Paano ibalik ang alahas sa isang tindahan. Posible bang ibalik ang alahas - ano ang sinasabi ng batas Posible bang palitan ang singsing sa mas malaking sukat?

Hindi lahat ng mamamayan Russian Federation alam ang kanilang mga karapatan tungkol sa pagbabalik ng mga kalakal sa tindahan. Kung ang isang produkto ay binili ng hindi sapat na kalidad at nais ng isang tao na ibalik ito, dapat siyang sumangguni sa teksto Pederal na Batas 2300-1 "Sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili." Sinasaklaw nito ang lahat ng aspeto tungkol sa pagbabalik at pagpapalit ng anumang pagbili.

Tinukoy ng Pederal na Batas ang mga patakaran para sa pagbabalik at pagpapalitan ng mga kalakal tulad ng mga gamit sa bahay, mga kagamitang elektrikal, pagkain, damit, sapatos, at iba pa. Tulad ng para sa ginto at pilak na alahas, ang kanilang pagbabalik at pagpapalit ay posible lamang alinsunod sa sa Artikulo 18 ng batas na ito. Ang mga probisyon ng artikulong ito ay nagsasaad na kung ang mamimili ay nakapansin ng mga depekto sa isang piraso ng alahas na hindi iniulat ng nagbebenta, kung gayon ang mamimili ay may karapatang mag-claim.

Ang alahas, ayon sa Decree of the Government of the Russian Federation No. 55 ng Enero 19, 1998, ay kasama sa listahan ng mga produktong hindi pagkain na may magandang kalidad na hindi maibabalik o maipapalit. Sa madaling salita: ang pagpapalit o pagbabalik ay posible lamang kung ang biniling alahas ay may depekto sa pagmamanupaktura o nasira dahil sa isang kadahilanang hindi kontrolado ng bumibili. Ang mga pagbabalik o pagpapalit ay posible lamang sa panahon ng warranty.

Salamat sa iyong oras. Makikipag-ugnayan sa iyo ang aming abogado sa ilang sandali

Patakaran sa Privacy

1.Koleksyon ng impormasyon

Kinokolekta namin ang impormasyon kapag nagparehistro ka sa site, nag-log in sa iyong account, bumili, lumahok sa isang promosyon, at/o nag-log out sa iyong account. Kasama sa impormasyon ang iyong pangalan, email address, numero ng telepono at impormasyon ng credit card. Bilang karagdagan, awtomatiko naming ini-log ang iyong computer at browser, kabilang ang data ng IP, software at hardware, pati na rin ang address ng hiniling na pahina.

2. Paggamit ng impormasyon

Ang impormasyong kinokolekta namin mula sa iyo ay maaaring gamitin sa:

• Gawing angkop ang mga serbisyo sa iyong mga indibidwal na pangangailangan
• Mag-alok ng personalized na advertising
• Pagbutihin ang aming site
• Pagbutihin ang sistema ng suporta ng gumagamit
• Makipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng email
• Ayusin ang isang promosyon, kumpetisyon o pananaliksik

3. Proteksyon ng personal na data kapag nagbebenta online

Kami ang nag-iisang may-ari ng impormasyong nakolekta sa site na ito. Ang iyong personal na data ay hindi ibebenta o kung hindi man ay ililipat sa mga ikatlong partido para sa anumang kadahilanan, maliban kung kinakailangan upang makumpleto ang isang kahilingan o transaksyon, tulad ng kapag nagsumite ng isang order.

4. Pagbubunyag ng impormasyon sa mga ikatlong partido

Hindi kami nagbebenta, nangangalakal, o naglilipat ng personal na impormasyon sa mga ikatlong partido. Hindi kasama dito ang mga pinagkakatiwalaang kumpanya na tumutulong sa amin sa pagpapatakbo ng site at pagsasagawa ng aming negosyo, hangga't sumasang-ayon sila na panatilihing kumpidensyal ang impormasyon.

Handa kaming magbahagi ng impormasyon upang maiwasan ang mga krimen o tumulong sa kanilang pagsisiyasat kapag nagsasangkot ito ng pinaghihinalaang panloloko, mga aktibidad na pisikal na nagbabanta sa kaligtasan ng mga tao, mga paglabag sa mga tuntunin ng paggamit, o kapag iniaatas ng batas.

Ang hindi kumpidensyal na impormasyon ay maaaring ibigay sa ibang mga kumpanya para sa marketing, advertising, atbp.

5. Proteksyon ng impormasyon

Ginagamit namin iba't ibang paraan seguridad upang matiyak ang kaligtasan ng iyong personal na data. Ang pinaka-advanced na pag-encrypt ay nasa iyong serbisyo. Pinoprotektahan din ng VpnMentor ang iyong data offline. Tanging ang mga empleyadong nagtatrabaho sa isang partikular na gawain (halimbawa, teknikal na suporta o pagproseso ng pagbabayad) ang may access sa personal na data. Ang mga server at computer kung saan nakatala ang kumpidensyal na impormasyon ay nasa isang ligtas na kapaligiran.

Paggamit ng cookies

Ginagamit ang aming cookies upang mapabuti ang pag-access sa site at tukuyin ang mga paulit-ulit na pagbisita. Bilang karagdagan, pinapayagan ka nitong subaybayan ang mga pinaka-kagiliw-giliw na query. Ang cookies ay hindi nagpapadala ng anumang sensitibong impormasyon.

6. Mag-unsubscribe

Gumagamit kami ng email upang bigyan ka ng impormasyon tungkol sa iyong order, balita ng kumpanya, impormasyon ng produkto, atbp. Kung gusto mong mag-unsubscribe, ang bawat email ay nagbibigay ng mga detalyadong tagubilin kung paano mo ito magagawa.

7. Pagsang-ayon

Sa pamamagitan ng paggamit ng mga serbisyo ng aming website, awtomatiko kang sumasang-ayon sa aming patakaran sa privacy.

• tungkol sa pagpapalit ng alahas ng eksaktong pareho;
• tungkol sa pagpapalit ng isa pang palamuti, isinasaalang-alang ang mga pagbabago sa presyo;
• tungkol sa pagbabawas ng presyo dahil sa isang may sira na piraso ng alahas;
• upang maalis ang depekto sa gastos ng nagbebenta;
• sa pagbabayad ng mga gastos na natamo ng mamimili sa pag-aalis ng depekto;
• tungkol sa pagbabalik ng pondo sa buong laki, para sa bayad na produkto (sa kasong ito, kinakailangang ibalik sa tindahan ang alahas na hindi sapat ang kalidad).

Batay sa kanilang mga probisyon sa Artikulo 18 ng Batas “On Protection of Consumer Rights” ito ay sumusunod:

• sa kaso kapag ang alahas ay hindi magkasya sa laki, estilo, atbp., kung gayon ang pagbabalik ng ginto at pilak sa tindahan ay hindi posible;
• Kung ang alahas ay may depekto (mahinang kalidad) at ang katotohanang ito ay maaaring kumpirmahin sa pamamagitan ng pagsusuri, kung gayon ang isang pagbabalik ay posible.

Ano ang sinasabi ng PPA tungkol sa kalakalan ng alahas?

Ang Pederal na Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" sa Artikulo 26.2 ay tumutukoy sa mga patakaran ng pagbebenta alahas. Ang teksto ng artikulong ito ay naglalaman ng mga probisyon na ang mga tuntunin ng kalakalan sa ginto at pilak na alahas ay itinatag ng Pamahalaan ng Russia.

I-download ang teksto ng batas sa proteksyon ng consumer

Kapag bumili ng isang bagay, kailangan mong tiyakin na walang mga depekto. Upang gawin ito, dapat mong maingat na suriin ang produkto, lalo na para sa mga mamahaling alahas. Halimbawa, kung may depekto sa lock ng isang gintong kadena, maaari itong matanggal at mawala. Samakatuwid, mahalagang matukoy ang depekto sa lalong madaling panahon.

Ngunit kung, kapag bumili ng isang piraso ng alahas na hindi maganda ang kalidad, ang depekto ay hindi napansin, pagkatapos ay matuklasan ito, kailangan mong pamilyar sa iyong mga karapatan na ibalik ang alahas pabalik sa tindahan. Upang gawin ito dapat kang mag-aral buong bersyon batas. Maaari mong i-download ang pinakabagong edisyon ng Pederal na Batas ng Russian Federation 2300-1 "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" na may mga susog at mga karagdagan sa

Gusto mo bang ibalik o palitan ang mga alahas, ngunit tumanggi ang nagbebenta na tanggapin ang mga kalakal, na sinasabing ito ay labag sa batas? Alamin natin ito!

Sagutin ang mga tanong at sasabihin namin sa iyo kung paano kumilos nang tama.

Ang kaugnayan ng impormasyon ay napagkasunduan sa kasosyo sa proyekto na Mincredit.ru.

Karaniwang mahal ang pagbili ng alahas. Samakatuwid, nais mong ang alahas ay may mataas na kalidad at upang masiyahan ka sa kagandahan nito sa loob ng mahabang panahon. O baka naman naging pamana ng pamilya. Ngunit sa mga tindahan, sa ilalim ng liwanag ng mga maliliwanag na lampara, isang kasaganaan ng mga salamin at marangyang kinang, maaaring napakahirap na mapansin kung ano ang nakikita ng mata sa bahay.

Isipin ang pagkabigo kapag ang napiling palamuti ay hindi magkasya, hindi nagustuhan, o naging may depekto. Ang mga alahas ay kadalasang binibili bilang regalo. At pagkatapos ay lumalabas na ang singsing ay masyadong malaki, ang kulay ng bato ay hindi sa iyo, ang pulseras ay nakakamot sa iyong kamay, o ang kuwintas ay hindi tumutugma sa damit.

Kailangan mo bang pumunta sa lahat ng paraan (hanggang sa pagsasampa ng kaso) kung ang iyong mga karapatan ay nilabag?

OoHindi

Paano ibalik ang isang piraso ng alahas? Kailangan mong kunin ang resibo, mga tag, sertipiko ng warranty at pumunta sa tindahan para sa iyong problema. Oo, hindi sa lahat ng pagkakataon ay papalitan ka o ire-refund para sa iyong pagbili.

Maibabalik ba ang alahas? Ayon sa batas, hindi, ngunit marami ang nakasalalay sa mismong tindahan at sa produkto mismo

Sa batas. Warranty at pagkumpuni ng alahas

Siyempre, ang anumang nakitang mga depekto o hindi makatarungang mga inaasahan ay hindi kaaya-aya. Ito ay isang likas na pagnanais na ibalik ang isang pagbili na nabigo sa iyo. Ngunit ayon sa batas, imposibleng ibalik ang mga alahas na may tamang kalidad. Samakatuwid, kung pagkatapos ng pagbili ay biglang hindi mo gusto ang alahas o ang regalo ay hindi sa iyong panlasa, ang kulay ng bato ay hindi tumutugma, o ang hugis ay hindi pareho, hindi mo maibabalik ang alahas. Ngunit mayroong isang caveat.

Kung bumili ka ng alahas sa pamamagitan ng isang online na tindahan, may karapatan kang ibalik ito para sa mga kadahilanan: hindi mo ito nagustuhan, hindi ito kasya, ito ay maling kulay, atbp. (Clause 4 ng Artikulo 26.1 ng Batas sa ang Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer). Mayroon kang pitong araw para gawin ito, napapailalim sa pagsunod sa mga kinakailangan sa pagbabalik (sales presentation, packaging, mga tag, dokumento, atbp.).

Ayon sa batas, ang tagagawa ay dapat magtatag ng panahon ng warranty para sa alahas. Kadalasan ito ay umaabot mula 6 na buwan hanggang dalawang taon, ngunit kadalasan sa isang taon. Ang lahat ay nakasalalay sa uri ng dekorasyon. Sa panahong ito, maaari kang umasa sa serbisyo ng warranty sa tindahan kung nasira ang produkto o may nangyari dito. Halimbawa, kung ang isang bato ay nahuhulog o ang isang clasp ay naputol, kailangan mong ipaayos ito. Sa kasong ito, hindi mo dapat kasalanan. Kung pinaghihinalaang may depekto, kinukuha ng tindahan ang produkto at nagsasagawa ng pagsusuri. Ang mga de-kalidad na alahas ay hindi maaaring palitan.

Nakakagulat, ang pagbabalik ng alahas sa isang online na tindahan ay ganap na legal at posible

Kung nasira mo ang alahas bilang resulta ng epekto o hindi wastong paghawak, hindi nalalapat ang warranty. Bagama't may mga promosyon ang ilang nagbebenta upang palitan ang produkto ng bago, kahit na ang pinsala ay nangyari dahil sa iyong kasalanan sa loob, halimbawa, isang buwan.

Bukod dito, maraming malalaking kadena ang nagpapahalaga sa kanilang reputasyon at laging nakakatugon sa mga mamimili sa kalahatian; Ngunit hindi ito nangangahulugan na dapat nilang gawin iyon.

Kung nagdala ka ng isang produkto na may tamang kalidad, ang tindahan ay may karapatang tumanggi na palitan o ibalik ka. Ngunit kung minsan, bilang isang pagbubukod, maaari mong ibalik ang alahas sa tindahan - suriin ang lahat ng mga kondisyon bago o sa panahon ng pagbili.

Ang mga sikat na tatak ng alahas ay maaaring makipagpalitan ng kanilang mga item. Ngunit hindi na kailangang abusuhin ito, dahil kung naiintindihan ng isang empleyado na kinuha mo ang alahas sa loob ng maikling panahon, halimbawa, para sa isang hindi malilimutang kaganapan, walang refund.

Kasama sa maraming nagbebenta ang pag-polish, paglilinis, pagsasaayos ng mga laki ng singsing, paglalagay ng mga bato, atbp. sa kanilang serbisyo sa warranty ang lahat ng ito ay ipapaliwanag sa iyo sa pagbili. O suriin ang mga tuntunin ng serbisyo ng warranty sa iyong sarili.

Mahalaga! Nililimitahan ng ilang tindahan ang bilang ng mga kahilingan para sa mga karagdagang serbisyo, kung mayroon man.

Ang mga nagbebenta ay maaaring maging tuso at gumawa ng isang warranty na mas mababa kaysa sa tagagawa. Ito ay nagkakahalaga ng paglilinaw sa puntong ito nang maaga. Huwag itapon ang mga resibo, sertipiko at mga tag hanggang sa katapusan ng warranty, o mas mabuti pa, sa loob ng dalawang taon.

Dahil ayon sa batas, kung matuklasan mo ang isang makabuluhang o hindi na maibabalik na depekto sa produkto bago matapos ang dalawang taon, maaari kang humingi ng kapalit o refund kahit para sa mga alahas (Clause 6 ng Artikulo 19 ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer) . Tandaan lamang na kakailanganin mong patunayan na ang depekto ay nangyari bago ang paglipat ng mga kalakal, at hindi mo ito kasalanan.

Kung ang alahas ay nasira bilang resulta ng epekto o hindi wastong paghawak, hindi nalalapat ang warranty, na medyo patas.

Pagpapalit o pagbabalik ng alahas

Kaya, maaari kang magbalik o magpalitan ng mga alahas lamang sa kaso ng isang depekto sa pagmamanupaktura, isang hindi na maibabalik o makabuluhang depekto na lumitaw dahil sa kasalanan ng nagbebenta o tagagawa. Ibig sabihin, nabili ka ng isang produkto na hindi sapat ang kalidad. Maaaring mayroong isang sitwasyon dito kung saan bumili ka ng 585 ginto, ngunit sa katunayan ito ay gilding o kahit isang haluang metal. Sa kasong ito, dapat kang makatanggap ng refund o kapalit sa iyong kahilingan.

Pumunta ka sa tindahan at sumulat ng pahayag. Ang nagbebenta ay gumagawa ng isang pagsusuri at, sa pagkumpirma ng depekto, maaaring baguhin o ibalik ang pera - ayon sa iyong hinihiling. Kung gumawa ka ng kapalit at mas mura ang bagong alahas, dapat mong i-refund ang pagkakaiba. Ibinabalik ang pera sa loob ng 10 araw (Artikulo 21-22 ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer). Karaniwan ang pamamaraan para sa pagbabalik ng alahas ay pareho sa lahat ng dako.

Hindi mo dapat itapon ang mga resibo, sertipiko at mga tag sa loob ng dalawang taon, dahil ayon sa batas, ang panahon ng warranty sa produkto ay eksaktong dalawang taon

Bihirang mangyari na ayaw tanggapin ng nagbebenta ang alahas at magsagawa ng pagsusuri. Ngunit kung nakatagpo ka ng problemang ito, sumulat ng isang paghahabol sa detalyadong paglalarawan nakakita ng depekto, malinaw na sinasabi ang iyong mga kinakailangan, at makipag-ugnayan sa tindahan. Isulat ang iyong claim sa dalawang kopya (kung sumulat ka sa pamamagitan ng kamay, gumawa lang ng kopya). Magtabi ng isang kopya para sa iyong sarili; dapat itong may pirma na may transcript at posisyon ng taong tumanggap nito, ang petsa at selyo ng tindahan (kung hindi kinakailangan ang isang indibidwal na negosyante).

Kung ang tindahan ay gumawa ng pagsusuri kung saan hindi ka sumasang-ayon, maaari kang makipag-ugnayan sa isang independiyenteng eksperto. Ang nagbebenta ay obligado na ibalik sa iyo ang lahat ng gastos ng isang ekspertong konklusyon na pabor sa iyo (paggawa ng depekto). Kung hindi, kailangan mong bayaran ang nagbebenta sa kanyang kahilingan.

Ang mga produktong ginto at pilak ba ay napapailalim na bumalik sa tindahan o palitan ng isa pang produkto sa Russia, kung hindi, bakit hindi? Kung ang pagbabalik ng ginto at pilak ay magiging posible ay kinokontrol ng mga probisyon ng Artikulo 18 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Ang lahat ng mga probisyon ng artikulo ay nagpapahiwatig na kung napansin ng mamimili ang anumang mga depekto sa alahas, maaari siyang magsampa ng isang paghahabol. Nalalapat ito kung hindi sinabi ng nagbebenta sa mamimili sa oras na may mga pagkukulang.

Maaari ding gawin ng mamimili ang mga sumusunod na kahilingan sa nagbebenta::

• bawasan ang presyo ng isang produkto dahil sa hindi magandang kalidad ng dekorasyon;
• alisin ang depekto sa gastos ng nagbebenta;
• ibalik ang mga gastos sa pag-aalis ng depekto;
• ibalik ang pera para sa mga kalakal.

Gayundin, ang probisyon ng artikulo ay nagpapahiwatig na:

1. ang isang refund ay hindi maaaring gawin kung ang produkto ay ganap na hindi angkop sa laki o istilo;
2. maaaring ibalik kung ang resibo ay magagamit, ngunit ang alahas mismo ay may depekto, ngunit ito ay tinutukoy pagkatapos ng isang naaangkop na pagsusuri sa pagtatasa;
3. kung mayroon kang isang resibo sa pagbebenta at alahas magandang tingnan, pagkatapos ay dapat ibalik ng nagbebenta ang pera o palitan ang binili.

Pansin! Ang mga pagbiling gawa sa ginto at pilak na may marka ng maling tanda ay maaaring ibalik. Ang pagsusuri ay isinasagawa upang matukoy ang pagiging tunay ng naturang marka.

Ano ang mga patakaran ng pamamaraan sa Russia, ang isang tseke ay kinakailangan ng batas?

Kung isasaalang-alang namin ang umiiral na batas, posible na ibalik o palitan ang isang produkto sa isang tindahan lamang kung ang impormasyon tungkol sa depekto sa alahas ay ibinigay. Ang katotohanan ay ang mga nagbebenta ay hindi direktang responsable para sa depekto o kalidad ng produkto, lalo na kung ito ay naibenta na sa bumibili.

Ayon sa batas, ang alahas ay maaaring ibalik sa salon kung lumitaw ang mga sumusunod na batayan:

Ito ay nagkakahalaga ng pagbabalik ng anumang alahas kaagad pagkatapos na matuklasan ang isang depekto, ngunit huwag kalimutan ang tungkol sa itinatag na buhay ng serbisyo ng batas.

Kung ang isang depekto sa isang pilak o gintong produkto ay napansin sa loob ng 14 na araw mula sa petsa ng pagbili, kung gayon ang naturang produkto ay maaaring ibalik nang walang anumang mga problema.

Sa kaso kung saan nakatago ang depekto, maaari mong ibalik ang alahas sa buong panahon ng warranty. Ang ganitong depekto ay maaaring matuklasan pagkatapos ng isang espesyal na pagsusuri. Ang panahon ng warranty ay karaniwang itinakda mismo ng tagagawa, kaya maaaring iba ito.

Kung, kapag bumili ng isang produkto na gawa sa ginto at pilak, ang isang panahon ng warranty ay itinatag para sa kanila, kung gayon ang mamimili, kung napansin niya ang mga depekto, ay maaaring:

• Tanggapin ang buong halagang binayaran at ibalik ang alahas sa tindahan. Ang kumpirmasyon ng transaksyon sa pagbili at pagbebenta ay ang pagkakaroon ng isang cash o resibo sa pagbebenta. Ang kasalukuyang panahon ng warranty ay ipinahiwatig sa pasaporte ng produkto, kaya madaling suriin.
• Ibalik ang biniling alahas sa tindahan at tanggapin ang parehong produkto sa halip, ngunit walang anumang mga depekto. Ang pagkakaiba sa posibleng gastos ay ganap na babayaran ng nagbebenta mismo, kung ang bagong produkto ay mas mahal kaysa sa ibinalik.
• Ang nagbebenta ay, sa kanyang sariling gastos, itatama ang anumang mga depekto na napansin ng mamimili. Nalalapat ito kung natuklasan ang depekto sa panahon ng warranty ng produkto.

Ang isang mahalagang punto kapag nagbabalik ng alahas sa panahon ng warranty ay na sa panahon ng pagsusuri, ang buong halaga ng naturang pamamaraan ay babayaran ng nagbebenta.

Palagi bang posible na palitan ang isang bagay na hindi angkop sa iyo sa isang tindahan? gintong palamuti sa iba? Maaaring tumanggi ang mga empleyado ng tindahan na tumanggap o makipagpalitan ng alahas, kung bahagyang lumalabag ang mamimili sa mga panuntunang itinatag ng batas:

• hindi naabot ang mga deadline ng pagbabalik;
• ang produkto ay may depekto pagkatapos ng pagbili;
• Ang panahon ng warranty para sa mga produktong ginto at pilak ay nag-expire na.

Sa ilalim lamang ng mga kundisyon sa itaas ay ituturing na hindi napapailalim sa paghahatid sa tindahan ang produktong alahas. Kung ang mamimili ay maaaring sumunod sa lahat ng mga alituntunin ng batas sa pagbabalik at pagpapalitan ng alahas, kung gayon ang nagbebenta ay obligado na matupad ang kanyang mga kinakailangan.

Paano ibabalik o ipagpalit ang gintong singsing o iba pang alahas kung hindi ito kasya?

Kung ang isang depekto ay natagpuan sa biniling produkto ng alahas, dapat mong gawin ang mga sumusunod na aksyon:

1. Makipag-ugnayan sa tindahan sa lalong madaling panahon at abisuhan ang nagbebenta o manager.
2. Gumawa ng nakasulat na paghahabol, ayon sa kung saan ipapadala ang produkto para sa pagsusuri.
3. Batay sa mga resulta ng pagtatasa ng eksperto, nabuo ang impormasyon tungkol sa kalidad ng produkto.

Ang mamimili ay maaaring, sa kanyang sariling paghuhusga, humiling ng pagsusuri. Sinusuri ang kalidad ng produkto, sample at lahat ng nauugnay na nuances ng alahas. Ang isang opisyal na konklusyon ay maaaring makuha mula sa Assay Office ng Russian Federation.

Ang pagsusuri ay isinasagawa lamang ng isang espesyalista sa larangang ito. Ito ay isang panlabas na inspeksyon ng alahas, na tinutukoy ang pagkakaroon ng mga seal, mga depekto, at mga bakas ng paggamit. Batay sa mga resulta nito, maaari kang gumuhit ng isang aksyon na magsisilbing ebidensya kapag pupunta sa tindahan at korte.

Maaaring hindi kompromiso ang nagbebenta at tumanggi na ibalik ang produkto nang buo. kaya lang Ang mamimili ay may karapatang gumawa ng nakasulat na paghahabol. Sinusunod nito ang itinatag na istraktura, kaya kailangan mong tukuyin:

Makakamit lamang ang hustisya kung ang mamimili ay kumikilos nang may kumpiyansa at mapagpasyang. Ang kaalaman sa mga karapatan at probisyon ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay makakatulong sa bagay na ito.

Ibinabalik lamang ang mamimili pagkatapos ng pagsasaalang-alang sa nakasulat na reklamo. Maaaring tumagal ito ng ilang araw. Sa panahong ito, ang mamimili ay patuloy na makikipag-ugnayan sa mga espesyalista na humaharap sa isyu ng pagbabalik at pagpapalitan ng mga kalakal.

Ano ang gagawin sa kaso ng pagtanggi?

Bago magsampa ng kaso, dapat kang magsumite ng nakasulat na reklamo sa tindahan. Dapat ipahiwatig ng dokumentong ito na ang paghahabol ay tinanggap at isinasaalang-alang. Kung tumanggi ang tindahan na tanggapin ang paghahabol, maaari kang ligtas na pumunta sa korte.

Kung ganoon kapag ang isang piraso ng alahas ay nagkakahalaga ng mas mababa sa 50 libong rubles, kailangan mong pumunta sa korte ng mahistrado. Kung ang alahas ay lumampas sa halagang 50 libong rubles, mas mahusay na maghain ng apela sa korte ng lungsod.

Para sa naturang apela, kailangan mong gumamit ng claim sa proteksyon ng consumer. Ang mamimili ay ipinahiwatig sa mga dokumento bilang ang nagsasakdal, at ang nagbebenta bilang ang nasasakdal. Ang paghahabol ay isinampa sa lugar ng pagpaparehistro ng bumibili, nagbebenta o tindahan. Ang nagsasakdal ay may karapatang pumili ng korte sa kanyang lokasyon.

Ang nasabing pahayag ng paghahabol ay dapat magpahiwatig ng:

Ang mga kopya ng lahat ng mga dokumento ay dapat na nakalakip sa pahayag ng paghahabol. Kinakailangang magbigay ng mga benta at resibo ng pera, mga resulta ng pagsusuri, at mga tugon sa mga isinumiteng claim. Ang application na ito ay nilagdaan at ang naaangkop na petsa ay itinakda.

Kung ang paghahabol ay isinampa sa karaniwang paraan, babayaran ng nagsasakdal ang buong bayad ng estado. Sa kaso kung saan ang halaga ng paghahabol ay hindi lalampas sa 1 milyong rubles, ang mamimili ay inilabas mula sa obligasyong ito.

Maaari kang maghain ng claim sa opisina o sa duty judge. Kung tinanggap ang aplikasyon, ito ay isasaalang-alang sa loob ng isang buwan sa hukuman ng mahistrado at mga dalawang buwan sa korte ng lungsod. Bilang resulta, ang isang desisyon ng korte ay inihayag sa buo o bahagyang kasiyahan ng mga paghahabol ng nagsasakdal. Kung hindi nasiyahan ang mamimili sa desisyon ng korte, maaari siyang magsampa ng mga reklamo sa mas mataas na awtoridad.

Mahalagang maunawaan na kung mapapatunayan ng isang tao na siya ay tama, tiyak na ibabalik niya ang pera. Ang kaalaman sa mga batas at karapatan ay nagpapahintulot sa iyo na mamuhay sa isang tamang mundo kung saan walang sinuman ang maaaring manlinlang.

Kung makakita ka ng error, mangyaring i-highlight ang isang piraso ng teksto at i-click Ctrl+Enter.

Ang bawat tao'y nagpapatakbo ng panganib na mahanap ang kanilang sarili sa isang sitwasyon kung saan ang isang biniling item ay kailangang ibalik o palitan. At dahil ang mga nagbebenta ay hindi sabik na makibahagi sa pera, maaaring lumitaw ang mga hindi pagkakaunawaan na hindi palaging nareresolba pabor sa mamimili.
Ngayon ay pag-uusapan natin kung ano ang gagawin kung bumili ka ng mga alahas na naging may depekto o hindi mo lang gusto at gusto mong ibalik ito.

✔
✔

✔
✔
✔

✔
✔

○ Ano ang sinasabi ng batas?

Turnover mahahalagang metal adjustable:

• Batas ng Russian Federation "Sa Regulasyon ng Pera at Kontrol ng Pera" na may petsang Oktubre 09, 1992 No. 3615-1.
• Pederal na Batas "Sa Mahalagang Metal at Mahahalagang Bato" na may petsang Marso 26, 1998 Blg. 41-FZ.
• Dekreto ng Pamahalaan ng Russian Federation na may petsang Hunyo 18, 1999 No. 643 "Sa pamamaraan para sa pagsubok at pagmamarka ng mga produktong gawa sa mahalagang mga metal" at iba pang mga regulasyong ligal na kilos.

Sa pamamagitan ng pangkalahatang tuntunin Ang mga alahas ay hindi maaaring palitan o ibalik. Dapat kang bigyan ng babala ng nagbebenta tungkol dito kapag bumibili. Gayunpaman, kapag binibili ang kategoryang ito ng mga kalakal, ang mga interes ng mga mamimili ay pinoprotektahan din ng Consumer Rights Protection Law (mula rito ay tinutukoy bilang Consumer Rights Protection Law).

✔ ZPP.

Sa kabila ng katotohanan na ang batas na ito ay nagbibigay para sa posibilidad ng pagpapalitan o pagbabalik ng mga kalakal na may magandang kalidad, hindi ito nalalapat sa alahas.

Kasama ang mga ito sa "Listahan ng mga produktong hindi pagkain na may magandang kalidad na hindi maibabalik o maipapalit sa mga katulad na produkto ng iba pang laki, hugis, sukat, estilo, kulay o pagsasaayos," na inaprubahan ng Decree of the Government of the Russian Federation na may petsang Enero 19, 1998 Blg. 55.

Samakatuwid, maaari mo lamang ibalik ang alahas sa tindahan kung ito ay napag-alamang may depekto.

Kung ang mga depekto ay natuklasan sa produkto, kung hindi sila tinukoy ng nagbebenta, ang mamimili ay may karapatan na:

• Humiling ng kapalit para sa isang produkto ng parehong brand (parehong modelo at (o) artikulo).
• Humiling ng kapalit para sa parehong produkto ng ibang brand (modelo, artikulo) na may kaukulang muling pagkalkula ng presyo ng pagbili.
• Humingi ng proporsyonal na pagbawas sa presyo ng pagbili.
• Humingi ng agarang, walang bayad na pag-aalis ng mga depekto sa produkto o pagbabayad ng mga gastos para sa kanilang pagwawasto ng consumer o ng isang third party.
• Tumanggi na isagawa ang kontrata sa pagbebenta at humingi ng refund ng halagang binayaran para sa mga kalakal. Sa kahilingan ng nagbebenta at sa kanyang gastos, dapat ibalik ng mamimili ang mga kalakal na may mga depekto (sugnay 1 ng artikulo 18 ng PZPP).

○ Ano ang dapat isama sa dekorasyon?

Upang maibalik ang produkto kung may sira, dapat ay mayroon kang naaangkop na dokumentasyon na nagpapatunay sa pagiging tunay ng produkto.

✔ Mandatory na indikasyon ng sample.

Ang selyo ay isang espesyal na marka na inilalapat sa isang produktong gawa sa mahalagang mga metal. Binubuo ito ng mga titik at numero at nagpapahiwatig ng kalidad ng haluang metal, na tinutukoy ng ratio ng mga base na metal sa alahas. Ang pagkakaroon ng isang selyo ay ginagarantiyahan na ang produkto ay pumasa sa kontrol ng estado at tumutugma sa data na ipinahiwatig dito. Isaalang-alang natin kung paano matukoy ang kahulugan ng mga numero at titik sa napiling dekorasyon?

Ang mga numero ay nagpapahiwatig ng kalidad ng produkto at ang porsyento ng nilalaman ng ginto. Ang mga sumusunod na uri ng mga sample ay ginagamit sa Russia:

• 375 – nilalamang ginto 38%.
• 500 – nilalamang ginto 50.5%.
• 585 – nilalamang ginto 58.5%.
• 750 – nilalamang ginto 75.5%.
• 958 – nilalamang ginto 95.38%.

Ang liham ay nagpapahiwatig ng inspektor ng gobyerno na nagbigay ng sample.

✔ selyadong tag.

Tag na naglalaman ng detalyadong impormasyon ang impormasyon tungkol sa biniling produkto ay naka-attach dito na may mga espesyal na seal mula sa tagagawa. Pinoprotektahan nito ang mismong alahas at ang tag na naka-attach dito mula sa pekeng. Ito ang dahilan kung bakit napakahalaga na bumili lamang ng mga alahas na may selyadong tag, na ginagarantiyahan na ang kalidad ng produkto ay tumutugma sa mga nakasaad na katangian nito.

Bilang karagdagan, ang maliit na piraso ng papel na ito ay nagsisilbing opisyal na sertipiko ng tagagawa at isang legal na dokumento. Samakatuwid, kung, kapag bumibili, inaalok ka ng nagbebenta na palitan ang tag ng isa pang dokumento, ito ay isang dahilan upang maging maingat.

○ Maaari ba akong magbalik ng singsing o hikaw sa loob ng dalawang linggo?

Hindi maibabalik ang mga alahas sa tindahan dahil lang sa pag-uwi mo ay napagtanto mong hindi ito bagay sa iyo. Ang ganitong uri ng mga kalakal ay hindi napapailalim sa karapatang ibalik sa loob ng 14 na araw, na nakasaad sa PSA. Ayon sa batas, maaari mo lamang ibalik ang isang produkto kung ito ay may depekto. Gayunpaman, maraming mga tindahan ang tumanggap ng mga customer sa kalagitnaan at nagbibigay ng ilang araw para sa pagbabalik o pagpapalit. Posible ito kung, halimbawa, ang alahas ay binili bilang isang regalo at ang mamimili ay nag-aalinlangan kung nakuha niya ang tamang sukat. Ang posibilidad na ito ay dapat talakayin bago bumili.

○ Mayroon bang warranty para sa alahas?

Ang warranty para sa alahas ay itinatag ng tagagawa at ipinahiwatig sa warranty card, na ibinibigay kapag bumibili. Kung hindi ito tinukoy, may karapatan kang ibalik ang may sira na produkto sa loob ng 2 taon.

○ Aling produkto ang itinuturing na hindi maganda ang kalidad?

Upang maibalik mo ang iyong pera o maipagpalit ang produkto sa kaparehong produkto, dapat makitang mababa ang kalidad ng produkto. Isaalang-alang natin kung paano makakamit ang gayong konklusyon.

✔ Pagsusuri ng alahas.

Kung ang mga hindi pagkakasundo ay lumitaw tungkol sa kalidad ng mga kalakal, ang isang pagsusuri ay isinasagawa, ang resulta nito ay isang opisyal na konklusyon. Ito ay isinasagawa ng nagbebenta.

Sa kaganapan ng isang hindi pagkakaunawaan tungkol sa mga dahilan para sa paglitaw ng mga depekto sa mga kalakal, ang nagbebenta (tagagawa), isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante, o ang importer ay obligadong magsagawa ng pagsusuri ng mga kalakal sa kanilang sariling gastos. Ang mamimili ay may karapatang dumalo sa panahon ng pagsusuri ng mga kalakal at, sa kaso ng hindi pagkakasundo sa mga resulta nito, upang hamunin ang pagtatapos ng naturang pagsusuri sa korte (Bahagi 3, Clause 5, Artikulo 18 ng PZPP).

✔ Sino ang nagbabayad para sa pagsusulit?

Ang nagbebenta ay nagbabayad para sa pagsusuri, na nakasaad sa Artikulo 18 ng PPA. Ngunit kung ang mga resulta ay nagpapakita na ang mga nakitang mga depekto ay lumitaw sa pamamagitan ng kasalanan ng mamimili, siya ay obligadong bayaran ang halaga ng pagsusuri.

Kung, bilang isang resulta ng pagsusuri sa produkto, napag-alaman na ang mga depekto nito ay lumitaw dahil sa mga pangyayari kung saan ang nagbebenta (tagagawa) ay hindi mananagot, ang mamimili ay obligadong bayaran ang nagbebenta (tagagawa), isang awtorisadong organisasyon o isang pinahintulutan indibidwal na negosyante, sa importer ang mga gastos sa pagsasagawa ng pagsusuri, gayundin ang mga nauugnay na gastos para sa pag-iimbak at pagdadala ng mga kalakal (Bahagi 4, Clause 5, Artikulo 18 ng PZPP).

✔ Tagal ng pagsusulit.

Ang dami ng oras na gugugol sa pagsusuri ay tinutukoy ng pagkakaroon ng mga partikular na paghahabol at ang pagiging kumplikado ng pamamaraan. Sa karaniwan, ito ay tumatagal mula 10 araw hanggang isang buwan. Ang panahon ng warranty para sa produkto ay pinalawig para sa panahon na kinakailangan para sa pagsusuri.

Ang mga interes ng mamimili ay protektado ng Batas Blg. 2300-1 "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Kinokontrol ng batas na ito ang relasyon sa pagitan ng bumibili at nagbebenta, gayundin ang pamamaraan para sa pagbabalik ng mga kalakal na hindi sapat at wastong kalidad.

Posible bang ibalik ang alahas sa 2020?

Maaaring palitan ng mamimili ang isang produktong hindi pagkain na may tamang kalidad sa loob ng 14 na araw, hindi binibilang ang araw ng pagbili nito (Artikulo 25).

Ang isang palitan ay nagaganap kung ang tinukoy na produkto ay hindi pa nagamit, ang mamimili ay nagpapanatili ng presentasyon nito, mga ari-arian ng mamimili, at mayroon ding mga benta o resibo ng pera (pinahihintulutang sumangguni sa testimonya ng saksi).

Kung ang isang katulad na produkto ay hindi ibinebenta, maaaring tumanggi ang mamimili na tuparin ang kontrata sa pagbebenta at hilingin ang pagbabalik ng halagang binayaran para sa produkto. Ibinabalik ang pera sa loob ng tatlong araw mula sa petsa ng pagbabalik ng tinukoy na produkto.

Isaalang-alang natin kung posible bang ibalik ang alahas sa tindahan.

Ngunit alahas at iba pang mga produkto na gawa sa mahalagang mga metal o bato, faceted hiyas ay kasama sa listahan ng mga kalakal na may wastong kalidad na hindi maibabalik o maipapalit sa mga kalakal na may ibang laki, hugis, o kulay. Ang pamamaraan ay kinokontrol ng Decree of the Government of the Russian Federation No. 55.

Ngunit maaari bang palitan o ibalik ang alahas kung ito ay may depekto? Kung hindi binanggit ng nagbebenta ang mga depekto, ang mamimili ay maaaring:

Kung hindi mo lang gusto ang alahas o hindi ito magkasya, hindi mo maaaring ibalik ang mga bagay na pilak o ginto.

Posible bang ibalik ang isang singsing sa isang tindahan ng alahas kung ang imprint ng tanda ng estado ng Russian Federation ay hindi tumutugma sa aktwal na tanda ng haluang metal ng alahas? Pwede.

Kinakailangan din na suriin ang produkto para sa pagsunod sa mga katangian ng produkto ng label at sertipiko ng kalidad.

Tingnan natin kung paano ibabalik ang mga alahas na hindi sapat ang kalidad sa isang tindahan.

Ang mga produktong hindi sapat ang kalidad ay pinapalitan ng bagong produkto na hindi pa nagagamit. Kapag ang isang kapalit ay ginawa, ang panahon ng warranty ay kinakalkula muli mula sa sandaling ang produkto ay inilipat sa bumibili.

Pagbabayad sa mamimili kung bumili siya ng may sira na produkto:

• kung ang isang mababang kalidad na produkto ay pinalitan ng isang produkto ng parehong tatak, ang presyo ng produkto ay hindi muling kinakalkula;
• kung ang isang mababang kalidad na produkto ay pinalitan ng isang produkto ng ibang tatak, at ang presyo ng produkto ay mas mababa kaysa sa presyo ng produkto na inaalok bilang kapalit, babayaran ng mamimili ang pagkakaiba;
• Kung ang bagay na pinapalitan ay mas mahal kaysa sa item na ibinigay, ang mamimili ay binabayaran ng pagkakaiba.

Ayon sa batas, ibinabalik lamang ang alahas kapag may depekto sa pagmamanupaktura. Matapos ilipat ang mga kalakal sa bumibili, ang nagbebenta ay hindi mananagot para sa anumang mga depekto na lumitaw.

Mga dahilan para sa pagbabalik:

• ang sample ay hindi tumutugma sa katotohanan;
• nahuhulog ang mga pagsingit sa produkto;
• ang isang relo na binili sa isang tindahan ng alahas ay tumigil sa paggana o hindi gumagana ng tama, ang pulseras ay nasira;
• Ang mga depekto sa lalong madaling panahon ay lumitaw sa isang pulseras o kadena na gawa sa ginto o pilak: ang mga link ay maluwag, ang lock ay hindi gumana nang maayos, ang alahas ay napunit.

Ang Dekreto ng Pamahalaan ng Russian Federation No. 55 ay kinokontrol ang mga aspeto na dapat sundin ng kalakalan ng alahas.

Mandatoryong pamantayan:

Ang bawat piraso ng alahas ay dapat maglaman ng label na may sumusunod na impormasyon:

• Pangalan;
• impormasyon ng tagagawa;
• uri ng mahalagang metal;
• artikulo;
• subukan;
• paraan ng pagproseso;
• presyo.

Kung ang alahas ay naglalaman ng isang hindi mahalagang bato, ang impormasyong ito ay dapat na kasama sa tag.

Ang mga alahas ay ibinalik kaagad pagkatapos matuklasan ang depekto. Ayon sa batas, ang mga kalakal na gawa sa ginto at pilak ay ibinalik:

• sa loob ng dalawang linggo pagkatapos ng pagbili kung may nakitang mga depekto;
• sa loob ng 6 na buwan pagkatapos matuklasan ang isang nakatagong depekto.

Ngunit kailangan mong bigyang-pansin ang panahon ng warranty, kung saan maaari kang mag-claim sa nagbebenta kung hindi mo mapapatunayan na ang mga depekto ay lumitaw pagkatapos ng pagbili. Maaaring itakda mismo ng tagagawa ang panahon ng warranty.

Kung ang deadline ay itinakda, ang mamimili ay hindi kinakailangang patunayan na ang mga depekto ay lumitaw bago ang alahas ay ibigay sa kanya ang nagbebenta ay dapat patunayan ito mismo.

Kung walang panahon ng warranty, dapat patunayan ng mamimili na may depekto na ang produkto bago bumili. Ang isang independiyenteng pagsusuri ay makakatulong upang gawin ito.

Mga dahilan kung bakit maaaring tumanggi silang magbalik ng pera o makipagpalitan ng mga kalakal

Ang batas ay nagtatatag ng mga sumusunod na batayan para sa pagtanggi:

• hindi naabot ang mga deadline;
• ang depekto ay sanhi ng produkto pagkatapos ng pagbili;
• Ang panahon ng warranty ng produkto ay nag-expire na.

Kung iginagalang ng mamimili ang batas tungkol sa mga pagbabalik at pagpapalit, dapat sumunod ang nagbebenta.

Kung mayroong hindi makatwirang pagtanggi na ibalik o palitan ang isang produkto, mas mabuting magsampa ng reklamo. Kung ang sitwasyon ay hindi naresolba nang maayos, ang susunod na hakbang ay magsampa ng kaso.

Ang aktibidad ng mga pawnshop ay magbigay ng mga hiniram na pondo kapalit ng paghahatid ng mga personal na mahahalagang bagay.

Mga panuntunan para sa pagtanggap ng mga alahas sa isang pawnshop:

Ibinabalik lamang ang pagbili kapag natukoy ng pagsusuri na peke ang produkto.

Kapag bumibili ng isang produkto, dapat mong tiyakin na walang mga depekto sa pamamagitan ng maingat na pagsisiyasat sa produkto. Nalalapat ito lalo na sa mga mamahaling alahas.

Kung may depekto ang clasp sa bracelet, maaari itong matanggal at mawala. Ngunit kung ang depekto ay hindi napansin kaagad, pagkatapos ng pagtuklas nito kailangan mong maging pamilyar sa iyong mga karapatan na bumalik o makipagpalitan ng alahas.

Maaari bang ibalik ang ginto at pilak na alahas? Ang mga alahas na may wastong kalidad ay hindi maibabalik sa tindahan o palitan.

Ngunit ang pahayag na ito ay hindi nalalapat sa mga may sira na produkto. Mga nagbebenta sa mga tindahan ng alahas madalas na sinasamantala ang kamangmangan ng customer at hindi tumatanggap ng mga may sira na produkto, na binabanggit ang Resolution No. 55.

Ito ay isang pagtatangka lamang na umiwas sa responsibilidad. Kung may natuklasang depekto, maaaring hilingin ng kliyente na alisin ang mga depekto nang walang bayad, sakupin ang mga gastos sa pag-aalis ng depekto, palitan ang produkto ng katulad nito, o ibalik ang halaga ng perang binayaran.