किसी स्टोर में गहने कैसे वापस करें। क्या गहने वापस करना संभव है - कानून क्या कहता है? क्या बड़े आकार की अंगूठी बदलना संभव है?

सभी नागरिक नहीं रूसी संघस्टोर पर सामान लौटाने के संबंध में उनके अधिकारों को जानें। यदि कोई उत्पाद अपर्याप्त गुणवत्ता का खरीदा गया है और कोई व्यक्ति उसे वापस करना चाहता है, तो उसे पाठ का संदर्भ लेना चाहिए संघीय विधान 2300-1 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर।" इसमें किसी भी खरीदारी के रिटर्न और एक्सचेंज से संबंधित सभी पहलुओं को शामिल किया गया है।

संघीय कानून घरेलू उपकरणों, बिजली के उपकरणों, भोजन, कपड़े, जूते आदि जैसे सामानों की वापसी और विनिमय के नियमों को निर्दिष्ट करता है। जहां तक ​​सोने और चांदी के गहनों की बात है तो उनकी वापसी और विनिमय इसके अनुरूप ही संभव है इस कानून के अनुच्छेद 18 के साथ. इस लेख के प्रावधानों में कहा गया है कि यदि खरीदार को आभूषण के किसी टुकड़े में दोष दिखाई देता है जिसकी विक्रेता ने रिपोर्ट नहीं की है, तो उपभोक्ता को दावा करने का अधिकार है।

आभूषण, 19 जनवरी 1998 के रूसी संघ संख्या 55 की सरकार के डिक्री के अनुसार, अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पादों की सूची में शामिल है जिन्हें वापस या विनिमय नहीं किया जा सकता है। दूसरे शब्दों में: विनिमय या वापसी तभी संभव है जब खरीदे गए आभूषण में विनिर्माण दोष हो या खरीदार के नियंत्रण से परे किसी कारण से क्षतिग्रस्त हो। रिटर्न या एक्सचेंज केवल वारंटी अवधि के दौरान ही संभव है।

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• गहनों को बिल्कुल उसी आभूषण से बदलने के बारे में;
• मूल्य परिवर्तन को ध्यान में रखते हुए, किसी अन्य सजावट के साथ प्रतिस्थापन के बारे में;
• आभूषण के ख़राब टुकड़े के कारण कीमत में कमी के बारे में;
• विक्रेता की कीमत पर दोष को समाप्त करना;
• दोष को दूर करने में खरीदार द्वारा किए गए खर्चों की प्रतिपूर्ति पर;
• धन की वापसी के बारे में पूर्ण आकार, भुगतान किए गए उत्पाद के लिए (इस मामले में, अपर्याप्त गुणवत्ता के गहनों को स्टोर में वापस करना आवश्यक है)।

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 18 में उनके प्रावधानों के आधार पर यह निम्नानुसार है:

• ऐसे मामले में जब आभूषण आकार, शैली आदि में फिट नहीं होते हैं, तो सोने और चांदी को स्टोर में वापस करना संभव नहीं है;
• यदि आभूषण दोषपूर्ण (खराब गुणवत्ता) है और जांच से इस तथ्य की पुष्टि की जा सकती है, तो वापसी संभव है।

आभूषणों के व्यापार के बारे में पीपीए क्या कहता है?

अनुच्छेद 26.2 में संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" बिक्री के नियमों को निर्दिष्ट करता है जेवर. इस लेख के पाठ में प्रावधान हैं कि सोने और चांदी के गहनों के व्यापार की शर्तें रूसी सरकार द्वारा स्थापित की जाती हैं।

उपभोक्ता संरक्षण पर कानून का पाठ डाउनलोड करें

कुछ खरीदते समय, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि कोई दोष न हो। ऐसा करने के लिए, आपको उत्पाद की सावधानीपूर्वक जांच करनी चाहिए, खासकर महंगे गहनों के लिए। उदाहरण के लिए, यदि सोने की चेन के ताले में कोई खराबी है, तो वह खुल कर गुम हो सकता है। इसलिए, जितनी जल्दी हो सके दोष का पता लगाना महत्वपूर्ण है।

लेकिन अगर, खराब गुणवत्ता के गहने खरीदते समय, दोष ध्यान देने योग्य नहीं था, तो इसका पता चलने के बाद, आपको गहने को स्टोर में वापस लौटाने के अपने अधिकारों से परिचित होना होगा। ऐसा करने के लिए आपको अध्ययन करना चाहिए पूर्ण संस्करणकानून। आप संशोधनों और परिवर्धन के साथ रूसी संघ के संघीय कानून 2300-1 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" का नवीनतम संस्करण डाउनलोड कर सकते हैं।

क्या आप गहने वापस करना या बदलना चाहते हैं, लेकिन विक्रेता यह दावा करते हुए सामान लेने से इनकार कर देता है कि यह अवैध है? आइए इसका पता लगाएं!

प्रश्नों के उत्तर दें और हम आपको बताएंगे कि सही तरीके से कैसे कार्य करना है।

जानकारी की प्रासंगिकता पर प्रोजेक्ट पार्टनर Mincredit.ru के साथ सहमति व्यक्त की गई है।

आभूषण खरीदना आमतौर पर महंगा होता है। इसलिए, आप चाहते हैं कि आभूषण उच्च गुणवत्ता के हों और लंबे समय तक अपनी सुंदरता से आपको प्रसन्न करते रहें। या शायद वे एक पारिवारिक विरासत भी बन गए। लेकिन दुकानों में, चमकदार लैंप की रोशनी, दर्पणों की बहुतायत और शानदार चमक के तहत, यह नोटिस करना बहुत मुश्किल हो सकता है कि घर पर नग्न आंखों को क्या दिखाई देता है।

उस निराशा की कल्पना करें जब चुनी गई सजावट फिट नहीं बैठती, पसंद नहीं आई या ख़राब निकली। आभूषण अक्सर उपहार के रूप में खरीदे जाते हैं। और फिर यह पता चलता है कि अंगूठी बहुत बड़ी है, पत्थर का रंग आपका नहीं है, कंगन आपके हाथ को खरोंचता है, या हार पोशाक से मेल नहीं खाता है।

यदि आपके अधिकारों का उल्लंघन हुआ है तो क्या आपको सभी तरह से (मुकदमा दायर करने तक) जाने की ज़रूरत है?

हाँनहीं

आभूषण का एक टुकड़ा कैसे वापस करें? आपको रसीद, टैग, वारंटी प्रमाणपत्र लेना होगा और अपनी समस्या लेकर स्टोर पर जाना होगा। हां, सभी मामलों में आपकी खरीदारी के लिए आपको प्रतिस्थापित या धनवापसी नहीं की जाएगी।

क्या आभूषण वापस किया जा सकता है? कायदे से, नहीं, लेकिन बहुत कुछ स्टोर और उत्पाद पर ही निर्भर करता है

ससुराल वाले। आभूषण की वारंटी और मरम्मत

निःसंदेह, कोई भी पाया गया दोष या अनुचित अपेक्षाएँ सुखद नहीं हैं। जिस खरीदारी ने आपको निराश किया हो उसे वापस करने की स्वाभाविक इच्छा होती है। लेकिन कानून के मुताबिक उचित गुणवत्ता के गहने लौटाना असंभव है। इसलिए, अगर खरीदारी के बाद आपको अचानक गहने पसंद नहीं आते या उपहार आपकी पसंद का नहीं है, पत्थर का रंग मेल नहीं खाता या आकार समान नहीं है, तो आप गहने वापस नहीं कर पाएंगे। लेकिन एक चेतावनी है.

यदि आपने ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से गहने खरीदे हैं, तो आपको इसे इन कारणों से वापस करने का अधिकार है: आपको यह पसंद नहीं आया, यह फिट नहीं हुआ, यह गलत रंग था, आदि। (कानून के अनुच्छेद 26.1 के खंड 4) उपभोक्ता अधिकारों का संरक्षण)। रिटर्न आवश्यकताओं (बिक्री प्रस्तुति, पैकेजिंग, टैग, दस्तावेज़, आदि) के अनुपालन के अधीन, आपके पास ऐसा करने के लिए सात दिन हैं।

कानून के अनुसार, निर्माता को गहनों के लिए वारंटी अवधि स्थापित करनी होगी। आमतौर पर यह 6 महीने से लेकर दो साल तक होता है, लेकिन अधिकतर एक साल में। यह सब सजावट के प्रकार पर निर्भर करता है। इस अवधि के दौरान, यदि उत्पाद क्षतिग्रस्त हो जाता है या उसे कुछ हो जाता है, तो आप स्टोर में वारंटी सेवा पर भरोसा कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई पत्थर गिर जाता है या कोई बंधन टूट जाता है, तो आपको उसकी मरम्मत करानी होगी। इस मामले में, यह आपकी गलती नहीं होनी चाहिए. यदि किसी खराबी का संदेह होता है, तो स्टोर उत्पाद ले लेता है और उसकी जांच करता है। उच्च गुणवत्ता वाले गहनों का आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता।

हैरानी की बात यह है कि ऑनलाइन स्टोर पर गहने लौटाना पूरी तरह से कानूनी और संभव है

यदि आप प्रभाव या अनुचित संचालन के परिणामस्वरूप आभूषण को नुकसान पहुंचाते हैं, तो वारंटी लागू नहीं होती है। हालाँकि कुछ विक्रेताओं के पास उत्पाद को नए से बदलने के लिए प्रचार होता है, भले ही क्षति आपकी गलती के कारण हुई हो, उदाहरण के लिए, एक महीने के भीतर।

इसके अलावा, कई बड़ी श्रृंखलाएं अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देती हैं और हमेशा उपभोक्ताओं से आधे रास्ते में मिलती हैं, अगर आकार सही नहीं है तो वे आभूषणों का आदान-प्रदान भी कर सकते हैं; लेकिन इसका मतलब ये नहीं कि उन्हें ऐसा करना चाहिए.

यदि आप उचित गुणवत्ता का उत्पाद लाए हैं, तो स्टोर को आपको बदलने या वापस करने से इनकार करने का अधिकार है। लेकिन कभी-कभी, एक अपवाद के रूप में, आप गहने को स्टोर में वापस कर सकते हैं - खरीदारी से पहले या उसके दौरान सभी शर्तों की जांच करें।

प्रसिद्ध आभूषण ब्रांड अपनी वस्तुओं का आदान-प्रदान कर सकते हैं। लेकिन इसका दुरुपयोग करने की कोई आवश्यकता नहीं है, क्योंकि यदि कोई कर्मचारी समझता है कि आपने थोड़े समय के लिए गहने लिए हैं, उदाहरण के लिए, एक यादगार घटना के लिए, तो कोई रिफंड नहीं होगा

कई विक्रेता अपनी वारंटी सेवा में पॉलिशिंग, सफाई, अंगूठी के आकार को समायोजित करना, पत्थरों को सेट करना आदि शामिल करते हैं, यह सब आपको खरीदारी पर समझाया जाएगा। या वारंटी सेवा नियमों की स्वयं जाँच करें।

महत्वपूर्ण! कुछ स्टोर अतिरिक्त सेवाओं के लिए अनुरोधों की संख्या, यदि कोई हो, सीमित कर देते हैं।

विक्रेता चालाक हो सकते हैं और निर्माता की तुलना में कम वारंटी दे सकते हैं। इस बिंदु को पहले ही स्पष्ट कर लेना उचित है। वारंटी समाप्त होने तक, या इससे भी बेहतर, दो साल के भीतर रसीदें, प्रमाणपत्र और टैग न फेंकें।

क्योंकि कानून के अनुसार, यदि आपको दो साल की समाप्ति से पहले उत्पाद में कोई महत्वपूर्ण या अपूरणीय दोष पता चलता है, तो आप गहनों के लिए भी प्रतिस्थापन या धनवापसी की मांग कर सकते हैं (उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के अनुच्छेद 19 के खंड 6) . बस यह ध्यान रखें कि आपको यह साबित करना होगा कि खराबी सामान के हस्तांतरण से पहले हुई थी, और यह आपकी गलती नहीं है।

यदि आघात या अनुचित संचालन के परिणामस्वरूप आभूषण क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो वारंटी लागू नहीं होती है, जो काफी उचित है।

गहनों का आदान-प्रदान या वापसी

इसलिए, आप केवल विनिर्माण दोष, एक अपूरणीय या महत्वपूर्ण दोष जो विक्रेता या निर्माता की गलती के कारण उत्पन्न हुआ हो, के मामले में गहने वापस या विनिमय कर सकते हैं। यानी आपको अपर्याप्त गुणवत्ता का उत्पाद बेचा गया। यहां ऐसी स्थिति हो सकती है जब आपने 585 सोना खरीदा हो, लेकिन वास्तव में यह गिल्डिंग या यहां तक ​​कि एक मिश्र धातु है। इस मामले में, आपको आपके अनुरोध पर धनवापसी या प्रतिस्थापन प्राप्त होना चाहिए।

आप स्टोर पर जाएं और एक स्टेटमेंट लिखें। विक्रेता एक जांच करता है और, दोष की पुष्टि होने पर, आपके अनुरोध के अनुसार या तो पैसे बदल देता है या वापस कर देता है। यदि आप प्रतिस्थापन करते हैं और नए आभूषण की लागत कम है, तो आपको अंतर की राशि वापस कर दी जानी चाहिए। पैसा 10 दिनों के भीतर वापस कर दिया जाता है (उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून का अनुच्छेद 21-22)। आमतौर पर गहने लौटाने की प्रक्रिया हर जगह एक जैसी होती है.

आपको रसीदें, प्रमाणपत्र और टैग दो साल के भीतर नहीं फेंकने चाहिए, क्योंकि कानून के अनुसार, उत्पाद पर वारंटी अवधि ठीक दो साल है

ऐसा कम ही होता है कि विक्रेता आभूषण स्वीकार करना और उसकी जांच नहीं करना चाहता हो। लेकिन अगर आपको यह समस्या आती है, तो शिकायत लिखें विस्तृत विवरणदोष का पता चलने पर, अपनी आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से बताएं और स्टोर से संपर्क करें। अपना दावा दो प्रतियों में लिखें (यदि आप हाथ से लिखते हैं, तो बस एक प्रति बना लें)। एक प्रति अपने पास रखें; इसमें प्रतिलेख के साथ हस्ताक्षर और इसे स्वीकार करने वाले व्यक्ति की स्थिति, स्टोर की तारीख और मुहर (यदि व्यक्तिगत उद्यमी की आवश्यकता नहीं है) होनी चाहिए।

यदि स्टोर ने कोई परीक्षण किया है जिससे आप सहमत नहीं हैं, तो आप किसी स्वतंत्र विशेषज्ञ से संपर्क कर सकते हैं। विक्रेता आपके पक्ष में विशेषज्ञ की राय (विनिर्माण दोष) की सभी लागतों की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य होगा। अन्यथा, आपको विक्रेता को उसके अनुरोध पर प्रतिपूर्ति करनी होगी।

क्या सोने और चांदी के उत्पाद रूस में स्टोर पर वापस किए जा सकते हैं या किसी अन्य उत्पाद के बदले बदले जा सकते हैं, यदि नहीं, तो क्यों नहीं? सोने और चांदी की वापसी संभव होगी या नहीं, यह "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 18 के प्रावधानों द्वारा नियंत्रित किया जाता है। लेख के सभी प्रावधानों से संकेत मिलता है कि यदि खरीदार को गहने में कोई दोष दिखाई देता है, तो वह दावा दायर कर सकता है। यह तब लागू होता है जब विक्रेता ने खरीदार को समय पर नहीं बताया कि कमियां थीं।

खरीदार विक्रेता से निम्नलिखित मांगें भी कर सकता है::

• सजावट की खराब गुणवत्ता के कारण उत्पाद की कीमत कम करना;
• विक्रेता की कीमत पर दोष को समाप्त करें;
• दोष को दूर करने की लागत की प्रतिपूर्ति करें;
• माल के लिए पैसे लौटाएं.

साथ ही, लेख का प्रावधान इंगित करता है कि:

1. यदि उत्पाद आकार या शैली में पूरी तरह से अनुपयुक्त है तो धनवापसी नहीं की जा सकती;
2. रसीद उपलब्ध होने पर वापस किया जा सकता है, लेकिन आभूषण स्वयं दोषपूर्ण है, लेकिन यह उचित मूल्यांकन परीक्षा के बाद निर्धारित किया जाता है;
3. यदि आपके पास बिक्री रसीद और आभूषण हैं सुंदर, तो विक्रेता को पैसे वापस करना होगा या खरीद को बदलना होगा।

ध्यान!सोने-चांदी की वे खरीदारी जिन पर गलत हॉलमार्क अंकित है, उन्हें वापस किया जा सकता है। ऐसे निशान की प्रामाणिकता निर्धारित करने के लिए एक परीक्षा की जाती है।

रूस में प्रक्रिया के नियम क्या हैं, क्या चेक कानून द्वारा आवश्यक है?

मौजूदा कानून पर गौर करें तो किसी उत्पाद को स्टोर में वापस करना या एक्सचेंज करना तभी संभव होगा, जब गहनों में खराबी की जानकारी दी जाएगी। तथ्य यह है कि विक्रेता उत्पाद की खराबी या गुणवत्ता के लिए सीधे तौर पर जिम्मेदार नहीं हैं, खासकर यदि यह खरीदार को पहले ही बेचा जा चुका हो।

कानून के अनुसार, निम्नलिखित आधार सामने आने पर गहने सैलून में वापस किए जा सकते हैं:

दोष का पता चलने के तुरंत बाद किसी भी गहने को वापस करना उचित है, लेकिन कानून द्वारा स्थापित सेवा जीवन के बारे में मत भूलना।

यदि खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर चांदी या सोने के उत्पाद में कोई खराबी देखी जाती है, तो ऐसे उत्पाद को बिना किसी समस्या के वापस किया जा सकता है।

ऐसे मामले में जहां दोष छिपाया गया था, आप पूरी वारंटी अवधि के दौरान गहने वापस कर सकते हैं। विशेष जांच के बाद ऐसे दोष का पता लगाया जा सकता है। वारंटी अवधि आमतौर पर निर्माता द्वारा ही निर्धारित की जाती है, इसलिए यह भिन्न हो सकता है।

यदि, सोने और चांदी से बने उत्पाद खरीदते समय, उनके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई थी, तो खरीदार, यदि उसे दोष दिखाई देता है, तो वह यह कर सकता है:

• भुगतान की गई पूरी राशि प्राप्त करें और गहने वापस स्टोर में लौटा दें। खरीद और बिक्री लेनदेन की पुष्टि नकद या बिक्री रसीद की उपस्थिति होगी। वर्तमान वारंटी अवधि उत्पाद पासपोर्ट में इंगित की गई है, इसलिए इसे जांचना आसान है।
• खरीदे गए आभूषणों को स्टोर पर लौटाएं और उसके बदले वही उत्पाद प्राप्त करें, लेकिन बिना किसी दोष के। संभावित लागत में अंतर की पूरी भरपाई विक्रेता द्वारा स्वयं की जाएगी, यदि नया उत्पाद लौटाए गए उत्पाद से अधिक महंगा है।
• विक्रेता, अपने खर्च पर, खरीदार द्वारा देखी गई किसी भी खामी को ठीक करेगा। यह तब लागू होता है जब उत्पाद की वारंटी अवधि के दौरान दोष का पता चला हो।

वारंटी अवधि के दौरान आभूषण लौटाते समय एक महत्वपूर्ण बिंदु यह है कि जांच के दौरान ऐसी प्रक्रिया की पूरी लागत विक्रेता द्वारा भुगतान की जाएगी।

क्या किसी ऐसी चीज़ का आदान-प्रदान करना हमेशा संभव है जो किसी स्टोर में आपके लिए उपयुक्त नहीं है? सोने की सजावटदूसरे करने के लिए? स्टोर कर्मचारी आभूषण स्वीकार करने या बदलने से इनकार कर सकते हैं, यदि खरीदार कानून द्वारा स्थापित नियमों का थोड़ा उल्लंघन करता है:

• वापसी की समय सीमा पूरी नहीं हुई है;
• खरीद के बाद उत्पाद ख़राब था;
• सोने और चांदी के उत्पादों की वारंटी अवधि समाप्त हो गई है।

केवल उपरोक्त शर्तों के तहत ही आभूषण उत्पाद को स्टोर पर डिलीवरी के अधीन नहीं माना जाएगा। यदि खरीदार गहनों की वापसी और विनिमय पर कानून के सभी नियमों का पालन कर सकता है, तो विक्रेता उसकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बाध्य होगा।

यदि सोने की अंगूठी या अन्य आभूषण फिट न हो तो उसे कैसे वापस करें या बदलें?

यदि खरीदे गए आभूषण उत्पाद में कोई दोष पाया जाता है, तो आपको निम्नलिखित कार्रवाई करनी चाहिए:

1. यथाशीघ्र स्टोर से संपर्क करें और विक्रेता या प्रबंधक को सूचित करें।
2. एक लिखित दावा करें, जिसके अनुसार उत्पाद को जांच के लिए भेजा जाएगा।
3. विशेषज्ञ मूल्यांकन के परिणामों के आधार पर उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में जानकारी उत्पन्न होती है।

खरीदार, अपने विवेक से, जांच का अनुरोध कर सकता है। उत्पाद की गुणवत्ता, नमूना और गहनों की सभी प्रासंगिक बारीकियों की जाँच की जाती है। आधिकारिक निष्कर्ष रूसी संघ के परख चैंबर से प्राप्त किया जा सकता है।

परीक्षा केवल इस क्षेत्र के विशेषज्ञ द्वारा ही की जाती है। यह गहनों का बाहरी निरीक्षण है, जिसमें सील, दोष और उपयोग के निशान की उपस्थिति की पहचान की जाती है। इसके परिणामों के आधार पर, आप एक अधिनियम तैयार कर सकते हैं जो स्टोर और अदालत में जाने पर सबूत के रूप में काम करेगा।

विक्रेता समझौता न करने वाला हो सकता है और उत्पाद को पूरी तरह वापस करने से इंकार कर सकता है। इसीलिए खरीदार को लिखित दावा करने का अधिकार है. यह स्थापित संरचना का अनुसरण करता है, इसलिए आपको यह निर्दिष्ट करना होगा:

न्याय केवल तभी प्राप्त किया जा सकता है जब खरीदार आत्मविश्वास और निर्णायक रूप से कार्य करे। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अधिकारों और प्रावधानों का ज्ञान इस मामले में मदद करेगा।

लिखित शिकायत पर विचार करने के बाद ही खरीदार को पैसा वापस किया जाता है। इसमें कई दिन लग सकते हैं. इस अवधि के दौरान, खरीदार उन विशेषज्ञों के लगातार संपर्क में रहेगा जो सामान वापस करने और विनिमय करने के मुद्दे से निपटते हैं।

मना करने की स्थिति में क्या करें?

मुकदमा दायर करने से पहले, आपको स्टोर को एक लिखित शिकायत जमा करनी होगी। इस दस्तावेज़ में यह अवश्य दर्शाया जाना चाहिए कि दावा स्वीकार कर लिया गया है और उस पर विचार किया गया है। यदि स्टोर दावा स्वीकार करने से इनकार करता है, तो आप सुरक्षित रूप से अदालत जा सकते हैं।

उस मामले में जब किसी आभूषण की कीमत 50 हजार रूबल से कम हो, तो आपको मजिस्ट्रेट की अदालत में जाना होगा. यदि आभूषण की कीमत 50 हजार रूबल से अधिक है, तो शहर की अदालत में अपील दायर करना बेहतर है।

ऐसी अपील के लिए, आपको उपभोक्ता संरक्षण दावे का उपयोग करना होगा। दस्तावेजों में खरीदार को वादी के रूप में और विक्रेता को प्रतिवादी के रूप में दर्शाया गया है। दावा क्रेता, विक्रेता या स्टोर के पंजीकरण के स्थान पर दायर किया जाता है। वादी को अपने स्थान पर अदालत चुनने का अधिकार है।

दावे के ऐसे विवरण में यह अवश्य दर्शाया जाना चाहिए:

दावे के विवरण के साथ सभी दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न की जानी चाहिए। बिक्री और नकद रसीदें, परीक्षा परिणाम और प्रस्तुत दावों पर प्रतिक्रियाएँ प्रदान करना आवश्यक है। इस आवेदन पर हस्ताक्षर किए गए हैं और उचित तिथि निर्धारित की गई है।

यदि दावा सामान्य तरीके से दायर किया जाता है, तो वादी पूर्ण राज्य शुल्क का भुगतान करता है। ऐसे मामले में जहां दावे की राशि 1 मिलियन रूबल से अधिक नहीं है, खरीदार को इस दायित्व से मुक्त कर दिया गया है।

आप कार्यालय या ड्यूटी जज के पास दावा दायर कर सकते हैं. यदि आवेदन स्वीकार कर लिया जाता है, तो उस पर मजिस्ट्रेट की अदालत में एक महीने और शहर की अदालत में लगभग दो महीने तक विचार किया जाता है। परिणामस्वरूप, वादी के दावों की पूर्ण या आंशिक संतुष्टि पर अदालत का निर्णय घोषित किया जाता है। यदि खरीदार अदालत के फैसले से संतुष्ट नहीं है, तो वह उच्च अधिकारी के पास शिकायत दर्ज कर सकता है।

यह समझना महत्वपूर्ण है कि यदि कोई व्यक्ति यह साबित कर सकता है कि वह सही है, तो वह पैसे अवश्य लौटा देगा। कानूनों और अधिकारों का ज्ञान आपको एक सही दुनिया में रहने की अनुमति देता है जिसमें कोई धोखा नहीं दे सकता।

यदि आपको कोई त्रुटि मिलती है, तो कृपया पाठ के एक टुकड़े को हाइलाइट करें और क्लिक करें Ctrl+Enter.

हर कोई खुद को ऐसी स्थिति में पाने का जोखिम उठाता है जहां खरीदी गई वस्तु को वापस करने या विनिमय करने की आवश्यकता होती है। और चूंकि विक्रेता पैसे देने के लिए उत्सुक नहीं हैं, इसलिए ऐसे विवाद उत्पन्न हो सकते हैं जिनका समाधान हमेशा खरीदार के पक्ष में नहीं होता है।
आज हम इस बारे में बात करेंगे कि अगर आपने कोई ऐसा आभूषण खरीदा है जो ख़राब निकला या आपको वह पसंद नहीं आया और आप उसे वापस करना चाहते हैं तो क्या करें।

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○ कानून क्या कहता है?

कारोबार कीमती धातुसमायोज्य:

• रूसी संघ का कानून "मुद्रा विनियमन और मुद्रा नियंत्रण पर" दिनांक 09 अक्टूबर 1992 संख्या 3615-1।
• संघीय कानून "कीमती धातुओं और कीमती पत्थरों पर" दिनांक 26 मार्च 1998 संख्या 41-एफजेड।
• रूसी संघ की सरकार का 18 जून, 1999 नंबर 643 का फरमान "कीमती धातुओं से बने उत्पादों के परीक्षण और अंकन की प्रक्रिया पर" और अन्य नियामक कानूनी कार्य।

द्वारा सामान्य नियमआभूषणों का आदान-प्रदान या वापसी नहीं की जा सकती। खरीदारी करते समय विक्रेता को आपको इस बारे में चेतावनी देनी चाहिए। हालाँकि, इस श्रेणी के सामान को खरीदते समय, खरीदारों के हितों को उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून (इसके बाद उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून के रूप में संदर्भित) द्वारा संरक्षित किया जाता है।

✔ ZPP.

इस तथ्य के बावजूद कि यह कानून अच्छी गुणवत्ता के सामान के आदान-प्रदान या वापसी की संभावना प्रदान करता है, यह गहनों पर लागू नहीं होता है।

वे रूसी संघ की सरकार के दिनांकित डिक्री द्वारा अनुमोदित "उचित गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पादों की सूची में शामिल हैं जिन्हें अन्य आकार, आकार, आयाम, शैली, रंग या कॉन्फ़िगरेशन के समान सामान के लिए वापस या विनिमय नहीं किया जा सकता है"। जनवरी 19, 1998 नंबर 55.

इसलिए, आप गहने स्टोर में तभी लौटा सकते हैं जब वह ख़राब पाया जाए।

यदि उत्पाद में दोष पाए जाते हैं, यदि वे विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए हैं, तो उपभोक्ता को यह अधिकार है:

• एक ही ब्रांड (समान मॉडल और (या) लेख) के उत्पाद के प्रतिस्थापन का अनुरोध करें।
• खरीद मूल्य की संगत पुनर्गणना के साथ एक अलग ब्रांड (मॉडल, लेख) के एक ही उत्पाद के प्रतिस्थापन का अनुरोध करें।
• खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी की मांग करें.
• उत्पाद में दोषों को तत्काल, निःशुल्क समाप्त करने या उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा उनके सुधार के लिए लागत की प्रतिपूर्ति की मांग करें।
• बिक्री अनुबंध निष्पादित करने से इंकार करें और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करें। विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर, उपभोक्ता को माल को दोषों के साथ वापस करना होगा (पीजेडपीपी के अनुच्छेद 18 का खंड 1)।

○ सजावट में क्या शामिल होना चाहिए?

दोषपूर्ण होने पर उत्पाद वापस करने में सक्षम होने के लिए, आपके पास उत्पाद की प्रामाणिकता की पुष्टि करने वाले उचित दस्तावेज होने चाहिए।

✔ नमूने का अनिवार्य संकेत.

सील एक विशेष चिह्न है जो कीमती धातुओं से बने उत्पाद पर लगाया जाता है। इसमें अक्षर और संख्याएं होती हैं और यह मिश्र धातु की गुणवत्ता को इंगित करता है, जो आभूषण में आधार धातुओं के अनुपात से निर्धारित होता है। एक सील की उपस्थिति यह गारंटी देती है कि उत्पाद राज्य नियंत्रण से गुजर चुका है और उस पर दर्शाए गए डेटा से मेल खाता है। आइए विचार करें कि चयनित सजावट पर संख्याओं और अक्षरों का अर्थ कैसे निर्धारित किया जाए?

संख्याएँ उत्पाद की गुणवत्ता और सोने की मात्रा का प्रतिशत दर्शाती हैं। रूस में निम्नलिखित प्रकार के नमूनों का उपयोग किया जाता है:

• 375 - सोने की मात्रा 38%।
• 500 - सोने की मात्रा 50.5%।
• 585 - सोने की मात्रा 58.5%।
• 750 - सोने की मात्रा 75.5%।
• 958 - सोने की मात्रा 95.38%।

पत्र उस सरकारी निरीक्षणालय को इंगित करता है जिसने नमूना प्रदान किया था।

✔ सीलबंद टैग.

टैग युक्त विस्तार में जानकारीखरीदे गए उत्पाद के बारे में जानकारी निर्माता से विशेष मुहरों के साथ जुड़ी हुई है। यह आभूषण और उससे जुड़े टैग दोनों को नकली होने से बचाता है। यही कारण है कि केवल ऐसे गहने खरीदना बहुत महत्वपूर्ण है जिन पर सीलबंद टैग लगा हो, जो यह गारंटी देता हो कि उत्पाद की गुणवत्ता उसकी बताई गई विशेषताओं के अनुरूप है।

इसके अलावा, कागज का यह छोटा सा टुकड़ा निर्माता के आधिकारिक प्रमाण पत्र के रूप में कार्य करता है और एक कानूनी दस्तावेज है। इसलिए, यदि खरीदारी करते समय विक्रेता आपको टैग को किसी अन्य दस्तावेज़ से बदलने की पेशकश करता है, तो यह सावधान होने का एक कारण है।

○ क्या मैं दो सप्ताह के भीतर अंगूठी या बालियां लौटा सकता हूं?

आभूषण केवल इसलिए दुकान में नहीं लौटाए जा सकते क्योंकि जब आप घर आए तो आपको एहसास हुआ कि यह आपके लिए उपयुक्त नहीं था। इस प्रकार का सामान 14 दिनों के भीतर वापसी के अधिकार के अधीन नहीं है, जो पीएसए में निहित है। क़ानून के अनुसार, आप कोई उत्पाद तभी वापस कर सकते हैं जब वह ख़राब हो। हालाँकि, कई स्टोर ग्राहकों को आधे रास्ते में ही समायोजित कर लेते हैं और वापसी या विनिमय के लिए कई दिनों का समय देते हैं। यह संभव है यदि, उदाहरण के लिए, आभूषण उपहार के रूप में खरीदा गया हो और खरीदार को संदेह हो कि उसे सही आकार मिला है या नहीं। खरीदारी करने से पहले इस संभावना पर चर्चा की जानी चाहिए।

○ क्या गहनों के लिए कोई वारंटी है?

गहनों की वारंटी निर्माता द्वारा स्थापित की जाती है और वारंटी कार्ड में इंगित की जाती है, जो खरीदारी करते समय जारी की जाती है। यदि यह निर्दिष्ट नहीं है, तो आपको 2 साल के भीतर दोषपूर्ण उत्पाद वापस करने का अधिकार है।

○ किस उत्पाद को निम्न गुणवत्ता वाला माना जाता है?

आपको अपना पैसा वापस पाने में सक्षम होने या किसी समान के लिए उत्पाद का आदान-प्रदान करने में सक्षम होने के लिए, उत्पाद को खराब गुणवत्ता का पाया जाना चाहिए। आइए विचार करें कि ऐसा निष्कर्ष कैसे प्राप्त किया जा सकता है।

✔ आभूषण परीक्षण.

यदि सामान की गुणवत्ता के संबंध में असहमति उत्पन्न होती है, तो एक परीक्षा की जाती है, जिसका परिणाम एक आधिकारिक निष्कर्ष होता है। यह विक्रेता द्वारा किया जाता है.

माल में खराबी के कारणों के बारे में विवाद की स्थिति में, विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, या आयातक अपने खर्च पर माल की जांच करने के लिए बाध्य हैं। उपभोक्ता को माल की जांच के दौरान उपस्थित रहने और इसके परिणामों से असहमति के मामले में, अदालत में ऐसी परीक्षा के निष्कर्ष को चुनौती देने का अधिकार है (भाग 3, खंड 5, पीजेडपीपी का अनुच्छेद 18)।

✔ परीक्षा के लिए भुगतान कौन करता है?

विक्रेता परीक्षा के लिए भुगतान करता है, जो पीपीए के अनुच्छेद 18 में निहित है। लेकिन यदि परिणामों से पता चलता है कि पता लगाए गए दोष खरीदार के कारण हुए थे, तो वह परीक्षा की लागत की भरपाई करने के लिए बाध्य है।

यदि, उत्पाद की जांच के परिणामस्वरूप, यह स्थापित हो जाता है कि इसके दोष उन परिस्थितियों के कारण उत्पन्न हुए हैं जिनके लिए विक्रेता (निर्माता) जिम्मेदार नहीं है, तो उपभोक्ता विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक को मुआवजा देने के लिए बाध्य है। अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक को परीक्षा आयोजित करने की लागत, साथ ही माल के भंडारण और परिवहन के लिए संबंधित लागत (भाग 4, खंड 5, पीजेडपीपी का अनुच्छेद 18)।

✔ परीक्षा की अवधि.

परीक्षा पर खर्च होने वाला समय विशिष्ट दावों की उपस्थिति और प्रक्रिया की जटिलता से निर्धारित होता है। औसतन, इसमें 10 दिन से एक महीने तक का समय लगता है। उत्पाद की वारंटी अवधि परीक्षा के लिए आवश्यक अवधि तक बढ़ा दी गई है।

उपभोक्ता हितों को कानून संख्या 2300-1 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" द्वारा संरक्षित किया जाता है। यह कानून खरीदार और विक्रेता के बीच संबंधों के साथ-साथ अपर्याप्त और उचित गुणवत्ता वाले सामान को वापस करने की प्रक्रिया को नियंत्रित करता है।

क्या 2020 में गहने वापस करना संभव है?

उपभोक्ता उचित गुणवत्ता के किसी गैर-खाद्य उत्पाद को उसकी खरीद के दिन को छोड़कर 14 दिनों के भीतर विनिमय कर सकता है (अनुच्छेद 25)।

विनिमय तब होता है जब निर्दिष्ट उत्पाद का उपयोग नहीं किया गया हो, खरीदार ने उसकी प्रस्तुति बरकरार रखी हो, उपभोक्ता गुण, और बिक्री या नकद रसीदें भी हैं (गवाह की गवाही का उल्लेख करना स्वीकार्य है)।

यदि कोई समान उत्पाद बिक्री पर नहीं है, तो खरीदार बिक्री अनुबंध को पूरा करने से इनकार कर सकता है और उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग कर सकता है। निर्दिष्ट उत्पाद की वापसी की तारीख से तीन दिनों के भीतर पैसा वापस कर दिया जाता है।

आइए विचार करें कि क्या गहनों को स्टोर में वापस करना संभव है।

लेकिन कीमती धातुओं या पत्थरों से बने गहने और अन्य उत्पाद, पहलूदार होते हैं जवाहरातउचित गुणवत्ता वाले सामानों की सूची में शामिल हैं जिन्हें किसी भिन्न आकार, आकार या रंग के सामान के लिए वापस या विनिमय नहीं किया जा सकता है। प्रक्रिया रूसी संघ संख्या 55 की सरकार के डिक्री द्वारा विनियमित है।

लेकिन क्या आभूषण ख़राब होने पर बदला या लौटाया जा सकता है?यदि विक्रेता दोषों का उल्लेख नहीं करता है, तो खरीदार यह कर सकता है:

यदि आपको आभूषण पसंद नहीं है या यह फिट नहीं बैठता है, तो आप चांदी या सोने की वस्तुएं वापस नहीं कर सकते।

क्या किसी आभूषण की दुकान में अंगूठी लौटाना संभव है यदि रूसी संघ के राज्य हॉलमार्क की छाप आभूषण मिश्र धातु के वास्तविक नमूने के अनुरूप नहीं है? कर सकना।

लेबल और गुणवत्ता प्रमाणपत्र की उत्पाद विशेषताओं के अनुपालन के लिए उत्पाद की जांच करना भी आवश्यक है।

आइए इस बात पर करीब से नज़र डालें कि किसी स्टोर में अपर्याप्त गुणवत्ता के गहने कैसे लौटाएँ।

अपर्याप्त गुणवत्ता वाले उत्पादों को एक ऐसे नए उत्पाद से बदल दिया जाता है जिसका अभी तक उपयोग नहीं किया गया है।जब प्रतिस्थापन किया जाता है, तो वारंटी अवधि की गणना उस क्षण से की जाती है जब उत्पाद खरीदार को हस्तांतरित किया जाता है।

यदि खरीदार ने कोई दोषपूर्ण उत्पाद खरीदा है तो उसे भुगतान करना:

• यदि निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद को उसी ब्रांड के उत्पाद से बदल दिया जाता है, तो उत्पाद की कीमत की पुनर्गणना नहीं की जाती है;
• यदि कम गुणवत्ता वाले उत्पाद को किसी भिन्न ब्रांड के उत्पाद से बदल दिया जाता है, और उत्पाद की कीमत बदले में पेश किए गए उत्पाद की कीमत से कम है, तो खरीदार अंतर का भुगतान करता है;
• यदि प्रतिस्थापित की जाने वाली वस्तु प्रदान की गई वस्तु से अधिक महंगी है, तो खरीदार को अंतर का भुगतान किया जाता है।

कानून के मुताबिक, आभूषण तभी लौटाए जाते हैं जब विनिर्माण में कोई खराबी हो। खरीदार को माल हस्तांतरित करने के बाद, उत्पन्न होने वाली किसी भी खराबी के लिए विक्रेता जिम्मेदार नहीं है।

वापसी के कारण:

• नमूना वास्तविकता के अनुरूप नहीं है;
• आवेषण उत्पाद से बाहर गिर जाते हैं;
• किसी आभूषण की दुकान से खरीदी गई घड़ी ने काम करना बंद कर दिया है या ठीक से काम नहीं कर रही है, कंगन टूट गया है;
• सोने या चांदी से बने कंगन या चेन पर जल्द ही दोष दिखाई देने लगे: कड़ियाँ ढीली थीं, ताला अच्छी तरह से काम नहीं करता था, गहने फटे हुए थे।

रूसी संघ की सरकार की डिक्री संख्या 55 उन पहलुओं को नियंत्रित करती है जिनका आभूषण व्यापार को पालन करना चाहिए।

अनिवार्य मानदंड:

आभूषण के प्रत्येक टुकड़े पर निम्नलिखित जानकारी वाला एक लेबल होना चाहिए:

• नाम;
• निर्माता की जानकारी;
• कीमती धातु का प्रकार;
• लेख;
• कोशिश करना;
• संसाधन विधि;
• कीमत।

यदि आभूषण में गैर-कीमती पत्थर है, तो यह जानकारी टैग पर अवश्य शामिल की जानी चाहिए।

खराबी का पता चलने पर आभूषण तुरंत वापस कर दिया जाता है। कानून के मुताबिक सोने और चांदी से बने सामान लौटाए जाते हैं:

• यदि दृश्य दोष पाए जाते हैं तो खरीद के दो सप्ताह के भीतर;
• किसी छिपे हुए दोष की खोज के बाद 6 महीने के भीतर।

लेकिन आपको वारंटी अवधि पर ध्यान देने की आवश्यकता है, जिसके दौरान आप विक्रेता से दावा कर सकते हैं यदि आप यह साबित नहीं कर सकते कि खरीद के बाद दोष दिखाई दिए। वारंटी अवधि निर्माता स्वयं निर्धारित कर सकता है।

यदि कोई समय सीमा निर्धारित की गई है, तो खरीदार को यह साबित करने की आवश्यकता नहीं है कि आभूषण उसे सौंपे जाने से पहले दोष दिखाई दिए थे, विक्रेता को इसे स्वयं साबित करना होगा।

यदि कोई वारंटी अवधि नहीं है, तो खरीदार को यह साबित करना होगा कि उत्पाद खरीदने से पहले ही ख़राब था। एक स्वतंत्र जांच से ऐसा करने में मदद मिलेगी.

कारण कि वे पैसे वापस करने या सामान बदलने से इनकार कर सकते हैं

कानून इनकार के लिए निम्नलिखित आधार स्थापित करता है:

• समय सीमा पूरी नहीं हुई;
• खरीद के बाद उत्पाद में खराबी आ गई थी;
• उत्पाद की वारंटी अवधि समाप्त हो गई है.

यदि खरीदार रिटर्न और एक्सचेंज से संबंधित कानून का सम्मान करता है, तो विक्रेता को भी इसका पालन करना होगा।

यदि किसी उत्पाद को वापस करने या विनिमय करने से अनुचित इनकार किया जाता है, तो शिकायत दर्ज करना बेहतर है। यदि स्थिति सौहार्दपूर्ण ढंग से हल नहीं होती है, तो अगला कदम मुकदमा दायर करना है।

गिरवी दुकानों की गतिविधि व्यक्तिगत क़ीमती सामानों की डिलीवरी के बदले में उधार ली गई धनराशि प्रदान करना है।

गिरवी की दुकान पर आभूषण स्वीकार करने के नियम:

खरीदारी केवल तभी वापस की जाती है जब जांच में यह निर्धारित हो कि उत्पाद नकली है।

किसी उत्पाद को खरीदते समय, आपको उत्पाद का सावधानीपूर्वक निरीक्षण करके यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उसमें कोई खराबी तो नहीं है। यह विशेष रूप से महंगे गहनों पर लागू होता है।

यदि कंगन पर लगा क्लैप ख़राब है, तो यह खुल सकता है और खो सकता है। लेकिन अगर दोष पर तुरंत ध्यान नहीं दिया गया, तो इसकी खोज के बाद आपको गहने वापस करने या विनिमय करने के अपने अधिकारों से परिचित होना होगा।

क्या सोने-चांदी के आभूषण वापस किये जा सकते हैं? उचित गुणवत्ता के आभूषणों को स्टोर में वापस नहीं किया जा सकता या बदला नहीं जा सकता।

लेकिन यह कथन दोषपूर्ण उत्पादों पर लागू नहीं होता है. में विक्रेता आभूषण भंडारअक्सर ग्राहक की अज्ञानता का फायदा उठाते हैं और संकल्प संख्या 55 का हवाला देते हुए दोषपूर्ण उत्पाद स्वीकार नहीं करते हैं।

यह सिर्फ जिम्मेदारी से बचने की कोशिश है.' यदि कोई दोष पाया जाता है, तो ग्राहक यह मांग कर सकता है कि दोषों को नि:शुल्क समाप्त किया जाए, दोष को दूर करने पर खर्च की गई लागत को कवर किया जाए, उत्पाद को एक समान उत्पाद से बदला जाए, या भुगतान की गई राशि वापस कर दी जाए।