როგორ დავაბრუნოთ სამკაულები მაღაზიაში. შესაძლებელია თუ არა სამკაულების დაბრუნება - რას ამბობს კანონი, შესაძლებელია თუ არა ბეჭდის უფრო დიდი ზომის შეცვლა?

არა ყველა მოქალაქე რუსეთის ფედერაციაიცოდეს მათი უფლებები მაღაზიაში საქონლის დაბრუნებასთან დაკავშირებით. თუ პროდუქტი შეძენილია არაადეკვატური ხარისხის და პირს სურს მისი დაბრუნება, მან უნდა მიმართოს ტექსტს. ფედერალური კანონი 2300-1 „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“. იგი მოიცავს ყველა ასპექტს ნებისმიერი შესყიდვის დაბრუნებასა და გაცვლასთან დაკავშირებით.

ფედერალური კანონი განსაზღვრავს საქონლის დაბრუნებისა და გაცვლის წესებს, როგორიცაა საყოფაცხოვრებო ტექნიკა, ელექტრო ტექნიკა, საკვები, ტანსაცმელი, ფეხსაცმელი და ა.შ. რაც შეეხება ოქროსა და ვერცხლის სამკაულებს, მათი დაბრუნება და გაცვლა შესაძლებელია მხოლოდ შესაბამისად ამ კანონის მე-18 მუხლით. ამ მუხლის დებულებებში ნათქვამია, რომ თუ მყიდველმა შეამჩნია დეფექტები სამკაულში, რომელიც გამყიდველმა არ შეატყობინა, მაშინ მომხმარებელს აქვს უფლება, განაცხადოს პრეტენზია.

სამკაულები, რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის No55 დადგენილებით, შედის კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტების სიაში, რომელთა დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ: გაცვლა ან დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ შეძენილ სამკაულს აქვს წარმოების ხარვეზი ან დაზიანებულია მყიდველის კონტროლის მიღმა მიზეზის გამო. დაბრუნება ან გაცვლა შესაძლებელია მხოლოდ საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში.

გმადლობთ დროისთვის. ჩვენი ადვოკატი მალე დაგიკავშირდებათ

კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

1.ინფორმაციის შეგროვება

ჩვენ ვაგროვებთ ინფორმაციას, როდესაც თქვენ დარეგისტრირდებით საიტზე, შეხვალთ თქვენს ანგარიშში, ყიდულობთ, მონაწილეობთ აქციაში და/ან გამოხვალთ თქვენი ანგარიშიდან. ინფორმაცია შეიცავს თქვენს სახელს, ელფოსტის მისამართს, ტელეფონის ნომერს და საკრედიტო ბარათის ინფორმაციას. გარდა ამისა, ჩვენ ავტომატურად აღრიცხავთ თქვენს კომპიუტერსა და ბრაუზერს, IP-ს, პროგრამული უზრუნველყოფისა და აპარატურის მონაცემების ჩათვლით, ასევე მოთხოვნილი გვერდის მისამართს.

2. ინფორმაციის გამოყენება

ჩვენ მიერ თქვენგან შეგროვებული ინფორმაცია შეიძლება გამოყენებულ იქნას:

• გააკეთეთ სერვისები თქვენს ინდივიდუალურ საჭიროებებზე მორგებული
• გთავაზობთ პერსონალიზებულ რეკლამას
• გააუმჯობესეთ ჩვენი საიტი
• გააუმჯობესეთ მომხმარებლის მხარდაჭერის სისტემა
• დაგიკავშირდით ელექტრონული ფოსტით
• მოაწყეთ ხელშეწყობა, კონკურსი ან კვლევა

3. პერსონალური მონაცემების დაცვა ონლაინ გაყიდვისას

ჩვენ ვართ ამ საიტზე შეგროვებული ინფორმაციის ერთადერთი მფლობელი. თქვენი პერსონალური მონაცემები არ გაიყიდება ან სხვაგვარად გადაეცემა მესამე პირებს რაიმე მიზეზით, გარდა მოთხოვნის ან ტრანზაქციის შესასრულებლად საჭიროების გარდა, მაგალითად, შეკვეთის გაგზავნისას.

4. ინფორმაციის გამჟღავნება მესამე პირებისთვის

ჩვენ არ ვყიდით, არ ვაჭრობთ ან გადავცემთ პერსონალურ ინფორმაციას მესამე პირებს. ეს არ მოიცავს სანდო კომპანიებს, რომლებიც გვეხმარებიან საიტის ოპერირებაში და ჩვენი ბიზნესის წარმართვაში, თუ ისინი თანხმდებიან ინფორმაციის კონფიდენციალურობაზე.

ჩვენ მზად ვართ გავუზიაროთ ინფორმაცია დანაშაულების პრევენციის მიზნით ან დავეხმაროთ მათ გამოძიებას, როდესაც ეს ეხება საეჭვო თაღლითობას, აქტივობებს, რომლებიც ფიზიკურად ემუქრება ადამიანების უსაფრთხოებას, გამოყენების პირობების დარღვევას ან როცა ამას კანონი მოითხოვს.

არაკონფიდენციალური ინფორმაცია შეიძლება მიეწოდოს სხვა კომპანიებს მარკეტინგის, რეკლამის და ა.შ. მიზნებისთვის.

5. ინფორმაციის დაცვა

ჩვენ ვიყენებთ სხვადასხვა საშუალებებიუსაფრთხოება თქვენი პერსონალური მონაცემების უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად. ყველაზე მოწინავე დაშიფვრა თქვენს სამსახურშია. VpnMentor ასევე იცავს თქვენს მონაცემებს ოფლაინში. პერსონალურ მონაცემებზე წვდომა აქვთ მხოლოდ იმ თანამშრომლებს, რომლებიც მუშაობენ კონკრეტულ დავალებაზე (მაგალითად, ტექნიკური მხარდაჭერა ან გადახდის დამუშავება). სერვერები და კომპიუტერები, რომლებზეც კონფიდენციალური ინფორმაციაა ჩაწერილი, დაცულია.

ქუქიების გამოყენება

ჩვენი ქუქიები გამოიყენება საიტის წვდომის გასაუმჯობესებლად და განმეორებითი ვიზიტების იდენტიფიცირებისთვის. გარდა ამისა, ისინი საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ ყველაზე საინტერესო შეკითხვებს. ქუქი ფაილები არ გადასცემენ რაიმე სენსიტიურ ინფორმაციას.

6. გამოწერის გაუქმება

ჩვენ ვიყენებთ ელ.წერილს, რათა მოგაწოდოთ ინფორმაცია თქვენი შეკვეთის, კომპანიის სიახლეების, პროდუქტის შესახებ და ა.შ. თუ გსურთ გამოწერის გაუქმება, თითოეულ ელფოსტაზე მოცემულია დეტალური ინსტრუქციები იმის შესახებ, თუ როგორ შეგიძლიათ ამის გაკეთება.

7. თანხმობა

ჩვენი ვებსაიტის სერვისების გამოყენებით, თქვენ ავტომატურად ეთანხმებით ჩვენს კონფიდენციალურობის პოლიტიკას.

• სამკაულის ზუსტად იგივეთი გამოცვლის შესახებ;
• სხვა დეკორაციით ჩანაცვლების შესახებ, ფასების ცვლილების გათვალისწინებით;
• ფასის შემცირების შესახებ დეფექტური სამკაულის გამო;
• დეფექტის აღმოფხვრა გამყიდველის ხარჯზე;
• მყიდველის მიერ ხარვეზის აღმოფხვრაში გაწეული ხარჯების ანაზღაურების შესახებ;
• თანხების დაბრუნების შესახებ სრული ზომა, ფასიან პროდუქტზე (ამ შემთხვევაში აუცილებელია არაადეკვატური ხარისხის სამკაულების დაბრუნება მაღაზიაში).

„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-18 მუხლის მათი დებულებებიდან გამომდინარე, შემდეგია:

• იმ შემთხვევაში, როდესაც სამკაული არ შეესაბამება ზომას, სტილს და ა.შ., მაშინ ოქროსა და ვერცხლის მაღაზიაში დაბრუნება შეუძლებელია;
• თუ სამკაული არის დეფექტური (უხარისხო) და ეს ფაქტი შეიძლება დადასტურდეს ექსპერტიზით, მაშინ შესაძლებელია დაბრუნება.

რას ამბობს PPA სამკაულებით ვაჭრობის შესახებ?

ფედერალური კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ 26.2 მუხლში განსაზღვრავს გაყიდვის წესებს. სამკაულები. ამ მუხლის ტექსტი შეიცავს დებულებებს, რომ ოქროსა და ვერცხლის სამკაულებით ვაჭრობის პირობები დადგენილია რუსეთის მთავრობის მიერ.

ჩამოტვირთეთ მომხმარებელთა დაცვის შესახებ კანონის ტექსტი

რაიმეს შეძენისას უნდა დარწმუნდეთ, რომ დეფექტები არ არის. ამისათვის თქვენ უნდა ყურადღებით შეისწავლოთ პროდუქტი, განსაკუთრებით ძვირადღირებული სამკაულებისთვის. მაგალითად, თუ ოქროს ჯაჭვის საკეტს აქვს ნაკლი, ის შეიძლება გაიხსნას და დაიკარგოს. აქედან გამომდინარე, მნიშვნელოვანია დეფექტის რაც შეიძლება ადრე გამოვლენა.

მაგრამ თუ უხარისხო სამკაულის შეძენისას ხარვეზი არ შეიმჩნევა, მაშინ მისი აღმოჩენის შემდეგ თქვენ უნდა გაეცნოთ თქვენს უფლებებს სამკაულების მაღაზიაში დაბრუნების შესახებ. ამისათვის თქვენ უნდა ისწავლოთ სრული ვერსიაკანონი. შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ რუსეთის ფედერაციის ფედერალური კანონის 2300-1 უახლესი გამოცემა "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" ცვლილებებით და დამატებებით:

გსურთ ძვირფასეულობის დაბრუნება ან გაცვლა, მაგრამ გამყიდველი უარს ამბობს საქონლის მიღებაზე და აცხადებს, რომ ეს უკანონოა? მოდით გავარკვიოთ!

უპასუხეთ კითხვებს და ჩვენ გეტყვით, როგორ მოიქცეთ სწორად.

ინფორმაციის შესაბამისობა შეთანხმებულია პროექტის პარტნიორ Mincredit.ru-სთან.

სამკაულების ყიდვა ჩვეულებრივ ძვირია. ამიტომ, გსურთ, რომ სამკაული იყოს მაღალი ხარისხის და დიდხანს გაგახაროთ თავისი სილამაზით. ან იქნებ ისინი გახდნენ ოჯახის მემკვიდრეობა. მაგრამ მაღაზიებში, კაშკაშა ნათურების, სარკეების სიმრავლისა და მდიდრული ბრჭყვიალა შუქის ქვეშ, ძალიან რთულია იმის შემჩნევა, რაც სახლში შეუიარაღებელი თვალით ჩანს.

წარმოიდგინეთ იმედგაცრუება, როდესაც არჩეული დეკორაცია არ ჯდებოდა, არ მოეწონათ ან დეფექტური აღმოჩნდა. სამკაულებს ხშირად ყიდულობენ საჩუქრად. შემდეგ კი აღმოჩნდება, რომ ბეჭედი ძალიან დიდია, ქვის ფერი არ არის შენი, სამაჯური გიკაწრავს ხელს, ან ყელსაბამი არ ემთხვევა კაბას.

გჭირდებათ თუ არა მთელი გზა (სარჩელის შეტანამდე) თუ თქვენი უფლებები დაირღვა?

დიახარა

როგორ დავაბრუნოთ სამკაული? თქვენ უნდა აიღოთ ქვითარი, ტეგები, საგარანტიო მოწმობა და წახვიდეთ მაღაზიაში თქვენი პრობლემის გამო. დიახ, ყველა შემთხვევაში არ გამოგიცვლით ან დაგიბრუნდებათ თანხა თქვენი შესყიდვისთვის.

არის თუ არა სამკაული დაბრუნება? კანონით, არა, მაგრამ ბევრი რამ არის დამოკიდებული თავად მაღაზიაზე და თავად პროდუქტზე

სამართალში. სამკაულების გარანტია და შეკეთება

რა თქმა უნდა, ნებისმიერი აღმოჩენილი დეფექტი ან გაუმართლებელი მოლოდინი სასიამოვნო არ არის. ეს ბუნებრივი სურვილია დაბრუნდეს შენაძენი, რომელმაც იმედი გაგიცრუა. მაგრამ კანონის მიხედვით, შეუძლებელია სათანადო ხარისხის სამკაულების დაბრუნება. ამიტომ, თუ შეძენის შემდეგ მოულოდნელად არ მოგეწონებათ სამკაული ან საჩუქარი არ არის თქვენი გემოვნებით, ქვის ფერი არ ემთხვევა, ან ფორმა არ არის იგივე, სამკაულს ვერ დააბრუნებთ. მაგრამ არის ერთი გაფრთხილება.

თუ თქვენ იყიდეთ სამკაული ონლაინ მაღაზიის საშუალებით, უფლება გაქვთ დააბრუნოთ ის მიზეზების გამო: არ მოგეწონათ, არ მოგეწონათ, იყო არასწორი ფერი და ა.შ. (კანონის 26.1 მუხლის მე-4 პუნქტი). მომხმარებელთა უფლებების დაცვა). ამისათვის თქვენ გაქვთ შვიდი დღე, დაბრუნების მოთხოვნების დაცვით (გაყიდვის პრეზენტაცია, შეფუთვა, ტეგები, დოკუმენტები და ა.შ.).

კანონით, მწარმოებელმა უნდა დააწესოს საგარანტიო ვადა სამკაულებისთვის. ჩვეულებრივ, ის მერყეობს 6 თვიდან ორ წლამდე, მაგრამ ყველაზე ხშირად წელიწადში. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია დეკორაციის ტიპზე. ამ პერიოდის განმავლობაში შეგიძლიათ ენდოთ მაღაზიაში საგარანტიო მომსახურებას, თუ პროდუქტი დაზიანებულია ან რაიმე დაემართება მას. მაგალითად, თუ ქვა ჩამოვარდა ან სამაგრი გატყდა, მოგიწევთ მისი შეკეთება. ამ შემთხვევაში შენი ბრალი არ უნდა იყოს. თუ ხარვეზზე ეჭვობენ, მაღაზია იღებს პროდუქტს და ატარებს ექსპერტიზას. მაღალი ხარისხის სამკაულების გამოცვლა შეუძლებელია.

გასაკვირია, რომ სამკაულების დაბრუნება ონლაინ მაღაზიაში სრულიად ლეგალური და შესაძლებელია

თუ თქვენ დააზიანებთ სამკაულს დარტყმის ან არასწორი დამუშავების შედეგად, გარანტია არ ვრცელდება. მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთ გამყიდველს აქვს აქციები, რომ შეცვალოს პროდუქტი ახლით, მაშინაც კი, თუ დაზიანება თქვენი ბრალით მოხდა, მაგალითად, ერთი თვის განმავლობაში.

უფრო მეტიც, ბევრი დიდი ჯაჭვი აფასებს თავის რეპუტაციას და ყოველთვის ხვდება მომხმარებლებს შუა გზაზე, მათ შეუძლიათ სამკაულების გაცვლაც კი, თუ ზომა არ არის სწორი. მაგრამ ეს არ ნიშნავს რომ მათ ეს უნდა გააკეთონ.

თუ თქვენ ჩამოიტანეთ სათანადო ხარისხის პროდუქტი, მაღაზიას უფლება აქვს უარი თქვას თქვენს შეცვლაზე ან დაბრუნებაზე. მაგრამ ზოგჯერ, როგორც გამონაკლისი, შეგიძლიათ სამკაულები მაღაზიაში დააბრუნოთ - შეამოწმეთ ყველა პირობა შეძენის წინ ან მის დროს.

ცნობილ საიუველირო ბრენდებს შეუძლიათ თავიანთი ნივთების გაცვლა. მაგრამ არ არის საჭირო ამის ბოროტად გამოყენება, რადგან თუ თანამშრომელი მიხვდება, რომ თქვენ აიღეთ სამკაულები მოკლე დროში, მაგალითად, დასამახსოვრებელი ღონისძიებისთვის, თანხა არ დაგიბრუნდებათ.

ბევრი გამყიდველი მოიცავს გაპრიალებას, წმენდას, ბეჭდების ზომის კორექტირებას, ქვების დამაგრებას და ა.შ. ეს ყველაფერი აგიხსნით შეძენისას. ან თავად შეამოწმეთ საგარანტიო მომსახურების წესები.

მნიშვნელოვანი! ზოგიერთი მაღაზია ზღუდავს დამატებითი სერვისების მოთხოვნის რაოდენობას, ასეთის არსებობის შემთხვევაში.

გამყიდველები შეიძლება იყვნენ ცბიერი და გარანტია მწარმოებლისაზე ნაკლები აქვთ. ღირს ამ პუნქტის წინასწარ გარკვევა. არ გადააგდოთ ქვითრები, სერთიფიკატები და ტეგები გარანტიის დასრულებამდე, ან კიდევ უკეთესი, ორი წლის განმავლობაში.

რადგან კანონის თანახმად, თუ პროდუქტში ორი წლის ბოლომდე აღმოაჩენთ მნიშვნელოვან ან გამოუსწორებელ დეფექტს, შეგიძლიათ მოითხოვოთ ძვირფასეულობის გამოცვლა ან დაბრუნება (მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის მე-19 მუხლის მე-6 პუნქტი). . უბრალოდ გაითვალისწინეთ, რომ თქვენ უნდა დაამტკიცოთ, რომ ხარვეზი წარმოიშვა საქონლის გადაცემამდე და ეს არ არის თქვენი ბრალი.

თუ სამკაული დაზიანებულია ზემოქმედების ან არასათანადო დამუშავების შედეგად, გარანტია არ ვრცელდება, რაც საკმაოდ სამართლიანია.

სამკაულების გაცვლა ან დაბრუნება

ასე რომ, სამკაულების დაბრუნება ან გაცვლა შეგიძლიათ მხოლოდ საწარმოო დეფექტის, გამოუსწორებელი ან მნიშვნელოვანი დეფექტის შემთხვევაში, რომელიც წარმოიშვა გამყიდველის ან მწარმოებლის ბრალით. ანუ გიყიდეს არაადეკვატური ხარისხის პროდუქტი. აქ შეიძლება იყოს სიტუაცია, როცა იყიდე 585 ოქრო, მაგრამ სინამდვილეში ეს არის მოოქროვილი ან თუნდაც შენადნობი. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა მიიღოთ თანხის დაბრუნება ან ჩანაცვლება თქვენი მოთხოვნით.

მიდიხარ მაღაზიაში და წერ განცხადებას. გამყიდველი აკეთებს შემოწმებას და ხარვეზის დადასტურებისთანავე ან ცვლის ან უბრუნებს ფულს - როგორც თქვენ მოითხოვთ. თუ თქვენ ჩაანაცვლებთ და ახალი სამკაული უფრო იაფი ღირს, სხვაობა უნდა დაგიბრუნოთ. თანხის დაბრუნება ხდება 10 დღის ვადაში (მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის 21-22 მუხლი). ჩვეულებრივ, სამკაულების დაბრუნების პროცედურა ყველგან ერთნაირია.

ქვითრები, სერთიფიკატები და ტეგები არ უნდა გადააგდოთ ორი წლის განმავლობაში, რადგან კანონის თანახმად, პროდუქტზე გარანტიის ვადა არის ზუსტად ორი წელი.

იშვიათად ხდება, რომ გამყიდველს არ სურდეს სამკაულის მიღება და ექსპერტიზის გაკეთება. მაგრამ თუ ამ პრობლემას წააწყდებით, დაწერეთ საჩივარი დეტალური აღწერააღმოაჩინა ხარვეზი, ნათლად მიუთითეთ თქვენი მოთხოვნები და დაუკავშირდით მაღაზიას. დაწერეთ თქვენი პრეტენზია ორ ეგზემპლარად (თუ ხელით წერთ, უბრალოდ გააკეთეთ ასლი). შეინახეთ თქვენთვის ერთი ეგზემპლარი ხელმოწერით და იმ პირის პოზიციაზე, რომელმაც მიიღო იგი, მაღაზიის თარიღი და ბეჭედი (თუ ინდივიდუალური მეწარმე არ არის საჭირო).

თუ მაღაზიამ ჩაატარა ექსპერტიზა, რომელსაც არ ეთანხმებით, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ დამოუკიდებელ ექსპერტს. გამყიდველი ვალდებული იქნება აგინაზღაუროთ თქვენს სასარგებლოდ ექსპერტიზის დასკვნის ყველა ხარჯი (წარმოების ხარვეზი). წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ მოგიწევთ ანაზღაურება გამყიდველისთვის მისი მოთხოვნით.

ექვემდებარება თუ არა ოქროს და ვერცხლის ნაწარმი დაბრუნებას მაღაზიაში ან რუსეთში სხვა პროდუქტზე გაცვლას, თუ არა, რატომაც არა? შესაძლებელი იქნება თუ არა ოქროსა და ვერცხლის დაბრუნება, რეგულირდება „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-18 მუხლის დებულებებით. მუხლის ყველა დებულება მიუთითებს, რომ თუ მყიდველმა შეამჩნია რაიმე დეფექტი სამკაულში, მას შეუძლია შეიტანოს პრეტენზია. ეს ეხება იმ შემთხვევაში, თუ გამყიდველმა დროულად არ უთხრა მყიდველს, რომ იყო ხარვეზები.

მყიდველს ასევე შეუძლია შემდეგი მოთხოვნები დაუყენოს გამყიდველს::

• პროდუქტის ფასის შემცირება დეკორაციის ცუდი ხარისხის გამო;
• დეფექტის აღმოფხვრა გამყიდველის ხარჯზე;
• ანაზღაურებს ხარვეზის აღმოფხვრის ხარჯებს;
• საქონლის ფულის დაბრუნება.

ასევე, სტატიის დებულება მიუთითებს, რომ:

1. თანხის დაბრუნება შეუძლებელია, თუ პროდუქტი სრულიად შეუფერებელია ზომით ან სტილით;
2. შესაძლებელია დაბრუნება, თუ ქვითარი ხელმისაწვდომია, მაგრამ თავად სამკაული არის დეფექტური, მაგრამ ეს განისაზღვრება შესაბამისი შეფასების შემოწმების შემდეგ;
3. თუ გაქვთ გაყიდვის ქვითარი და სამკაულები კარგი გარეგნობა, მაშინ გამყიდველმა უნდა დააბრუნოს ფული ან შეცვალოს შესყიდვა.

ყურადღება!ოქროსა და ვერცხლისგან შესრულებული შესყიდვები, რომლებიც მითითებულია არასწორი ნიშნით, შეიძლება დაბრუნდეს. ასეთი ნიშნის ავთენტურობის დასადგენად ტარდება ექსპერტიზა.

როგორია პროცედურების წესები რუსეთში, არის თუ არა სავალდებულო შემოწმება კანონით?

თუ გავითვალისწინებთ არსებულ კანონს, მაშინ მაღაზიაში პროდუქტის დაბრუნება ან გაცვლა შესაძლებელი იქნება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ იქნება ინფორმაცია ძვირფასეულობის ხარვეზის შესახებ. ფაქტია, რომ გამყიდველები უშუალოდ არ არიან პასუხისმგებელი პროდუქტის დეფექტზე ან ხარისხზე, მით უმეტეს, თუ ის უკვე გაყიდულია მყიდველზე.

კანონის თანახმად, სამკაულები შეიძლება დაბრუნდეს სალონში, თუ გამოჩნდება შემდეგი საფუძველი:

ღირს ნებისმიერი სამკაულის დაბრუნება დეფექტის აღმოჩენისთანავე, მაგრამ არ დაივიწყოთ კანონით დადგენილი მომსახურების ვადა.

თუ შეძენის დღიდან 14 დღის განმავლობაში შეინიშნება დეფექტი ვერცხლის ან ოქროს ნაწარმში, მაშინ ასეთი პროდუქტის დაბრუნება შესაძლებელია უპრობლემოდ.

იმ შემთხვევაში, როდესაც ხარვეზი დამალული იყო, შეგიძლიათ სამკაულების დაბრუნება საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში. ასეთი დეფექტის აღმოჩენა შესაძლებელია სპეციალური გამოკვლევის შემდეგ. საგარანტიო პერიოდს ჩვეულებრივ ადგენს თავად მწარმოებელი, ასე რომ შეიძლება განსხვავებული იყოს.

თუ ოქროსა და ვერცხლისგან დამზადებული პროდუქტის შეძენისას მათთვის დაწესდა საგარანტიო ვადა, მაშინ მყიდველს, თუ მან შეამჩნია ხარვეზები, შეუძლია:

• მიიღეთ სრული გადახდილი თანხა და დაუბრუნეთ სამკაულები მაღაზიაში. ყიდვა-გაყიდვის ტრანზაქციის დადასტურება იქნება ნაღდი ფულის ან გაყიდვის ქვითრის არსებობა. საგარანტიო ვადა მითითებულია პროდუქტის პასპორტში, ამიტომ მისი შემოწმება მარტივია.
• დააბრუნეთ შეძენილი სამკაული მაღაზიაში და მიიღეთ იგივე პროდუქტი, მაგრამ ყოველგვარი დეფექტის გარეშე. შესაძლო ღირებულების სხვაობას სრულად ანაზღაურებს თავად გამყიდველი, თუ ახალი პროდუქტი უფრო ძვირია, ვიდრე დაბრუნებული.
• გამყიდველი თავისი ხარჯებით გამოასწორებს მყიდველის მიერ შენიშნა ნებისმიერ დეფექტს. ეს ეხება იმ შემთხვევაში, თუ ხარვეზი აღმოჩენილია პროდუქტის საგარანტიო პერიოდში.

საგარანტიო პერიოდში ძვირფასეულობის დაბრუნებისას მნიშვნელოვანი პუნქტია ის, რომ ექსპერტიზის დროს ასეთი პროცედურის მთელ ღირებულებას გადაიხდის გამყიდველი.

ყოველთვის შესაძლებელია თუ არა მაღაზიაში რაღაცის გაცვლა, რაც არ გიხდებათ? ოქროს დეკორაციასხვას? მაღაზიის თანამშრომლებს შეუძლიათ უარი თქვან სამკაულების მიღებაზე ან გაცვლაზეთუ მყიდველი ოდნავ არღვევს კანონით დადგენილ წესებს:

• დაბრუნების ვადები არ არის დაცული;
• პროდუქტი დეფექტური იყო შეძენის შემდეგ;
• ოქროსა და ვერცხლის ნაწარმზე საგარანტიო ვადა ამოიწურა.

მხოლოდ ზემოაღნიშნული პირობებით ჩაითვლება საიუველირო ნაწარმი მაღაზიაში მიწოდებას. თუ მყიდველს შეუძლია დაიცვას კანონის ყველა წესი ძვირფასეულობის დაბრუნებისა და გაცვლის შესახებ, მაშინ გამყიდველი ვალდებული იქნება შეასრულოს მისი მოთხოვნები.

როგორ დავაბრუნოთ ან გავცვალოთ ოქროს ბეჭედი ან სხვა სამკაული, თუ ის არ ჯდება?

თუ შეძენილ საიუველირო პროდუქტში აღმოჩენილია ხარვეზი, მაშინ უნდა განახორციელოთ შემდეგი ქმედებები:

1. დაუკავშირდით მაღაზიას რაც შეიძლება მალე და აცნობეთ გამყიდველს ან მენეჯერს.
2. გააკეთეთ წერილობითი პრეტენზია, რომლის მიხედვითაც პროდუქტი გაიგზავნება ექსპერტიზაზე.
3. საექსპერტო შეფასების შედეგების საფუძველზე გენერირდება ინფორმაცია პროდუქტის ხარისხის შესახებ.

მყიდველს შეუძლია თავისი შეხედულებისამებრ მოითხოვოს ექსპერტიზა. შემოწმებულია პროდუქციის ხარისხი, ნიმუში და სამკაულების ყველა შესაბამისი ნიუანსი. ოფიციალური დასკვნის მიღება შესაძლებელია რუსეთის ფედერაციის ექსპერტიზის პალატისგან.

გამოკვლევას ატარებს მხოლოდ ამ დარგის სპეციალისტი. ეს არის სამკაულების გარე შემოწმება, ბეჭდების, დეფექტების და გამოყენების კვალის დადგენის მიზნით. მისი შედეგების საფუძველზე, შეგიძლიათ შეადგინოთ აქტი, რომელიც იქნება მტკიცებულება მაღაზიაში და სასამართლოში წასვლისას.

გამყიდველი შეიძლება იყოს უკომპრომისო და საერთოდ უარი თქვას პროდუქტის დაბრუნებაზე. ამიტომაც მყიდველს უფლება აქვს განაცხადოს წერილობითი მოთხოვნა. ის მიჰყვება დადგენილ სტრუქტურას, ასე რომ თქვენ უნდა მიუთითოთ:

სამართლიანობის მიღწევა შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მყიდველი იმოქმედებს თავდაჯერებულად და გადამწყვეტად. ამ საქმეში დაგეხმარებათ „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის უფლებებისა და დებულებების ცოდნა.

მყიდველს თანხა უბრუნდება მხოლოდ წერილობითი საჩივრის განხილვის შემდეგ. ამას შეიძლება რამდენიმე დღე დასჭირდეს. ამ პერიოდში მყიდველი მუდმივ კონტაქტში იქნება სპეციალისტებთან, რომლებიც საქონლის დაბრუნებისა და გაცვლის საკითხს ეხება.

რა უნდა გააკეთოს უარის შემთხვევაში?

სარჩელის შეტანამდე მაღაზიაში უნდა წარადგინოთ წერილობითი საჩივარი. ეს დოკუმენტი უნდა მიუთითებდეს, რომ პრეტენზია მიღებულია და განიხილება. თუ მაღაზია უარს იტყვის სარჩელის მიღებაზე, მაშინ შეგიძლიათ უსაფრთხოდ მიმართოთ სასამართლოს.

იმ შემთხვევაში როდესაც სამკაული 50 ათას რუბლზე ნაკლები ღირს, თქვენ უნდა მიმართოთ მაგისტრატურ სასამართლოს. თუ ძვირფასეულობა აღემატება 50 ათას რუბლს, მაშინ უმჯობესია მიმართოთ საქალაქო სასამართლოს.

ასეთი გასაჩივრებისთვის, თქვენ უნდა გამოიყენოთ მომხმარებელთა დაცვის მოთხოვნა. საბუთებში მყიდველი მითითებულია როგორც მოსარჩელე, ხოლო გამყიდველი მოპასუხე. პრეტენზია წარდგენილია მყიდველის, გამყიდველის ან მაღაზიის რეგისტრაციის ადგილზე. მოსარჩელეს უფლება აქვს აირჩიოს სასამართლო მის ადგილას.

საჩივრის ასეთ განცხადებაში უნდა იყოს მითითებული:

სარჩელის განცხადებას უნდა დაერთოს ყველა დოკუმენტის ასლი. აუცილებელია გაყიდვებისა და ფულადი ქვითრების, ექსპერტიზის შედეგების და წარდგენილ პრეტენზიებზე პასუხების მიწოდება. ეს განცხადება ხელმოწერილია და დადგენილია შესაბამისი თარიღი.

თუ სარჩელი წარდგენილია ჩვეული წესით, მოსარჩელე იხდის სრულ სახელმწიფო ბაჟს. იმ შემთხვევაში, როდესაც მოთხოვნის ოდენობა არ აღემატება 1 მილიონ რუბლს, მყიდველი თავისუფლდება ამ ვალდებულებისგან.

თქვენ შეგიძლიათ მიმართოთ ოფისს ან მორიგე მოსამართლეს. განაცხადის მიღების შემთხვევაში, იგი განიხილება ერთი თვით მაგისტრატურ სასამართლოში და დაახლოებით ორი თვით საქალაქო სასამართლოში. შედეგად გამოცხადდება სასამართლო გადაწყვეტილება მოსარჩელის მოთხოვნების სრულად ან ნაწილობრივ დაკმაყოფილების შესახებ. თუ მყიდველი არ არის კმაყოფილი სასამართლოს გადაწყვეტილებით, მას შეუძლია საჩივრები მიმართოს ზემდგომ ორგანოს.

მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ თუ ადამიანს შეუძლია დაამტკიცოს, რომ მართალია, ის აუცილებლად დააბრუნებს ფულს. კანონებისა და უფლებების ცოდნა საშუალებას გაძლევთ იცხოვროთ სწორ სამყაროში, რომელშიც ვერავინ მოატყუებს.

თუ შეცდომას იპოვით, გთხოვთ, მონიშნეთ ტექსტის ნაწილი და დააწკაპუნეთ Ctrl+Enter.

ყველას ემუქრება ისეთ სიტუაციაში აღმოჩენის რისკი, როდესაც შეძენილი ნივთის დაბრუნება ან გაცვლაა საჭირო. და რადგან გამყიდველებს არ სურთ ფულის დაშორება, შეიძლება წარმოიშვას დავა, რომელიც ყოველთვის არ წყდება მყიდველის სასარგებლოდ.
დღეს ჩვენ ვისაუბრებთ იმაზე, თუ რა უნდა გააკეთოთ, თუ იყიდეთ სამკაული, რომელიც დეფექტური აღმოჩნდა ან უბრალოდ არ მოგეწონათ და გსურთ მისი დაბრუნება.

✔
✔

✔
✔
✔

✔
✔

○ რას ამბობს კანონი?

ბრუნვა ძვირფასი ლითონებირეგულირებადი:

• რუსეთის ფედერაციის კანონი „ვალუტის რეგულირებისა და ვალუტის კონტროლის შესახებ“ 1992 წლის 09 ოქტომბერი No3615-1.
• ფედერალური კანონი "ძვირფასი ლითონებისა და ძვირფასი ქვების შესახებ" 1998 წლის 26 მარტის No41-FZ.
• რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1999 წლის 18 ივნისის ბრძანებულება No643 „ძვირფასი ლითონებისგან დამზადებული პროდუქციის გამოცდისა და მარკირების პროცედურის შესახებ“ და სხვა მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტები.

ავტორი ზოგადი წესისამკაულების შეცვლა და დაბრუნება შეუძლებელია. ამის შესახებ გამყიდველმა უნდა გაგაფრთხილოთ შეძენისას. თუმცა ამ კატეგორიის საქონლის შეძენისას მყიდველების ინტერესებს ასევე იცავს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონი (შემდგომში მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონი).

✔ ZPP.

მიუხედავად იმისა, რომ ეს კანონი ითვალისწინებს კარგი ხარისხის საქონლის გაცვლის ან დაბრუნების შესაძლებლობას, ეს არ ეხება სამკაულებს.

ისინი შეტანილია „სათანადო ხარისხის არასასურსათო პროდუქტების ჩამონათვალში, რომელთა დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია სხვა ზომის, ფორმის, ზომების, სტილის, ფერის ან კონფიგურაციის მსგავს საქონელზე“, დამტკიცებული რუსეთის ფედერაციის მთავრობის დადგენილებით თარიღით. 1998 წლის 19 იანვარი No55.

ამიტომ მაღაზიაში სამკაულების დაბრუნება შეგიძლიათ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ აღმოჩნდება დეფექტური.

თუ პროდუქტში აღმოჩენილია ხარვეზები, თუ ისინი არ იყო მითითებული გამყიდველის მიერ, მომხმარებელს უფლება აქვს:

• მოითხოვეთ იგივე ბრენდის პროდუქტის შეცვლა (იგივე მოდელი და (ან) სტატია).
• მოითხოვეთ სხვა ბრენდის ერთი და იგივე პროდუქტის შეცვლა (მოდელი, სტატია) შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით.
• მოითხოვეთ შესყიდვის ფასის პროპორციული შემცირება.
• მოითხოვეთ პროდუქციის დეფექტების დაუყოვნებლივ, უფასო აღმოფხვრა ან მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ მათი გამოსწორების ხარჯების ანაზღაურება.
• უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება. გამყიდველის მოთხოვნით და მისი ხარჯებით მომხმარებელმა უნდა დააბრუნოს საქონელი ხარვეზებით (PZPP-ის მე-18 მუხლის 1-ლი პუნქტი).

○ რა უნდა მოიცავდეს დეკორაციას?

იმისათვის, რომ შეძლოთ პროდუქტის დეფექტის შემთხვევაში დაბრუნება, თქვენ უნდა გქონდეთ პროდუქტის ავთენტურობის დამადასტურებელი შესაბამისი დოკუმენტაცია.

✔ ნიმუშის სავალდებულო მითითება.

ბეჭედი არის სპეციალური ნიშანი, რომელიც გამოიყენება ძვირფასი ლითონებისგან დამზადებულ პროდუქტზე. იგი შედგება ასოებისა და რიცხვებისგან და მიუთითებს შენადნობის ხარისხზე, რომელიც განისაზღვრება სამკაულში არსებული ძირითადი ლითონების თანაფარდობით. ბეჭდის არსებობა გარანტიას იძლევა, რომ პროდუქტმა გაიარა სახელმწიფო კონტროლი და შეესაბამება მასზე მითითებულ მონაცემებს. მოდით განვიხილოთ, როგორ განვსაზღვროთ რიცხვების და ასოების მნიშვნელობა არჩეულ დეკორაციაზე?

რიცხვები მიუთითებს პროდუქტის ხარისხზე და ოქროს შემცველობის პროცენტზე. რუსეთში გამოიყენება შემდეგი ტიპის ნიმუშები:

• 375 – ოქროს შემცველობა 38%.
• 500 – ოქროს შემცველობა 50,5%.
• 585 – ოქროს შემცველობა 58,5%.
• 750 – ოქროს შემცველობა 75,5%.
• 958 – ოქროს შემცველობა 95,38%.

წერილში მითითებულია სამთავრობო ინსპექცია, რომელმაც ნიმუში მიაწოდა.

✔ დალუქული ეტიკეტი.

ტეგი შეიცავს დეტალური ინფორმაციაინფორმაცია შეძენილი პროდუქტის შესახებ მას ერთვის მწარმოებლისგან სპეციალური ბეჭდით. ეს იცავს როგორც თავად სამკაულს, ასევე მასზე დამაგრებულ ეტიკეტს გაყალბებისგან. სწორედ ამიტომ მნიშვნელოვანია მხოლოდ სამკაულების ყიდვა, რომელსაც აქვს დალუქული ეტიკეტები, რაც გარანტიას იძლევა, რომ პროდუქტის ხარისხი შეესაბამება მის მითითებულ მახასიათებლებს.

გარდა ამისა, ეს პატარა ქაღალდი მოქმედებს როგორც მწარმოებლის ოფიციალური სერტიფიკატი და არის იურიდიული დოკუმენტი. ამიტომ, თუ ყიდვისას გამყიდველი შემოგთავაზებთ ტეგის შეცვლას სხვა დოკუმენტით, ეს სიფრთხილის მიზეზია.

○ შემიძლია თუ არა ბეჭედი ან საყურეების დაბრუნება ორი კვირის განმავლობაში?

სამკაულების მაღაზიაში დაბრუნება შეუძლებელია მხოლოდ იმიტომ, რომ სახლში მისვლისას მიხვდით, რომ ის არ შეგეფერებათ. ამ ტიპის საქონელს არ ექვემდებარება დაბრუნების უფლება 14 დღის ვადაში, რაც გათვალისწინებულია PSA-ში. კანონის თანახმად, პროდუქტის დაბრუნება შეგიძლიათ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის დეფექტურია. თუმცა, ბევრი მაღაზია იტევს მომხმარებლებს შუა გზაზე და რამდენიმე დღე აძლევენ დაბრუნებას ან გაცვლას. ეს შესაძლებელია, თუ, მაგალითად, სამკაული შეძენილია საჩუქრად და მყიდველს ეჭვი ეპარება, სწორად მიიღო თუ არა ზომა. ეს შესაძლებლობა უნდა განიხილებოდეს შესყიდვის დაწყებამდე.

○ არის თუ არა გარანტია სამკაულებზე?

სამკაულების გარანტიას ადგენს მწარმოებელი და მითითებულია საგარანტიო ბარათში, რომელიც გაიცემა შეძენისას. თუ ეს არ არის მითითებული, თქვენ გაქვთ უფლება დააბრუნოთ დეფექტური პროდუქტი 2 წლის განმავლობაში.

○ რომელი პროდუქტი ითვლება უხარისხოდ?

იმისათვის, რომ დაგიბრუნოთ ფული ან შეცვალოთ პროდუქტი მსგავსზე, პროდუქტი უნდა იყოს უხარისხო. მოდით განვიხილოთ, თუ როგორ შეიძლება ასეთი დასკვნის მიღწევა.

✔ ძვირფასეულობის ექსპერტიზა.

თუ საქონლის ხარისხთან დაკავშირებით წარმოიშობა უთანხმოება, ტარდება ექსპერტიზა, რომლის შედეგიც არის ოფიციალური დასკვნა. მას ახორციელებს გამყიდველი.

საქონელში ხარვეზის წარმოშობის მიზეზებზე დავის შემთხვევაში გამყიდველი (მწარმოებელი), უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდმეწარმე ან იმპორტიორი ვალდებულია განახორციელოს საქონლის ექსპერტიზა საკუთარი ხარჯებით. მომხმარებელს უფლება აქვს დაესწროს საქონლის ექსპერტიზას და მის შედეგებთან შეუთანხმებლობის შემთხვევაში სასამართლოში გაასაჩივროს ასეთი ექსპერტიზის დასკვნა (PZPP-ის მე-3 ნაწილი, მე-5 პუნქტი, მე-18 მუხლი).

✔ ვინ იხდის გამოცდის ფულს?

გამყიდველი იხდის ექსპერტიზას, რაც გათვალისწინებულია PPA-ის მე-18 მუხლში. მაგრამ თუ შედეგები ცხადყოფს, რომ აღმოჩენილი ხარვეზები მყიდველმა გამოიწვია, ის ვალდებულია აანაზღაუროს ექსპერტიზის ღირებულება.

თუ პროდუქტის შემოწმების შედეგად დადგინდა, რომ მისი დეფექტები წარმოიშვა იმ გარემოებების გამო, რომლებზეც გამყიდველი (მწარმოებელი) არ არის პასუხისმგებელი, მომხმარებელი ვალდებულია კომპენსაცია გადაუხადოს გამყიდველს (მწარმოებელს), უფლებამოსილ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორს ექსპერტიზის ჩატარების ხარჯები, აგრეთვე საქონლის შენახვისა და ტრანსპორტირების ხარჯები (პზპპ-ის მე-4 ნაწილის მე-5 პუნქტის მე-18 მუხლი).

✔ გამოკვლევის ხანგრძლივობა.

დრო, რომელიც დაიხარჯება გამოკვლევაზე, განისაზღვრება კონკრეტული პრეტენზიების არსებობით და პროცედურის სირთულით. საშუალოდ, 10 დღიდან თვემდე სჭირდება. პროდუქტის საგარანტიო ვადა გაგრძელდება შემოწმებისთვის საჭირო პერიოდისთვის.

მომხმარებელთა ინტერესებს იცავს კანონი No2300-1 „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“. აღნიშნული კანონი აწესრიგებს მყიდველსა და გამყიდველს შორის ურთიერთობას, ასევე არაადეკვატური და სათანადო ხარისხის საქონლის დაბრუნების წესს.

შესაძლებელია თუ არა სამკაულების დაბრუნება 2020 წელს?

მომხმარებელს შეუძლია შეცვალოს სათანადო ხარისხის არასასურსათო პროდუქტი 14 დღის განმავლობაში, შეძენის დღის გარეშე (მუხლი 25).

გაცვლა ხდება იმ შემთხვევაში, თუ მითითებული პროდუქტი არ იქნა გამოყენებული, მყიდველმა შეინარჩუნა პრეზენტაცია, სამომხმარებლო თვისებები, ასევე არის გაყიდვების ან ფულადი ქვითრები (დასაშვებია მოწმის ჩვენების მითითება).

თუ მსგავსი პროდუქტი არ იყიდება, მყიდველს შეუძლია უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს პროდუქტში გადახდილი თანხის დაბრუნება. თანხა ბრუნდება სამი დღის განმავლობაში მითითებული პროდუქტის დაბრუნების დღიდან.

მოდით განვიხილოთ, შესაძლებელია თუ არა სამკაულების მაღაზიაში დაბრუნება.

მაგრამ ძვირფასი ლითონებისგან ან ქვებისგან დამზადებული სამკაულები და სხვა ნაწარმი, სახიანი ძვირფასი ქვებიშედის სათანადო ხარისხის საქონლის სიაში, რომლის დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია სხვა ზომის, ფორმის ან ფერის საქონელზე. პროცედურა რეგულირდება რუსეთის ფედერაციის მთავრობის No55 დადგენილებით.

მაგრამ შესაძლებელია თუ არა სამკაულის შეცვლა ან დაბრუნება, თუ ის დეფექტურია?თუ გამყიდველი არ ახსენებს დეფექტებს, მყიდველს შეუძლია:

თუ თქვენ უბრალოდ არ მოგწონთ სამკაული ან ის არ ჯდება, ვერ დააბრუნებთ ვერცხლის ან ოქროს ნივთებს.

შესაძლებელია თუ არა ბეჭდის დაბრუნება საიუველირო მაღაზიაში, თუ რუსეთის ფედერაციის სახელმწიფო ნიშნის ანაბეჭდი არ შეესაბამება საიუველირო შენადნობის რეალურ ნიშანს? შეუძლია.

ასევე აუცილებელია პროდუქტის შესაბამისობის შემოწმება ეტიკეტის პროდუქტის მახასიათებლებთან და ხარისხის სერტიფიკატთან.

მოდით უფრო დეტალურად განვიხილოთ, თუ როგორ დავაბრუნოთ არაადეკვატური ხარისხის სამკაულები მაღაზიაში.

არაადეკვატური ხარისხის პროდუქტები იცვლება ახალი პროდუქტით, რომელიც ჯერ არ არის გამოყენებული.როდესაც ხდება ჩანაცვლება, საგარანტიო ვადა გამოითვლება ხელახლა პროდუქტის მყიდველზე გადაცემის მომენტიდან.

მყიდველთან გადახდების გადახდა, თუ მან შეიძინა დეფექტური პროდუქტი:

• თუ დაბალი ხარისხის პროდუქტი იცვლება იმავე ბრენდის პროდუქტით, პროდუქტის ფასი არ გადაითვლება;
• თუ დაბალი ხარისხის პროდუქტი შეიცვალა სხვა ბრენდის პროდუქტით და პროდუქტის ფასი დაბალია სანაცვლოდ შეთავაზებული პროდუქტის ფასზე, მყიდველი იხდის განსხვავებას;
• თუ გამოსაცვლელი ნივთი უფრო ძვირია, ვიდრე მიწოდებული ნივთი, მყიდველს უხდიან სხვაობას.

კანონის თანახმად, სამკაულები ბრუნდება მხოლოდ მაშინ, როდესაც არსებობს წარმოების ხარვეზი. მყიდველისთვის საქონლის გადაცემის შემდეგ გამყიდველი არ არის პასუხისმგებელი წარმოშობილ დეფექტებზე.

დაბრუნების მიზეზები:

• ნიმუში არ შეესაბამება რეალობას;
• ჩანართები ამოვარდება პროდუქტიდან;
• საიუველირო მაღაზიაში შეძენილმა საათმა შეწყვიტა მუშაობა ან გამართულად არ მუშაობს, სამაჯური გატეხილია;
• ოქროსა თუ ვერცხლისგან დამზადებულ სამაჯურზე ან ჯაჭვზე მალევე გაჩნდა დეფექტები: ბმულები ფხვიერი იყო, საკეტი კარგად არ მუშაობდა, სამკაულები დახეული.

რუსეთის ფედერაციის მთავრობის №55 დადგენილება არეგულირებს იმ ასპექტებს, რომლებიც უნდა შეესაბამებოდეს საიუველირო ვაჭრობას.

სავალდებულო კრიტერიუმები:

ყოველი სამკაული უნდა შეიცავდეს ეტიკეტს შემდეგი ინფორმაციით:

• სახელი;
• ინფორმაცია მწარმოებლის შესახებ;
• ძვირფასი ლითონის სახეობა;
• სტატია;
• სცადე;
• დამუშავების მეთოდი;
• ფასი.

თუ სამკაული შეიცავს არაძვირფას ქვას, ეს ინფორმაცია აუცილებლად უნდა იყოს დატანილი ტეგზე.

დეფექტის აღმოჩენისთანავე სამკაულს უბრუნდებიან. კანონის თანახმად, ოქროსა და ვერცხლისგან დამზადებული საქონელი ბრუნდება:

• შესყიდვიდან ორი კვირის განმავლობაში, თუ აღმოჩენილია ხილული დეფექტები;
• ფარული დეფექტის აღმოჩენიდან 6 თვის განმავლობაში.

მაგრამ ყურადღება უნდა მიაქციოთ საგარანტიო პერიოდს, რომლის დროსაც შეგიძლიათ პრეტენზია მიმართოთ გამყიდველს, თუ ვერ დაამტკიცებთ, რომ დეფექტები გაჩნდა შეძენის შემდეგ. მწარმოებელს შეუძლია თავად დააწესოს საგარანტიო პერიოდი.

თუ ვადა დაწესებულია, მყიდველს არ მოეთხოვება დაამტკიცოს, რომ დეფექტები გაჩნდა მანამ, სანამ სამკაულს გადასცემდნენ, გამყიდველმა ეს თავად უნდა დაამტკიცოს.

თუ არ არის საგარანტიო პერიოდი, მყიდველმა უნდა დაამტკიცოს, რომ პროდუქტი უკვე დეფექტური იყო შეძენამდე. დამოუკიდებელი გამოკვლევა დაგეხმარებათ ამის გაკეთებაში.

მიზეზები, რის გამოც მათ შეუძლიათ უარი თქვან ფულის დაბრუნებაზე ან საქონლის გაცვლაზე

კანონი ადგენს უარის თქმის შემდეგ საფუძვლებს:

• ვადები არ იქნა დაცული;
• დეფექტი პროდუქტს მიადგა შეძენის შემდეგ;
• პროდუქტის საგარანტიო ვადა ამოიწურა.

თუ მყიდველი პატივს სცემს კანონს დაბრუნებისა და გაცვლის შესახებ, გამყიდველმა უნდა დაიცვას.

პროდუქტის დაბრუნებაზე ან გაცვლაზე დაუსაბუთებელი უარის თქმის შემთხვევაში, უმჯობესია შეიტანოთ საჩივარი. თუ სიტუაცია მშვიდობიანად არ მოგვარდება, შემდეგი ნაბიჯი არის სარჩელის შეტანა.

ლომბარდების საქმიანობაა პირადი ძვირფასი ნივთების მიწოდების სანაცვლოდ ნასესხები თანხების უზრუნველყოფა.

ლომბარდში ძვირფასეულობის მიღების წესები:

შესყიდვა ბრუნდება მხოლოდ მაშინ, როდესაც ექსპერტიზა დაადგენს, რომ პროდუქტი ყალბია.

პროდუქტის შეძენისას თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ არ არის დეფექტები პროდუქტის გულდასმით შემოწმებით. ეს განსაკუთრებით ეხება ძვირადღირებულ სამკაულებს.

თუ სამაჯურზე სამაგრი დეფექტურია, ის შეიძლება გაიხსნას და დაიკარგოს. მაგრამ თუ ხარვეზი დაუყოვნებლივ არ შენიშნა, მისი აღმოჩენის შემდეგ თქვენ უნდა გაეცნოთ სამკაულების დაბრუნების ან გაცვლის თქვენს უფლებებს.

შესაძლებელია თუ არა ოქროსა და ვერცხლის სამკაულების დაბრუნება? სათანადო ხარისხის სამკაულების მაღაზიაში დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია.

მაგრამ ეს განცხადება არ ვრცელდება დეფექტურ პროდუქტებზე. გამყიდველები შიგნით საიუველირო მაღაზიებიხშირად სარგებლობენ მომხმარებელთა უცოდინრობით და არ იღებენ დეფექტურ პროდუქტებს No55 დადგენილებაზე დაყრდნობით.

ეს მხოლოდ პასუხისმგებლობის თავიდან აცილების მცდელობაა. ხარვეზის აღმოჩენის შემთხვევაში, კლიენტს შეუძლია მოითხოვოს ხარვეზის უსასყიდლოდ აღმოფხვრა, დაფაროს ხარვეზის აღმოფხვრაზე დახარჯული ხარჯები, შეცვალოს პროდუქტი ანალოგიურით ან დააბრუნოს გადახდილი თანხა.