มีความโดดเด่นตามระดับการมีส่วนร่วมทางอารมณ์ การมีส่วนร่วมทางอารมณ์ ความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดทางอารมณ์ในคู่รักและความผิดปกติ

อารมณ์-ความรู้สึก-การใช้ชีวิต - นี่คือวิธีที่อาจารย์ของเรากำหนดการแสดงออกที่โดดเด่นของร่างกายทางอารมณ์และความรู้สึกในแต่ละคู่ของประสบการณ์
อารมณ์เป็นเชื้อเพลิงในการกระตุ้นจิตสำนึกในตนเอง ความคิดเกี่ยวกับตัวเองและความสัมพันธ์ของใครบางคนหรือบางสิ่งกับฉันคงจะว่างเปล่าหากไม่ก่อให้เกิดการตอบสนองทางอารมณ์และการมีส่วนร่วม
ประเพณีบางอย่างไม่อนุญาตให้ผู้ติดตามอยู่ในตำแหน่งที่วิธีโต้ตอบหลักคืออารมณ์ ถือว่า "ต่ำที่สุด" ในบรรดามนุษย์ทั้งหมด ในแง่ที่ทับซ้อนความสามารถในการเรียนรู้ ความจริงจังของผู้แสวงหาบางครั้งถูกกำหนดโดยเกณฑ์เช่นการขาดความเหนือกว่าไม่ว่าจะในทิศทางของอารมณ์หรือในทิศทางของสติปัญญาที่มากเกินไป
อารมณ์ปิดหนทางสู่ความเข้าใจและความรู้ - ครูผู้ชาญฉลาดเคยกล่าวไว้
การระเบิดทางอารมณ์นำไปสู่การใช้พลังงานอย่างไม่ลงตัว - การสูญเสียมากเกินไป ไม่ใช่ปัญหาเดียว งานในชีวิต หรือความสัมพันธ์ได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อฉันถูกครอบงำด้วยปฏิกิริยาทางอารมณ์
ความไร้สาระและความไร้ประโยชน์ของการมีส่วนร่วมทางอารมณ์ในโลกเสมือนจริงนั้นมองเห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษ ซึ่งฉันเห็นได้ชัดเจนจากตัวอย่างของฉันที่นี่บนเว็บไซต์ นี่คือจุดสูงสุดของความบ้าคลั่ง - เพื่อตอบสนองทางอารมณ์ต่อคู่สนทนาที่มองไม่เห็นหรือไม่ใช่ต่อพวกเขา - แต่ต่อความตั้งใจที่คุณกำหนดไว้ ฉันกำลังนั่งอยู่ตรงนี้ โต๊ะ หน้าแล็ปท็อป ด้วยความสบายและความผาสุก และดูเหมือนว่าอารมณ์และร่างกายจะมีส่วนร่วมในการต่อสู้ - มีส่วนร่วมในการต่อสู้ในจินตนาการกับคู่ต่อสู้ทางจิตที่มองไม่เห็น เพื่อจุดประสงค์ใดและในนามของสิ่งที่ทำให้ร่างกายช็อตนี้สร้างขึ้นเพื่อสร้างปฏิกิริยาความเครียดเทียมนี้?
แน่นอนว่าหากไม่มีการปลดปล่อยอารมณ์ในชีวิตของใครบางคน ทางเลือกดังกล่าวในรูปแบบของการระบายอารมณ์ออกมาก็ดีมากบนเว็บไซต์ วิธีที่ดีบรรลุการปลดปล่อยเดียวกันนี้ อีกประการหนึ่งคือวิธีนี้ทำให้โลกแห่งตัวละครในจินตนาการแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น
ฉันเห็นด้วยอย่างยิ่งกับ Ngo-Ma ซึ่งตระหนักว่าสิ่งที่ดีที่สุดที่สามารถทำได้บนเว็บไซต์คือความเข้าใจในมุมมอง การไขเบาะแสที่ลึกซึ้งและดำเนินชีวิตตามคำสอนผ่านประสบการณ์นั้นเป็นไปได้ในการประชุมส่วนตัวเท่านั้น
ดังนั้นเมื่อเห็นกระรอกวิ่งอยู่บนวงล้ออย่างต่อเนื่อง - กล่าวคือการมีส่วนร่วมทางอารมณ์ในการต่อสู้ที่น่ากลัวซึ่งไม่ได้ช่วยในการสำรวจตนเอง แต่อย่างใด - ฉันจึงออกจากไซต์
ในความเชื่อมั่นอย่างสุดซึ้งของฉัน การเคลื่อนไหวของความเข้าใจ การตระหนักรู้ และการสำรวจตนเองที่แท้จริงจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีบรรยากาศของการยอมรับ และคุณยอมให้ตัวเองรู้สึก รับความเสี่ยง สำรวจ และเปิดเผยเบาะแสที่ลึกซึ้งและการแก้ไข ซึ่งบางครั้งก็เจ็บปวดมาก ที่นี่ ในบรรยากาศที่ไม่ปลอดภัย สิ่งนี้เป็นไปไม่ได้เลย เว้นแต่คุณจะเป็นพวกกามิกาเซ่ คนงี่เง่าแบบไหนที่จะกล้าเปิดใจเสี่ยงที่จะโดนทำร้าย? ดังนั้น “การสื่อสาร” ในที่นี้ นักจิตวิทยาจึงเรียกการสื่อสารว่า “การป้องกัน” ในระหว่างนั้น หลังจากการโจมตีความตระหนักรู้ในตนเองซ้ำแล้วซ้ำเล่า การป้องกันแบบเดียวกันนี้ก็มีความเข้มแข็งยิ่งขึ้นไปอีก
ยิ่งกว่านั้น ฉันได้ใช้พลังงานไปกับนิสัยที่เลวร้ายของการอยู่ในไซต์ด้วยอารมณ์ ฉันก็สูญเสียไป เวลาที่มีประโยชน์ซึ่งมักจะใช้อย่างรอบคอบมากขึ้น การมาอยู่ที่นี่ไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ใดๆ เลยในรูปแบบของการทำความเข้าใจตนเองให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นหรือรับรู้ถึงเบาะแสต่างๆ การชี้ไปที่จุดสนใจของฉันอย่างไม่สิ้นสุดไม่ได้ช่วยแก้ไขให้ดีขึ้น
ในเรื่องนี้ เมื่อสังเกตเห็นการมีส่วนร่วมทางอารมณ์ของฉันอีกครั้ง การเริ่มต้นใหม่ของการตอบสนองแบบเก่า ฉันจึงสรุปเพื่อตัวเองโดยเฉพาะเกี่ยวกับการใช้เวลาอยู่ที่นี่โดยไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิง นี่ไม่ได้หมายความว่าประสบการณ์ดังกล่าวจะไม่เป็นประโยชน์สำหรับใครบางคน และนี่ไม่ได้หมายความว่าฉันจะถูกปรับสภาพใหม่ด้วยข้อความนี้ และทันใดนั้น ฉันจะหยุดโต้ตอบ เข้าไปยุ่ง และเขียนที่นี่บนเว็บไซต์ทันที ฉันเพียงสังเกตเห็นด้วยตัวเองถึงความไร้ประสิทธิภาพของการอยู่ในโลกเสมือนจริงในเรื่องของการสำรวจตนเอง ฉันระบุสถานการณ์ปัจจุบันซึ่งอาจนำไปสู่การค้นหาวิธีการศึกษาด้วยตนเองที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
และข้อสังเกตอีกอย่างหนึ่ง ในทางจิตวิทยา มีปรากฏการณ์ "การรั่วไหล" ดังนั้น หลังการประชุม ยังแนะนำให้ใช้พลังงานที่ได้รับจากพระอาจารย์ในการสำรวจตนเอง และไม่สนับสนุนการทำงานตามปกติของวิธีตอบสนองตามปกติของตน ซึ่งเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นในกรณีของฉัน ดังนั้น สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าพลังงานของอาจารย์ทำให้ความชัดเจนปรากฏอยู่ในตัวฉันเพียงเล็กน้อย หรือค่อนข้างจะทำให้ฉันตระหนักได้ถึงความชัดเจนถึงร้อยละร้อยเปอร์เซ็นต์ อย่างไรก็ตาม ด้วยความโง่เขลา ฉันจึงปล่อยมันเกือบทั้งหมดบนเว็บไซต์ด้วยการต่อสู้ที่โง่เขลาและไร้ประโยชน์
แน่นอนว่าจะต้องใช้เวลานานกว่าที่นักเรียนจะฉลาดขึ้น แต่ฉันตระหนักว่าฉันไม่สามารถปล่อยให้ตัวเองเสียพลังงานที่มาจาก satsang หรือสิ้นเปลืองไปกับการปะทะในจินตนาการกับ "ศัตรู" ในจินตนาการ

ในระหว่างการสัมมนา ผู้เข้าร่วมจะมีส่วนร่วมในขั้นตอนที่ไม่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ของการฝึกอบรมเมื่อดูเผินๆ บางครั้งผู้ฝึกสอนเท่านั้นที่จะรู้ว่าเหตุใดจึงต้องมีองค์ประกอบบางอย่างของโปรแกรม และบางครั้งผู้เข้าร่วมจำเป็นต้องรู้สิ่งนี้ด้วยเพื่อให้รู้สึกสบายใจมากขึ้น กลุ่มส่วนใหญ่พบว่าเพียงพอที่จะบอกว่าความหมายโดยรวมของสิ่งที่เกิดขึ้นจะชัดเจนเฉพาะในตอนท้ายเท่านั้น และขั้นตอนบางอย่างมีโครงสร้างในลักษณะที่สามารถดำเนินการได้ก็ต่อเมื่อไม่มีใครรู้ล่วงหน้าว่าพวกเขามีจุดประสงค์อะไร สำหรับ.

ในบางครั้ง ให้ดึงความสนใจของผู้เข้าร่วมไปยังเป้าหมายของโปรแกรมและการนำผลลัพธ์ไปใช้ในทางปฏิบัติ ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้เข้าร่วมเริ่มแสดงทักษะและความรู้ใหม่ๆ ก็สามารถกำหนดเป้าหมายสู่ความสำเร็จได้ เทคนิคที่ง่ายและมีประสิทธิภาพนี้เกี่ยวข้องกับการใช้แผนปฏิบัติการเฉพาะและส่งเสริมการประยุกต์ใช้ความรู้และทักษะที่ได้รับในทางปฏิบัติ

มุ่งเน้นอนาคต

หากผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมของคุณเรียนรู้ข้อมูลใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องและมีส่วนร่วมในแบบฝึกหัดต่าง ๆ หลักสูตรนี้ก็จะน่าตื่นเต้นสำหรับพวกเขา และการทำความเข้าใจจุดเน้นของหลักสูตรในการบรรลุเป้าหมายจะช่วยสร้างแรงจูงใจเพิ่มเติม ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อผู้เข้าร่วมสัมมนา

ปัญหาแรงจูงใจเกิดขึ้นอย่างรุนแรงมากขึ้นในสถานการณ์ที่ผู้เข้าร่วมในอนาคตดูคลุมเครือหรือมืดมน ทัศนคติของผู้เข้าร่วมต่องานอาจไม่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อหลักสูตรการสัมมนา แต่ความสำเร็จขึ้นอยู่กับระดับแรงจูงใจของผู้เข้าร่วม หากไม่มีแรงจูงใจ ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะประสบความสำเร็จในการทำงาน ซึ่งหมายความว่าบางโปรแกรมจะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อเราสามารถช่วยผู้เข้าร่วมแก้ไขปัญหาที่รบกวนพวกเขานอกเวิร์กช็อปได้

วิธีหนึ่งคือทำงานร่วมกับผู้เข้าร่วมทั้งทางเลือกเชิงบวกและเชิงลบสำหรับการพัฒนากิจกรรมในอนาคต บางคนได้รับแรงบันดาลใจจากด้านบวก และบางคนได้รับแรงบันดาลใจจากด้านลบ ประการแรก แรงจูงใจขึ้นอยู่กับความเป็นไปได้ในการบรรลุเป้าหมาย เรากำหนดเป้าหมายสำหรับผู้เข้าร่วมและช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าเหตุใดพวกเขาจึงต้องบรรลุเป้าหมาย ผู้เข้าร่วมที่มีแรงจูงใจเชิงลบจะต้องตระหนักถึงความกลัวและความหวาดกลัวที่พวกเขาจะได้รับหากไม่มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นหรือหากไม่บรรลุเป้าหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้เข้าร่วมระมัดระวังผลลัพธ์ของการประชุมเชิงปฏิบัติการ เช่นเดียวกับในระหว่างการประชุมเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับการควบรวมกิจการ การลดขนาด การผลิตมากเกินไป หรือการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงอื่น ๆ แต่ถึงแม้จะพิจารณาถึงสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด เช่น การตกงาน ก็สามารถช่วยบรรเทาได้บ้าง เมื่อผู้เข้าร่วมแสดงความกลัวที่เลวร้ายที่สุดแล้ว พวกเขาก็มีความเข้มแข็งที่จะรับทราบสถานการณ์และเดินหน้าต่อไป

ในโครงการสร้างแรงบันดาลใจใดๆ ก็ควรที่จะใช้เวลาทั้งด้านบวกและด้านลบเพื่อไม่ให้ใครถูกทิ้งไว้ข้างหลัง เมื่อเราแสดงแรงจูงใจที่ขัดแย้งกันแก่ผู้เข้าร่วม (เชิงบวกและเชิงลบ) เราจะสร้างปัญหาบางอย่างที่ชัดเจนซึ่งนักเรียนของเราสามารถตัดสินใจได้ด้วยตนเอง

สคริปต์สำหรับการสร้างแรงจูงใจ

ขั้นแรก อธิบายให้ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมทราบว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และการรักษาสภาพที่เป็นอยู่นั้นไม่ใช่ทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา

เมื่อทำงานด้วยแรงจูงใจเชิงบวก: มุ่งเน้นไปที่ด้านบวกของการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในตัวบุคคล

ยกตัวอย่างผลลัพธ์เชิงบวกของการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว สร้างสถานการณ์ที่สมจริงและมีรายละเอียดสำหรับเหตุการณ์ในอนาคต

คุณจะสร้างความประทับใจให้กับกลุ่มนี้อย่างมาก หากคุณพาพวกเขาไปทัวร์ที่พวกเขาจะได้เห็นไซต์สองแห่ง - ตัวอย่างสมัยใหม่ของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและโรงงานที่ถูกทิ้งร้างซึ่งไม่ได้คำนึงถึงความท้าทายที่คล้ายกับที่เผชิญอยู่ในทุกวันนี้ บริษัทของพวกเขา ทัวร์จะมีผลกระทบต่อผู้เข้าร่วมมากกว่าการดูวิดีโอ ซึ่งในทางกลับกันจะดีกว่าภาพนิ่ง ซึ่งยังดีกว่าคำอธิบายโดยละเอียดของเหตุการณ์ ซึ่งในทางกลับกันจะมีผลกระทบต่อผู้เข้าร่วมสัมมนามากกว่าคำเตือนที่คลุมเครือ

ผลวิจัยชี้ว่าคนที่มีเป้าหมายจะประสบความสำเร็จในชีวิตมากกว่าคนที่ไม่มีเป้าหมาย กวีโรเบิร์ต บราวนิ่งจับลักษณะที่สร้างแรงบันดาลใจของความปรารถนาของมนุษย์ไว้อย่างชัดเจน: “โอ้ ใช่แล้ว พายบนท้องฟ้าต้องสูงกว่าที่มนุษย์จะเอื้อมถึง ไม่เช่นนั้นสวรรค์จะมีไว้เพื่ออะไร” (โรเบิร์ต บราวนิ่ง, 1845)

การช่วยเหลือผู้เข้าร่วมในการกำหนดเป้าหมายของตนเองจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขามากกว่าการให้คุณ (หรือผู้สนับสนุน) ทำเพื่อพวกเขา แรงจูงใจในการบรรลุเป้าหมายที่คุณตั้งไว้นั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าแรงจูงใจภายนอกอื่นๆ การบรรลุเป้าหมายส่วนตัวของผู้เข้าร่วมมีแนวโน้มที่จะถูกมองว่าเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นเพื่อผลประโยชน์ของพวกเขามากกว่าและไม่ใช่เพื่อผลประโยชน์ของผู้จัดการขององค์กรของพวกเขา เมื่อบุคคลเห็นด้วยกับเป้าหมายและทำตามขั้นตอนแรกในการบรรลุเป้าหมาย เช่น จดบันทึกเป้าหมายหรือบอกใครสักคนเกี่ยวกับเป้าหมาย เขาจะมีส่วนร่วมมากขึ้นในกระบวนการที่มุ่งบรรลุเป้าหมายนั้น

คุณอาจต้องการขอให้ผู้เข้าร่วมระบุว่าเป้าหมายใดที่พวกเขาอยากจะบรรลุในระหว่างโปรแกรม และเป้าหมายใดที่พวกเขาอยากจะบรรลุเมื่อสิ้นสุดโปรแกรม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของโปรแกรม ความมั่นใจของผู้เข้าร่วมเพิ่มขึ้นตามจำนวนเป้าหมายที่ทำได้ แรงจูงใจของผู้เข้าร่วมจะสูงขึ้นหาก: มีการกำหนดเป้าหมายเป็นลายลักษณ์อักษร

โปรดทราบว่าการบรรลุเป้าหมายจริงๆ ไม่ใช่ส่วนที่สำคัญที่สุดของกระบวนการ สำหรับบางคน การที่เกือบจะบรรลุเป้าหมายนั้นมีความหมายเพียงเล็กน้อย สำหรับพวกเขา ความพยายามและความสำเร็จในระยะกลางมีความสำคัญมากกว่า คนอื่นๆ พยายามเป็นพิเศษเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย และผู้เข้าร่วมบางคนจะมีความสุขเป็นพิเศษหากพวกเขาสามารถทำอะไรบางอย่างนอกเหนือเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญในทุกสถานการณ์คือการมีเป้าหมายอย่างแม่นยำ

นักวิจัย Sims และ Lorenzi (1992) เขียนว่า “แม้ว่าความปรารถนาที่จะบรรลุเป้าหมายจะเป็นตัวกำหนดการกระทำของนักแสดงที่ดีที่สุด แต่พวกเขาก็ไม่ได้บรรลุผลสำเร็จอย่างเต็มที่เสมอไป... การเน้นของพวกเขาคือการปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงานเอง มากกว่าที่จะมุ่งเน้นไปที่เป้าหมาย ต่อ se " เป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนจะมีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับกระบวนการดำเนินการและผลลัพธ์มากกว่าเป้าหมายที่คลุมเครือ "แสดงให้เห็นว่าคุณทำอะไรได้บ้าง" ดังนั้นขอให้ผู้เข้าร่วมให้คำจำกัดความที่ชัดเจนยิ่งขึ้น การทดสอบที่ดีคือการดูว่ามีวิธีตรวจสอบว่าบรรลุเป้าหมายหรือไม่ ผู้เข้าร่วมที่ตั้งเป้าหมายสามารถอธิบายได้อย่างไรว่าเขาจะรู้ได้อย่างไรว่าบรรลุเป้าหมายแล้ว?

เนื่องจากเป้าหมายที่ซับซ้อนกว่านั้นมีองค์ประกอบของความท้าทาย จึงมีส่วนช่วยให้งานมีประสิทธิผลมากกว่า เป้าหมายง่ายๆ- หน้าที่ของโค้ชคือการสร้างบรรยากาศที่ผู้เข้าร่วมแต่ละคนต้องการเรียกร้องตัวเองมากขึ้น

เหตุใดเป้าหมายจึงเพิ่มแรงจูงใจ?

วัตถุประสงค์: ช่วยให้มีสมาธิ;

ก่อให้เกิดการกระทำ; ช่วยระดมความพยายาม ส่งเสริมความพยายามโดยตรง

มีส่วนช่วยในการพัฒนากลยุทธ์เนื่องจากสามารถบรรลุเป้าหมายได้หลายวิธี
ธุรกิจก็เหมือนเด็ก เมื่อเขามีปัญหามันก็เป็นปัญหาของคุณ คุณมองว่าพวกเขาเป็นของคุณเอง
เมื่อมีคนบอกว่าเลิกใน 2 สัปดาห์ หรือไม่ในอีกสองสัปดาห์แต่แล้ว และพวกเขาก็ปล่อยให้คุณเปลือยเปล่า

เมื่อมีคนสัญญาว่าจะทำอะไรแล้วไม่ทำ หรือพวกเขาจะทำบางอย่างเสียหาย และพวกเขาก็ปล่อยให้คุณเปลือยเปล่า

ปัญหาและความรับผิดชอบมักไม่สามารถมองเห็นได้จากภายนอก - ความสำเร็จและผลลัพธ์สามารถมองเห็นได้ แต่คุณใช้ชีวิตอยู่กับปัญหาเป็นหลัก ไม่มีเวลามากพอที่จะเฉลิมฉลองความสำเร็จ เราทุกคนต่างเติบโต พัฒนา วิ่ง และความสำเร็จแต่ละครั้งจะตามมาด้วยความท้าทายใหม่ๆ ที่ก่อให้เกิดปัญหาและความรับผิดชอบใหม่ๆ

และเมื่อถึงจุดหนึ่ง การมีส่วนร่วมทางอารมณ์ก็กลายเป็นเรื่องยากที่จะรับได้ มีคนมากขึ้น มีสิ่งที่ต้องทำ ปัญหาและความรับผิดชอบมากขึ้นตามลำดับ เมื่อถึงจุดหนึ่ง ก็มีอีกคนเข้ามาหาคุณด้วยรอยยิ้มและบอกปัญหาใหม่บางอย่างแก่คุณ นั่นคือทั้งหมดที่ หยุด. เรามาถึงแล้ว. คุณถอยหลังไปหนึ่งก้าว - เหมือนผู้ช่วยชี้ทางออกไปยังตำแหน่งที่สาม เพื่อมองตัวเองจากภายนอก - และพูดกับตัวเองว่า: ฉันอยู่นี่ และนี่คือธุรกิจ ธุรกิจไม่ได้อยู่ในตัวคุณอีกต่อไป ไม่ใช่ส่วนสำคัญของคุณ แต่เป็นองค์กรอิสระที่แยกจากกัน คุณจะรู้สึกโดดเดี่ยวจากธุรกิจ เมื่อพวกเขามาพบคุณพร้อมกับปัญหาอื่น คุณจะไม่คิดว่ามันเป็นเรื่องส่วนตัวอีกต่อไป ไม่เช่นนั้นคุณจะถูกไฟไหม้ตรงนี้ทันที

และธุรกิจก็กลายเป็นเครื่องจักรที่ผลิตเงิน และปัญหา ภัยคุกคามต่อธุรกิจ เป็นเพียงส่วนหนึ่งของเครื่องจักรนี้ หากปัญหานี้นำไปสู่การที่ธุรกิจหยุดนำเงินที่จำเป็นขั้นต่ำมาให้คุณ คุณจะปิดมัน คุณเพียงแค่ปิดมันอย่างโง่เขลานั่นคือทั้งหมด หากไม่เป็นเช่นนั้นก็ดีและดี วิธีการควบคุมที่มีเหตุผลที่สุดนั้นเปิดใช้งานโดยไม่มีอารมณ์ใดๆ ตามสูตร สร้างคนให้เข้ากับระบบ ไม่ใช่สร้างคนให้เข้ากับระบบ ไม่ใช่สร้างคนให้เข้ากับระบบ ระบบและความเป็นระเบียบเรียบร้อย

แต่หยุด! ท้ายที่สุดแล้ว ธุรกิจก็ดีเพราะการมีส่วนร่วมทางอารมณ์อย่างมาก และเมื่อผู้คนไม่ได้ทำในสิ่งที่ต้องทำ - พวกเขาไม่ได้ทำด้วยความอาฆาตพยาบาทหรือไม่สนใจบริษัท - ไม่ พวกเขาทั้งหมดยังมีส่วนร่วมทางอารมณ์ในกิจกรรมของบริษัทและยังสนับสนุนมันเพื่อผลประโยชน์ของบริษัทด้วย พวกเขาอาจมีความคิดที่แตกต่างออกไปเล็กน้อยเกี่ยวกับความสนใจเหล่านี้ ยิ่งไปกว่านั้น ยิ่งแข็งแกร่ง ยิ่งสำคัญ ผู้คนมีความสำคัญมากกว่า– ยิ่งพวกเขาเป็นอิสระมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีความคิดของตนเองมากขึ้นเกี่ยวกับผลประโยชน์ของธุรกิจ เกี่ยวกับสิ่งถูกและสิ่งผิดที่ต้องทำ พวกเขาโคตรฉลาด! ทำไมและมีคุณค่า

หรือคุณพยายามที่จะกลับไป ไปยังสถานที่ที่ทุกสิ่งมีขนาดเล็กและมีปัญหาเล็กน้อย ไปยังสถานที่ที่เราสามารถมีส่วนร่วมทางอารมณ์ได้อย่างเต็มที่ ไปยังที่ที่คุณยังเป็นเด็ก จริงอยู่ที่ยังไม่มีใครสามารถย้อนเวลากลับไปได้

หรือคุณจะก้าวไปข้างหน้าและแยกทางกับผู้คนซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจมาจนถึงปัจจุบัน แล้วคุณเองก็จะจากไปเวลาของคุณจะมาเร็วมาก และธุรกิจจะเดินหน้าต่อไปพร้อมกับผู้คนที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง และแน่นอนว่าไม่มีอารมณ์ร่วมใดๆ ทั้งสิ้น วิทยาการจัดการสอนเราว่านี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเสมอ บริษัทจะไปทางนี้หรือตายไป

ตามทฤษฎีแล้ว ควรมีจุดจบที่น่าทึ่งเกี่ยวกับความจริงที่ว่ารูปแบบการพัฒนาของเราจะช่วยให้ทั้งปลาและต้นไม้สามารถรักษาการมีส่วนร่วมทางอารมณ์โดยไม่หยุดการพัฒนา เป็นไปได้มากว่าสิ่งนี้ไม่เป็นความจริงทั้งหมด แต่เราจะพยายาม :) หัวข้อสำหรับการสนทนาอื่นเป็นอย่างไร

ซุปแคมป์เบลล์ ครีมมันฝรั่ง 2551

เมื่อสองสามปีก่อน Campbell Soup ซึ่งโด่งดังโดย Warhol ได้ออกแบบบรรจุภัณฑ์ใหม่โดยใช้การตลาดทางระบบประสาท บริษัททั้งสามดำเนินการเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้มาเกือบสองปีแล้ว บริษัทเหล่านี้ได้แก่ Innerscope Research Inc., Merchant Mechanics และ Olson Zaltman Associates ดังที่ Carl Marci จาก Innerscope Research, Inc. ชี้ให้เห็นอย่างถูกต้องว่า “บริษัทที่พึ่งพาวิธีการแบบเดิมจะได้รับเพียงความเข้าใจอย่างมีสติถึงสิ่งที่เกิดขึ้น และพลาดองค์ประกอบที่สำคัญของสิ่งที่ขับเคลื่อนพฤติกรรมของเรา กระบวนการส่วนใหญ่ในสมองเป็นจิตใต้สำนึก การมีส่วนร่วมทางอารมณ์เป็นกระบวนการในจิตใต้สำนึก และเป็นไปไม่ได้เลยที่จะระบุการมีส่วนร่วมนี้ผ่านการสำรวจและการสนทนากลุ่ม” (Williams, 2010)

Campbell ได้เรียนรู้โดยตรงว่าการเปลี่ยนแปลงบรรจุภัณฑ์ที่ได้รับการวิจารณ์อย่างล้นหลามในกลุ่มสนทนาไม่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในยอดขาย และบริษัทก็ตัดสินใจหันมาใช้วิธีการใหม่ๆ ตามที่ Matthew Tullman จาก Merchant Mechanics กล่าวไว้ แคมป์เบลล์ได้เตรียมการศึกษาอย่างละเอียดถี่ถ้วน และพวกเขาไม่ได้พึ่งพาวิธีการไบโอเมตริกซ์เพียงประเภทเดียว แคมป์เบลล์ เราต้องให้เวลากับบริษัท พยายามใช้ทุกอย่าง วิธีการที่มีประสิทธิภาพเพื่อรับความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และลูกค้าของคุณ

ผลการศึกษาทำให้เกิดการวิพากษ์วิจารณ์มากมาย แคมป์เบลล์ถูกกล่าวหาว่าทรยศต่อประเพณีและปฏิบัติตามวิทยาศาสตร์เทียม บางคนโกรธเคือง - คุณจะเปลี่ยนการออกแบบแบบอเมริกันที่ยิ่งใหญ่ได้อย่างไรจากการศึกษาที่มีเพียง 40 วิชา (Bostwick, 2010)! แต่บ่อยครั้งที่นักข่าวบิดเบือนสาระสำคัญ ดังนั้น ในการศึกษาการตลาดประสาทวิทยานี้ มีผู้เข้าร่วมอย่างน้อย 110 คนในการติดตามดวงตาและการวัดรูม่านตาเพียงอย่างเดียว และประมาณ 1,300 คนเข้าร่วมในการวิเคราะห์พฤติกรรมทางวิดีโอและการวิเคราะห์การแสดงออกทางสีหน้า นอกจากนี้ยังมีการสำรวจมากกว่า 250 ครั้งที่ช่องซุปในซูเปอร์มาร์เก็ต ผู้คนทั้งหมดเป็นลูกค้าธรรมดา และไม่ใช่สมาชิกของการสนทนากลุ่มที่ได้รับเลือกและเลี้ยงดูตลอดหลายปีที่ผ่านมา

ไม่มีใครบอกว่าการตลาดทางระบบประสาทเป็นยาครอบจักรวาลและเป็นวิธีแก้ปัญหาทางการตลาดทั้งหมด มันเป็นเพียงเครื่องมือที่ดีมาก และบริษัทคำนึงถึงทุกด้านจึงเลือกที่จะดำเนินการเพียงบางส่วนเท่านั้น โดยคงองค์ประกอบหลายอย่างไว้เหมือนเดิม มาดูกันว่าวันนี้ซุปครีมมันฝรั่งจะเป็นอย่างไร บริษัท. นอกจากนี้ ฉันยังระมัดระวังที่จะไม่เปลี่ยนแปลงบรรจุภัณฑ์ซุปอื่นๆ อย่างมีนัยสำคัญ

จุดส่งเสริมในการแก้ไขการแบ่งขั้วทางอารมณ์และเหตุผลของการมีส่วนร่วมของผู้คนในกระบวนการคุณภาพก็คือ ความก้าวหน้าในทิศทางนี้สามารถบรรลุได้ก่อนที่ผู้จัดการอาวุโสขององค์กรจะมีส่วนร่วมทางอารมณ์อย่างเต็มที่ ประการแรก ก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้พวกเขาตระหนักถึงความจริงที่ว่าการมุ่งเน้นความพยายามในด้านคุณภาพนั้นเป็นนโยบายที่ชาญฉลาดและมีความสามารถ การเปิดตัวกระบวนการประกันคุณภาพที่ครอบคลุมอย่างรวดเร็วจะกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของกิจกรรมขององค์กรในเร็วๆ นี้ หรือบางทีอาจเป็นเพราะการเริ่มต้นอย่างรวดเร็วจนกลายเป็นหนึ่งเดียวกัน กระบวนการนี้จะมีผลก่อนที่พนักงานทุกคนจะรับรู้ในระดับอารมณ์เสียเสียอีก แต่เพื่อให้มีผลบังคับใช้ จำเป็นต้องมีคนงานที่สนใจจำนวนมาก และไม่ได้ถือเป็นคนส่วนใหญ่ในทีมเสมอไป มวลชนวิกฤตเช่นนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้คนเริ่มตระหนักว่าแนวคิดเกี่ยวกับคุณภาพไม่เป็นไปตามข้อกำหนดสมัยใหม่ มันง่ายที่จะกล้าในฝูงชน แต่มันยากกว่ามากที่จะเสี่ยงต่อการเป็นที่หนึ่ง

เป็นการดีที่จะให้ CEO มีส่วนร่วมในประเด็นด้านคุณภาพทั้งทางอารมณ์และเหตุผล แต่พื้นฐานสำหรับองค์กรในการเลือกเส้นทางที่ถูกต้องคือแนวทางที่มีเหตุผลของผู้จัดการอาวุโสส่วนใหญ่ หลังจากศึกษาประสบการณ์เชิงบวกขององค์กรอื่นๆ และตระหนักถึงประโยชน์ของการประกันคุณภาพในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร ผู้นำเริ่มเข้าใจ CQP และให้การสนับสนุนการดำเนินงานอย่างน้อยที่สุดแต่ชัดเจนสำหรับทุกคน การมีส่วนร่วมทางอารมณ์จะเกิดขึ้นในภายหลัง ท้ายที่สุดแล้ว จากมุมมองเชิงปฏิบัติ พฤติกรรมของผู้นำระดับสูงเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ใช่สถานะภายในของพวกเขา

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่เมื่อพูดถึงผู้นำระดับสูง การมีส่วนร่วมอย่างมีเหตุผลใน CQP มักจะมาก่อนการมีส่วนร่วมทางอารมณ์ แต่ในระดับคนงานธรรมดา ทุกอย่างเริ่มต้นจากอย่างหลัง จู่ๆ ผู้คนก็ตระหนักได้ว่าฝ่ายบริหารตั้งใจที่จะให้อำนาจในการตัดสินใจแก่พวกเขา และขยายความสามารถในการควบคุมการทำงานในแต่ละวันอย่างมีนัยสำคัญ แม้จะรุนแรงถึงขั้นรุนแรงก็ตาม นี่เป็นแรงบันดาลใจอย่างมากสำหรับพนักงาน

เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อผลกระทบเชิงบวกของความพยายามด้านคุณภาพต่อผลการดำเนินงานของบริษัทโดยทั่วไปและพนักงานแต่ละรายปรากฏชัดเจน ผู้จัดการจำนวนมากขึ้นเริ่มรู้สึกถึงการมีส่วนร่วมทางอารมณ์ของตนเองในกระบวนการนี้ ผู้นำรู้สึกพึงพอใจกับผลกระทบเชิงบวกที่คุณภาพที่ดีขึ้นมีต่อขวัญกำลังใจของผู้ใต้บังคับบัญชา พวกเขาเริ่มมีความภาคภูมิใจในการเป็นผู้นำองค์กรที่มีการแข่งขันสูงและปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาเสมอ นอกจากนี้ พวกเขารู้สึกยินดีที่พวกเขากลายเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ ซึ่งรวมถึงงานพิธีการต่างๆ มากมายที่ในระหว่างนี้ ผู้ที่สร้างความโดดเด่นจะได้รับการขอบคุณและให้รางวัล

ในขณะเดียวกัน ความมุ่งมั่นทางปัญญาต่อ CQP ในส่วนของอันดับและไฟล์ก็เพิ่มขึ้น พวกเขาเริ่มให้เหตุผลดังนี้: “ทั้งหมดนี้เยี่ยมยอด แต่จะส่งผลต่อมูลค่าตลาดของหุ้นของบริษัทอย่างไร? เรารับฟังผู้บริโภคของเราอย่างแท้จริงหรือไม่? ขั้นตอนต่อไปที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาเชิงวิวัฒนาการของกระบวนการนี้คืออะไร?

เมื่อความมุ่งมั่นทางอารมณ์และเหตุผลบรรลุผลสำเร็จต่อวิสัยทัศน์โดยรวม (ส่วนที่ง่าย) และกลไกการดำเนินการ (ส่วนที่ยาก) ของ CQP ในทุกระดับ การแสวงหาการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจะกลายเป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมองค์กรและเป็นส่วนสำคัญ ของพันธกิจขององค์กร

ผลที่ตามมาของพนักงานที่ไว้วางใจ

เมื่อคำนึงถึงสโลแกนยอดนิยมเช่น "การโฆษณาตามความเป็นจริง" หรือ "การเปิดกว้างขององค์กรโดยรวม" เราไม่ควรลืมว่าความสามารถของฝ่ายบริหารในการพึ่งพาความสามารถและความปรารถนาดีของพนักงานเป็นเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดสำหรับการนำ CQP ไปใช้

หากบริษัทจัดการให้พนักงานทั้งหมดมีส่วนร่วมในความพยายามที่จะปรับปรุงการดำเนินงานอย่างครอบคลุม บริษัทก็จะดำเนินกิจกรรมต่างๆ มากมายในทิศทางนี้ไปพร้อมๆ กัน ในกรณีนี้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะจัดการการนำแนวคิดมากมายที่พนักงานเสนอมาจากด้านบนไปใช้ ความไว้วางใจของผู้จัดการที่มีต่อลูกน้องจะค่อยๆ เปลี่ยนจากการกระทำด้วยความปรารถนาดีซึ่งต้องใช้ความกล้าหาญจำนวนหนึ่ง มาเป็นความจำเป็นเร่งด่วน การยอมรับอย่างชาญฉลาดจากผู้บริหารเพื่อนำ CQP ไปใช้เปิดประตูระบายน้ำไปสู่การดำเนินการที่ท่วมท้น ซึ่งกวาดล้างความไม่แน่นอนและความลังเลใจของฝ่ายบริหาร

ในระหว่างการสัมมนาที่จัดโดยผู้เขียนหนังสือที่ Baby Bell ในปี 1990 ประธานของบริษัทกล่าวว่า "เราไม่สามารถไว้วางใจพนักงานของเราได้" ความเงียบอันตึงเครียดในห้องแสดงให้เห็นว่าไม่ใช่ทุกคนที่เห็นด้วยกับคำกล่าวนี้ แต่เวลาที่เหลือนั้นมีไว้สำหรับการพูดคุยถึงวิธีเปลี่ยนพนักงานให้เป็นคนที่ควรค่าแก่ความไว้วางใจ ในขณะเดียวกันด้วยทัศนคติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาเช่นนี้ จึงไม่น่าแปลกใจที่องค์กรจะประสบปัญหาด้านจริยธรรม เห็นได้ชัดว่า: การปรับมุมมองของประธานบริษัทหรือการแทนที่เขาเป็นเงื่อนไขหลักที่ทำให้ความพยายามที่มีคุณภาพสามารถกลายเป็นความจริงได้ เห็นได้ชัดว่า การเปลี่ยนแปลงส่วนบุคคลเรื่องแบบนี้ซับซ้อนมาก ถือได้ว่าเป็นสัจพจน์: ยิ่งการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นมีนัยสำคัญมากเท่าไรก็ยิ่งเจ็บปวดมากขึ้นเท่านั้น เป็นสิ่งที่ควรคำนึงถึง: มีเพียงคนที่มีความมั่นใจในตนเองเท่านั้นที่สามารถเป็นผู้นำที่แท้จริงได้ ผู้ที่มีข้อสงสัยสามารถวางใจในตำแหน่งผู้จัดการได้ดีที่สุด

ด้วยเหตุผลที่อธิบายไม่ได้ เรามักจะเชื่อใจคนแปลกหน้ามากกว่าคนที่เรารู้จักดี ให้เราอธิบายสิ่งที่ได้กล่าวไว้ ในตอนเช้า เมื่อไปที่ทำงาน ผู้บริหารชาวอเมริกันทั่วไปจะเข้าไปในรถและใช้เบรกอยู่เสมอ ในขณะเดียวกัน เขาก็ไม่สนใจเลยว่าใครเป็นผู้ประกอบระบบเบรก หรือผู้ประกอบพูดภาษาอะไร ทุกครั้งที่เขาขับผ่านสัญญาณไฟจราจรสีเขียว เขาจะสงบ เพราะเขามั่นใจอย่างยิ่งว่าคนเดินถนนจะยอมให้เขาผ่านได้ เพราะพวกเขาจำเป็นต้องหยุดเมื่อไฟแดงสำหรับพวกเขา เมื่อมาถึงอาคารที่สำนักงานของเขาตั้งอยู่ เขาก็จอดรถในลานจอดรถของผู้บริหารแล้วขึ้นลิฟต์ไปยังชั้นที่สำนักงานการจัดการตั้งอยู่อย่างใจเย็น เขาไม่ได้คิดถึงการค้นหาว่าใครเป็นผู้ตรวจสอบความสามารถในการให้บริการของลิฟต์และเมื่อใด ดังนั้น ตลอดการเดินทางจากบ้านไปยังที่ทำงาน ผู้นำคนนี้ฝากชีวิตของเขาไว้กับคนแปลกหน้าหลายสิบคนหรือหลายร้อยคน แต่การพบว่าตัวเองมีความสมบูรณ์ สภาพความปลอดภัยที่โต๊ะทำงานของเขาเอง เจ้านายเริ่มสงสัยอย่างเจ็บปวดว่ามันคุ้มค่าที่จะมอบหมายให้พนักงาน NN มีสิทธิ์จัดการเงิน 25 ดอลลาร์อย่างอิสระหรือไม่ แม้ว่าเขาจะทำงานให้กับบริษัทมายี่สิบเจ็ดปีแล้วก็ตาม!

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งจากพื้นที่ การจราจร- ลองนึกภาพคุณกำลังนั่งอยู่หลังพวงมาลัยรถยนต์ และหน้าสี่แยกที่ไฟแดงเป็นสีแดง มีรถอีก 12-14 คัน จากจุดที่คุณอยู่คุณสามารถเห็นสัญญาณไฟจราจร แต่เมื่อไฟเขียวคุณไม่ขยับ ทำไม แน่นอนว่าใครๆ ก็อยากผ่านทางแยกให้เร็วที่สุดในขณะที่สัญญาณไฟจราจรยังเปิดอยู่ แต่คุณยังรอเพราะรถคันข้างหน้ายังไม่ขยับ รอจนรถคันข้างหน้าขยับ เป็นต้น ในที่สุด รถยนต์ทั้งแถวก็เริ่มเคลื่อนตัว แต่ยิ่งอยู่ห่างจากสี่แยกมากเท่าไรก็ยิ่งต้องรีบชดเชยเวลาที่เสียไปในการรอคอย ในขณะเดียวกันก็มีคนน้อยมากที่สามารถข้ามทางแยกได้ก่อนที่สัญญาณจะเปลี่ยน ตอนนี้ สมมติว่าผู้ขับขี่ทุกคนในสถานการณ์เดียวกันรู้จักกันและเชื่อปฏิกิริยาของผู้เข้าร่วมถนนทุกคน แล้วเห็น

เมื่อถึงสัญญาณไฟเขียว 40 ให้ยกเท้าออกจากแป้นเบรกแล้วเหยียบคันเร่งทันที คุณจะแน่ใจอย่างแน่นอนว่าคนขับทุกคนที่ยืนอยู่ข้างหน้าคุณจะทำเช่นเดียวกัน ส่งผลให้คิวรถทั้งหมดเคลื่อนออกไปพร้อมๆ กัน และผู้ขับขี่จำนวนมากขึ้นจะสามารถผ่านทางแยกได้

คำถามคือ ตัวอย่างสุดท้ายนี้เกี่ยวข้องกับกระบวนการประกันคุณภาพอย่างไร สถานการณ์เมื่อคุณรอจนกระทั่งรถคันข้างหน้าซึ่งคนขับไม่คุ้นเคยกับคุณและไม่ทราบเจตนา เริ่มเคลื่อนตัว ทำหน้าที่เป็นแบบจำลองของการจัดการระดับย่อยที่เรียกว่า ด้วยรูปแบบการจัดการนี้ จะไม่มีการดำเนินการใด ๆ จนกว่าคำสั่งจากผู้บริหารระดับสูงจะผ่านไปยังสายการจัดการทั้งหมด ไม่มีผู้ใต้บังคับบัญชาคนใดจะยกนิ้วโดยไม่รู้ถึงความตั้งใจของผู้บังคับบัญชารอจนกว่าพวกเขาจะตระหนักถึงความจำเป็นที่ต้องทำ ไม่มีความไว้วางใจซึ่งกันและกัน ไม่มีใครอยากเสี่ยงและรับผิดชอบ ดำเนินการเฉพาะกิจวัตรเท่านั้น ดูเหมือนว่าทุกอย่างในบริษัทจะถูกวัดและเป็นระเบียบเรียบร้อย แต่มีความเป็นไปได้สูงที่จะมาสายและไม่ได้ใช้ประโยชน์จากโอกาสที่เปิดชั่วคราว (พูดเปรียบเปรยคือไม่มีเวลาผ่านสี่แยกเมื่อสัญญาณไฟจราจรเป็นสีเขียว) ในกรณีที่สองผู้ขับขี่แต่ละคนรู้ว่าทุกคนมีความสามัคคีโดยมีเป้าหมายร่วมกัน - เพื่อให้แน่ใจว่ามีการข้ามทางแยก จำนวนสูงสุดรถยนต์ - และทุกคนเล่นตามกฎเดียวกัน (ออกรถเมื่อไฟเป็นสีเขียว) ในกรณีนี้ ผู้คนสามารถเริ่มดำเนินการไปพร้อมๆ กันได้ แต่ต้องอาศัยความร่วมมือที่ไว้วางใจได้

ด้วยการไว้วางใจผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้จัดการจึงไม่เสี่ยงอะไรเลย โดยพื้นฐานแล้ว พนักงานรู้ดีถึงความรับผิดชอบของตนและจะไม่จงใจกระทำการต่อความเสียหายขององค์กร เพราะแม้แต่ในการสนทนาที่บ้านหรือกับเพื่อน พวกเขาพูดว่า: "บริษัทของฉัน" ความรู้สึกมุ่งมั่นต่องานของคุณที่เกิดขึ้นในสำนวนนี้เป็นจริงอย่างยิ่งและสามารถวางใจได้ จากการวิจัยโดยผู้เชี่ยวชาญแผนกคุณภาพพบว่า จากข้อเสนอ 25,000 ข้อเสนอแรกที่เสนอโดยพนักงานของ Pan Revere Insurance Group มีเพียง 11 ข้อเสนอเท่านั้นที่ไม่ได้ถูกนำไปใช้ และไม่มีแนวคิดใดแนวคิดหนึ่งที่ไม่ได้ใช้งานนานกว่าสองวัน ผู้จัดการคนใดก็ตามจะยินดีกับการดำเนินการตามข้อเสนอ 24,989 รายการอย่างทันท่วงที ขณะเดียวกันก็ยอมรับความล้มเหลวชั่วคราว 11 รายการได้อย่างง่ายดาย ในทำนองเดียวกัน ในช่วงสี่ปีแรกของโครงการ Quality First ของ Insurance Center ไม่มีไอเดียใดเลยจาก 8,180 ไอเดียที่พนักงานส่งมาถูกปฏิเสธเลย