संयुक्त राष्ट्र लोकपाल. लोकपाल कौन है और उसके कार्य क्या हैं?

यह रूसी संघ के किसी घटक इकाई में पहला लोकपाल नहीं है जिसने सार्वजनिक रूप से नागरिकों की उसी प्रकार की शिकायतों की प्राप्ति के बारे में अपनी चिंता व्यक्त की है, जैसा कि वे कहते हैं, "कॉपी की गई" शिकायतें। यह हाल ही में सेराटोव क्षेत्र में मानवाधिकार आयुक्त द्वारा रिपोर्ट किया गया था, जो अब चेल्याबिंस्क क्षेत्र में बच्चों के अधिकारों के लिए आयुक्त हैं। उनके अनुसार, उन्हें लगातार अनुरोध मिलने लगे जिनमें कानूनों के कई अंश थे और बहुत कम वास्तविक जानकारी थी। जब आवेदकों से स्वयं पूछा गया कि वे अपील को इतने आधिकारिक रूप में क्यों तैयार कर रहे हैं, तो यह पता चला कि अपील पैसे के लिए एक कानूनी फर्म में तैयार की गई थी।

वास्तव में, नागरिकों को निम्न गुणवत्ता वाली कानूनी सहायता प्रदान करने की समस्या कोई नई नहीं है। रूसी लोकपाल की समन्वय बैठकों सहित विभिन्न प्लेटफार्मों पर इस पर चर्चा की जाती है।

समस्या क्या है?

सरकारी निकायों में नागरिकों की अपील का मुद्दा, जिसमें रूसी लोकपाल भी शामिल हैं, विनियमित है संघीय विधानएन 59-एफजेड (3 नवंबर 2015 को संशोधित) "नागरिकों की अपील पर विचार करने की प्रक्रिया पर" रूसी संघ" इस नियामक कानूनी अधिनियम के अनुसार, "नागरिकों को व्यक्तिगत रूप से आवेदन करने के साथ-साथ व्यक्तिगत और सामूहिक अपील भेजने का अधिकार है, जिसमें कानूनी संस्थाओं सहित नागरिकों के संघों से राज्य निकायों, स्थानीय सरकारी निकायों और उनके अधिकारियों को अपील भी शामिल है।" और नगरपालिका संस्थान और अन्य संगठन जिन्हें सार्वजनिक रूप से महत्वपूर्ण कार्यों के कार्यान्वयन का काम सौंपा गया है, और उनके अधिकारी।”

कई विषयों में आयुक्त पर कानूनों में भी इसी तरह का प्रावधान है। वे कहते हैं कि आयुक्त नागरिकों को प्राप्त करता है, मानव और नागरिक अधिकारों और स्वतंत्रता के उल्लंघन के संबंध में अपील (शिकायतों) और क्षेत्रीय सरकारी निकायों, स्थानीय सरकारों, उनके अधिकारियों, क्षेत्रीय सरकार के निर्णयों या कार्यों (निष्क्रियता) के बारे में शिकायतों पर विचार करता है। नगरपालिका संस्थान. कुछ क्षेत्रीय कानून आयुक्तों के पास शिकायत और अपील दायर करने की प्रक्रिया भी निर्दिष्ट करते हैं। उनसे यह पता चलता है कि आयुक्त को प्रस्तुत की गई शिकायत में आवेदक का उपनाम, नाम, संरक्षक और पता, शिकायत के सार का विवरण शामिल होना चाहिए, और यदि आवश्यक हो, तो उसकी शिकायत पर लिए गए निर्णयों की प्रतियां भी होनी चाहिए। ।"

सैद्धांतिक दृष्टिकोण से, आयुक्त को शिकायत, या अन्य अपील, निश्चित रूप से, एक कानूनी दस्तावेज है। साथ ही, नियामक कानूनी कृत्यों के संदर्भ में, नागरिकों को इसे अदालत में दावे के बयान के रूप में प्रस्तुत करने की आवश्यकता नहीं है। इसके बावजूद, नागरिक कानूनी और अन्य फर्मों की ओर रुख करते हैं जो स्वाभाविक रूप से, पैसे के लिए उनकी समस्या को प्रस्तुत करने में मदद करते हैं, यह मानते हुए कि आयुक्त द्वारा उनके अधिकारों की सुरक्षा की सफलता शिकायत के पाठ में कानूनी रूप से सत्यापित वाक्यांशों पर निर्भर करती है। लेकिन यह सच नहीं है. और लोकपाल वास्तव में इस तथ्य से चिंतित हैं कि उन्हें इस प्रकार की अपील, एक नियम के रूप में, आबादी के सामाजिक रूप से कमजोर वर्गों के प्रतिनिधियों से प्राप्त होती है। वे समस्या का वर्णन करने वाला एक सादा पाठ तैयार करने के लिए अपना अंतिम डॉलर खर्च करते हैं।

शिकायतें लिखना हैकवर्क में बदल जाता है

बहुत से लोग "हैकवर्क" शब्द का अर्थ जानते हैं। में व्याख्यात्मक शब्दकोश, इसे आमतौर पर मामले की जानकारी के बिना, लापरवाह और बेईमान काम के रूप में समझा जाता है। कुछ कानून फर्मों और अन्य कार्यालयों द्वारा आयुक्तों के लिए तैयार की गई शिकायतों और अपीलों के पाठों को देखते हुए, इस प्रकार की गतिविधि एक वास्तविक हैक में बदल गई है।

लोकपाल तात्याना ज़्यूरिक के अनुसार, उन्हें सामान्य फॉर्मूलेशन के साथ कई शिकायतें मिलती हैं, जिनसे समस्या का सार अक्सर स्पष्ट नहीं होता है। उनमें उन कानूनों के संदर्भ शामिल हैं जो शिकायत में वर्णित स्थिति को नियंत्रित नहीं करते हैं, साथ ही एक परिशिष्ट भी है बड़ी मात्रादस्तावेजों की अनावश्यक प्रतियां. अक्सर प्राप्त अनुरोधों में ऐसे मुद्दे होते हैं जो अधिकृत व्यक्ति की क्षमता के अंतर्गत नहीं होते हैं। व्यक्तिगत रूप से अपील प्रस्तुत करने वाले नागरिकों ने कहा कि दस्तावेज़ उनके लिए तैयार किए गए थे पेशेवर वकील 10 से 15 हजार रूबल की राशि के लिए।

वही पत्र मानवाधिकार लोकपाल सहित कई संगठनों को संबोधित हैं। पाठ में केवल पता बदलने वाला ही बदलता है। विशेष रूप से, बेईमान वकीलों ने एक विकलांग बच्चे के लिए आवास के लिए आवेदन तैयार किए, उन्हें क्षेत्रीय स्वास्थ्य मंत्रालय, राज्य आवास निरीक्षण और अन्य अनधिकृत निकायों को संबोधित किया, तात्याना ज़्यूरिक का कहना है।

कुछ लोकपालों का कहना है कि अक्सर कानून फर्मों द्वारा तैयार किए गए लोकपाल के शिकायत पत्र एक ही प्रकार के सामान्य, सरल टेम्पलेट पाठ होते हैं, जिनमें केवल आवेदकों का व्यक्तिगत डेटा प्रतिस्थापित किया जाता है। “विभिन्न प्राधिकारियों के लिए जितनी अधिक प्रतियां होंगी, कीमत उतनी ही अधिक होगी। सेराटोव क्षेत्र के बच्चों के लोकपाल का कहना है, ''कोई बस इससे मुनाफा कमा रहा है।''

“समस्या यह नहीं है कि पाठ को कार्बन कॉपी के रूप में लिखा गया है; इसमें कुछ भी गलत नहीं है अगर इसे समझदारी से और स्पष्ट रूप से लिखा गया है तो यह और भी बुरा है जब ऐसे कार्यालयों में तैयार की गई शिकायत लोकपाल को भेजी जाती है, लेकिन समस्या का समाधान स्पष्ट रूप से होता है। या, उदाहरण के लिए, एक नागरिक और उसने पहले प्रशासनिक तरीके से अपने अधिकारों के उल्लंघन को चुनौती देने की कोशिश नहीं की है, और "कार्यालय" तुरंत आयुक्त को अपील लिखते हैं, हालांकि उन्हें पता होना चाहिए। कानून, जो कहता है कि आयुक्त नागरिकों की शिकायतों पर तभी विचार करता है जब आवेदक ने प्रशासनिक प्रक्रिया में अधिकारियों के कार्यों (निष्क्रियता) को चुनौती देने की कोशिश की हो, लेकिन परिणाम से असंतुष्ट था और इन कार्यालयों ने आवेदक को एल्गोरिदम समझाने के बजाय कलुगा क्षेत्र के लोकपाल का कहना है कि समस्या के समाधान के लिए आयुक्त को "तैयार" पत्र भेजें।

क्या यहां कानून का उल्लंघन हो रहा है?

औपचारिक रूप से, कानून फर्म और अन्य फर्म आयुक्त के पास शिकायतों और अन्य अपीलों का पाठ तैयार करने का काम कोई अपराध नहीं है।

जाहिर है, इस तरह का काम पंजीकृत विशेषज्ञों द्वारा भुगतान के आधार पर किया जाना चाहिए व्यक्तिगत उद्यमीया किसी कानूनी इकाई के भीतर. उन्हें अपने काम के लिए आय प्राप्त होनी चाहिए, जिसमें कर का भुगतान भी शामिल है। यदि वे इन आवश्यकताओं के ढांचे के भीतर अपना काम करते हैं, तो यह संभावना नहीं है कि उनके खिलाफ कोई दावा किया जा सके। वे केवल जानबूझकर गलत सलाह के कारण ही घटित हो सकते हैं। हालाँकि, पत्र लिखना शायद ही कानूनी सलाह कहा जा सकता है। उसी समय, केवल ग्राहक, यानी एक नागरिक जिसने आयुक्त को शिकायत लिखने के लिए व्यक्तिगत रूप से एक कानूनी फर्म से संपर्क किया था, पत्र की गुणवत्ता के बारे में शिकायत कर सकता है। लेकिन, दुर्भाग्य से, आयुक्तों की चिंता के बावजूद, नागरिकों के पास अक्सर आयुक्त के पास अपनी अपील करने वालों के खिलाफ कोई दावा नहीं होता है।

क्षेत्रीय लोकपाल के एक प्रतिनिधि का कहना है, "हमारे सामाजिक कार्यकर्ता कलिनिनग्राद क्षेत्र में कुछ कानूनी फर्मों द्वारा खराब गुणवत्ता वाली कानूनी सहायता के प्रावधान के संबंध में मुकदमा तैयार कर रहे हैं।" स्वेतलाना लारिना. "लेकिन मुझे बात समझ में नहीं आती।" ऐसी कंपनियों के अधिकांश ग्राहक यह नहीं समझते और समझना नहीं चाहते कि उन्हें धोखा दिया जा रहा है। वे उन्हें प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता से संतुष्ट हैं। हमारी उच्च-गुणवत्ता वाली लेकिन मुफ़्त कानूनी सहायता के विपरीत, जो भुगतान किया जाता है उसे महत्व दिया जाता है।''

लेकिन कोई यह कैसे साबित कर सकता है कि शिकायत पत्र इसलिए नहीं तैयार किया गया था क्योंकि विशेषज्ञ को आयुक्त से संपर्क करने की प्रक्रिया नहीं पता थी, बल्कि इसलिए कि आवेदक ने आयुक्त को ऐसा शिकायत पत्र तैयार करने के लिए ही उससे संपर्क किया था? यद्यपि एक प्रशिक्षित विशेषज्ञ, विशेष रूप से एक वकील को मानवाधिकारों की रक्षा के लिए एक अतिरिक्त तंत्र के रूप में आयुक्त के पास आवेदन करने की जटिलताओं और अर्थ को समझना चाहिए, उसे अपने ग्राहक को कुछ सरकारी एजेंसियों में आवेदन करने की सुविधाओं और प्रक्रिया के बारे में अतिरिक्त रूप से सूचित करना चाहिए।

मुझे क्या करना चाहिए?

प्रश्न उठता है कि बिना अतिरिक्त लागत के आयुक्त से संपर्क करने पर लोगों की मदद कैसे की जाए? यह स्पष्ट है कि, सबसे पहले, नागरिकों को स्वयं यह समझना चाहिए कि आयुक्त की संस्था का निर्माण अनावश्यक लालफीताशाही के बिना अपने अधिकारों की रक्षा करने का अवसर प्रदान करने के लिए किया गया था, जिसे किसी न किसी कारण से अधिकारियों द्वारा नजरअंदाज कर दिया गया था। . इसलिए, आयुक्त से संपर्क करने के लिए लिफाफा खरीदने के अलावा किसी अन्य लागत की आवश्यकता नहीं होती है, और कुछ मामलों में, यह ई-मेल के माध्यम से किया जा सकता है। तथ्य यह है कि बहुत से लोग इस सरल सत्य को नहीं जानते हैं, यह स्वयं लोकपाल की भी कमी है, जिनका एक कार्य नागरिकों की कानूनी शिक्षा है। हमें इस बारे में अंतहीन बात करने की जरूरत है, न कि केवल आयुक्त से, ताकि आयुक्त की संस्था वह स्वरूप प्राप्त कर ले जो इसके निर्माण के विचार का आधार है। सभी कानून फर्मों और क्षेत्रीय बार एसोसिएशन को भी संबंधित स्पष्टीकरण भेजा जाना चाहिए।

लेकिन जो लोग अभी भी चाहते हैं कि उनकी अपील आधिकारिक शैली में लिखी जाए, वे किसी भी कानूनी फर्म से नहीं, बल्कि अच्छी प्रतिष्ठा वाली कंपनी से संपर्क कर सकते हैं। और जो नागरिक वित्तीय कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं, वे उन संस्थानों, साथ ही उन वकीलों से संपर्क कर सकते हैं जो मुफ्त कानूनी सहायता की राज्य प्रणाली में भागीदार हैं, साथ ही कानूनी क्लीनिक जो विश्वविद्यालयों में संचालित होते हैं और गैर-राज्य में भागीदार हैं निःशुल्क कानूनी सहायता कानूनी सहायता की प्रणाली। ऐसे संस्थानों की सूची न केवल वकीलों के क्षेत्रीय चैंबरों की वेबसाइट पर, बल्कि लोकपालों की भी होनी चाहिए।

मुख्य बात, जैसा कि हमारे संवाददाता नताल्या मुज़फ़ारोवा ने बताया, यह है कि आयुक्त नागरिकों की शिकायतों का जवाब कार्बन कॉपी के रूप में लिखे गए पत्रों से नहीं देते हैं। आयुक्त की प्रतिष्ठा कई कानून फर्मों की प्रतिष्ठा से कहीं अधिक होनी चाहिए, जिनकी गतिविधियां, वकील-सामाजिक कार्यकर्ता, कानूनी फर्म के प्रबंध भागीदार - सेंटर फॉर लीगल टेक्नोलॉजीज के अनुसार "युर्कोम"निकोलाई स्कोवर्त्सोव को बाज़ार का नियमन करना चाहिए। यानी लोगों को खुद चुनना होगा कि उन्हें क्या करना है और कौन उन्हें बेहतर सेवा प्रदान करेगा।

1. लोकपाल कौन है?

ओम्बड्समैन (लोकपाल) शब्द की उत्पत्ति स्वीडन में हुई, जहां इसका मूल रूप से सरकारी एजेंसियों के बारे में नागरिकों की शिकायतों से निपटने के लिए नियुक्त सिविल सेवक को संदर्भित करने के लिए उपयोग किया गया था। वर्तमान में, आम जनता के साथ काम करने वाले और औपचारिक जांच करने वाले लोकपाल को क्लासिक लोकपाल माना जाता है, जबकि संगठनात्मक लोकपाल किसी संगठन या संस्थान के कर्मचारियों के लिए काम से संबंधित मुद्दों पर अनौपचारिक विवाद समाधान सेवाएं प्रदान करते हैं - उदाहरण के लिए, विश्वविद्यालय और कॉलेज। संयुक्त राष्ट्र में, लोकपाल संगठन का लोकपाल होता है। एक तटस्थ और स्वतंत्र पार्टी के रूप में, लोकपाल संयुक्त राष्ट्र के कर्मचारियों को काम से संबंधित समस्याओं को सुलझाने और अनौपचारिक तरीकों से संघर्षों को सुलझाने में मदद करता है।

2. मध्यस्थ कौन है?

मध्यस्थ एक तटस्थ तृतीय पक्ष होता है जो दो या दो से अधिक पक्षों को उनके मतभेदों को सुलझाने के लिए विकल्पों पर काम करने में मदद करता है। मध्यस्थ को उन पक्षों का पक्ष नहीं लेना चाहिए या उन्हें सिफ़ारिश या सलाह नहीं देनी चाहिए जिनके लिए वह मध्यस्थता कर रहा है।

3. संयुक्त राष्ट्र के लोकपाल और मध्यस्थों की शक्तियाँ क्या हैं?

संयुक्त राष्ट्र के लोकपाल और मध्यस्थ औपचारिक संयुक्त राष्ट्र शासन संरचनाओं से स्वतंत्र हैं। लोकपाल और मध्यस्थ संयुक्त राष्ट्र की सामान्य प्रणाली में संघर्षों का अनौपचारिक समाधान प्रदान करते हैं और, उनके अधिदेश की प्रकृति के अनुसार, उनके पास प्रबंधकीय कार्य नहीं होते हैं; साथ ही, वे एक लंबवत फीडबैक लूप प्रदान करते हैं और संगठन के लिए सिफारिशें कर सकते हैं। संयुक्त राष्ट्र सचिवालय, यूएनडीपी, यूएनएफपीए, यूनिसेफ, यूएनओपीएस, यूएनएचसीआर और यूएन महिला के लोकपालों की क्रमशः महासचिव, यूएनडीपी प्रशासक, यूएनएफपीए के कार्यकारी निदेशक, यूनिसेफ के कार्यकारी निदेशक, यूएनओपीएस के कार्यकारी निदेशक तक सीधी पहुंच है। और शरणार्थी मामलों के उच्चायुक्त। स्वास्थ्य संबंधी जानकारी को छोड़कर, कार्यालय के पास सभी कर्मियों की जानकारी तक पहुंच है।

4. लोकपाल कार्यालय कितने मामलों को संभालता है?

2011 के दौरान, लोकपाल के संयुक्त कार्यालय (सचिवालय, यूएनडीपी, यूनिसेफ, यूएनएफपीए, यूएनओपीएस, यूएनएचसीआर) ने लगभग 2,267 मामलों की समीक्षा की, जिनमें से 1,588 सचिवालय कर्मचारियों, 515 फंड और कार्यक्रम कर्मचारियों और 164 यूएनएचसीआर कर्मचारियों द्वारा आगे लाए गए थे।

5. आप लोकपाल को कौन सी समस्याएँ बता सकते हैं?

आप संयुक्त राष्ट्र के लिए अपने काम के बारे में किसी भी चिंता के लिए लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं। आप जटिल नीतियों और प्रक्रियाओं या व्यक्तिगत कठिनाइयों के संबंध में मार्गदर्शन प्राप्त कर सकते हैं, जिसमें भेदभाव, उत्पीड़न या शक्ति का दुरुपयोग, या अन्य व्यवहार जैसे मुद्दे शामिल हैं जिनके परिणामस्वरूप अनुचित व्यवहार होता है। आप अपने करियर की प्रगति, या चयन प्रणाली, या अपने अनुबंध के लाभों के बारे में भी प्रश्न पूछ सकते हैं।

6. मुझे यकीन नहीं है कि मुझे अपनी शिकायत के लिए लोकपाल से संपर्क करना चाहिए; मुझे क्या करना चाहिए?

यदि आप अनिश्चित हैं कि आपका मामला लोकपाल के दायरे में आता है या नहीं, या आप अनिश्चित हैं कि किससे संपर्क करना है या किस प्रक्रिया का उपयोग करना है, तो लोकपाल आपको सही कार्यालय चुनने में मदद करेगा या आपको बताएगा कि किससे संपर्क करना है।

7. कार्यस्थल पर संघर्ष चल रहा है; किस स्तर पर लोकपाल से संपर्क करना बेहतर है?

शुरुआती दौर में आपका विवाद सुलझने की अधिक संभावना है। हम आपको सलाह देते हैं कि हमारी सेवाओं का उपयोग पहले करें, अंतिम नहीं। किसी समस्या को हल करने के लिए, लोकपाल से संपर्क करना एक सुरक्षित पहला कदम है और यदि आप अनिश्चित हैं कि आगे कैसे बढ़ना है तो इससे आपको अपने विकल्पों पर विचार करने में मदद मिलेगी।

8. जब मैं लोकपाल के कार्यालय से संपर्क करूंगा तो वह क्या करेगा?

जब हमारे कार्यालय को आपकी शिकायत प्राप्त होती है, तो आपके मामले के लिए नियुक्त लोकपाल यह तय करने के लिए तुरंत आपसे संपर्क करेगा कि आपसे कब और कैसे संवाद किया जाए। इसमें आमतौर पर पांच कार्य दिवसों से अधिक समय नहीं लगता है। सबसे पहले, लोकपाल आपकी बात सुनेगा और आपसे उस मुद्दे पर अतिरिक्त जानकारी देने के लिए कह सकता है जिसमें आपकी रुचि है। इस अनौपचारिक तथ्य-खोज के बाद, लोकपाल आपको यह निर्धारित करने में मदद करेगा कि आपकी चिंताओं को हल करने के लिए कौन से विकल्प उपलब्ध हैं और सभी दृष्टिकोणों से उन विकल्पों पर विचार करेंगे। हालाँकि, लोकपाल यह तय नहीं करता कि कौन सा विकल्प सर्वोत्तम है; इसे करना आप पर निर्भर है। एक बार जब आपने तय कर लिया कि आप कौन सा विकल्प अपनाना चाहते हैं, तो लोकपाल आपको अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करने में सक्षम हो सकता है।

9. लोकपाल किस प्रकार की सेवाएँ प्रदान करता है?

आपके संघर्ष की प्रकृति के आधार पर, उदाहरण के लिए, लोकपाल:

ए) यह निर्धारित करने में आपकी सहायता करें कि आपके विकल्प क्या हैं;

बी) आपको संयुक्त राष्ट्र की नीतियों, प्रक्रियाओं और प्रथाओं के बारे में जानकारी प्रदान करना;

सी) आपको संयुक्त राष्ट्र प्रणाली के भीतर उपयुक्त कार्यालयों या कर्मचारियों के पास भेजेंगे;

डी) प्रशिक्षण व्यवस्थित करें;

ई) मध्यस्थता सेवाएं या शटल कूटनीति की पेशकश; और

एफ) अपने प्रश्न या जानकारी के संबंध में अन्य विभागों से संपर्क करें।

10. यदि लोकपाल के पास प्रबंधन संबंधी निर्णय लेने का अधिकार नहीं है, तो उसके हस्तक्षेप का कोई प्रभाव कैसे पड़ सकता है?

हालाँकि लोकपाल के पास निर्णय लेने की शक्ति नहीं है और उसके पास संयुक्त राष्ट्र प्रशासन द्वारा लिए गए निर्णयों को पलटने की शक्ति नहीं है, वह अक्सर शटल कूटनीति, संवाद और ब्रीफिंग, या ब्रीफिंग जैसे विभिन्न अनौपचारिक उपकरणों के माध्यम से विवादों को प्रभावी ढंग से हल कर सकता है। . लोकपाल किसी विशेष मुद्दे के समाधान के लिए निष्पक्ष प्रक्रिया के लिए विभिन्न विभागों को विकल्प भी सुझा सकता है। लोकपाल को संयुक्त राष्ट्र प्रणाली का गहन, व्यापक ज्ञान है, और उसके साथ बात करने से आपको एक भ्रमित स्थिति को समझने में मदद मिलेगी और यह समझ आएगा कि आपकी चिंताओं को हल करने के लिए कौन से विकल्प उपलब्ध हैं।

11. क्या लोकपाल से संपर्क करने से आधिकारिक तरीकों का उपयोग वर्जित हो जाता है?

नहीं। लोकपाल का कार्यालय संयुक्त राष्ट्र में औपचारिक संघर्ष समाधान और अच्छी प्रथाओं के लिए मौजूदा संसाधनों का पूरक है, लेकिन प्रतिस्थापित नहीं करता है। यदि आप अनौपचारिक विवाद समाधान प्रक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप मौजूदा तंत्र के माध्यम से औपचारिक शिकायत प्रक्रिया का सहारा ले सकते हैं। लोकपाल के कार्य आधिकारिक चैनलों को कवर नहीं करते हैं, लेकिन वह आपको प्रदान करने में सक्षम हो सकता है आवश्यक जानकारीलागू प्रक्रियाओं के संबंध में.

12. लोकपाल गोपनीयता कैसे बनाए रखता है?

लोकपाल का कार्यालय आपकी चिंताओं पर चर्चा करने के लिए एक सुरक्षित स्थान है। लोकपाल आपकी अनुमति के बिना आपकी शिकायत पर कार्रवाई नहीं करेगा। लोकपाल को प्रदान की गई जानकारी सुरक्षित और गोपनीय रहती है और जिस कर्मचारी से यह संबंधित है उसकी स्पष्ट अनुमति के बाद ही किसी तीसरे पक्ष के साथ इस पर चर्चा की जाती है। लोकपाल को संगठन के किसी भी स्तर से किसी भी स्टाफ सदस्य से संबंधित जानकारी या दस्तावेज़ीकरण के अनुरोध से उसकी पूर्व अनुमति के बिना छूट प्राप्त है। लोकपाल कामकाजी रिकॉर्ड रखता है, जो मामला बंद होने के बाद नष्ट हो जाते हैं। लोकपाल के गोपनीयता के अधिकार का एकमात्र अपवाद ऐसे मामलों में है जहां कोई अन्य उचित विकल्प उपलब्ध नहीं होने पर महत्वपूर्ण नुकसान का आसन्न जोखिम है।

13. एक लोकपाल क्या नहीं करता है?

• तीसरे पक्ष के माध्यम से लाई गई गुमनाम शिकायतों या दावों को संभाल नहीं करता है।
• ऐसे मामलों को स्वीकार नहीं करता है जो पहले से ही औपचारिक प्रणाली में प्रवेश कर चुके हैं या आपराधिक गतिविधि से संबंधित हैं जो अनौपचारिक संघर्ष समाधान के अधीन नहीं हैं।
• विवाद के किसी भी पक्ष की रक्षा नहीं करता.
• नीति निर्धारित नहीं करता या प्रबंधन संबंधी निर्णय नहीं लेता.
• मानव संसाधन प्रबंधन, लाइन प्रबंधन या अन्य संयुक्त राष्ट्र कार्य नहीं करता है।
• लोकपाल जांच नहीं करता है, लेकिन वह अनौपचारिक तथ्य-खोज में संलग्न हो सकता है।

14. क्या लोकपाल से संपर्क करने में कोई जोखिम है?

लोकपाल आपकी अनुमति के बिना आपकी शिकायत पर कार्रवाई नहीं करेगा। लोकपाल को प्रदान की गई जानकारी सुरक्षित और गोपनीय रहती है और जिस कर्मचारी से यह संबंधित है उसकी स्पष्ट अनुमति के बाद ही किसी तीसरे पक्ष के साथ इस पर चर्चा की जाती है।

लोकपाल को संगठन के किसी भी स्तर से किसी भी स्टाफ सदस्य से संबंधित जानकारी या दस्तावेज़ीकरण के अनुरोध से उसकी पूर्व अनुमति के बिना छूट प्राप्त है।

15. लोकपाल को मेरी समस्या का समाधान करने में कितना समय लगेगा?

लोकपाल आपको तुरंत यह बताने का प्रयास करेगा कि आपने जो समस्या उठाई है वह उसके कार्यालय की क्षमता के अंतर्गत आती है या नहीं। लोकपाल आपकी समस्या के समाधान के लिए आपके साथ शीघ्रता से विकल्प तलाशने का प्रयास करेगा। यह मत भूलो कि समस्याओं को जल्दी हल करना आसान है।

जो लोग कानून और राजनीति से दूर हैं वे नहीं जानते कि लोकपाल कौन है और उसके कार्य क्या हैं। अधिकांश नागरिकों को, अपनी अज्ञानता के कारण, यह भी संदेह नहीं है कि इस अधिकारी से संपर्क करके, वे कई मुद्दों को हल कर सकते हैं जिन्हें अन्य अधिकारियों (अभियोजक के कार्यालय, अदालत, आदि) के साथ हल करना मुश्किल है।

लोकपाल कौन होता है

लोकपाल एक अधिकारी या इस पद पर नियुक्त कोई व्यक्ति होता है जो मंत्रालयों, विभागों और अन्य सरकारी निकायों की गतिविधियों पर नियंत्रण रखता है। यह नागरिकों की शिकायतों और अपनी पहल दोनों पर कार्य करता है और न केवल कानून द्वारा, बल्कि न्याय द्वारा भी निर्देशित होता है।

उदाहरण के लिए, रूस में लोकपाल मानवाधिकार आयुक्त है। सिद्धांत रूप में, किसी भी देश में जहां ऐसा कार्यालय स्थापित है, एक लोकपाल अपने कर्तव्यों को पूरा करने में विफलता या अधिकारियों द्वारा अपनी शक्तियों के दुरुपयोग से संबंधित मुद्दों को हल कर सकता है, जिसके परिणामस्वरूप नागरिक और अधिकारियों के बीच विवाद होते हैं।

"लोकपाल" पद की उत्पत्ति का इतिहास

इतिहास के अनुसार, "ओम्बुड्समैन" (शब्द) का अर्थ पहली बार 16वीं शताब्दी में स्वीडन में समझा गया था। इस पद को धारण करने वाला अधिकारी न्यायालय के कार्य का पर्यवेक्षण करता था:

अदालती सुनवाई की पारदर्शिता, सजा की निष्पक्षता। पोल्टावा के पास स्वेदेस की हार के बाद, लोकपाल की क्षमता में काफी विस्तार हुआ। इस तथ्य के कारण कि स्वीडन के राजा चार्ल्स एक्सएल कब कातुर्की में रहने के दौरान, प्रबंधन प्रणाली ख़राब हो गई थी और व्यवस्था की एक बड़ी बहाली की आवश्यकता थी। लोकपाल के पद पर एक अधिकारी (रॉयल जस्टिस ओम्बड्समैन) को नियुक्त किया गया, जो सरकारी अधिकारियों की गतिविधियों की निगरानी करता था। दूसरे लोकपाल, जिसकी भूमिका शाही प्रशासन और न्यायपालिका की निगरानी करना थी, को न्याय के चांसलर की उपाधि प्राप्त हुई। 1809 में, स्वीडन ने न्याय लोकपाल की संस्था बनाई, जो राजा के अधीनस्थ संस्था से अलग थी।

इस प्रकार, चांसलर राजा की रक्षा में खड़ा था, और संसदीय लोकपाल किसानों और श्रमिकों के हितों की रक्षा में खड़ा था। आज, "लोकपाल" शब्द का अर्थ डेनमार्क, रूस, यूक्रेन, स्वीडन, नॉर्वे, इटली, पोलैंड, पुर्तगाल, ग्रेट ब्रिटेन, फ्रांस, दक्षिण अफ्रीका आदि देशों की आबादी प्रत्यक्ष रूप से जानती है।

लोकपाल से कौन संपर्क कर सकता है?

मानवाधिकार लोकपाल देश के नागरिकों, विदेशी नागरिकों, राज्यविहीन व्यक्तियों, जिनके पास निवास परमिट है या बस राज्य के क्षेत्र में स्थित हैं, की शिकायतों पर विचार करता है। उन लोगों से शिकायतें स्वीकार की जाती हैं जिन्होंने पहले अदालत या प्रशासनिक अधिकारियों के पास आवेदन किया है, लेकिन निर्णय से सहमत नहीं हैं। या कोई उल्लंघन देखा, उनके साथ भेदभाव किया गया, या पूर्ण निष्क्रियता से असंतुष्ट थे।

मानवाधिकार आयुक्त के मुख्य कार्य

लोकपाल के मुख्य कार्य, चाहे वह किसी भी देश में अपना पद धारण करता हो:

• जिन न्याय और अधिकारों का उल्लंघन किया गया है उन्हें बहाल करना।
• मानवाधिकार के क्षेत्र में अंतर्राष्ट्रीय संबंधों को विकसित करने के उद्देश्य से गतिविधियों का संचालन करना।
• नागरिकों को उनके अधिकारों के बारे में शिक्षित करना।
• नागरिकों के संबंध में देश के कानूनी विधान में सुधार करना।
• सरकारी एजेंसियों के काम पर नियंत्रण.

रूस में लोकपाल संस्थान

रूस में मानवाधिकार आयुक्त का पद पहली बार 1994 में सामने आया। रूसी संघ के पहले लोकपाल सर्गेई कोवालेव को राज्य ड्यूमा द्वारा नियुक्त किया गया था। 1998-2004 में, यह पद ओ. मिरोनोव के पास था, और 2004 से - वी. लुकिन के पास था। रूस में "रूसी संघ में मानवाधिकार आयुक्त पर" एक कानून है, जिसके आधार पर ये विशेषज्ञ अपने कर्तव्यों का पालन करते हैं।

रूसियों के लिए लोकपाल का क्या अर्थ है? संक्षेप में, यह पीड़ितों के बीच एक मध्यस्थ है

पार्टी (नागरिक) और अधिकारी जो नागरिकों के अधिकारों और हितों की रक्षा करते हैं। लेकिन इसकी गतिविधियाँ केवल शिकायतों या आवेदनों पर विचार करने तक ही सीमित नहीं हैं। लोकपाल, अपनी पहल पर, घोर उल्लंघनों या किसी भी प्राधिकारी की पूर्ण निष्क्रियता के बारे में जानकारी एकत्र करते हुए एक जांच करता है।

रूस में मानवाधिकार लोकपाल की शक्तियाँ

रूस में लोकपाल, जो नागरिकों के अधिकारों की रक्षा करता है, के पास कई शक्तियाँ हैं:

• नागरिकों के अधिकारों की रक्षा करता है, और सरकारी निकायों और अधिकारियों द्वारा उनके पालन की निगरानी भी करता है।
• वह नागरिकों के अधिकारों के बड़े पैमाने पर उल्लंघन के तथ्यों की जांच के लिए एक संसदीय आयोग आयोजित करने के अनुरोध के साथ राज्य ड्यूमा को एक रिपोर्ट देता है।
• यदि उल्लंघन के तथ्यों की पहचान की जाती है, तो वह अधिकारी के खिलाफ आपराधिक कार्यवाही या प्रशासनिक कार्यवाही शुरू करने के लिए आवेदन करता है।
• शुद्धता के सत्यापन के लिए आवेदन करें न्यायालय द्वारा स्वीकार किया गयानिर्णय (डिक्री या वाक्य) जो लागू हो गया है।
• नागरिकों के उन अधिकारों और स्वतंत्रता की रक्षा करने के अनुरोध के साथ अदालत में आवेदन करता है जिनका उल्लंघन सरकारी एजेंसियों या अधिकारियों के गैरकानूनी कार्यों या निष्क्रियता से हुआ है।
• नागरिकों के संवैधानिक अधिकारों के उल्लंघन के संबंध में संवैधानिक न्यायालय में अपील।

वित्तीय लोकपाल

वित्तीय लोकपाल कौन है? यह एक अधिकारी है जो एक नागरिक और बैंक के बीच उत्पन्न हुए कई विवादास्पद मुद्दों को सुलझाने में मदद करता है। यह क्रेडिट कार्ड में पैसा लौटाने, लंबी अवधि के ऋणों पर अनुचित रूप से बढ़े हुए दंड और जुर्माना, विदेशी मुद्रा से राष्ट्रीय मुद्रा में ऋण को फिर से जारी करने का मुद्दा हो सकता है। वित्तीय लोकपाल संग्रह कार्यालयों और उनके कर्मचारियों के गैरकानूनी कार्यों से संबंधित मुद्दों का भी समाधान करते हैं।

लेकिन सबसे अधिक शिकायतें बैंकों द्वारा भुगतान करने से इनकार करने के संबंध में होती हैं, इसका कारण जुर्माना और दंड के साथ-साथ ऋण की मात्रा में वृद्धि है, जिसके परिणामस्वरूप भुगतान करना लगभग असंभव है। लोकपाल का कार्य बैंक के साथ बातचीत करना और उसे स्वीकृत कार्यक्रम के अनुसार शेष राशि के भुगतान के अधीन, प्रतिबंधों को आंशिक रूप से हटाने के रूप में रियायतें देने के लिए राजी करना है।

बीमा लोकपाल

बीमा क्षेत्र में एक लोकपाल (लोकपाल कौन होता है, इसके बारे में हमने ऊपर चर्चा की है) के हस्तक्षेप की मांग भी कम नहीं है। कुछ बीमा कंपनियाँ अनुबंध की शर्तों का उल्लंघन करती हैं यदि बीमा की राशि महत्वहीन है, यह उम्मीद करते हुए कि ग्राहक कानूनी देरी शुरू नहीं करेगा। बीमा लोकपाल लगभग सभी देशों में काम करते हैं जहाँ यह पद प्रदान किया जाता है। उदाहरण के लिए, यूरोपीय बीमा कंपनियाँ उनके साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करती हैं, क्योंकि इन अधिकारियों की शक्तियाँ काफी व्यापक हैं और उनके पास पर्याप्त अधिकार हैं। इसके अलावा, यूरोपीय कंपनियों के लिए बीमा का भुगतान न करने पर बचत करना लाभदायक नहीं है, क्योंकि लोकपाल की सेवाओं का भुगतान उनके द्वारा किया जाता है, न कि पॉलिसीधारकों द्वारा।

जर्मनी में लोकपाल की संस्था भी अच्छी तरह से विकसित है। प्रणाली का एकमात्र दोष यह है कि केवल बीमा संगठनों के ट्रेड यूनियनों के सदस्य ही अधिकारियों की सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं, और जब मामला अभियोजक के कार्यालय में स्थानांतरित किया जाता है, तो मामले के नतीजे पर लोकपाल का प्रभाव समाप्त हो जाता है।

उद्यमियों के लिए लोकपाल

उद्यमियों के लिए लोकपाल बहुत समय पहले एक अलग स्वतंत्र स्थिति के रूप में सामने नहीं आया था। उनकी जिम्मेदारियों की सूची में शामिल हैं:

• उद्यमियों के अधिकारों की रक्षा के उद्देश्य से दावे दाखिल करना।
• व्यवसाय न्यायालय में बचाव वकील के रूप में कार्य करना।
• उद्यमियों के मामलों के लिए राज्य और स्थानीय स्तर पर अधिकारियों को पंजीकरण और अनुरोध प्रस्तुत करना।
• ऐसे संदिग्ध या दोषी नागरिकों से मिलना और परामर्श करना जिनके मामले व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित हैं।

जनसंख्या के अधिकारों की सुरक्षा के लिए लोकपाल संस्था की विशेषताएं

यूरोपीय देशों के अनुभव के आधार पर यह स्पष्ट हो जाता है कि लोकपाल की मदद का सहारा लेकर कई छोटे-मोटे विवादों को सुलझाया जा सकता है। लेकिन इस प्रणाली के नुकसान भी हैं। उदाहरण के लिए, यूक्रेन के लोकपाल द्वारा लिया गया निर्णय बीमा और क्रेडिट संगठनों के लिए दो साल के लिए स्वैच्छिक है। और इस समय के बाद ही यह बाध्यकारी हो जाता है. इसके अलावा, लोकपाल उन विवादास्पद मुद्दों पर विचार नहीं कर सकता है जिन्हें अदालत में भेजा गया है या जिनके लिए मध्यस्थता निर्णय पहले ही किया जा चुका है। इस प्रणाली का लाभ यह है कि उपभोक्ताओं को अब अदालतों में जाने और वकीलों पर अपना समय (और पैसा) बर्बाद करने की आवश्यकता नहीं होगी।

बच्चों का लोकपाल

बाल लोकपाल देश के नाबालिग नागरिकों के अधिकारों की रक्षा करते हैं। उनकी जिम्मेदारियों में शामिल हैं:

• बच्चों के अधिकारों की सुरक्षा और बहाली।
• बच्चों को उनके अधिकारों के संबंध में परामर्श, शिक्षा, प्रशिक्षण।
• अनुरोधों और आवश्यक जानकारी या दस्तावेज़ प्राप्त करने पर संघीय, स्थानीय और राज्य अधिकारियों के साथ काम करें।
• स्पष्टीकरण प्राप्त करने और बच्चों के अधिकारों और स्वतंत्रता से संबंधित उनकी गतिविधियों की जांच करने के लिए संगठनों और अधिकारियों का दौरा करना।
• बच्चों के अधिकारों के पालन के संबंध में अपने काम में सुधार के लिए संबंधित अधिकारियों को सिफारिशें तैयार करना और प्रस्तुत करना।
• बच्चों के अधिकारों की सुरक्षा से संबंधित विश्लेषणात्मक कार्य करने के लिए विशेषज्ञों की भागीदारी।

कुछ देशों में स्कूल लोकपाल का पद होता है। यह शैक्षिक प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों को सहायता प्रदान करता है: बच्चे, शिक्षक और माता-पिता। जो कोई भी मानता है कि सीखने की प्रक्रिया में उल्लंघन हो रहा है, वह उससे संपर्क कर सकता है। यह शिक्षक (स्कूल प्रशासन) के बीच गलतफहमी हो सकती है। क्लास - टीचर) और स्कूली बच्चे, साथ ही स्कूल के भीतर बच्चे के अधिकारों, संगठनात्मक मुद्दों के स्पष्टीकरण, स्वच्छता मानकों, मानकों आदि के संबंध में परामर्श की आवश्यकता। साथ ही लोकपाल से संपर्क कर सुधार के लिए सुझाव भी दे सकते हैं. शैक्षिक प्रक्रियाऔर प्रतिष्ठान। स्कूल अधिकार लोकपाल निम्नलिखित क्षेत्रों में काम करता है:

• में सक्रिय भागीदारी स्कूल परिषदजिसका उद्देश्य शासी निकायों के प्रदर्शन में सुधार करना है।
• रोकथाम के उद्देश्य से कार्य करें बुरी आदतेंस्कूली बच्चे.
• छात्रों के सभी अधिकारों और स्वतंत्रता के अनुपालन की निगरानी करना।
• पारिवारिक रिश्तों को बेहतर बनाने के उद्देश्य से माता-पिता और अभिभावक समितियों के साथ काम करें।
• रोकथाम के उद्देश्य से स्कूल कर्मचारियों के लिए मनोवैज्ञानिक और कानूनी सहायता

यह सिस्टम कैसे काम करता है?

भले ही लोकपाल किसी भी दिशा में काम करता हो, उसके कार्यों की योजना लगभग मानक है। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, वह किसी निजी व्यक्ति से प्राप्त शिकायत के आधार पर या अपनी पहल पर काम करता है। आयुक्त उस मामले की जांच नहीं कर सकता जिसे अदालत में भेजा गया है। लोकपाल द्वारा विवादास्पद मुद्दे पर विचार की अवधि के दौरान, आवेदक मामले को अदालत में नहीं भेजने का वचन देता है।

इस विशेषज्ञ से संपर्क करने से पहले, एक नागरिक को बैंक या बीमा कंपनी को लिखित रूप में शिकायत दर्ज करानी होगी और 30 दिनों के भीतर प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करनी होगी। लोकपाल को भेजी गई शिकायत एक आवेदन के रूप में संलग्न दस्तावेजों (समझौते, पत्राचार, रसीदें, आदि) की प्रतियों के साथ औपचारिक रूप से तैयार की जानी चाहिए। विशेषज्ञ संस्थान में शामिल हुए वित्तीय संस्थानों से संबंधित विवादों की जांच करता है। हालाँकि, उसके द्वारा लिए गए निर्णय के विरुद्ध अपील नहीं की जा सकती।

लेकिन लोकपाल विवादों को सुलझाने के लिए क्रेडिट संस्थानों को प्रस्ताव भेज सकता है या अदालत में अपील भेज सकता है। विवादों पर विचार का परिणाम पार्टियों द्वारा हस्ताक्षरित एक सुलह समझौता या उन्हें हल करने वाला एक समाधान है।

व्यावसायिक अधिकार आयुक्त कार्यकारी शाखा में सबसे प्रभावशाली अधिकारियों में से एक है। वाणिज्यिक समुदाय का एक प्रतिनिधि न केवल विधायी स्तर पर हितों की रक्षा करने के लिए बाध्य है। इसकी क्षमता में क्षेत्रीय या नगरपालिका संरचनाओं के साथ विवादों में उद्यमियों की कानूनी सुरक्षा शामिल है। विवादों को सुलझाने के लिए लोकपाल से संपर्क करना सबसे प्रभावी उपकरणों में से एक है। शिकायतों को अभियोजक के कार्यालय में सूचना के हस्तांतरण से कम प्रभावी नहीं माना जाता है।

एक अधिकृत व्यक्ति किन मामलों में शामिल होता है?

लोकपाल क्षेत्र में रूस के राष्ट्रपति का प्रत्यक्ष प्रतिनिधि है। उनकी क्षमता में मुद्दों की एक विस्तृत सूची शामिल है। सबसे महत्वपूर्ण में से हैं:

• एक अनुकूल वातावरण बनाने का संघर्ष (भ्रष्टाचार, नौकरशाही, भाई-भतीजावाद, आदि का उन्मूलन);
• वाणिज्यिक खंड के बारे में जानकारी एकत्र करना;
• उद्यमियों को गैरकानूनी उत्पीड़न से सुरक्षा सुनिश्चित करना;
• एकाधिकार विरोधी कानून और प्रतिस्पर्धा के प्रवर्तन के क्षेत्र में नियंत्रण;
• व्यवसाय सहायता कार्यक्रमों को लागू करने में सहायता;
• आर्थिक गतिविधि के विकास को बढ़ावा देने वाले सम्मेलन, प्रदर्शनियाँ और अन्य कार्यक्रम आयोजित करना;
• छाया संरचनाओं की गतिविधि की निगरानी करना और अवैध योजनाओं की पहचान करने के लिए काम करना।

कार्यों की इतनी विस्तृत श्रृंखला का अर्थ है लोकपाल को शक्तियों की एक पूरी सूची सौंपना। सरकार के सभी स्तरों के अधिकारियों को वर्तमान कानून के ढांचे के भीतर जारी आयुक्त के निर्देशों को सुनना आवश्यक है। ऐसे व्यक्ति को विवाद के निपटारे में शामिल करने से निम्नलिखित की संभावना पूरी तरह समाप्त हो जाती है:

• कार्यवाही में देरी करना;
• उल्लंघनों की जिम्मेदारी से बचने के उद्देश्य से सबूतों को गलत साबित करने या अन्य कार्य करने का प्रयास;
• सुरक्षा से ग़ैरक़ानूनी इनकार;
• मामले की सामग्री का आकलन करने में त्रुटियां या जानबूझकर उनकी गलत व्याख्या।

अक्सर, लोकपाल को शिकायत भेजने से आप थेमिस के नौकरों से संपर्क करने से पहले विवाद को हल कर सकते हैं। इससे प्रक्रियात्मक लागत कम करना और समय बचाना संभव हो जाता है।

क्या शिकायत दर्ज करने के कोई नियम हैं?

रूस के क्षेत्र में, सभी अधिकृत प्रतिनिधि रूसी संघ के राष्ट्रपति के संघीय कृत्यों और फरमानों के ढांचे के भीतर कार्य करते हैं। आज, अपील पर विचार करने की प्रक्रिया एक अनुमोदित दस्तावेज़ है और कानून 78-एफजेड के प्रावधानों का पूरी तरह से अनुपालन करती है।

शिकायत फॉर्म और सामग्री की आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए तैयार की गई है। मानकों से विचलन के कारण आवेदन पर विचार करने से इंकार कर दिया जाता है। दस्तावेज़ तैयार करते समय, एक मध्यस्थता वकील या कंपनी के इन-हाउस वकील को यह करना होगा:

• विवाद के पक्षों का पूरा विवरण बताएं;
• मामले का सार स्पष्ट और विस्तार से बताएं;
• साक्ष्य देखें और यदि संभव हो तो उसे शिकायत के साथ संलग्न करें;
• विशिष्ट विनियमों और न्यायिक अभ्यास के संदर्भ में कानूनी स्थिति को आवाज़ दें।

शिकायतों की अनुमति है पारंपरिक तरीका- मेल, साथ ही डिजिटल प्रारूप में।

एसएसजी समूह केंद्र के ग्राहकों को लोकपाल द्वारा सुरक्षा प्रदान करने के मुद्दे पर सलाह लेने का अधिकार है। सहायता दूरस्थ कानूनी सेवाओं के रूप में प्रदान की जाती है, और इसे सदस्यता में भी शामिल किया जा सकता है।

आपने अपने बैंक, बीमा या वित्त कंपनी के पास शिकायत दर्ज की है, लेकिन वांछित परिणामनहीं?

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यदि हम मानते हैं कि कंपनी की कार्रवाई निष्पक्ष थी, तो हम आपको बताएंगे कि ऐसा क्यों है। यदि हम इस बात से सहमत हैं कि कंपनी ने जो कुछ किया वह गलत था, तो हम कंपनी को स्थिति को सुधारने का निर्देश देंगे।

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क्या कोई अन्य व्यक्ति मेरी ओर से शिकायत दर्ज कर सकता है?

कोई भी आपकी ओर से शिकायत कर सकता है, जैसे परिवार का कोई सदस्य, मित्र या नागरिक सलाह। फिर भी, आपशिकायत प्रपत्र पर स्वयं हस्ताक्षर करना होगा ताकि हम उस पर विचार कर सकें।

क्या लोकपाल सेवा को शिकायत भेजने के लिए किसी विशेषज्ञ की सेवाएं आवश्यक हैं?

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यदि आप अपनी शिकायत प्रस्तुत करने के लिए किसी को नियुक्त करते हैं, तो आपको इस सेवा के लिए भुगतान करना पड़ सकता है। इसका मतलब यह हो सकता है कि आपको ऐसी सेवाओं के लिए अपने संभावित मुआवजे से भुगतान करना होगा।

क्या वित्तीय लोकपाल सेवा को शिकायत भेजना अदालत में जाने से अलग है?

लोकपाल न्यायालय की तुलना में कम आधिकारिक निकाय है। हम आमतौर पर शिकायतों के बारे में आपके और कंपनी द्वारा लिखित या टेलीफोन पर दी गई जानकारी के आधार पर निर्णय लेते हैं। हम व्यक्तिगत जानकारी की आवश्यकता के बिना अधिकांश मामलों का समाधान करते हैं। बैठकें.

यदि आपकी शिकायत £100,000 से अधिक की राशि से संबंधित है तो हमारी सेवा आपके लिए उपयुक्त नहीं हो सकती है (Ϧhellip द्वारा प्राप्त शिकायतों के लिए £150,000; 1 जनवरी 2012 के बाद) - यह वह अधिकतम भुगतान है जिसकी हम कंपनी से मांग कर सकते हैं। यदि आप चाहें तो आप अदालत जाने का विकल्प भी चुन सकते हैं:

• सभी दस्तावेज़ों की व्यक्तिगत रूप से जाँच करें
• अपने प्रश्न पूछें या
• हमसे और कंपनी से जिरह करें।

हम आम तौर पर उन शिकायतों को स्वीकार नहीं करते हैं जिनका निपटारा पहले ही अदालत में हो चुका है (या जो अदालत में लंबित हैं)।

क्या लोकपाल सेवा हेलिप के मामले में सहायता प्रदान कर सकती है; शिकायतें छोटी हैंϦहेलीप; उद्यम?

हाँ। हम अधिकांश छोटी शिकायतों को संभाल सकते हैं; उद्यम, बशर्ते कि उनके पास:

• वार्षिक कारोबार दो Ϧहेलीप से कम है; मिलियन यूरो और
• दस से भी कम कर्मचारी।

क्या लोकपाल सेवा कंपनियों पर जुर्माना या जुर्माना लगा सकती है?

नहीं। यह हेलिप को विनियमित करने का कार्य है; अंग, ऐसेϦहेलीप; वित्तीय पर्यवेक्षण प्राधिकरण के रूप में; सेवाएं (वित्तीय सेवा प्राधिकरण - एफएसए) और निष्पक्ष व्यापार कार्यालय (उचित व्यापार कार्यालय - ओएफटी), जिसका कार्य है; नियम बनाना और सुनिश्चित करना और हेलीप करना है; कंपनियों द्वारा अनुपालन.

हमारा काम व्यक्तिगत समस्याओं का समाधान करना है; वित्तीय सेवा कंपनियों और Ϧहेलिप के बीच शिकायतें; ग्राहक.

इस ब्रोशर में केवल यही शामिल है सामान्य जानकारी. जिन नियमों का हमें पालन करने की आवश्यकता है वे जटिल हो सकते हैं।

यदि आप हमसे अपनी शिकायत पर गौर करने के लिए कहते हैं, तो हम आपको उन नियमों या प्रतिबंधों के बारे में बताएंगे जो आप पर लागू हो सकते हैं।

हम आपको हमेशा ऐसी किसी भी चीज़ के बारे में प्रश्न पूछने का अवसर देंगे जिसे आप नहीं समझते हैं या जिससे आप असहमत हैं।