अशाब्दिक संचार प्रस्तुति की मुद्राएँ। संचार के अशाब्दिक साधन - प्रस्तुति। मौखिक संचार के उदाहरण
काइनेसिक्स (शारीरिक मुद्रा, चेहरे के भाव, हावभाव, चाल)। स्पर्शनीय व्यवहार (हाथ मिलाना, पीठ या कंधे थपथपाना, छूना, चूमना)। टकटकी (टकटकी की दिशा, इसकी अवधि, संपर्क की आवृत्ति)। प्रोक्सेमिक्स (अभिविन्यास, दूरी, टेबल प्लेसमेंट)
बंद भाव-भंगिमाएं और मुद्राएं, हाथ छाती पर क्रॉस किए हुए, खड़े होने और बैठने की स्थिति में पैर क्रॉस किए हुए। किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति उसे स्वतंत्र और सहज महसूस करने की अनुमति नहीं देती है। हाथ, हथेलियाँ ऊपर की ओर और फैली हुई भुजाओं तक। सिर सीधा है, कंधे सीधे हैं। नज़र सीधी है. तनाव या कठोरता के बिना चेहरे के भाव। खुले हावभाव और शारीरिक मुद्राएँ
इशारा करने वाले इशारों को निर्देशित किया जाता है इशारा करने वाले इशारों को वस्तुओं या लोगों की ओर ध्यान आकर्षित करने के लिए निर्देशित किया जाता है। जोर देने वाले इशारे बयानों को मजबूत करने के लिए काम करते हैं। निर्णायक महत्व हाथ की स्थिति से जुड़ा हुआ है। प्रदर्शनकारी इशारे मामलों की स्थिति को स्पष्ट करते हैं। प्रदर्शनकारी इशारे मामलों की स्थिति को स्पष्ट करते हैं। स्पर्श करने वाले इशारे सामाजिक संपर्क स्थापित करने या किसी साथी से ध्यान आकर्षित करने का संकेत प्राप्त करने में मदद करते हैं।
बोरियत: वार्ताकार अपने सिर को अपने हाथ से सहारा देता है। जितना अधिक आपका सिर आपके हाथ पर टिका होता है, आपका वार्ताकार उतना ही अधिक ऊब जाता है। अस्वीकृति: गैर-मौजूद लिंट को हिलाना, कपड़ों की सिलवटों को सीधा करना, स्कर्ट को खींचना। जाने की तैयारी: पलकें झपकाना (रुचि की हानि), कान खुजलाना (बोलने में रुकावट), कान की झिल्ली खींचना (बोलना नहीं चाहता), पूरे शरीर या पैर को दरवाजे की ओर मोड़ना। चश्मा उतारने का इशारा भी बातचीत ख़त्म करने का संकेत देता है. चिड़चिड़ापन: गर्दन को रगड़ना, अनावश्यक हाथ हिलाना, महिला के पर्स पर चुटकी काटना, कागज पर यांत्रिक चित्रण।
वे अपने कार्यान्वयन की विधि, शक्ति और अवधि में भिन्न हैं। वार्ताकार के हाथ का एक मजबूत, ऊर्जावान हिलना साथी की ईमानदारी और बातचीत जारी रखने की उसकी इच्छा की बात करता है। अपने हाथों को "दस्ताने" के रूप में लपेटना भी मित्रता की बात करता है। वे अपने कार्यान्वयन की विधि, शक्ति और अवधि में भिन्न होते हैं। वार्ताकार के हाथ का एक मजबूत, ऊर्जावान हिलना साथी की ईमानदारी और बातचीत जारी रखने की उसकी इच्छा की बात करता है। अपने हाथों को "दस्ताने" के रूप में लपेटना भी मित्रता की बात करता है। हाथ मिलाते समय जिस हाथ की हथेली नीचे की ओर होती है, वह दूसरे व्यक्ति पर हावी होने की इच्छा को दर्शाता है। यदि, इसके विपरीत, इसे हथेली ऊपर कर दिया जाता है, तो इसका मालिक अनजाने में खुद को वार्ताकार के अधीनस्थ के रूप में पहचानता है। हाथ मिलाते समय जिस हाथ की हथेली नीचे की ओर होती है, वह दूसरे व्यक्ति पर हावी होने की इच्छा को दर्शाता है। यदि, इसके विपरीत, इसे हथेली ऊपर कर दिया जाता है, तो इसका मालिक अनजाने में खुद को वार्ताकार के अधीनस्थ के रूप में पहचानता है।
सामाजिक टकटकी - आँखें व्यक्ति के चेहरे के क्षेत्र में मुंह, नाक और आंखों के क्षेत्र में निर्देशित होती हैं। यह मित्रों और परिचितों के साथ आकस्मिक संचार की स्थितियों में विशिष्ट है। अंतरंग टकटकी - वार्ताकार की आंखों की रेखा से गुजरती है और ठोड़ी, गर्दन और शरीर के अन्य हिस्सों के नीचे के स्तर तक गिरती है। आनंद की प्रत्याशा के रूप में पुतली का फैलाव विशेषता है। रुचि या शत्रुता व्यक्त करने के लिए तिरछी नज़र का उपयोग किया जाता है। यदि इसके साथ थोड़ी सी भौहें उठी हुई हों या मुस्कुराहट हो, तो इसका मतलब रुचि है। यदि इसके साथ झुकी हुई भौहें, झुर्रियां, या मुंह के कोने झुके हुए हैं, तो यह एक संदिग्ध, शत्रुतापूर्ण या आलोचनात्मक रवैये को दर्शाता है।
कल्पना कीजिए कि आपके वार्ताकार के माथे पर एक त्रिकोण है। इस त्रिकोण की ओर अपनी दृष्टि निर्देशित करके, आप एक गंभीर माहौल बनाते हैं और दूसरे व्यक्ति को लगता है कि आप व्यवसायिक मूड में हैं। कभी भी अपनी निगाहें दूसरे व्यक्ति की आंखों से नीचे न झुकाएं। अन्यथा, आप बातचीत की प्रगति को अपनी निगाहों से नियंत्रित नहीं कर पाएंगे। प्राप्तकर्ता पर गहरा प्रभाव डाल सकता है और दिखा सकता है कि आपका मतलब काम से है।
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संचार लोगों के बीच स्थापना और विकास की प्रक्रिया है।
संचार लोगों के बीच बातचीत की एक जटिल प्रक्रिया है, जिसमें सूचनाओं के आदान-प्रदान के साथ-साथ भागीदारों द्वारा एक-दूसरे की धारणा और समझ भी शामिल है। संचार के विषय जीवित प्राणी, लोग हैं। सिद्धांत रूप में, संचार किसी भी जीवित प्राणी की विशेषता है, लेकिन केवल मानव स्तर पर संचार की प्रक्रिया सचेत हो जाती है, मौखिक और गैर-मौखिक कृत्यों से जुड़ी होती है। सूचना प्रसारित करने वाले व्यक्ति को संचारक कहा जाता है, और इसे प्राप्त करने वाले व्यक्ति को प्राप्तकर्ता कहा जाता है। 2
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3 मौखिक संचार मौखिक संचार कौशल में सुधार मौखिक भाषण अभी भी संचार का सबसे आम तरीका है।
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समझने के लिए, अच्छा उच्चारण होना ही पर्याप्त नहीं है। आप जो कहने जा रहे हैं उसके बारे में आपको स्पष्ट होना चाहिए। इसके अलावा, आपको शब्दों का चयन करना चाहिए ताकि आपका विचार सही ढंग से समझा जा सके। यदि किसी व्यक्ति को बड़ी संख्या में दर्शकों के सामने बोलना होता है, तो वह अपने लिए थीसिस तैयार करता है या अन्यथा रिपोर्ट की तैयारी करता है। लेकिन रोजमर्रा की जिंदगी में, मौखिक संचार के लिए सहजता की आवश्यकता होती है, और इससे व्यक्ति में चिंता, अनिश्चितता और यहां तक कि भय भी पैदा हो सकता है। आप अपनी शब्दावली का विस्तार करके मौखिक भाषण पर काम करना शुरू कर सकते हैं।
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मौखिक संचार के उदाहरण
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लोग मौखिक संचार की तुलना में लिखित संचार का कम उपयोग करते हैं। लेकिन ईमेल के आगमन के साथ, लिखित संचार का महत्व बहुत बढ़ गया है।
किसी भी लिखित संदेश का मौखिक संचार की तुलना में निस्संदेह लाभ होता है। इसकी रचना करके, आपको सोचने, अपने विचारों को क्रम में रखने और यदि आवश्यक हो, तो इसे पूरी तरह से फिर से लिखने का अवसर मिलता है। हालाँकि, लिखित संचार के नुकसानों पर भी ध्यान दिया जाना चाहिए। एक लिखित संदेश आपकी आवाज़ और हावभाव की तीव्रता को व्यक्त नहीं कर सकता। 6
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मौखिक संचार मानव संचार का सबसे अधिक अध्ययन किया जाने वाला प्रकार है। इसके अलावा, यह विचारों को प्रसारित करने का सबसे सार्वभौमिक तरीका है। किसी अन्य संकेत प्रणाली का उपयोग करके बनाए गए संदेश का मौखिक मानव भाषा में 'अनुवाद' किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, लाल बत्ती सिग्नल का अनुवाद 'रास्ता बंद है', 'रुकें'; दूसरे हाथ की हथेली से ढकी हुई उंगली, खेल प्रतियोगिताओं में 'एक अतिरिक्त मिनट का ब्रेक' आदि के रूप में किया जाता है। 7
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अशाब्दिक संचार, जिसे शारीरिक भाषा के रूप में जाना जाता है, में मानव आत्म-अभिव्यक्ति के सभी रूप शामिल हैं जो शब्दों पर निर्भर नहीं होते हैं। मनोवैज्ञानिकों का मानना है कि प्रभावी संचार के लिए अशाब्दिक संकेतों को पढ़ना सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। संचार में अशाब्दिक संकेत इतने महत्वपूर्ण क्यों हैं? एक व्यक्ति दृश्य चैनल के माध्यम से लगभग 70% जानकारी प्राप्त करता है; अशाब्दिक संकेत आपको अपने वार्ताकार की सच्ची भावनाओं और विचारों को समझने की अनुमति देते हैं। 9
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व्यावसायिक संचार में गैर-मौखिक संकेतों के अत्यधिक महत्व की पुष्टि प्रयोगात्मक अध्ययनों से होती है, जो बताते हैं कि शब्द (जिन्हें हम इतना महत्व देते हैं) केवल 7% अर्थ, ध्वनियाँ प्रकट करते हैं, 38% अर्थ ध्वनियों द्वारा वहन किए जाते हैं और स्वर-शैली और 55% मुद्राओं और इशारों से।
अशाब्दिक संचार में पाँच उपप्रणालियाँ शामिल हैं: 1. स्थानिक उपप्रणाली (पारस्परिक स्थान)।
2. देखो.
3. ऑप्टिकल-काइनेटिक सबसिस्टम, जिसमें शामिल हैं: - वार्ताकार की उपस्थिति, - चेहरे के भाव (चेहरे की अभिव्यक्ति), - पैंटोमिमिक्स (मुद्राएं और इशारे)।
4. पारभाषाई या निकट-वाक् उपप्रणाली, जिसमें शामिल हैं: - आवाज के मुखर गुण, - इसकी सीमा, - स्वर, - समय।
5. अतिरिक्त भाषाई या अतिरिक्त वाक् उपप्रणाली, जिसमें शामिल हैं: - बोलने की दर, - रुकना, - हँसी, आदि। 10
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सिर हिलाना सिर हिलाना ग्राहक को यह दिखाने का एक बहुत अच्छा तरीका है कि आप सुन रहे हैं। काम पर पेशेवरों को देखने से पता चलता है कि आंखों का अच्छा संपर्क और "उह-हह" और "मैं देख रहा हूं" प्रतिक्रियाओं के साथ एक साधारण सिर हिलाना कितना उपचारात्मक हो सकता है।
आवाज का स्वर, गति और मात्रा आवाज व्यक्तिपरक भावनाओं और अर्थों की एक पूरी श्रृंखला को व्यक्त करने का एक महत्वपूर्ण साधन है। बोलने का लहजा और गति किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति के बारे में बहुत कुछ बता सकती है। एक नियम के रूप में, जब वक्ता उत्साहित, उत्साहित या चिंतित होता है तो भाषण की दर बढ़ जाती है। जो व्यक्ति अपने वार्ताकार को समझाने की कोशिश कर रहा है वह भी जल्दी बोलता है। धीमी वाणी अक्सर उदास अवस्था, अहंकार या थकान का संकेत देती है। 14
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मेरी प्रस्तुति का सारांश
संचार के दो मुख्य प्रकारों में अंतर किया जाना चाहिए। मानव समाज में संचार मौखिक और गैर-मौखिक दोनों तरीकों से किया जा सकता है। मनुष्य के लिए मौखिक संचार संचार का मुख्य एवं सार्वभौमिक तरीका है। बातचीत के किसी अन्य तरीके को भाषा के माध्यम से व्यक्त किया जा सकता है। हालाँकि, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, सब कुछ भाषा के माध्यम से व्यक्त किया जा सकता है। और संचार कार्य, जैसा कि पिछले अध्यायों में पहले ही उल्लेख किया गया है, भाषा के सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक है। यह कार्य ब्लैक सी स्टेट एकेडमी के द्वितीय वर्ष के छात्र अजारोव यू.वी. द्वारा किया गया था। 15
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शैक्षणिक प्रक्रिया में संचार के अशाब्दिक तरीके
द्वारा पूरा किया गया: बोल्डरेवा एन.आई. अशाब्दिक संचार "संकेत भाषा" है, जो आत्म-अभिव्यक्ति का एक रूप है जो शब्दों और अन्य भाषण प्रतीकों पर निर्भर नहीं होता है। गैर-मौखिक संचार में, सूचना प्रसारित करने के साधन गैर-मौखिक संकेत (मुद्रा, हावभाव, चेहरे के भाव, स्वर, झलक, स्थानिक स्थान, आदि) हैं।
अशाब्दिक संचार विशेष रूप से मूल्यवान है क्योंकि यह सहज है और अनजाने में होता है। इसलिए, इस तथ्य के बावजूद कि लोग अपने शब्दों को तौलते हैं और अपने चेहरे के भावों को नियंत्रित करते हैं, इशारों, स्वर और आवाज के रंग के माध्यम से छिपी भावनाओं का लीक होना अक्सर संभव होता है। अर्थात्, गैर-मौखिक संचार चैनल शायद ही कभी गलत जानकारी प्रदान करते हैं, क्योंकि वे मौखिक संचार की तुलना में कम नियंत्रणीय होते हैं। एक व्यक्ति अपने संपूर्ण अस्तित्व से बोलता है। मनोवैज्ञानिकों ने पाया है कि संचार की प्रक्रिया में, केवल 20-40% जानकारी मौखिक माध्यमों से प्रसारित और प्राप्त होती है। शेष संचार गैर-मौखिक माध्यमों से किया जाता है।
संचार के अशाब्दिक साधन एक-दूसरे के प्रति पारस्परिक अनुकूलन की सुविधा प्रदान करते हैं और संयुक्त कार्यों के समन्वय का अवसर पैदा करते हैं। अपने इरादों, भावनाओं और स्थितियों को गैर-मौखिक तरीकों से व्यक्त करने की क्षमता किसी व्यक्ति की संस्कृति पर निर्भर करती है। एन.आई. शेवंड्रिन संचार के निम्नलिखित प्रकार के गैर-मौखिक साधनों की पहचान करते हैं:
1. दृश्य: ए) काइनेसिक्स: हाथ, सिर, पैर, धड़, चाल की गति; चेहरे के भाव, आंखें; मुद्रा, आसन, सिर की स्थिति; टकटकी की दिशा, दृश्य संपर्क; त्वचा की प्रतिक्रियाएँ (लालिमा, पीलापन, पसीना, आदि); बी) प्रॉक्सिमिक्स (संचार का स्थानिक और लौकिक संगठन): वार्ताकार से दूरी, उसकी ओर घूमने का कोण, संचार का स्थान; ग) संचार के सहायक साधन: शरीर की विशेषताओं (लिंग, आयु, जाति के संकेत) पर जोर देना या छिपाना; घ) प्राकृतिक काया को बदलने के साधन: कपड़े, केश, सौंदर्य प्रसाधन, चश्मा, गहने, मूंछें, दाढ़ी, हाथों में छोटी वस्तुएं।
2. ध्वनिक: ए) पारभाषिक (आवाज की गुणवत्ता, सीमा, स्वर): मात्रा, समय, लय, पिच; बी) अतिरिक्त भाषाई: भाषण का रुकना, हँसी, रोना, आहें भरना, ताली बजाना।
3 . स्पर्शनीय (ताकेशिका): स्पर्श करना, आलिंगन करना, चुंबन करना।
4 . घ्राण: पर्यावरण की सुखद और अप्रिय गंध; प्राकृतिक और कृत्रिम मानव गंध।
अशाब्दिक संचार के मुख्य कार्य निम्नलिखित हैं: मनोवैज्ञानिक संपर्क का निर्माण और समर्थन, संचार प्रक्रिया का विनियमन; मौखिक पाठ को नए अर्थपूर्ण रंग देना, शब्दों की सही व्याख्या करना; भावनाओं की अभिव्यक्ति, आकलन, भूमिकाएँ, स्थिति का अर्थ .
अशाब्दिक हलचलें, जैसा कि वी.ए. ने उल्लेख किया है। लबुनस्काया, भाषण को विभिन्न तरीकों से संबंधित करते हैं: 1) भाषण के समान ही व्यक्त करें; 2) भाषण द्वारा बताए गए अर्थों का अनुमान लगाना; 3) ऐसे अर्थ व्यक्त करें जो भाषण की सामग्री के विपरीत हों; 4) मौन की अवधि को भर सकता है या समझा सकता है, जिससे वक्ता के अपनी टिप्पणियों को जारी रखने, उपयुक्त शब्द की खोज करने के इरादे का संकेत मिलता है; 5) अलग-अलग शब्दों या वाक्यांशों को प्रतिस्थापित कर सकता है; 6) भाषण के प्रवाह को नियंत्रित कर सकते हैं, मौखिक संचार के एक या दूसरे हिस्से पर जोर दे सकते हैं
इशारे हाथों और सिर के पुनरुत्पादित महत्वपूर्ण आंदोलनों हैं, प्राप्तकर्ताओं की धारणा के लिए डिज़ाइन किए गए आसन, भावनात्मक और बौद्धिक जानकारी व्यक्त करने के उद्देश्य से, और एक सामाजिक रूप से निश्चित रूप रखते हैं। लोगों के बीच रोजमर्रा के संचार में उपयोग किए जाने वाले इशारों की "भाषा" में, दो प्रकार की इशारा प्रणालियों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है। पहली प्रणाली इशारों-संकेतों से बनती है, यानी। जानबूझकर हाथों और सिर की हरकतें या मुद्राएं बनाई गईं, जो किसी की धारणा को प्रभावित करने के लिए डिज़ाइन की गईं और जानकारी देने के इरादे से बनाई गईं। दूसरी प्रणाली में ऐसे इशारे-संकेत शामिल हैं जो अनैच्छिक, अचेतन हैं और किसी की धारणा के लिए अभिप्रेत नहीं हैं (हालांकि वे एक अनुभवी पर्यवेक्षक के लिए सार्थक हैं)।
हावभाव का चुनाव व्यक्तिगत विशेषताओं, संचार भागीदारों के बीच संबंधों और संचार स्थिति से निर्धारित होता है। मूकाभिनय - तय करना अर्थपूर्ण
वाणी और भावनाओं के साथ होने वाली शारीरिक गतिविधियाँ (मुद्रा और आसन, शारीरिक गतिविधियाँ जो किसी व्यक्ति की उपस्थिति में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं)। खराब मूकाभिनय वाले लोग अपनी भावनात्मक स्थिति को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने में असमर्थ होते हैं या अपने वार्ताकार की गैर-मौखिक जानकारी को समझने में असमर्थ होते हैं, जो संचार प्रक्रिया को जटिल बनाता है। ज़ेमिक्स का विज्ञान, जिसे इसके लेखक ई. हॉल ने "स्थानिक मनोविज्ञान" कहा है, संचार के स्थानिक और लौकिक संगठन के मानदंडों से संबंधित है। ई. हॉल ने स्थानिक संचार की 4 श्रेणियां प्रस्तावित कीं, चार स्पष्ट स्थानिक क्षेत्र जो पानी पर संकेंद्रित वृत्तों की तरह एक दूसरे को घेरे हुए हैं।
2 1. अंतरंग क्षेत्र (15 से 45 सेमी तक)। सभी क्षेत्रों में से, यह सबसे महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह वह क्षेत्र है जिसकी एक व्यक्ति रक्षा करता है जैसे कि यह उसकी संपत्ति हो। केवल उन्हीं व्यक्तियों को इस क्षेत्र में प्रवेश की अनुमति है जो उनके निकट भावनात्मक संपर्क में हैं। ये बच्चे, माता-पिता, जीवनसाथी, प्रेमी, करीबी दोस्त और रिश्तेदार हैं।
3 . व्यक्तिगत क्षेत्र (45 से 120 सेमी तक)। इस दूरी का उपयोग परिचित लोगों के साथ रोजमर्रा के संचार में किया जाता है। यह दूरी आमतौर पर हमें तब अलग करती है जब हम रिसेप्शन, आधिकारिक शामों और मैत्रीपूर्ण पार्टियों में होते हैं।
4. . सामाजिक क्षेत्र (120 से 400 सेमी तक)। इस दूरी पर हम अजनबियों के साथ आधिकारिक बैठकों के दौरान संवाद करते हैं, यानी जिन लोगों को हम बहुत अच्छी तरह से नहीं जानते हैं, उनके साथ संवाद करते समय यह दूरी स्वीकार की जाती है।
शैक्षणिक संचार की प्रक्रिया में, गैर-मौखिक प्रणालियों की तुलना में भाषा की भूमिका एक बहुक्रियात्मक संकेत प्रणाली के रूप में हावी है। किसी शब्द के शब्दार्थ, किसी भाषा की व्याकरणिक श्रेणियों के अर्थ गैर-व्यक्तिगत होते हैं, लेकिन भाषण में समान भाषाई इकाइयों को श्रोता द्वारा अलग-अलग माना जा सकता है - वक्ता के स्वर के आधार पर, दयालुता (या उपहास) पर निर्भर करता है। एक अप्रत्याशित भाव से मुस्कुराओ। यह इस तथ्य के कारण है कि एक शब्द-संकेत (भाषा की एक इकाई) की धारणा एक अन्य प्रणाली के संकेतों की एक साथ जटिल धारणा से समृद्ध होती है - गैर-मौखिक। अशाब्दिक जानकारी को "डीकोड" करने की क्षमता प्रभावी संचार के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त है और एक विशेष कौशल है जो एक शिक्षक के लिए पेशेवर रूप से आवश्यक है।
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संचार लोगों के बीच बातचीत की एक जटिल प्रक्रिया है, जिसमें सूचनाओं के आदान-प्रदान के साथ-साथ भागीदारों द्वारा एक-दूसरे की धारणा और समझ भी शामिल है। संचार के विषय जीवित प्राणी, लोग हैं। सिद्धांत रूप में, संचार किसी भी जीवित प्राणी की विशेषता है, लेकिन केवल मानव स्तर पर संचार की प्रक्रिया सचेत हो जाती है, मौखिक और गैर-मौखिक कृत्यों से जुड़ी होती है। सूचना प्रसारित करने वाले व्यक्ति को संचारक कहा जाता है, और इसे प्राप्त करने वाले व्यक्ति को प्राप्तकर्ता कहा जाता है। संचार लोगों के बीच स्थापना और विकास की प्रक्रिया है।
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मौखिक संचार मौखिक संचार कौशल में सुधार मौखिक भाषण अभी भी संचार का सबसे आम तरीका है।
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समझने के लिए, अच्छा उच्चारण होना ही पर्याप्त नहीं है। आप जो कहने जा रहे हैं उसके बारे में आपको स्पष्ट होना चाहिए। इसके अलावा, आपको शब्दों का चयन करना चाहिए ताकि आपका विचार सही ढंग से समझा जा सके। यदि किसी व्यक्ति को बड़ी संख्या में दर्शकों के सामने बोलना होता है, तो वह अपने लिए थीसिस तैयार करता है या अन्यथा रिपोर्ट की तैयारी करता है। लेकिन रोजमर्रा की जिंदगी में, मौखिक संचार के लिए सहजता की आवश्यकता होती है, और इससे व्यक्ति में चिंता, अनिश्चितता और यहां तक कि भय भी पैदा हो सकता है। आप अपनी शब्दावली का विस्तार करके मौखिक भाषण पर काम करना शुरू कर सकते हैं।
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लोग मौखिक संचार की तुलना में लिखित संचार का कम उपयोग करते हैं। लेकिन ईमेल के आगमन के साथ, लिखित संचार का महत्व बहुत बढ़ गया है। किसी भी लिखित संदेश का मौखिक संचार की तुलना में निस्संदेह लाभ होता है। इसकी रचना करके, आपको सोचने, अपने विचारों को क्रम में रखने और यदि आवश्यक हो, तो इसे पूरी तरह से फिर से लिखने का अवसर मिलता है। हालाँकि, लिखित संचार के नुकसानों पर ध्यान देना आवश्यक है। एक लिखित संदेश आपकी आवाज़ और शारीरिक भाषा के स्वर को व्यक्त नहीं कर सकता।
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मौखिक संचार मानव संचार का सबसे अधिक अध्ययन किया जाने वाला प्रकार है। इसके अलावा, यह विचारों को प्रसारित करने का सबसे सार्वभौमिक तरीका है। किसी अन्य संकेत प्रणाली का उपयोग करके बनाए गए संदेश का मौखिक मानव भाषा में 'अनुवाद' किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, एक लाल बत्ती संकेत का अनुवाद 'मार्ग बंद है', 'रुकें' के रूप में किया जाता है; दूसरे हाथ की हथेली से ढकी हुई उठी हुई उंगली, जैसे कि खेल आदि में 'एक अतिरिक्त मिनट का ब्रेक मांगना'।
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अशाब्दिक संचार अशाब्दिक संचार, जिसे शारीरिक भाषा के रूप में जाना जाता है, में मानव आत्म-अभिव्यक्ति के सभी रूप शामिल हैं जो शब्दों पर निर्भर नहीं होते हैं। मनोवैज्ञानिकों का मानना है कि प्रभावी संचार के लिए अशाब्दिक संकेतों को पढ़ना सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। संचार में अशाब्दिक संकेत इतने महत्वपूर्ण क्यों हैं? लगभग 70% जानकारी एक व्यक्ति दृश्य (दृश्य) चैनल के माध्यम से मानता है; अशाब्दिक संकेत आपको अपने वार्ताकार की सच्ची भावनाओं और विचारों को समझने की अनुमति देते हैं।
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व्यावसायिक संचार में गैर-मौखिक संकेतों के अत्यधिक महत्व की पुष्टि प्रयोगात्मक अध्ययनों से होती है, जो बताते हैं कि शब्द (जिन्हें हम इतना महत्व देते हैं) केवल 7% अर्थ, ध्वनियाँ प्रकट करते हैं, 38% अर्थ ध्वनियों द्वारा वहन किए जाते हैं और स्वर-शैली, और 55% मुद्राओं और इशारों द्वारा। अशाब्दिक संचार में पाँच उपप्रणालियाँ शामिल हैं: 1. स्थानिक उपप्रणाली (पारस्परिक स्थान)। 2. देखो. 3. ऑप्टिकल-काइनेटिक सबसिस्टम, जिसमें शामिल हैं: - वार्ताकार की उपस्थिति, - चेहरे के भाव (चेहरे की अभिव्यक्ति), - पैंटोमिमिक्स (मुद्राएं और इशारे)। 4. पारभाषाई या निकट-वाक् उपप्रणाली, जिसमें शामिल हैं: - आवाज के मुखर गुण, - इसकी सीमा, - स्वर, - समय। 5. अतिरिक्त भाषाई या अतिरिक्त वाक् उपप्रणाली, जिसमें शामिल हैं: - बोलने की दर, - रुकना, - हँसी, आदि।
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चेहरे की अभिव्यक्ति चेहरे की अभिव्यक्ति किसी व्यक्ति के बारे में जानकारी का सबसे महत्वपूर्ण स्रोत है, खासकर उसकी भावनाओं के बारे में। सबसे अधिक ध्यान देने योग्य अभिव्यक्ति मुस्कुराहट है, जो अत्यधिक उपयोग किए बिना, एक अच्छी सकारात्मक उत्तेजना है। "एक मुस्कुराहट आम तौर पर मित्रता को दर्शाती है, लेकिन अत्यधिक मुस्कुराहट अक्सर अनुमोदन की आवश्यकता को दर्शाती है... एक अप्रिय स्थिति में मजबूर मुस्कुराहट माफी और चिंता की भावनाओं को व्यक्त करती है... उभरी हुई भौंहों के साथ मुस्कुराहट अनुपालन करने की इच्छा व्यक्त करती है, जबकि एक मुस्कान झुकी हुई भौंहों से श्रेष्ठता का पता चलता है दृश्य संपर्क आंखें आत्मा का दर्पण मानी जाती हैं, इसलिए दृश्य संपर्क। एक अलग विशिष्ट कौशल के रूप में पहचाना जा सकता है। प्रत्यक्ष नेत्र संपर्क यह कहने का एक और तरीका है, "मैं आपके साथ हूं, मैं सुनना चाहता हूं कि आपको क्या कहना है।"
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सिर हिलाना सिर हिलाना ग्राहक को यह दिखाने का एक बहुत अच्छा तरीका है कि आप सुन रहे हैं। काम पर पेशेवरों को देखने से पता चलता है कि अच्छे नेत्र संपर्क और "उह-हह" और "मैं देख रहा हूँ" प्रतिक्रियाओं के साथ एक साधारण सिर हिलाना कितना उपचारात्मक हो सकता है। आवाज का स्वर, गति और मात्रा आवाज व्यक्तिपरक भावनाओं और अर्थों की एक श्रृंखला को व्यक्त करने का एक महत्वपूर्ण साधन है। बोलने का लहजा और गति किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति के बारे में बहुत कुछ बता सकती है। सामान्यतया, जब वक्ता उत्तेजित, उत्तेजित या चिंतित होता है तो भाषण दर बढ़ जाती है। जो अपने वार्ताकार को समझाने की कोशिश कर रहा है वह भी जल्दी बोलता है। धीमी वाणी अक्सर अवसाद, अहंकार या थकान का संकेत देती है।
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मेरी प्रस्तुति का सारांश संचार के दो मुख्य प्रकारों में अंतर किया जाना चाहिए। मानव समाज में संचार मौखिक और गैर-मौखिक दोनों तरीकों से किया जा सकता है। मनुष्य के लिए मौखिक संचार संचार का मुख्य एवं सार्वभौमिक तरीका है। बातचीत के किसी अन्य तरीके को भाषा के माध्यम से व्यक्त किया जा सकता है। हालाँकि, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, सब कुछ भाषा के माध्यम से व्यक्त किया जा सकता है। और संचार कार्य, जैसा कि पिछले अध्यायों में पहले ही उल्लेख किया गया है, भाषा के सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक है। यह कार्य ब्लैक सी स्टेट एकेडमी के द्वितीय वर्ष के छात्र अजारोव यू.वी. द्वारा किया गया था।
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संचार लोगों के बीच बातचीत की एक जटिल प्रक्रिया है, जिसमें सूचनाओं के आदान-प्रदान के साथ-साथ भागीदारों द्वारा एक-दूसरे की धारणा और समझ भी शामिल है। संचार के विषय जीवित प्राणी, लोग हैं। सिद्धांत रूप में, संचार किसी भी जीवित प्राणी की विशेषता है, लेकिन केवल मानव स्तर पर संचार की प्रक्रिया सचेत हो जाती है, मौखिक और गैर-मौखिक कृत्यों से जुड़ी होती है। सूचना प्रसारित करने वाले व्यक्ति को संचारक कहा जाता है, और इसे प्राप्त करने वाले व्यक्ति को प्राप्तकर्ता कहा जाता है।
संचार लोगों के बीच स्थापना और विकास की प्रक्रिया है।
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समझने के लिए, अच्छा उच्चारण होना ही पर्याप्त नहीं है। आप जो कहने जा रहे हैं उसके बारे में आपको स्पष्ट होना चाहिए। इसके अलावा, आपको शब्दों का चयन करना चाहिए ताकि आपका विचार सही ढंग से समझा जा सके। यदि किसी व्यक्ति को बड़ी संख्या में दर्शकों के सामने बोलना होता है, तो वह अपने लिए थीसिस तैयार करता है या अन्यथा रिपोर्ट की तैयारी करता है। लेकिन रोजमर्रा की जिंदगी में, मौखिक संचार के लिए सहजता की आवश्यकता होती है, और इससे व्यक्ति में चिंता, अनिश्चितता और यहां तक कि भय भी पैदा हो सकता है। आप अपनी शब्दावली का विस्तार करके मौखिक भाषण पर काम करना शुरू कर सकते हैं।
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लोग मौखिक संचार की तुलना में लिखित संचार का कम उपयोग करते हैं। लेकिन ईमेल के आगमन के साथ, लिखित संचार का महत्व बहुत बढ़ गया है। किसी भी लिखित संदेश का मौखिक संचार की तुलना में निस्संदेह लाभ होता है। इसकी रचना करके, आपको सोचने, अपने विचारों को क्रम में रखने और यदि आवश्यक हो, तो इसे पूरी तरह से फिर से लिखने का अवसर मिलता है। हालाँकि, लिखित संचार के नुकसानों पर ध्यान देना आवश्यक है। एक लिखित संदेश आपकी आवाज़ और शारीरिक भाषा के स्वर को व्यक्त नहीं कर सकता।
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मौखिक संचार मानव संचार का सबसे अधिक अध्ययन किया जाने वाला प्रकार है। इसके अलावा, यह विचारों को प्रसारित करने का सबसे सार्वभौमिक तरीका है। किसी अन्य संकेत प्रणाली का उपयोग करके बनाए गए संदेश का मौखिक मानव भाषा में 'अनुवाद' किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, एक लाल बत्ती संकेत का अनुवाद 'मार्ग बंद है', 'रुकें' के रूप में किया जाता है; दूसरे हाथ की हथेली से ढकी हुई उठी हुई उंगली, जैसे कि खेल आदि में 'एक अतिरिक्त मिनट का ब्रेक मांगना'।
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अशाब्दिक संचार, जिसे शारीरिक भाषा के रूप में जाना जाता है, में मानव आत्म-अभिव्यक्ति के सभी रूप शामिल हैं जो शब्दों पर निर्भर नहीं होते हैं। मनोवैज्ञानिकों का मानना है कि प्रभावी संचार के लिए अशाब्दिक संकेतों को पढ़ना सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। संचार में अशाब्दिक संकेत इतने महत्वपूर्ण क्यों हैं? लगभग 70% जानकारी एक व्यक्ति दृश्य (दृश्य) चैनल के माध्यम से मानता है; अशाब्दिक संकेत आपको अपने वार्ताकार की सच्ची भावनाओं और विचारों को समझने की अनुमति देते हैं।
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व्यावसायिक संचार में गैर-मौखिक संकेतों के अत्यधिक महत्व की पुष्टि प्रयोगात्मक अध्ययनों से होती है, जो बताते हैं कि शब्द (जिन्हें हम इतना महत्व देते हैं) केवल 7% अर्थ, ध्वनियाँ प्रकट करते हैं, 38% अर्थ ध्वनियों द्वारा वहन किए जाते हैं और स्वर-शैली, और 55% मुद्राओं और इशारों द्वारा। अशाब्दिक संचार में पाँच उपप्रणालियाँ शामिल हैं: 1. स्थानिक उपप्रणाली (पारस्परिक स्थान)। 2. देखो. 3. ऑप्टिकल-काइनेटिक सबसिस्टम, जिसमें शामिल हैं: - वार्ताकार की उपस्थिति, - चेहरे के भाव (चेहरे की अभिव्यक्ति), - पैंटोमिमिक्स (मुद्राएं और इशारे)। 4. पारभाषाई या निकट-वाक् उपप्रणाली, जिसमें शामिल हैं: - आवाज के मुखर गुण, - इसकी सीमा, - स्वर, - समय। 5. अतिरिक्त भाषाई या अतिरिक्त वाक् उपप्रणाली, जिसमें शामिल हैं: - बोलने की दर, - रुकना, - हँसी, आदि।
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चेहरे की अभिव्यक्ति चेहरे की अभिव्यक्ति किसी व्यक्ति के बारे में जानकारी का सबसे महत्वपूर्ण स्रोत है, खासकर उसकी भावनाओं के बारे में। सबसे अधिक ध्यान देने योग्य अभिव्यक्ति मुस्कुराहट है, जो अत्यधिक उपयोग किए बिना, एक अच्छी सकारात्मक उत्तेजना है। "एक मुस्कुराहट आम तौर पर मित्रता को दर्शाती है, लेकिन अत्यधिक मुस्कुराहट अक्सर अनुमोदन की आवश्यकता को दर्शाती है... एक अप्रिय स्थिति में मजबूर मुस्कुराहट माफी और चिंता की भावनाओं को व्यक्त करती है... उभरी हुई भौंहों के साथ मुस्कुराहट अनुपालन करने की इच्छा व्यक्त करती है, जबकि एक मुस्कान झुकी हुई भौंहों से श्रेष्ठता का पता चलता है दृश्य संपर्क आंखें आत्मा का दर्पण मानी जाती हैं, इसलिए दृश्य संपर्क। एक अलग विशिष्ट कौशल के रूप में पहचाना जा सकता है। प्रत्यक्ष नेत्र संपर्क यह कहने का एक और तरीका है, "मैं आपके साथ हूं, मैं सुनना चाहता हूं कि आपको क्या कहना है।"
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सिर हिलाना सिर हिलाना ग्राहक को यह दिखाने का एक बहुत अच्छा तरीका है कि आप सुन रहे हैं। काम पर पेशेवरों को देखने से पता चलता है कि अच्छे नेत्र संपर्क और "उह-हह" और "मैं देख रहा हूँ" प्रतिक्रियाओं के साथ एक साधारण सिर हिलाना कितना उपचारात्मक हो सकता है।
आवाज का स्वर, गति और मात्रा आवाज व्यक्तिपरक भावनाओं और अर्थों की एक श्रृंखला को व्यक्त करने का एक महत्वपूर्ण साधन है। बोलने का लहजा और गति किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति के बारे में बहुत कुछ बता सकती है। सामान्यतया, जब वक्ता उत्तेजित, उत्तेजित या चिंतित होता है तो भाषण दर बढ़ जाती है। जो अपने वार्ताकार को समझाने की कोशिश कर रहा है वह भी जल्दी बोलता है। धीमी वाणी अक्सर अवसाद, अहंकार या थकान का संकेत देती है।
एक अच्छी प्रस्तुति या प्रोजेक्ट रिपोर्ट बनाने के लिए युक्तियाँ
- दर्शकों को कहानी में शामिल करने का प्रयास करें, प्रमुख प्रश्नों, एक खेल भाग का उपयोग करके दर्शकों के साथ बातचीत स्थापित करें, मजाक करने से न डरें और ईमानदारी से मुस्कुराएं (जहां उपयुक्त हो)।
- स्लाइड को अपने शब्दों में समझाने का प्रयास करें, अतिरिक्त रोचक तथ्य जोड़ें, आपको केवल स्लाइड से जानकारी पढ़ने की ज़रूरत नहीं है, दर्शक इसे स्वयं पढ़ सकते हैं।
- आपके प्रोजेक्ट की स्लाइड्स को टेक्स्ट ब्लॉक्स से ओवरलोड करने की कोई आवश्यकता नहीं है; अधिक चित्र और न्यूनतम टेक्स्ट बेहतर जानकारी देंगे और ध्यान आकर्षित करेंगे। स्लाइड में केवल मुख्य जानकारी होनी चाहिए; बाकी जानकारी दर्शकों को मौखिक रूप से बताई जानी चाहिए।
- पाठ अच्छी तरह से पठनीय होना चाहिए, अन्यथा दर्शक प्रस्तुत की गई जानकारी को नहीं देख पाएंगे, कहानी से बहुत अधिक विचलित हो जाएंगे, कम से कम कुछ समझने की कोशिश करेंगे, या पूरी तरह से रुचि खो देंगे। ऐसा करने के लिए, आपको सही फ़ॉन्ट चुनने की ज़रूरत है, यह ध्यान में रखते हुए कि प्रस्तुति कहाँ और कैसे प्रसारित की जाएगी, और पृष्ठभूमि और पाठ का सही संयोजन भी चुनना होगा।
- अपनी रिपोर्ट का पूर्वाभ्यास करना महत्वपूर्ण है, इस बारे में सोचें कि आप दर्शकों का स्वागत कैसे करेंगे, आप पहले क्या कहेंगे और आप प्रस्तुति को कैसे समाप्त करेंगे। हर चीज़ अनुभव के साथ आती है।
- सही पोशाक चुनें, क्योंकि... वक्ता के कपड़े भी उसके भाषण की धारणा में एक बड़ी भूमिका निभाते हैं।
- आत्मविश्वास से, सहजता से और सुसंगत रूप से बोलने का प्रयास करें।
- प्रदर्शन का आनंद लेने का प्रयास करें, तब आप अधिक सहज महसूस करेंगे और कम घबराएंगे।
