ข้อปฏิบัติในร้านทำผมสำหรับลูกค้า วัฒนธรรมการดำเนินธุรกิจ “จรรยาบรรณในการปฏิบัติงานในร้านทำผม จรรยาบรรณวิชาชีพของช่างทำผม

ผู้เยี่ยมชมองค์กรอุตสาหกรรมความงามไม่เพียงมาเพื่อรับรายการบริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอารมณ์เชิงบวกและเพื่อผ่อนคลายอีกด้วย นั่นคือเหตุผลที่ความประทับใจโดยรวมของพวกเขาไม่ได้ขึ้นอยู่กับความเป็นมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญ แต่ขึ้นอยู่กับความสุภาพและการยึดมั่นในจรรยาบรรณในการสื่อสารของเขา แม้ว่าโดยส่วนใหญ่แล้วผู้เชี่ยวชาญที่ไม่คุ้นเคยกับหลักจริยธรรมในการทำงานของเขาไม่สามารถเรียกได้ว่าเป็นมืออาชีพ หลักจริยธรรมมีอยู่ในทุกอาชีพ และพนักงานทุกคนจำเป็นต้องรู้

จรรยาบรรณวิชาชีพประกอบด้วยปัจจัยหลายประการ เช่น รูปร่างหน้าตา ลักษณะการสื่อสาร กฎเกณฑ์การปฏิบัติ นอกจากนี้ คุณยังคงต้องปฏิบัติตามกฎที่ใช้ในร้านเสริมสวยที่คุณทำงานอยู่ หากมี ท้ายที่สุดแล้ว ร้านทำผมแต่ละแห่งก็มีนโยบายในการโต้ตอบกับลูกค้าเป็นของตัวเอง และหากนี่คือร้านเสริมสวยที่ดีกฎที่นำมาใช้จะสอดคล้องกับมาตรฐานทางจริยธรรมของวิชาชีพหรือกว้างกว่าเล็กน้อย แต่ก็ไม่ขัดแย้งกับมาตรฐานเหล่านั้น

กฎของการสื่อสารกับลูกค้า

เจ้านายคนใดรู้ว่าผู้มาเยี่ยมจะกลับมาอีกครั้งหากเขาชอบทัศนคติของคนงานร้านเสริมสวยที่มีต่อลูกค้า เริ่มต้นจากพนักงานต้อนรับที่แผนกต้อนรับและสิ้นสุดโดยตรงด้วยช่างทำผม ช่างเสริมสวย หรือนักนวดบำบัด - พฤติกรรมของพวกเขาควรเหลือไว้เพียงรสชาติที่น่าพึงพอใจเท่านั้น

ตั้งแต่นาทีแรกที่ลูกค้าปรากฏตัวในร้านเสริมสวยเขาควรได้รับการทักทายบอกว่าจะแขวนแจ๊กเก็ตไว้ที่ไหนหรือช่วยทำสิ่งนี้ หากคุณจำเป็นต้องรอ ให้ชี้แจงเวลารอและเสนอชา/กาแฟ\นิตยสารเพื่อการพักผ่อนที่สะดวกสบายยิ่งขึ้น เป็นเรื่องที่ดีมากเมื่อผู้เชี่ยวชาญสามารถไปหาลูกค้าเป็นการส่วนตัวและบอกเขาว่าต้องรอนานแค่ไหน และถ้าเขาว่างแล้วให้ไปพบลูกค้าทันทีและพาเขาไปที่หัตถการ

ณ จุดนี้ ขั้นตอนการทักทายจะเสร็จสิ้น และเวลาสำหรับการโต้ตอบโดยตรงจะเริ่มต้นขึ้น กุญแจสำคัญในการทำให้ลูกค้าพึงพอใจคือการรู้ว่าเขาต้องการอะไร คุณต้องค้นหารายละเอียดอย่างละเอียดอย่างแน่นอนว่าลูกค้าคาดหวังอะไรจากคุณ และผลลัพธ์ที่เขาต้องการได้รับเป็นอย่างไร เป็นการดีกว่าที่จะชี้แจงทุกอย่างให้ละเอียดที่สุดมากกว่าการได้รับการร้องเรียนหลายครั้งเพราะคุณไม่เข้าใจลูกค้า

เป็นเรื่องที่ยินดีอย่างยิ่งเมื่ออาจารย์เล่าถึงสิ่งที่เขากำลังทำและทำไมในระหว่างขั้นตอน พร้อมทั้งบอกชื่อวิธีการที่เขาใช้ ประการแรก ด้วยวิธีนี้ลูกค้าจะกังวลน้อยลง เพราะเขาเข้าใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นและเพราะเหตุใด และประการที่สอง ลูกค้าอาจมีอาการแพ้หรือมีปฏิกิริยาเชิงลบต่อผลิตภัณฑ์บางอย่าง และหากไม่มีการประกาศก่อนหน้านี้ เขาจะมีเวลาเตือนคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้

เมื่อโต้ตอบกับลูกค้า เป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาที่จะ:

บอกเล่าเรื่องราวชีวิตของคุณมากมาย เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นนักจิตวิทยา
ถามคำถามส่วนตัวเกินไป
วิพากษ์วิจารณ์ทางเลือกของลูกค้า (ยกเว้นคำแนะนำว่าควรทำอย่างไรให้ดีขึ้น แต่ไม่ใช่ในรูปแบบของการวิจารณ์)
วิพากษ์วิจารณ์อาจารย์คนอื่น
พูดไม่ดีเกี่ยวกับสถานที่ทำงานของคุณ
กำหนดบริการชำระเงิน

ผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมความงามไม่มีความรู้เลยว่าลูกค้าคิดอย่างไร และนี่คือสิ่งที่ลูกค้าเขียนเกี่ยวกับแพทย์ด้านความงาม (และไม่เพียงเกี่ยวกับพวกเขาเท่านั้น): . เราจะตรวจสอบคำถามต่อไปนี้โดยละเอียด: สิ่งที่คุณไม่ชอบเมื่อไปเยี่ยมชมสำนักงานของแพทย์เสริมสวย สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ลูกค้าให้ความสนใจ และสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ใดบ้างที่อาจทำลายอารมณ์ของคุณ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องกลับมาที่สำนักงานนั้นอีก

หลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนแล้ว จะเป็นประโยชน์ในการให้คำแนะนำในการดูแลบ้านบริเวณที่ได้รับผลกระทบ (ผม เล็บ ผิวหนัง) การพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้ในระหว่างขั้นตอนจะเป็นประโยชน์ หากลูกค้าสนใจ โปรดให้ข้อมูลว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้สามารถซื้อได้ที่ไหน หากเป็นไปได้

ก่อนที่ลูกค้าจะออกจากร้านเสริมสวย ต้องแน่ใจว่าเขาพอใจ ท้ายที่สุด หากไม่เกิดขึ้น เขาจะไม่มาหาคุณอีกต่อไป และแม้แต่เรื่องราวของเขาก็ยังทำลายภาพลักษณ์ของสถานประกอบการอีกด้วย เขามีสิทธิ์ที่จะทำเช่นนั้นหากคุณไม่ได้พยายามมากพอที่จะทำตามคำขอของเขา จำไว้ว่า.

ขึ้นอยู่กับผลของการเยี่ยมชมครั้งแรก เสนอนามบัตรร้านเสริมสวยหรือเอกสารข้อมูลอื่น ๆ ให้กับลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนกต้อนรับสามารถจองการนัดหมายครั้งถัดไปให้เขาได้หากต้องการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ามีคนที่รับชำระเงินเพื่อที่เขาจะได้ไม่ต้องรอ และที่สำคัญที่สุด: อย่าเร่งรีบให้ลูกค้าออกไป

วิธีปฏิบัติตนในสถานการณ์ขัดแย้ง

น่าเสียดายที่ไม่ว่าผู้เชี่ยวชาญและร้านเสริมสวยจะเก่งแค่ไหน ไม่ช้าก็เร็วคุณต้องรับมือกับลูกค้าอื้อฉาว คุณอาจทำผิดพลาดจริงๆ หรือคุณเพิ่งได้รับลูกค้าที่ไม่ประสบความสำเร็จ แต่ก็ยังจำเป็นต้องแก้ไขสถานการณ์ดังกล่าว สิ่งแรกที่ผู้เชี่ยวชาญด้านความงามทุกคนควรจำไว้คืออย่าทะเลาะวิวาทกับลูกค้า

หากคุณต้องเผชิญกับบุคคลที่อื้อฉาวและยั่วยุอย่างเปิดเผย เป้าหมายของเธอคือการยั่วยุให้คุณเข้าสู่ความขัดแย้งที่เปิดกว้าง ทันทีที่คุณยอมจำนนต่อสิ่งเร้านี้ คุณจะแพ้และคุณไม่มีโอกาสทำเรื่องนี้ให้จบโดยไม่มีผลกระทบอีกต่อไป หากเจ้านายหรือร้านเสริมสวยมีความขัดแย้งกับลูกค้า เขาจะยังคงมีความผิดและทำลายภาพลักษณ์ของเขา ดังนั้นน้ำเสียงของการสนทนาของผู้ประกอบวิชาชีพจึงควรคงไว้ซึ่งการทูต ความสูญเสียในความขัดแย้งกับบุคคลหนึ่งคนเพื่อชดเชยความไม่พอใจนั้นมีค่าน้อยอย่างหาที่เปรียบมิได้ซึ่งภาพลักษณ์ของสถานประกอบการอาจได้รับหากลูกค้าไม่พอใจ

ในกรณีที่เกิดสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ แม้ว่าคุณจะถูกดูหมิ่นเป็นการส่วนตัวก็ตาม คุณไม่สามารถเปลี่ยนไปใช้วิธีเดียวกันได้ คำพูดเสียดสี คำพูดหยาบคาย และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการข่มขู่ลูกค้าจะทำให้สถานการณ์ของคุณแย่ลงเท่านั้น เป็นไปได้มากว่าหลังจากการละเมิดครั้งหนึ่งในส่วนของมาสเตอร์ จำนวนลูกค้าของเขาจะลดลงครึ่งหนึ่ง

นอกจากนี้หากได้รับการร้องเรียนจะต้องพิจารณาให้ละเอียดและทันท่วงที หากจำเป็นก็ควรให้ผู้จัดการร้านเสริมสวยมีส่วนร่วมด้วย สิ่งสำคัญคืออย่าแก้ตัวไม่ว่าในสถานการณ์ใด ๆ และอย่ามุ่งความสนใจไปที่สถานการณ์ที่เกิดขึ้น แต่ให้สนใจวิธีแก้ปัญหา หากเหตุการณ์เกิดขึ้นแล้ว ไม่ว่าจะได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ก็ตาม คุณจะไม่สามารถหารือเรื่องนี้กับลูกค้ารายอื่นได้ แม้จะผ่านไประยะหนึ่งแล้วก็ตาม

องค์ประกอบของจรรยาบรรณวิชาชีพที่ถือปฏิบัติโดยปริยาย

มีกฎพื้นฐานของจริยธรรมบางประการที่ชัดเจนจนไม่ควรค่าแก่การกล่าวถึงด้วยซ้ำ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจำนวนมากเปลี่ยนผู้เชี่ยวชาญอย่างแม่นยำเนื่องจากการไม่ปฏิบัติตามกฎพื้นฐานเหล่านี้

ความตรงต่อเวลา ไม่มีใครอยากเสียเวลาในการรอผู้เชี่ยวชาญ โดยเฉพาะหากนัดหมายล่วงหน้าและมั่นใจว่าจะพบแพทย์ตรงเวลา ความล่าช้าอย่างเป็นระบบจะช่วยคุณประหยัดจากลูกค้าได้มากขึ้น
รูปลักษณ์และความสะอาดเรียบร้อย- แม้จะเป็นเรื่องน่าอายที่จะพูดถึง แต่ลูกค้าหลายคนระบุว่าเหตุผลที่ทิ้งเขาไปคือกลิ่นอันไม่พึงประสงค์หรือรูปลักษณ์ที่ไม่สุภาพของอาจารย์

จรรยาบรรณของพนักงานช่างทำผม (ร้านเสริมสวย)

ช่างทำผมเป็นหนึ่งในไม่กี่คนที่เรายอมให้บุกรุกพื้นที่ส่วนตัวของเรา นั่นคือเหตุผลที่งานของเขาต้องการความละเอียดอ่อนและความเป็นมืออาชีพเป็นพิเศษ

กฎการสื่อสารระหว่างช่างทำผมและลูกค้ามีอะไรบ้าง? มีกฎดังกล่าวค่อนข้างน้อยและส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับจิตวิทยาการสื่อสาร ตามหลักการแล้ว อาจารย์ทุกคนควรเข้ารับการอบรมด้านจิตวิทยา ท้ายที่สุดแล้ว การสร้างการติดต่อถือเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ ก่อนเริ่มงาน คุณต้องพูดคุยกับลูกค้าสักสองสามนาทีเพื่อเอาชนะใจเขา หากประสบความสำเร็จ แขกจะไว้วางใจเจ้านาย รับฟังคำแนะนำของเขา และอาจมาที่ร้านทำผมของคุณอีกครั้ง และแม้ว่าลูกค้าจะไม่ชอบอะไรก็ตาม ผู้มาเยี่ยมเยือนเป็นประจำก็จะไม่ก่อให้เกิดเรื่องอื้อฉาว

จะบรรลุความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร? ท้ายที่สุดแล้ว การสื่อสารควรจะเข้มข้นมากแต่ไม่สร้างความรำคาญใช่ไหม? หากเราพูดถึงองค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับช่างทำผมที่ประสบความสำเร็จ สิ่งแรกคือรอยยิ้มซึ่งจะต้องจริงใจ นอกจากนี้ คุณไม่สามารถตอบลูกค้าเป็นพยางค์เดียวได้ หากเขาถามว่า: "ฉันมีผมแห้งหรือเปล่า?" แค่ตอบว่า "ใช่" หรือ "ไม่" เท่านั้นยังไม่พอ มีความจำเป็นต้องบอกรายละเอียดเกี่ยวกับประเภทของเส้นผม, การปรับปรุงลักษณะที่ปรากฏ, ความจำเป็นในการรักษา ฯลฯ ช่างทำผมที่มีความสามารถรู้ดีว่าคุณไม่ควรโบกเสื้อคลุมป้องกันต่อหน้าลูกค้า คุณต้องโยนมันใส่ผู้มาเยี่ยมอย่างประณีต นอกจากนี้ช่างทำผมหลายคนถึงกับขออนุญาตจากลูกค้าให้สัมผัสผมของเขา - ไม่ใช่ทุกคนที่ชอบสิ่งนี้เช่นกัน สิ่งสำคัญคือช่างทำผมยืนในขณะที่ให้บริการลูกค้าอย่างไร ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม คุณไม่ควรก้มตัว ก้มตัวลงเหนือลูกค้า หรือโบกแขน ตามหลักการแล้ว เมื่อตัดผม ช่างทำผมควรมีลักษณะคล้ายกับภาพวาดของศิลปิน และในระหว่างขั้นตอนการสร้างทรงผม เขาควรมีลักษณะคล้ายกับช่างแกะสลักในที่ทำงาน ปรากฎว่ารายการกฎส่วนใหญ่ประกอบด้วยข้อห้าม และคุณไม่สามารถพูดคุยเกี่ยวกับศาสนา การเมือง และปัญหาส่วนตัวของคุณ หารือเกี่ยวกับงานของอาจารย์คนอื่น หรือคุยโทรศัพท์ได้ แล้วยังคุยกันต่อไหม? แค่สนับสนุน. พยายามสังเกตปฏิกิริยาของคู่สนทนาของคุณต่อหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง หากคุณเห็นว่าเขาโต้ตอบในทางลบ ให้เปลี่ยนหัวข้อสนทนา! แม้ว่าจะเป็นการดีที่สุดที่จะฟังอย่างตั้งใจและสนใจและไม่พูดออกมาเอง และมีความสุภาพ นี่เป็นวิธีสื่อสารกับผู้คนทุกวัย ลักษณะนิสัย และอารมณ์ที่น่าเชื่อถือที่สุด

“แขก”, “ลูกค้า”... ช่างทำผมควรเรียกคู่หูของเขาอย่างถูกต้องอย่างไร? เริ่มต้นด้วย - เฉพาะ "คุณ" เท่านั้น หากบุคคลต้องการเขาจะแนะนำตัวเองจากนั้นคุณสามารถเรียกเขาด้วยชื่อจริงหรือชื่อจริงและนามสกุลได้ ความคิดริเริ่มก็เข้าข้างเขาเช่นกัน สิ่งนี้ใช้ได้กับการเลือกทรงผมด้วยหรือไม่ ช่างทำผมจะทำอย่างไรถ้าเขาเห็นว่าทรงผมที่ลูกค้าขอพูดอย่างอ่อนโยนไม่เหมาะกับเขาเลย? หากบุคคลนั้นพร้อมสำหรับการสนทนา คุณสามารถให้คำแนะนำ เสนอทางเลือก แสดงรูปถ่าย และพยายามโน้มน้าวเขา แต่ "อย่าเถียงถ้าคุณรู้สึกว่าคุณไม่สามารถโน้มน้าวเขาได้" - คำแนะนำแบบคลาสสิกจากนักจิตวิทยานี้ใช้ได้กับอาชีพของเราด้วย ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าอย่างที่เราทราบกันดีว่าถูกเสมอ แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าลูกค้ารายนี้ซึ่งถูกเสมอยังคงไม่พอใจล่ะ? หากเรากำลังพูดถึงความผิดพลาดของช่างทำผม เขาก็ต้องขอโทษในขณะที่ยังคงรักษาศักดิ์ศรีเอาไว้ ไม่จำเป็นต้องละอายใจกับสิ่งนี้ และการยอมรับความผิดของตนนั้นแทบไม่มีที่ติเลย แน่นอนว่าในกรณีนี้ เราไม่ได้พูดถึงเคล็ดลับ โดยทั่วไปแล้ว เป็นเรื่องปกติไหมที่จะขอบคุณช่างทำผมด้วยวิธีนี้? และถ้าเป็นเช่นนั้นมีขนาดอะไรบ้าง? เช่นเดียวกับในร้านอาหาร ทิปมาตรฐานคือสิบเปอร์เซ็นต์ของราคา แม้ว่าหลายคนจะออกไปมากกว่านี้ก็ตาม มันเกิดขึ้นที่เป็นการขอบคุณที่พวกเขาปล่อยให้เป็นจำนวนเดียวกับที่พวกเขาชำระค่าบริการเอง จากมุมมองทางจิตวิทยาใครที่ตัดผมยากกว่ากัน - ชายหรือหญิง? ผู้ชายเป็นคนอนุรักษ์นิยมและรอบคอบมากกว่า ในทางปฏิบัติของฉัน มีกรณีที่ลูกค้าคิดว่าขมับด้านซ้ายถูกตัดให้สั้นกว่าด้านขวาสามมิลลิเมตร พวกเขาตอบสนองต่อรูปลักษณ์และอายุของเจ้านาย สื่อสารกับผู้หญิงได้ง่ายกว่าผู้ชาย ตัดสินใจได้ง่ายกว่า แต่มักจะใจร้อนมากกว่า ผู้หญิงมักจะเชื่อใจภรรยาของตนและมักจะบ่น แต่ตัวแทนของเพศที่ยุติธรรมกว่าอาจให้ความสนใจกับทรงผมและเสื้อผ้าของอาจารย์เอง พวกเขาควรจะเป็นอย่างไร? ทรงผม - เรียบร้อยและมีสไตล์ และเสื้อผ้า-ปกปิดร่างกายสะอาดไม่เร้าใจจนเกินไปสดใส ศักดิ์ศรีของร้านเสริมสวยขึ้นอยู่กับทักษะและภาพลักษณ์ของช่างทำผม สำหรับลูกค้า ภาพลักษณ์ของช่างทำผมสัมพันธ์กับคุณภาพของการบริการ ภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพประกอบด้วยหลายปัจจัย รวมถึงรูปลักษณ์ภายนอก ท่าทาง และทักษะในการสื่อสารของอาจารย์ ความถูกต้องและแม่นยำ ตรงต่อเวลา. ห้ามสูบบุหรี่ รับประทานอาหาร หรือเคี้ยวอาหารต่อหน้าลูกค้า รักษาพื้นที่ทำงานของคุณให้เรียบร้อยเพื่อที่แปรงและหวีจะสะอาดหมดจด ผมที่ถูกตัดจะถูกกำจัดออกจากพื้น ไม่มีคราบหรือฝุ่นบนกระจก และไม่มีเศษรอบๆ เก้าอี้และโต๊ะ

อย่าเก็บของส่วนตัวไว้ในพื้นที่ทำงานของคุณ ทิ้งปัญหาส่วนตัวไว้ที่บ้าน เมื่อพูดคุยกับลูกค้า ให้หลีกเลี่ยงหัวข้อที่ละเอียดอ่อน ห้ามนินทาหรือหารือเกี่ยวกับลูกค้า เพื่อนร่วมงาน หรือคู่แข่งรายอื่น ใช้เวลาของคุณพยายามสงบสติอารมณ์อยู่เสมอ

ชื่อเสียงของร้านเสริมสวยส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับทักษะทางวิชาชีพและภาพลักษณ์ของช่างทำผมและช่างแต่งหน้าที่ทำงานอยู่ที่นั่น สำหรับลูกค้า ภาพลักษณ์ของผู้เชี่ยวชาญนั้นสัมพันธ์กับคุณภาพของการบริการ

ภาพลักษณ์แบบมืออาชีพประกอบด้วยอะไรบ้าง!
มีปัจจัยที่สำคัญ เช่น รูปร่างหน้าตา ท่าทาง ทักษะในการสื่อสาร และฝีมือของอาจารย์

ความถูกต้องและแม่นยำ
สิ่งนี้รวมถึง: การตรงต่อเวลา; ไม่สูบบุหรี่ กิน หรือเคี้ยวต่อหน้าลูกค้า รักษาเครื่องมือให้สะอาด จัดโต๊ะทำงานให้เรียบร้อย (เอาผมที่ตัดออกจากพื้น กระจกสะอาด ไม่มีเศษซากบริเวณเก้าอี้และโต๊ะ)
เอาของส่วนตัวออกจากโต๊ะและทิ้งปัญหาส่วนตัวไว้ที่บ้าน เมื่อสื่อสารกับลูกค้า คุณควรหลีกเลี่ยงหัวข้อที่ละเอียดอ่อน และไม่หารือเกี่ยวกับคู่แข่ง ลูกค้า และเพื่อนร่วมงาน พยายามสงบสติอารมณ์ในทุกสถานการณ์ และจำไว้ว่า: “ลูกค้าถูกเสมอ”

การปรากฏตัวของเจ้านาย
ในส่วนของเสื้อผ้านั้น ควรสะอาด เรียบร้อย และเหมาะสมกับรูปร่างของคุณทั้งในด้านสีและการตัดเย็บ
หลีกเลี่ยงเสื้อผ้าหรือเครื่องประดับที่ยั่วยุหรือยั่วยุ หลีกเลี่ยงสิ่งสุดโต่ง: เสื้อผ้าของคุณไม่ควรหรูหราเกินไปหรือดูอบอุ่นเกินไป
รองเท้าควรสะอาดและสบาย
อย่าสวมเครื่องประดับ แหวน สร้อยข้อมือมากเกินไป...
การแต่งหน้าควรมีความสุภาพและมีรสนิยม ทรงผม (จัดแต่งทรงผม) ควรทันสมัยและเรียบร้อย มือสะอาดด้วยการทำเล็บให้เรียบร้อย สำหรับลูกค้า การตัดผมหรือทรงผม (แต่งหน้า) ของคุณเป็นตัวอย่างหนึ่งของสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยผมหรือใบหน้าของพวกเขาเอง หลีกเลี่ยงการใส่กลิ่นที่หนักหรือแรง

สุขอนามัยของอาจารย์
อาบน้ำทุกวันและดูแลเส้นผมให้สะอาดและได้รับการดูแลเป็นอย่างดี ใช้ผลิตภัณฑ์ระงับเหงื่อหรือผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นกาย คุณควรดูสดชื่นและร่าเริงอยู่เสมอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามือของคุณสะอาดและเล็บของคุณได้รับการดูแลและตัดแต่งอย่างดี อย่าลืมแปรงฟันเป็นประจำและบ้วนปากหลังรับประทานอาหาร

การสื่อสารกับลูกค้า
การสื่อสารเป็นวิธีหลักและสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจระหว่างผู้เชี่ยวชาญและลูกค้า ด้วยการพัฒนาทักษะนี้ ช่างทำผม (ช่างแต่งหน้า) จะเริ่มเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นและรู้วิธีตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

หลีกเลี่ยง:
- คำพูดเชิงลบหรือวิพากษ์วิจารณ์ต่อลูกค้า พวกเขาจะจำกัดการสนทนาและทำให้เกิดความไม่พอใจและไม่สบายใจ
- บังคับให้สนทนาเพราะอาจทำให้ลูกค้าสับสน
- ขัดจังหวะลูกค้า - สิ่งนี้จะนำไปสู่การระคายเคืองและการสิ้นสุดการสนทนา
- รีบเร่ง - สิ่งนี้จะทำให้เกิดความวิตกกังวลและความแปลกแยกให้กับลูกค้า
- ตรวจสอบรูปลักษณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง - สิ่งนี้อาจทำให้เกิดความก้าวร้าวหรือภาวะซึมเศร้าได้

คำอธิบายของการนำเสนอจรรยาบรรณวิชาชีพของช่างทำผม จัดทำโดย Marina Evdokimova กลุ่มสไลด์

จรรยาบรรณวิชาชีพของช่างทำผม จัดทำโดย Marina Evdokimova กลุ่ม DDL

อาชีพของช่างทำผมต้องปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรมบางประการเมื่อสื่อสารกับลูกค้าในระหว่างการปฏิบัติหน้าที่ทางวิชาชีพและปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ของวัฒนธรรมการบริการ จริยธรรมและมารยาทในการทำผมบังคับให้พนักงานต้องสุภาพและเอาใจใส่ลูกค้า พร้อมที่จะให้บริการ ใช้ความรู้ ทักษะ และนิสัยทางวิชาชีพให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ช่างทำผมที่แท้จริงคือบุคคลที่มีคุณสมบัติทางศีลธรรมพิเศษ สำหรับเขาแล้ว คุณภาพการบริการเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นเนื้อหาหลักของงานจึงไม่สามารถลดเหลือเพียงรายได้เท่านั้น ช่างทำผมตัวจริงมีลักษณะเป็นสุนทรียภาพ ความสุภาพ ความเคารพ ความอดทน ความสามารถในการประนีประนอม ทัศนคติเชิงบวกต่อลูกค้าและความรับผิดชอบของเขา การควบคุมตนเอง มีระเบียบวินัย และความเรียบร้อย

การทำผมเป็นธุรกิจที่มีกฎเกณฑ์: “ภาพลักษณ์ของสถาบันจะขึ้นอยู่กับว่าพนักงานแต่ละคนปฏิบัติต่อคนที่เขาติดต่อด้วยอย่างไร เมื่อเริ่มสื่อสารกับผู้คนใหม่ ๆ ช่างทำผมช่างสังเกตที่มีสัญชาตญาณที่พัฒนามาอย่างดีสามารถเดาได้ว่าเขามีความประทับใจกับลูกค้าอย่างไร หลังจากรู้จักกันครั้งแรก คนส่วนใหญ่มักสร้างภาพตามรูปลักษณ์ภายนอก

เสื้อผ้าที่สวยงามและเรียบร้อยของช่างทำผมเน้นความเคารพต่อลูกค้า ความคิดของช่างทำผมเกี่ยวกับลูกค้าและลูกค้าเกี่ยวกับช่างทำผมนั้นไม่เพียงเกิดขึ้นจากรูปลักษณ์ภายนอกเท่านั้น

คุณลักษณะที่สำคัญของภาพบุคคลทางจิตวิทยาคือภาษากาย การแสดงออกทางสีหน้า (การแสดงออกทางสีหน้า) การแสดงออกของการเคลื่อนไหว (ละครใบ้) พลวัตและการแสดงออกของภาษา (น้ำเสียง จังหวะ การสั่นของเสียง) ซึ่งสามารถชี้ขาดเกี่ยวกับความคิดเกี่ยวกับบุคคลได้ นาทีแรกของการพบปะระหว่างลูกค้ากับช่างทำผมและช่างทำผมกับลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างภาพทางสังคมและจิตวิทยา มันเป็นตัวกำหนดลักษณะของความสัมพันธ์เพิ่มเติมของพวกเขา เป็นการยากที่จะเปลี่ยนความคิดดังกล่าวในภายหลัง ดังนั้นเมื่อผู้มาเยือนมาถึง การประเมินบุคลิกภาพและความตั้งใจของเขาเกี่ยวกับการบริการให้ถูกต้องจึงเป็นสิ่งสำคัญ

การตัดสินใจใช้บริการจะขึ้นอยู่กับปัจจัยต่อไปนี้: อารมณ์ของลูกค้า ลักษณะนิสัยของลูกค้า ต้นทุนการบริการและความเกี่ยวข้องกับแฟชั่น ความหลากหลายของบริการและวัสดุที่นำเสนอ เมื่อช่วยลูกค้าตัดสินใจเกี่ยวกับบริการ คุณสามารถใช้วิธีการรวมสมาธิ (มุ่งความสนใจของลูกค้าไปที่ด้านบวกของแบบจำลอง) วิธีการชดเชย (พิสูจน์ข้อดีของแบบจำลอง) และวิธีการสาธิต (ใช้อัลบั้มหรือมองเห็น แสดงรุ่นที่คล้ายกันกับบุคคลอื่น) พนักงานร้านเสริมสวยจะต้องระบุคำแนะนำและปรับค่าใช้จ่ายในการให้บริการการปฏิบัติตามแบบจำลองของแฟชั่นการปฏิบัติจริงตามอายุและลักษณะนิสัยของลูกค้า หากไม่สามารถให้บริการได้ในขณะนี้ ท่านสามารถเสนอเวลาอื่นได้

เมื่อกำหนดเวลาการประชุมใหม่ คุณต้องตกลงเรื่องวันที่และเวลาอย่างชัดเจน และเมื่อลูกค้ามาถึง ก็เริ่มทำงานตามเวลาที่นัดหมายอย่างแน่นอน การที่ลูกค้าปฏิเสธการให้บริการอาจขึ้นอยู่กับหลายสาเหตุ เช่น ทัศนคติที่ไม่ตั้งใจต่อเขา ซึ่งทำให้เกิดความผิดหวังและแม้กระทั่งการระคายเคือง หากผู้เยี่ยมชมปฏิเสธการบริการ คุณไม่ควรเปิดเผยความไม่พอใจของคุณเพื่อไม่ให้เสียความประทับใจ ลูกค้าควรได้รับโอกาสที่จะกลับมาหาคุณอีกครั้ง หลังจากขั้นตอนการบริการเมื่อกล่าวคำอำลาผู้มาเยี่ยมชมสิ่งสำคัญคือต้องย้ำว่าร้านเสริมสวยจะต้องยินดีที่ได้พบเขาอีกครั้ง

ช่างทำผมต้องปฏิบัติตามกฎจริยธรรมบางประการ: ความถูกต้องและแม่นยำ สิ่งนี้รวมถึง: - การตรงต่อเวลา; ห้ามสูบบุหรี่ กิน หรือเคี้ยวต่อหน้าลูกค้า -รักษาเครื่องมือให้สะอาด โต๊ะทำงานให้เรียบร้อย (เอาผมที่ตัดออกจากพื้น กระจกสะอาด ไม่มีเศษซากรอบๆ เก้าอี้และโต๊ะ) -นำของใช้ส่วนตัวออกจากโต๊ะ และทิ้งปัญหาส่วนตัวไว้ที่บ้าน - พยายามสงบสติอารมณ์ในทุกสถานการณ์

2) รูปลักษณ์ภายนอกของอาจารย์ ส่วนเสื้อผ้าก็ควรสะอาด เป็นระเบียบ เหมาะสมกับรูปร่างในเรื่องสีและการตัดเย็บ มีความจำเป็นต้องหลีกเลี่ยงเสื้อผ้าหรือเครื่องประดับที่เร้าใจและเร้าใจ ควรหลีกเลี่ยงสิ่งสุดขั้ว: เสื้อผ้าไม่ควรฟุ่มเฟือยเกินไปหรือดูอบอุ่นเกินไป รองเท้าควรสะอาดและสบาย อย่าสวมเครื่องประดับ แหวน สร้อยข้อมือมากเกินไป... การแต่งหน้าควรมีความสุภาพและมีรสนิยม ทรงผม (จัดแต่งทรงผม) ควรทันสมัยและเรียบร้อย มือสะอาดด้วยการทำเล็บให้เรียบร้อย สำหรับลูกค้า การตัดผมหรือทรงผม (แต่งหน้า) เป็นตัวอย่างหนึ่งของสิ่งที่คุณสามารถทำผมหรือใบหน้าของตนเองได้ อย่าใส่กลิ่นที่หนักหรือแรง คุณคือนามบัตรของงานของคุณเอง

3) สุขอนามัยของอาจารย์ อาบน้ำทุกวันและดูแลเส้นผมให้สะอาดและได้รับการดูแลเป็นอย่างดี ใช้ผลิตภัณฑ์ระงับเหงื่อหรือผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นกาย คุณควรดูสดชื่นและร่าเริงอยู่เสมอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามือของคุณสะอาดและเล็บของคุณได้รับการดูแลและตัดแต่งอย่างดี ท้ายที่สุดแล้ว การยืดเล็บยาวๆ แม้กระทั่งเล็บที่ทาแล้วดีที่สุดก็อาจทำให้ลูกค้ากังวลเรื่องดวงตาได้ เป็นต้น

4) การสื่อสารกับลูกค้า การสื่อสารเป็นวิธีหลักและสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจระหว่างผู้เชี่ยวชาญและลูกค้า ด้วยการพัฒนาทักษะนี้ ช่างทำผมจะเริ่มเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นและรู้วิธีตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

สิ่งที่พวกเขาไม่ได้พูดคุยกับลูกค้า 1. เกี่ยวกับศาสนา; 2. เกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของอาจารย์ 3. เกี่ยวกับเงินเดือน - ทั้งลูกค้าและเจ้านาย 4. เกี่ยวกับดวงชะตา (หากมีทัศนคติเชิงลบต่อพวกเขา) 5. เกี่ยวกับความสัมพันธ์ในทีมร้านเสริมสวย 6. เกี่ยวกับงานของอาจารย์คนอื่น แม้แต่คนแปลกหน้า ไม่จำเป็นต้องพูดในแง่ลบเกี่ยวกับลูกค้ารายอื่นหรือเพื่อนร่วมงาน

ดังนั้นจริยธรรมในวิชาชีพของช่างทำผมจึงมีความสำคัญมาก เนื่องจากทัศนคติของลูกค้าต่อช่างทำผมขึ้นอยู่กับการสื่อสารและพฤติกรรม และจะดีหรือไม่ดีก็ขึ้นอยู่กับตัวพนักงานเองเท่านั้น

จริยธรรมและมารยาทในการทำผมบังคับให้พนักงานต้องสุภาพและเอาใจใส่ลูกค้า พร้อมที่จะให้บริการ ใช้ความรู้ ทักษะ และนิสัยทางวิชาชีพให้เกิดประโยชน์สูงสุด

หลังจากรู้จักกันครั้งแรก คนส่วนใหญ่มักสร้างภาพตามรูปลักษณ์ภายนอก เสื้อผ้าที่สวยงามและเรียบร้อยของช่างทำผมเน้นความเคารพต่อลูกค้า ความคิดของช่างทำผมเกี่ยวกับลูกค้าและลูกค้าเกี่ยวกับช่างทำผมนั้นไม่เพียงเกิดขึ้นจากรูปลักษณ์ภายนอกเท่านั้น คุณลักษณะที่สำคัญของภาพบุคคลทางจิตวิทยาคือภาษากาย การแสดงออกทางสีหน้า (การแสดงออกทางสีหน้า) การแสดงออกของการเคลื่อนไหว (ละครใบ้) พลวัตและการแสดงออกของภาษา (น้ำเสียง จังหวะ การสั่นของเสียง) ซึ่งสามารถชี้ขาดเกี่ยวกับความคิดเกี่ยวกับบุคคลได้

นาทีแรกของการพบปะระหว่างลูกค้ากับช่างทำผมและช่างทำผมกับลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างภาพทางสังคมและจิตวิทยา มันเป็นตัวกำหนดลักษณะของความสัมพันธ์เพิ่มเติมของพวกเขา เป็นการยากที่จะเปลี่ยนความคิดดังกล่าวในภายหลัง ดังนั้นเมื่อผู้มาเยือนมาถึง การประเมินบุคลิกภาพและความตั้งใจของเขาเกี่ยวกับการบริการให้ถูกต้องจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ปัจจัยต่อไปนี้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการ:

อารมณ์ของลูกค้า

ลักษณะนิสัยของลูกค้า

ต้นทุนการบริการและความเกี่ยวข้องกับแฟชั่น

ความหลากหลายของบริการและวัสดุที่นำเสนอ เมื่อช่วยลูกค้าตัดสินใจเกี่ยวกับบริการ คุณสามารถใช้วิธีการรวมสมาธิ (มุ่งความสนใจของลูกค้าไปที่ด้านบวกของแบบจำลอง) วิธีการชดเชย (พิสูจน์ข้อดีของแบบจำลอง) และวิธีการสาธิต (ใช้อัลบั้มหรือมองเห็น แสดงแบบจำลองที่คล้ายกันกับบุคคลอื่น)

พนักงานร้านเสริมสวยจะต้องระบุคำแนะนำและปรับค่าใช้จ่ายในการให้บริการความสอดคล้องของแบบจำลองกับแฟชั่นการใช้งานจริงตามอายุและลักษณะนิสัยของลูกค้า หากไม่สามารถให้บริการได้ในขณะนี้ ท่านสามารถเสนอเวลาอื่นได้ เมื่อกำหนดเวลาการประชุมใหม่ คุณต้องตกลงเรื่องวันที่และเวลาอย่างชัดเจน และเมื่อลูกค้ามาถึง ก็เริ่มทำงานตามเวลาที่นัดหมายอย่างแน่นอน

การที่ลูกค้าปฏิเสธการให้บริการอาจขึ้นอยู่กับหลายสาเหตุ เช่น ทัศนคติที่ไม่ตั้งใจต่อเขา ซึ่งทำให้เกิดความผิดหวังและแม้กระทั่งการระคายเคือง หากผู้เยี่ยมชมปฏิเสธการบริการ คุณไม่ควรเปิดเผยความไม่พอใจของคุณเพื่อไม่ให้เสียความประทับใจ ลูกค้าควรได้รับโอกาสที่จะกลับมาหาคุณอีกครั้ง

หลังจากขั้นตอนการบริการเมื่อกล่าวคำอำลาผู้มาเยี่ยมชมสิ่งสำคัญคือต้องย้ำว่าร้านเสริมสวยจะต้องยินดีที่ได้พบเขาอีกครั้ง