરિયાદો સાથે વ્યવહાર કરતું નથી અને તૃતીય પક્ષો દ્વારા દાખલ કરાયેલા દાવાઓ સાથે વ્યવહાર કરતું નથી.
• ઔપચારિક પ્રણાલીમાં પહેલાથી જ છે અથવા અનૌપચારિક સંઘર્ષના નિરાકરણને આધીન ન હોય તેવા ગુનાહિત પ્રવૃતિથી સંબંધિત કેસો પર ધ્યાન આપતા નથી.
• વિવાદના કોઈપણ પક્ષોનો બચાવ કરતું નથી.
• નીતિ નક્કી કરતા નથી અને વ્યવસ્થાપક નિર્ણયો લેતા નથી.
• માનવ સંસાધન સંચાલન, પ્રત્યક્ષ સંચાલન અથવા અન્ય યુએન સંસ્થાઓના કાર્યોને ધારણ કરતું નથી.
• લોકપાલ તપાસ હાથ ધરતો નથી, પરંતુ તે/તેણી અનૌપચારિક તથ્યો શોધમાં સામેલ થઈ શકે છે.

14. શું લોકપાલનો સંપર્ક કરવા સાથે કોઈ જોખમ સંકળાયેલું છે?

લોકપાલ તમારી પરવાનગી વિના તમારી ફરિયાદ પર પગલાં લેશે નહીં. ઓમ્બડ્સમેનને આપવામાં આવેલી માહિતી સુરક્ષિત અને ગોપનીય રહે છે અને તે જેની સાથે સંબંધિત છે તેની સ્પષ્ટ પરવાનગી સાથે માત્ર ત્રીજા પક્ષકાર સાથે ચર્ચા કરવામાં આવે છે.

લોકપાલ સંસ્થાના કોઈપણ સ્તરની માહિતી અથવા દસ્તાવેજો માટે કોઈપણ સ્ટાફ સભ્યની પૂર્વ અધિકૃતતા વિના વિનંતીઓથી મુક્ત છે.

15. મારી સમસ્યાનો ઉકેલ લાવવા માટે લોકપાલને કેટલો સમય લાગશે?

લોકપાલ તમને તરત જ જણાવવાનો પ્રયત્ન કરશે કે તમે જે મુદ્દો ઉઠાવો છો તે તેમની ઓફિસના કાર્યક્ષેત્રમાં છે કે કેમ. લોકપાલ તમારી ચિંતાને દૂર કરવા માટે તમારી સાથે વિકલ્પોની તાત્કાલિક સમીક્ષા કરવાનો પ્રયાસ કરશે. ભૂલશો નહીં કે સમસ્યાઓને વહેલા ઉકેલવી સરળ છે.

જે લોકો કાયદા અને રાજકારણથી દૂર છે તેઓ જાણતા નથી કે લોકપાલ કોણ છે અને તેના કાર્યો શું છે. મોટાભાગના નાગરિકો, તેમની અજ્ઞાનતાને લીધે, શંકા પણ કરતા નથી કે આ અધિકારીનો સંપર્ક કરીને, અન્ય સંસ્થાઓ (ફરિયાદીની કચેરી, કોર્ટ, વગેરે) સાથે ઉકેલવા માટે મુશ્કેલ એવા સંખ્યાબંધ મુદ્દાઓને ઉકેલવા શક્ય છે.

જે લોકપાલ છે

ઓમ્બડ્સમેન એક અધિકારી છે અથવા મંત્રાલયો, વિભાગો અને અન્ય સરકારી સંસ્થાઓની પ્રવૃત્તિઓ પર નિયંત્રણ રાખવા માટે આ પદ પર નિયુક્ત કરવામાં આવે છે. તે નાગરિકોની ફરિયાદો અને તેની પોતાની પહેલ બંને પર કાર્ય કરે છે અને માત્ર કાયદા દ્વારા જ નહીં, પરંતુ ન્યાય દ્વારા પણ માર્ગદર્શન આપે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, રશિયામાં લોકપાલ માનવ અધિકારના કમિશનર છે. સૈદ્ધાંતિક રીતે, કોઈપણ દેશમાં જ્યાં આવી સ્થિતિ પ્રદાન કરવામાં આવે છે, લોકપાલ તેની ફરજોમાં નિષ્ફળતા અથવા અધિકારીઓ દ્વારા તેની સત્તાના દુરુપયોગને લગતા મુદ્દાઓનું નિરાકરણ કરી શકે છે, જેના પરિણામે નાગરિક અને અધિકારીઓ વચ્ચે વિવાદ થાય છે.

"ઓમ્બડ્સમેન" ના પદનો ઇતિહાસ

ઈતિહાસ મુજબ, પ્રથમ વખત "ઓમ્બડ્સમેન" (શબ્દ) નો અર્થ 16મી સદીમાં સ્વીડનમાં સમજવામાં આવ્યો હતો. આ પદ ધરાવતા અધિકારીએ કોર્ટના કામની દેખરેખ રાખી હતી:

કોર્ટની સુનાવણીની પારદર્શિતા, સજાની ન્યાયીતા. પોલ્ટાવા નજીક સ્વીડિશની હાર પછી, લોકપાલની યોગ્યતા નોંધપાત્ર રીતે વિસ્તૃત થઈ. હકીકત એ છે કે સ્વીડન રાજા, ચાર્લ્સ Xll જોતાં ઘણા સમય સુધીતુર્કીમાં રોકાયા, મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ ક્ષીણ થઈ ગઈ અને ઓર્ડરની મોટી પુનઃસ્થાપનની જરૂર પડી. લોકપાલના પદ પર એક અધિકારી (રોયલ ઓમ્બડ્સમેન ફોર જસ્ટિસ)ની નિમણૂક કરવામાં આવી હતી, જેઓ સરકારી અધિકારીઓની પ્રવૃત્તિઓ પર દેખરેખ રાખતા હતા. બીજા લોકપાલ, જેની ભૂમિકા શાહી વહીવટ અને ન્યાયના અંગોને નિયંત્રિત કરવાની હતી, તેને ન્યાયના કુલપતિનું બિરુદ આપવામાં આવ્યું હતું. 1809 માં, સ્વીડનમાં ઓમ્બડ્સમેન ઑફ જસ્ટિસની સંસ્થા દેખાઈ, જે રાજાને ગૌણ હતી તેનાથી અલગ થઈ ગઈ.

આમ, ચાન્સેલર રાજાના બચાવમાં ઉભા હતા, અને સંસદીય લોકપાલ - ખેડૂતો અને કામદારોના હિતોના બચાવમાં. આજે, "ઓમ્બડ્સમેન" શબ્દનો અર્થ ડેનમાર્ક, રશિયા, યુક્રેન, સ્વીડન, નોર્વે, ઇટાલી, પોલેન્ડ, પોર્ટુગલ, ગ્રેટ બ્રિટન, ફ્રાન્સ, દક્ષિણ આફ્રિકા વગેરે જેવા દેશોની વસ્તી દ્વારા જાતે જ ઓળખાય છે.

લોકપાલનો કોણ સંપર્ક કરી શકે છે?

માનવ અધિકારો માટે લોકપાલ દેશના નાગરિકો, વિદેશી નાગરિકો, રાજ્યવિહીન વ્યક્તિઓ કે જેમની પાસે રહેઠાણ પરમિટ છે અથવા તેઓ ફક્ત રાજ્યના પ્રદેશ પર સ્થિત છે તેમની ફરિયાદોને ધ્યાનમાં લે છે. અમે એવા લોકોની ફરિયાદો સ્વીકારીએ છીએ જેમણે અગાઉ કોર્ટ અથવા વહીવટી અધિકારીઓને અરજી કરી છે, પરંતુ નિર્ણય સાથે સંમત નથી અથવા કોઈપણ ઉલ્લંઘન નોંધ્યું, તેની સાથે ભેદભાવ કરવામાં આવ્યો, સંપૂર્ણ નિષ્ક્રિયતાથી અસંતુષ્ટ.

માનવ અધિકાર કમિશનરના મુખ્ય કાર્યો

લોકપાલના મુખ્ય કાર્યો, તે દેશને ધ્યાનમાં લીધા વિના કે જેમાં તે તેનું પદ ધરાવે છે:

• ન્યાય અને અધિકારોની પુનઃસ્થાપના કે જેનું ઉલ્લંઘન થયું છે.
• માનવ અધિકારના ક્ષેત્રમાં આંતરરાષ્ટ્રીય સંબંધોના વિકાસને ધ્યાનમાં રાખીને પ્રવૃત્તિઓ હાથ ધરવી.
• નાગરિકોને તેમના અધિકારો વિશે શિક્ષિત કરો.
• નાગરિકો અંગે દેશના કાયદાકીય કાયદામાં સુધારો.
• રાજ્ય માળખાના કામ પર નિયંત્રણ.

રશિયામાં લોકપાલ સંસ્થા

પ્રથમ વખત, રશિયામાં માનવ અધિકાર કમિશનરનું પદ 1994 માં દેખાયું. રશિયન ફેડરેશનના પ્રથમ લોકપાલ - સેર્ગેઈ કોવાલેવ - રાજ્ય ડુમા દ્વારા નિયુક્ત કરવામાં આવ્યા હતા. 1998-2004 માં આ પદ ઓ. મીરોનોવ પાસે હતું, અને 2004 થી - વી. લ્યુકિન દ્વારા. રશિયામાં, "રશિયન ફેડરેશનમાં માનવ અધિકારના કમિશનર પર" કાયદો છે, જેના આધારે આ નિષ્ણાતો તેમની ફરજો કરે છે.

રશિયનો માટે લોકપાલનો અર્થ શું છે? ટૂંકમાં, આ પીડિત વચ્ચે મધ્યસ્થી છે

પક્ષ (નાગરિક) અને અધિકારીઓ, જે નાગરિકોના અધિકારો અને હિતોનું રક્ષણ કરે છે. પરંતુ તેની પ્રવૃતિઓ માત્ર ફરિયાદો કે અરજીઓ પર વિચારણા પુરતી મર્યાદિત નથી. લોકપાલ, તેની પોતાની પહેલ પર, તપાસ હાથ ધરે છે, ગંભીર ઉલ્લંઘન અથવા કોઈપણ સંસ્થાની સંપૂર્ણ નિષ્ક્રિયતા વિશે માહિતી એકત્રિત કરે છે.

રશિયામાં માનવ અધિકારો માટે લોકપાલની સત્તા

રશિયામાં લોકપાલ, જે નાગરિકોના અધિકારોનું રક્ષણ કરવામાં રોકાયેલ છે, તેની પાસે સંખ્યાબંધ સત્તાઓ છે:

• નાગરિકોના અધિકારોનું રક્ષણ કરે છે, અને રાજ્ય સંસ્થાઓ અને અધિકારીઓ દ્વારા તેમના પાલનનું પણ નિરીક્ષણ કરે છે.
• તે નાગરિકોના અધિકારોના સામૂહિક ઉલ્લંઘનના તથ્યોની તપાસ કરવા માટે સંસદીય કમિશનનું આયોજન કરવાની વિનંતી સાથે રાજ્ય ડુમાને અહેવાલ આપે છે.
• ઉલ્લંઘનની હકીકતો જાહેર કર્યા પછી, તે અધિકારી(ઓ) (વ્યક્તિઓ) સામે ફોજદારી કેસ અથવા વહીવટી કાર્યવાહી શરૂ કરવા માટે અરજી દાખલ કરશે.
• શુદ્ધતાની ચકાસણી માટે અરજી કરે છે કોર્ટ દ્વારા સ્વીકારવામાં આવે છેનિર્ણય (હુકમ અથવા સજા) જે અમલમાં આવ્યો છે.
• ગેરકાયદેસર ક્રિયાઓ અથવા રાજ્ય સંસ્થાઓ અથવા અધિકારીની નિષ્ક્રિયતા દ્વારા ઉલ્લંઘન કરાયેલા નાગરિકોના અધિકારો અને સ્વતંત્રતાઓનું રક્ષણ કરવાની વિનંતી સાથે કોર્ટમાં અપીલ કરે છે.
• નાગરિકોના બંધારણીય અધિકારોના ઉલ્લંઘન અંગે બંધારણીય અદાલતમાં અપીલ.

નાણાકીય લોકપાલ

નાણાકીય લોકપાલ શું છે? આ એક અધિકારી છે જે નાગરિક અને બેંક વચ્ચે ઊભી થયેલી અનેક વિવાદાસ્પદ સમસ્યાઓને ઉકેલવામાં મદદ કરે છે. આ ક્રેડિટ કાર્ડમાં નાણાં પરત કરવા, લાંબા ગાળાની લોન પર ગેરવાજબી રૂપે ઉચ્ચ દંડ અને દંડ, વિદેશી ચલણમાંથી રાષ્ટ્રીય ચલણમાં લોન ફરીથી જારી કરવા અંગેનો પ્રશ્ન હોઈ શકે છે. ઉપરાંત, નાણાકીય લોકપાલ કલેક્શન એજન્સીઓ અને તેમના કર્મચારીઓની ગેરકાયદેસર ક્રિયાઓ સંબંધિત સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરે છે.

પરંતુ સૌથી વધુ વારંવાર બેંકો દ્વારા ઇનકાર કરવા અંગેની ફરિયાદો છે. આ દેવાની રકમમાં વધારો, દંડ અને દંડની સાથે છે, જેના પરિણામે ચૂકવણી કરવી લગભગ અશક્ય છે. લોકપાલનું કાર્ય બેંક સાથે વાટાઘાટ કરવાનું છે અને તેને સંમત સમયપત્રક અનુસાર બાકીની રકમની ચુકવણીને આધિન, પ્રતિબંધોના આંશિક ઉપાડના સ્વરૂપમાં છૂટ આપવા માટે સમજાવવાનું છે.

વીમા લોકપાલ

વીમા ક્ષેત્રે લોકપાલ (જે લોકપાલ છે, અમે ઉપર ચર્ચા કરી છે)ની દખલ માંગમાં ઓછી નથી. કેટલીક વીમા કંપનીઓ કરારની શરતોનું ઉલ્લંઘન કરે છે જો વીમાની રકમ નજીવી હોય, એવી આશામાં કે ક્લાયન્ટ કાનૂની લાલ ટેપ શરૂ કરશે નહીં. વીમા લોકપાલ લગભગ તમામ દેશોમાં કામ કરે છે જ્યાં આ સ્થિતિ પ્રદાન કરવામાં આવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, યુરોપિયન વીમા કંપનીઓ તેમની સાથે આદરપૂર્વક વર્તે છે, કારણ કે આ અધિકારીઓની સત્તાઓ ખૂબ વ્યાપક છે, અને તેમની પાસે પૂરતા અધિકારો છે. તદુપરાંત, યુરોપિયન કંપનીઓ માટે વીમાની ચૂકવણી ન કરવા પર બચત કરવી તે નફાકારક છે, કારણ કે લોકપાલની સેવાઓ તેમના દ્વારા ચૂકવવામાં આવે છે, વીમાદાતાઓ દ્વારા નહીં.

જર્મનીમાં લોકપાલની સંસ્થા પણ સારી રીતે વિકસિત છે. સિસ્ટમનો એકમાત્ર ગેરલાભ એ છે કે વીમા સંસ્થાઓના ટ્રેડ યુનિયનના સભ્યો જ અધિકારીઓની સેવાઓનો ઉપયોગ કરી શકે છે, અને જ્યારે કેસ ફરિયાદીની કચેરીમાં સ્થાનાંતરિત થાય છે, ત્યારે કેસના પરિણામ પર લોકપાલનો પ્રભાવ સમાપ્ત થાય છે.

ઉદ્યોગસાહસિકો માટે લોકપાલ

એક અલગ સ્વતંત્ર પદ તરીકે ઉદ્યોગસાહસિકો માટે લોકપાલ આટલા લાંબા સમય પહેલા દેખાયા નથી. તેમની જવાબદારીઓની સૂચિમાં શામેલ છે:

• ઉદ્યોગસાહસિકોના અધિકારોનું રક્ષણ કરવાના હેતુથી દાવાઓ દાખલ કરવા.
• બિઝનેસ કોર્ટમાં બચાવ વકીલ તરીકે કામ.
• ઉદ્યોગસાહસિક બાબતો પર રાજ્ય અને સ્થાનિક સ્તરે સત્તાવાળાઓને નોંધણી અને વિનંતીઓ સબમિટ કરવી.
• શંકાસ્પદ અથવા દોષિત નાગરિકોની મુલાકાત લેવી અને સલાહ લેવી કે જેમના કેસો ઉદ્યોગસાહસિક પ્રવૃત્તિઓ સાથે સંબંધિત છે.

વસ્તીના અધિકારોના રક્ષણ માટે લોકપાલની સંસ્થાની સુવિધાઓ

યુરોપિયન દેશોના અનુભવના આધારે, તે સ્પષ્ટ થાય છે કે લોકપાલની મદદથી, સંખ્યાબંધ નાના તકરાર ઉકેલી શકાય છે. પરંતુ આ સિસ્ટમમાં ખામીઓ છે. ઉદાહરણ તરીકે, યુક્રેનના લોકપાલ દ્વારા લેવામાં આવેલ નિર્ણય વીમા અને ક્રેડિટ સંસ્થાઓ માટે બે વર્ષ માટે સ્વૈચ્છિક છે. અને આ સમય પછી જ તે અમલ માટે ફરજિયાત બને છે. ઉપરાંત, લોકપાલ એવા વિવાદાસ્પદ મુદ્દાઓ પર વિચાર કરી શકતો નથી કે જે કોર્ટમાં રજૂ કરવામાં આવ્યા હોય અથવા જેના પર લવાદનો નિર્ણય પહેલેથી જ લેવામાં આવ્યો હોય. સિસ્ટમનો ફાયદો એ છે કે ગ્રાહકોને હવે કોર્ટમાં જવાની અને તેમનો સમય (અને વકીલોના પૈસા) બગાડવાની જરૂર રહેશે નહીં.

ચિલ્ડ્રન્સ ઓમ્બડ્સમેન

ચિલ્ડ્રન્સ ઓમ્બડ્સમેન દેશના સગીર નાગરિકોના અધિકારોનું રક્ષણ કરે છે. તેમની જવાબદારીઓમાં શામેલ છે:

• બાળકના અધિકારોનું રક્ષણ અને પુનઃસ્થાપન.
• બાળકોના અધિકારો અંગે પરામર્શ, શિક્ષણ, તાલીમ.
• વિનંતીઓ અને જરૂરી માહિતી અથવા દસ્તાવેજો મેળવવા માટે ફેડરલ, સ્થાનિક અને રાજ્ય સત્તાવાળાઓ સાથે કામ કરવું.
• સ્પષ્ટતા મેળવવા, બાળકોના અધિકારો અને સ્વતંત્રતાઓને લગતી તેમની પ્રવૃત્તિઓ તપાસવા સંસ્થાઓ અને સત્તાવાળાઓની મુલાકાત લેવી.
• બાળકના અધિકારોના પાલન અંગેના તેમના કાર્યને સુધારવા માટે સંબંધિત અધિકારીઓને ભલામણો તૈયાર કરવી અને સબમિટ કરવી.
• બાળકોના અધિકારોના રક્ષણથી સંબંધિત વિશ્લેષણાત્મક કાર્ય કરવા માટે નિષ્ણાતોની સંડોવણી.

કેટલાક દેશો શાળા લોકપાલની સ્થિતિ પ્રદાન કરે છે. તે શૈક્ષણિક પ્રક્રિયામાં તમામ સહભાગીઓને સહાય પૂરી પાડે છે: બાળકો, શિક્ષકો અને માતાપિતા. તે કોઈપણ વ્યક્તિ દ્વારા સંપર્ક કરી શકાય છે જે માને છે કે શીખવાની પ્રક્રિયામાં ઉલ્લંઘન છે. આ શિક્ષક વચ્ચે ગેરસમજ હોઈ શકે છે (શાળા વહીવટ, વર્ગ શિક્ષક) અને વિદ્યાર્થી, તેમજ શાળામાં બાળકના અધિકારો, સંસ્થાકીય મુદ્દાઓની સ્પષ્ટતા, સ્વચ્છતા ધોરણો, નિયમો વગેરે અંગે પરામર્શની જરૂરિયાત. ઉપરાંત, લોકપાલનો સંપર્ક કરીને, તમે સુધારવા માટે સૂચનો કરી શકો છો શૈક્ષણિક પ્રક્રિયાઅને સંસ્થાઓ. શાળામાં અધિકારો માટેના કમિશનર નીચેના ક્ષેત્રોમાં કામ કરે છે:

• માં સક્રિય ભાગીદારી શાળા બોર્ડ, જેનો હેતુ સંચાલક મંડળોના કાર્યમાં સુધારો કરવાનો છે.
• નિવારક કાર્ય ખરાબ ટેવોશાળાના બાળકો
• વિદ્યાર્થીઓના તમામ અધિકારો અને સ્વતંત્રતાઓના પાલન પર નિયંત્રણ.
• કુટુંબમાં સંબંધો સુધારવાના હેતુથી માતાપિતા અને પિતૃ સમિતિ સાથે કામ કરો.
• નિવારણના હેતુથી શાળાના સ્ટાફ માટે મનોવૈજ્ઞાનિક અને કાનૂની આધાર

આ સિસ્ટમ કેવી રીતે કામ કરે છે

લોકપાલ જે દિશામાં કામ કરે છે તેને ધ્યાનમાં લીધા વિના, તેની ક્રિયાઓની યોજના લગભગ પ્રમાણભૂત છે. ઉપર જણાવ્યા મુજબ, તે ખાનગી વ્યક્તિ પાસેથી મળેલી ફરિયાદના આધારે અથવા પોતાની પહેલ પર કામ કરે છે. કમિશનર કોર્ટમાં રજૂ કરાયેલા કેસની તપાસ કરી શકતા નથી. ઓમ્બડ્સમેન દ્વારા વિવાદિત મુદ્દાની વિચારણાના સમયગાળા માટે, અરજદાર કેસને કોર્ટમાં ન મોકલવાની બાંયધરી આપે છે.

આ નિષ્ણાતનો સંપર્ક કરતા પહેલા, નાગરિકે બેંક અથવા વીમા કંપનીને લેખિતમાં ફરિયાદ મોકલવી જોઈએ અને 30 દિવસની અંદર જવાબની રાહ જોવી જોઈએ. લોકપાલને મોકલવામાં આવેલી ફરિયાદ તેની સાથે જોડાયેલા દસ્તાવેજોની નકલો (કરાર, પત્રવ્યવહાર, રસીદો, વગેરે) સાથે અરજીના સ્વરૂપમાં થવી જોઈએ. નિષ્ણાત નાણાકીય સંસ્થાઓ સંબંધિત વિવાદોને ધ્યાનમાં લે છે જે સંસ્થામાં જોડાઈ છે. તે જ સમયે, તેમના દ્વારા લેવામાં આવેલા નિર્ણયની અપીલ કરવામાં આવતી નથી.

પરંતુ ક્રેડિટ સંસ્થાઓને, લોકપાલ વિવાદોના સમાધાન માટે દરખાસ્ત મોકલી શકે છે અથવા કોર્ટમાં અપીલ મોકલી શકે છે. વિવાદોની વિચારણાનું પરિણામ એ પક્ષકારો દ્વારા હસ્તાક્ષર કરાયેલ સમાધાન કરાર અથવા તેમને ઉકેલતો ઠરાવ છે.

કમિશનર ફોર બિઝનેસ રાઈટ્સ એ એક્ઝિક્યુટિવ શાખાના સૌથી પ્રભાવશાળી અધિકારીઓમાંના એક છે. વ્યાપારી સમુદાયના પ્રતિનિધિ માત્ર કાયદાકીય સ્તરે જ નહીં પરંતુ હિતોની રક્ષા કરવા માટે બંધાયેલા છે. તેની યોગ્યતામાં પ્રાદેશિક અથવા મ્યુનિસિપલ સ્ટ્રક્ચર્સ સાથેના વિવાદોમાં ઉદ્યોગસાહસિકોનું કાનૂની રક્ષણ શામેલ છે. લોકપાલને અપીલ એ સંઘર્ષના નિરાકરણ માટેના સૌથી અસરકારક સાધનોમાંનું એક છે. ફરિયાદોને ફરિયાદીની ઓફિસમાં માહિતી ટ્રાન્સફર કરતાં ઓછી અસરકારક તરીકે ઓળખવામાં આવે છે.

કયા કિસ્સાઓમાં અધિકૃત એજન્ટ સામેલ છે?

લોકપાલ એ પ્રદેશમાં રશિયાના રાષ્ટ્રપતિના સીધા પ્રતિનિધિ છે. તેની યોગ્યતામાં મુદ્દાઓની વિસ્તૃત સૂચિ શામેલ છે. સૌથી નોંધપાત્ર પૈકી છે:

• અનુકૂળ વાતાવરણની રચના માટે સંઘર્ષ (ભ્રષ્ટાચાર, અમલદારશાહી, ભત્રીજાવાદ, વગેરે નાબૂદી);
• વ્યાપારી સેગમેન્ટ વિશે માહિતીનો સંગ્રહ;
• ગેરકાનૂની સતામણીથી ઉદ્યોગસાહસિકોનું રક્ષણ સુનિશ્ચિત કરવું;
• એન્ટિમોનોપોલી કાયદા અને સ્પર્ધાના અમલીકરણના ક્ષેત્રમાં નિયંત્રણ;
• બિઝનેસ સપોર્ટ પ્રોગ્રામ્સના અમલીકરણમાં સહાય;
• પરિષદો, પ્રદર્શનો અને અન્ય ઇવેન્ટ્સ યોજવી જે આર્થિક પ્રવૃત્તિના વિકાસને પ્રોત્સાહન આપે છે;
• શેડો સ્ટ્રક્ચર્સની પ્રવૃત્તિનું નિરીક્ષણ કરવું અને ગેરકાયદેસર યોજનાઓને ઓળખવા માટે કાર્ય.

કાર્યોની આટલી વિશાળ શ્રેણી સત્તાઓની સંપૂર્ણ યાદી સાથે લોકપાલના સશક્તિકરણને સૂચિત કરે છે. સરકારના તમામ સ્તરના અધિકારીઓ વર્તમાન કાયદાના માળખામાં જારી કરાયેલા કમિશનરની સૂચનાઓનું પાલન કરવા માટે બંધાયેલા છે. વિવાદના સમાધાનમાં આવી વ્યક્તિને સામેલ કરવાથી આની શક્યતાને સંપૂર્ણપણે બાકાત કરવી શક્ય બને છે:

• કાર્યવાહીમાં વિલંબ;
• પુરાવાઓને ખોટા ઠેરવવાના પ્રયાસો અથવા ઉલ્લંઘન માટે જવાબદારી ટાળવાના હેતુથી અન્ય ક્રિયાઓ કરવા;
• રક્ષણનો ખોટો ઇનકાર;
• કેસની સામગ્રીના મૂલ્યાંકનમાં ભૂલો અથવા ઇરાદાપૂર્વક તેનું ખોટું અર્થઘટન.

મોટેભાગે, લોકપાલને ફરિયાદ મોકલવાથી તમે થેમિસના નોકરોનો સંપર્ક કરતા પહેલા સંઘર્ષને ઉકેલી શકો છો. આ પ્રક્રિયાગત ખર્ચ ઘટાડવા અને સમય બચાવવાનું શક્ય બનાવે છે.

શું ફરિયાદ કરવા માટે કોઈ નિયમો છે?

રશિયાના પ્રદેશ પર, તમામ કમિશનરો ફેડરલ કૃત્યો અને રશિયન ફેડરેશનના પ્રમુખના હુકમનામાના માળખામાં કાર્ય કરે છે. આજની તારીખે, અરજીઓ પર વિચારણા કરવાની પ્રક્રિયા એ માન્ય દસ્તાવેજ છે અને કાયદા 78-FZ ની જોગવાઈઓનું સંપૂર્ણ પાલન કરે છે.

ફોર્મ અને સામગ્રીની જરૂરિયાતોને ધ્યાનમાં લઈને ફરિયાદ તૈયાર કરવામાં આવી છે. ધોરણોમાંથી વિચલન અપીલને ધ્યાનમાં લેવાનો ઇનકાર તરફ દોરી જાય છે. દસ્તાવેજ તૈયાર કરતી વખતે, આર્બિટ્રેશન વકીલ અથવા કંપનીના ઇન-હાઉસ વકીલે:

• વિવાદના પક્ષકારોની સંપૂર્ણ વિગતો સૂચવો;
• બાબતનો સાર સ્પષ્ટ અને વિગતવાર જણાવો;
• પુરાવાનો સંદર્ભ લો, અને, જો શક્ય હોય તો, તેમને ફરિયાદ સાથે જોડો;
• ચોક્કસ નિયમો, ન્યાયિક પ્રથાના સંદર્ભો સાથે કાનૂની સ્થિતિને અવાજ આપો.

ફરિયાદોને મંજૂરી છે પરંપરાગત રીત- મેઇલ દ્વારા, તેમજ ડિજિટલ ફોર્મેટમાં.

"SSG ગ્રુપ" કેન્દ્રના ગ્રાહકોને લોકપાલ દ્વારા સુરક્ષા પ્રદાન કરવાના મુદ્દા પર સલાહ લેવાનો અધિકાર છે. સહાય દૂરસ્થ કાનૂની સેવાના સ્વરૂપમાં પ્રદાન કરવામાં આવે છે, અને સબ્સ્ક્રિપ્શનમાં પણ શામેલ હોઈ શકે છે.

તમે તમારી બેંક, વીમા કંપની અથવા ફાઇનાન્સ કંપનીમાં ફરિયાદ નોંધાવી છે, પરંતુ ઇચ્છિત પરિણામના?

લોકપાલ પાસે તમારી અને એવી નાણાકીય કંપની વચ્ચેની બાબતોને ઉકેલવાની ઔપચારિક સત્તા છે જેનાથી તમે નાખુશ છો.

અમે હકીકતો જોઈએ છીએ, પ્રશ્નો પૂછીએ છીએ અને દરેક કેસના આધારે શું ન્યાયી છે તે નક્કી કરીએ છીએ.

જો અમે માનીએ છીએ કે કંપનીની ક્રિયાઓ ન્યાયી હતી, તો અમે તમને શા માટે સમજાવીશું. જો અમે સંમત થઈએ કે કંપનીની કોઈપણ ક્રિયાઓ ખોટી હતી, તો અમે કંપનીને પરિસ્થિતિ સુધારવા માટે સૂચના આપીશું.

અમારી સેવાઓ ગ્રાહકો માટે મફત છે.

આ પુસ્તિકામાં વધુ છે વિગતવાર માહિતીલોકપાલ વિશે અને નાણાકીય Ϧhellip ઉકેલવા માટે અમે અમારી સત્તાઓનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરીએ છીએ; ફરિયાદો

દરરોજ એક મિલિયનથી વધુ લોકો નાણાકીય Ϧhellip વિશે અમારો સંપર્ક કરે છે; સમસ્યાઓ, ઉદાહરણ તરીકે:

• બેંકિંગ સેવાઓ
• હેલીપનો ડર;
• ગીરો લોન
• ક્રેડિટ કાર્ડ અને સ્ટોર ક્રેડિટ કાર્ડ
• લોન અને ક્રેડિટ
• પેન્શન
• બચત અને રોકાણો
• હપતા ખરીદી અને સુરક્ષિત લોન
• મની ટ્રાન્સફર
• નાણાકીય સલાહ
• સિક્યોરિટીઝ, સ્ટોક્સ, શેર્સ રોકાણ ભંડોળઅને બોન્ડ.

જો તમને ખબર ન હોય કે અમે કોઈ ચોક્કસ સમસ્યામાં તમારી મદદ કરી શકીએ કે કેમ, તો બસ અમારો સંપર્ક કરો અને પૂછો. અમને ફોન પર કૉલ કરો 0300 123 9 123 .

જો તમે કૉલના સંભવિત ખર્ચ વિશે ચિંતિત હોવ, તો અમે તમને પાછા કૉલ કરીશું.

• ફરિયાદનો વિષય છે તેવી ઘટના થોડા સમય પહેલા બની હતી અને/અથવા
• તમે જાણ્યા પછી (અથવા જાણતા હોવા જોઈએ) કોઈ સમસ્યા છે તે પછી તમે લાંબા સમય સુધી ફરિયાદ નોંધાવવાનું બંધ કર્યું.

શું અન્ય વ્યક્તિ મારા વતી ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે?

કોઈપણ વ્યક્તિ તમારા વતી ફરિયાદ દાખલ કરી શકે છે, જેમ કે કુટુંબના સભ્ય, મિત્ર અથવા નાગરિક સલાહ. તેમ છતાં, તમેફરિયાદ ફોર્મ પર સહી કરવી જોઈએ જેથી અમે તેની સમીક્ષા કરી શકીએ.

શું કોઈ નિષ્ણાતની સેવાઓ લોકપાલ સેવાને ફરિયાદ કરવા માટે જરૂરી છે?

ના. "અમને કોઈ નિષ્ણાતની મદદની જરૂર પડશે નહીં, જેમ કે કાયદાની કચેરી અથવા દાવાઓની પતાવટ કરતી કંપનીની. અમારા માટે તથ્યો મહત્વપૂર્ણ છે, તમે અમારી સમક્ષ તમારી ફરિયાદ કેટલી સારી રીતે રજૂ કરો છો તે નથી. અમે પસંદ કરીએ છીએ કે તમે તમારી પોતાની રીતે પરિસ્થિતિનું વર્ણન કરો. શબ્દો

જો તમે તમારી ફરિયાદ રજૂ કરવા માટે કોઈને નિયુક્ત કરો છો, તો તમારે આ સેવા માટે ચૂકવણી કરવી પડી શકે છે. આનો અર્થ એ થઈ શકે છે કે તમારે સંભવિત વળતરની રકમમાંથી આવી સેવાઓ માટે ચૂકવણી કરવી પડશે.

શું ફાઇનાન્શિયલ ઓમ્બડ્સમેન સર્વિસને ફરિયાદનો સંદર્ભ આપવો એ કોર્ટમાં જવા કરતાં અલગ છે?

લોકપાલ એ કોર્ટ કરતાં ઓછી ઔપચારિક સત્તા છે. અમે સામાન્ય રીતે તમારા અને કંપની દ્વારા લેખિતમાં અથવા ટેલિફોન દ્વારા આપવામાં આવેલી માહિતીના આધારે ફરિયાદો પર નિર્ણય લઈએ છીએ. અમે મોટાભાગના કેસોને વ્યક્તિગત Ϧhellipની જરૂર વગર ઉકેલીએ છીએ; બેઠકો

જો તમારી ફરિયાદ £100,000 (Ϧhellip દ્વારા પ્રાપ્ત ફરિયાદો માટે £150,000; 1 જાન્યુઆરી 2012 પછી) કરતાં વધુ હોય તો અમારી સેવા તમારા માટે યોગ્ય ન હોઈ શકે. - આ મહત્તમ ચૂકવણી છે જેનો અમે કંપની પાસેથી દાવો કરી શકીએ છીએ. જો તમે ઈચ્છો તો તમે કોર્ટમાં જવાનું પણ પસંદ કરી શકો છો:

• બધા દસ્તાવેજો વ્યક્તિગત રીતે તપાસો
• તમારા પોતાના પ્રશ્નો પૂછો અથવા
• અમારી અને કંપનીની ઉલટતપાસ કરો.

અમે સામાન્ય રીતે એવી ફરિયાદો સ્વીકારતા નથી કે જેના પર પહેલાથી જ મુકદ્દમો કરવામાં આવ્યો હોય (અથવા જે મુકદ્દમા બાકી છે).

શું લોકપાલ કાર્યાલય Ϧ hellip ના કિસ્સામાં સહાય પૂરી પાડી શકે છે; ફરિયાદો નાની છે Ϧ hellip; સાહસો?

હા. અમે મોટાભાગની ફરિયાદોનો સામનો કરી શકીએ છીએ નાનીϦhellip; સાહસો, જો કે Ϧhellip;:

• વાર્ષિક ટર્નઓવર બે કરતાં ઓછું છે Ϧ હેલિપ; મિલિયન યુરો અને
• દસ કરતાં ઓછા કર્મચારીઓ.

શું લોકપાલની કચેરી કંપનીઓ પર દંડ અથવા દંડ લાદી શકે છે?

ના. આ નિયમનનું કામ છે Ϧ hellip; અંગો જેમ કે Ϧ hellip; નાણાકીય સુપરવાઇઝરી ઓથોરિટી તરીકે; સેવાઓ (ફાઇનાન્સિયલ સર્વિસીસ ઓથોરિટી - FSA) અને ઓફિસ ઓફ ફેર ટ્રેડિંગ (OFT), જેનું કાર્ય Ϧ હેલિપ છે; નિયમો બનાવવા અને તેની ખાતરી કરવી અને Ϧ હેલિપ; કંપનીઓ દ્વારા અનુપાલન.

અમારું કાર્ય વ્યક્તિગત Ϧhellip નું સમાધાન છે; નાણાકીય સેવાઓ કંપનીઓ અને Ϧhellip વચ્ચેની ફરિયાદો; ગ્રાહકો

આ બ્રોશર માત્ર સમાવે છે સામાન્ય માહિતી. આપણે જે નિયમોનું પાલન કરવાની જરૂર છે તે જટિલ હોઈ શકે છે.

જો તમે અમને તમારી ફરિયાદ પર ધ્યાન આપવા માટે કહો છો, તો અમે તમને લાગુ પડતા નિયમો અથવા પ્રતિબંધો સમજાવીશું.

અમે તમને હંમેશા એવી કોઈ પણ બાબત વિશે પ્રશ્નો પૂછવાની તક આપીશું જે તમે સમજી શકતા નથી અથવા તેનાથી અસંમત છો.