Müşteriler için kuaför salonunda davranış kuralları. İş kültürü “Salondaki davranış etiği. Bir kuaförün meslek etiği

Herhangi bir güzellik endüstrisi kuruluşunun ziyaretçileri yalnızca hizmetlerin bir listesini almak için değil, aynı zamanda olumlu duygular almak ve aynı zamanda rahatlamak için de gelir. Bu nedenle genel izlenimleri uzmanın profesyonelliğine değil, nezaketine ve iletişim etiğine bağlılığına bağlıdır. Her ne kadar genel olarak işinin etik ilkelerine aşina olmayan bir uzmana profesyonel denemez. Her mesleğin etik kuralları vardır ve tüm çalışanların bunu bilmesi gerekmektedir.

Mesleki etik, görünüş, iletişim şekli, davranış kuralları gibi birçok faktörden oluşur. Ayrıca, varsa çalıştığınız salonun benimsemiş olduğu kurallara da uymanız gerekmektedir. Sonuçta, her salonun müşterilerle kendi etkileşim politikası vardır. Ve eğer burası iyi bir salonsa, benimsenen kurallar mesleğin etik standartlarıyla örtüşecek veya biraz daha geniş olacak, ancak hiçbir şekilde onlarla çelişmeyecektir.

Müşteriyle iletişim kuralları

Herhangi bir usta, salon çalışanlarının müşteriye karşı tavrını beğenirse ziyaretçinin tekrar geri döneceğini bilir. Resepsiyondaki resepsiyon görevlisinden başlayıp doğrudan kuaför, güzellik uzmanı veya masaj terapistiyle biten davranışları, ağızda sadece hoş bir tat bırakmalıdır.

Müşteri salonda göründüğü ilk dakikadan itibaren karşılanmalı, dış giyimini nereye asması gerektiği söylenmeli veya bunu yapmasına yardım edilmelidir. Beklemeniz gerekiyorsa, bekleme süresini netleştirin ve daha rahat bir eğlence için çay\kahve\dergi ikram edin. Bir ustanın şahsen müşteriye gidip ne kadar bekleyeceğini söylemesi çok iyidir. Ve eğer zaten özgürse, derhal müşteriyle tanışın ve onu prosedüre götürün.

Bu noktada selamlaşma aşaması tamamlanır ve doğrudan etkileşime geçme zamanı başlar. Memnun bir müşteriye ulaşmanın anahtarı, onun tam olarak ne istediğini bilmektir. Müşterinin sizden ne beklediğini, hangi sonucu almak istediğini mutlaka detaylı bir şekilde öğrenmeniz gerekiyor. Müşteriyi anlamadığınız için bir dizi şikayet almaktansa her şeyi en küçük ayrıntısına kadar açıklığa kavuşturmak daha iyidir.

İşlem sırasında ustanın neyi, neden yaptığını anlatması ve kullandığı araçları isimlendirmesi çok hoş karşılanır. Birincisi, bu şekilde müşteri daha az endişelenir çünkü ne olacağını ve nedenini anlar. İkincisi, müşterinin bazı ürünlere karşı alerjisi veya başka olumsuz reaksiyonları olabilir ve eğer bu daha önce duyurulmamışsa, sizi bu konuda uyarmak için zamanı olacaktır.

Bir müşteriyle etkileşimde bulunurken aşağıdakilerin yapılması istenmez:

müşteriyi bir psikoloğa dönüştürerek hayatınız hakkında çok şey anlatın;
çok kişisel sorular sormak;
müşterinin seçimini eleştirmek (nasıl daha iyi yapılacağına dair tavsiyeler hariç, ancak eleştiri biçiminde değil);
diğer ustaları eleştirmek;
iş yeriniz hakkında kötü konuşun;
ücretli hizmetleri empoze edin.

Güzellik sektörü profesyonellerinin, müşterilerinin onlar hakkında ne düşündüğü hakkında kesinlikle hiçbir fikri yoktur. Ve işte müşterilerin kozmetologlar hakkında yazdıkları (ve sadece onlar hakkında değil): . Burada şu soruları ayrıntılı olarak inceliyoruz: Bir güzellik uzmanının muayenehanesini ziyaret ederken nelerden hoşlanmazsınız, müşterilerin hangi küçük şeylere dikkat ettiği ve hangi küçük şeylerin ruh halinizi bozarak o ofise bir daha asla dönmemenize neden olabileceği.

İşlem tamamlandıktan sonra etkilenen bölgeye (saç, tırnak, cilt) yönelik evde bakım konusunda tavsiyelerde bulunmak faydalı olacaktır. İşlem sırasında hangi ürünleri kullandığınızdan bahsetmeniz faydalı olacaktır. Müşteri ilgileniyorsa, mümkünse bu ürünlerin nereden satın alınabileceğine ilişkin bilgi verin.

Müşteri salondan ayrılmadan önce memnun olduğundan emin olun. Sonuçta bu olmazsa artık yanınıza gelmeyecek, hikayeleri bile kurumun imajına zarar verecektir. Onun isteğini yerine getirmek için yeterince çaba göstermediyseniz, bunu yapma hakkına sahiptir. Bunu hatırla.

İlk ziyaretin sonuçlarına göre müşteriye bir salon kartviziti veya diğer bilgi materyalleri sunun. Eğer isterse ön büronun onu bir sonraki randevusu için ayarlayabileceğinden emin olun. Müşterinin beklemek zorunda kalmaması için ödemeyi kabul edecek birisinin olduğundan emin olun. Ve en önemlisi: asla müşteriyi gitmesi için acele etmeyin.

Çatışma durumlarında nasıl davranılacağı

Ne yazık ki, uzman ve salon ne kadar iyi olursa olsun, er ya da geç skandal müşterilerle uğraşmak zorunda kalacaksınız. Gerçekten bir hata yapmış olabilirsiniz veya çok başarılı olmayan bir müşteriniz olmuş olabilir, ancak yine de bu tür durumları çözmek gerekir. Her güzellik uzmanının hatırlaması gereken ilk şey, müşteriyle asla çatışmaya girmemektir.

Açıkça skandal yaratan ve kışkırtıcı bir kişiyle karşı karşıya kalırsanız, onun amacı sizi açık bir çatışmaya kışkırtmaktır. Bu provokasyona boyun eğdiğiniz an kaybetmişsinizdir ve artık bu işi sonuçsuz bitirme şansınız yoktur. Bir usta veya salonun müşterisi ile anlaşmazlığı varsa, her halükarda suçlu kalacak ve imajı bozulacaktır. Bu nedenle, profesyonellerin konuşmasının tonu diplomatik kalmalıdır. Memnuniyetsizliğini telafi etmek için bir kişiyle yaşanan bir çatışmanın kayıpları, müşterinin memnuniyetsiz ayrılması durumunda kurumun imajının zarar görebileceği kayıplarla kıyaslanamayacak kadar küçüktür.

Hoş olmayan bir durum karşısında tarafınıza kişisel hakaretler atılsa bile aynı yöntemlere geçemezsiniz. Müşteriye yönelik alaycı sözler, iğnelemeler ve özellikle tehditler yalnızca durumunuzu daha da kötüleştirecektir. Büyük olasılıkla, ustanın böyle bir suçundan sonra müvekkillerinin sayısı yarıya düşecektir.

Ayrıca bir şikayet alırsanız bunu derhal ve ayrıntılı olarak değerlendirmeniz gerekir. Gerekirse salon yöneticisini dahil etmeye değer. Önemli olan hiçbir durumda mazeret göstermemek ve meydana gelen duruma değil, onu çözme yollarına odaklanmaktır. Bir olay zaten meydana gelmişse, çözülmüş olsun ya da olmasın, bir süre sonra bile bunu diğer müşterilerle tartışamazsınız.

Varsayılan olarak gözlenen mesleki etik unsurları

Bazı temel ahlak kuralları vardır ki, bunları söylemeye bile değmez. Ancak birçok müşteri, bu temel kurallara uyulmadığı için uzmanlarını tam olarak değiştiriyor.

Dakiklik. Hiç kimse bir uzmanı bekleyerek fazladan zaman kaybetmek istemez, özellikle de önceden randevu almışsa ve zamanında görüleceğinden eminse. Sistematik gecikme sizi daha fazla müşterinizden kurtaracaktır.
Düzgün görünüm ve temizlik. Bundan bahsetmek bile utanç verici, ancak birçok müşteri, onu terk etme nedeni olarak ustanın hoş olmayan kokusunu veya dağınık görünümünü gösterdi.

Bir kuaför (güzellik salonu) çalışanının davranış etiği

Kuaför, kişisel alanımızı işgal etmesine izin verdiğimiz az sayıda kişiden biridir. Bu nedenle işi özel bir incelik ve profesyonellik gerektirir.

Kuaför ile müşteri arasındaki iletişimin kuralları nelerdir? Bu tür pek çok kural vardır ve bunlar esas olarak iletişim psikolojisiyle ilgilidir. İdeal olarak her ustanın psikolojik eğitim kursları alması gerekir. Sonuçta, iletişim kurmak başarısının anahtarıdır. Çalışmaya başlamadan önce müşteriyi kazanmak için birkaç dakika konuşmanız gerekir. Bu başarılı olursa misafir ustaya güvenecek, tavsiyesini dinleyecek ve belki de tekrar salonunuza gelecektir. Ve müşteri bir şeyden hoşlanmasa bile, düzenli bir ziyaretçi skandala neden olmayacaktır.

Böyle bir müşteri sadakati nasıl sağlanır? Sonuçta iletişim çok yoğun ama göze çarpmayan mı olmalı? Başarılı bir kuaför için etkili iletişimin bileşenlerinden bahsedecek olursak öncelikle gülümseme ve samimi olması gerekir. Ayrıca müşteriye tek heceli cevap veremezsiniz. Eğer “Saçlarım kuru mu?” diye sorarsa sadece “evet” ya da “hayır” yanıtı vermek yeterli değildir. Saç tipi, görünümünün iyileştirilmesi, tedavi ihtiyacı vb. Hakkında detaylı bilgi vermek gerekir. İşinin ehli bir kuaför, müşterinin yüzünün önünde koruyucu pelerini sallamamanız gerektiğini bilir. Ziyaretçinin üzerine çok hassas bir şekilde atmanız gerekiyor. Üstelik birçok kuaför müşteriden saçına dokunmak için izin bile istiyor - herkes bundan da hoşlanmıyor. Kuaförün müşteriye hizmet verirken nasıl durduğu da önemlidir. Hiçbir durumda müşterinin üzerine eğilmemeli, eğilmemeli veya kollarınızı sallamamalısınız. İdeal olarak, saç kesimini keserken kuaför bir sanatçı çizimine benzemeli ve saç modeli oluşturma sürecinde iş yerindeki bir heykeltıraş gibi görünmelidir. Kurallar listesinin esas olarak yasaklardan oluştuğu ortaya çıktı. Ve dinden, politikadan, kişisel sorunlardan bahsedemez, başka bir ustanın eserlerini tartışamaz, telefonda konuşamazsınız. Ve hâlâ konuşmaya devam mı ediyorsun? Sadece destekleyin. Muhatabınızın belirli bir konuya tepkisini izlemeye çalışın. Olumsuz tepki verdiğini görürseniz konuşmanın konusunu değiştirin! Her ne kadar dikkatli ve ilgiyle dinlemek ve kendi başınıza konuşmamak en iyisi olsa da. Ve kibar ol. Bu, her yaştan, karakterden ve mizaçtan insanlarla iletişim kurmanın en güvenilir yoludur.

“Misafir”, “müşteri”... Bir kuaför, muadilini doğru şekilde nasıl adlandırmalıdır? Başlangıç olarak - elbette sadece "sen" ile. Bir kişi isterse kendisini tanıtacaktır ve ardından ona adı veya soyadı ve soyadıyla hitap edebilirsiniz. Burada inisiyatif de onun tarafında. Bu aynı zamanda saç modeli seçimleri için de geçerli mi? Bir kuaför, müşterinin istediği saç stilinin, en hafif deyimiyle, kendisine pek yakışmadığını görürse ne yapar? Bir kişi diyaloğa hazırsa, tavsiyelerde bulunabilir, seçenekler sunabilir, fotoğraflar gösterebilir ve böylece onu ikna etmeye çalışabilirsiniz. Ancak "onu ikna edemeyeceğinizi düşünüyorsanız asla tartışmayın" - bir psikoloğun bu klasik tavsiyesi bizim mesleğimiz için de geçerlidir. Sonuçta müşteri, bildiğimiz gibi, her zaman haklıdır, peki ya her zaman haklı olan bu müşteri yine de tatminsiz kalırsa? Eğer kuaförün yaptığı bir hatadan bahsediyorsak, o zaman onurunu koruyarak özür dilemelidir. Bundan utanmaya gerek yok. Ve kişinin suçunu kabul etmesi neredeyse kusursuz bir şekilde işe yarar. Bu durumda elbette ipuçlarından bahsetmiyoruz. Genel olarak kuaförlere bu şekilde teşekkür etmek geleneksel midir? Ve eğer öyleyse, hangi boyutlarda? Tıpkı bir restoranda olduğu gibi standart bahşiş, maliyetin yüzde onudur. Her ne kadar çoğu daha fazlasını bıraksa da. Teşekkür olarak, hizmet için ödedikleri miktarın aynısını bırakıyorlar. Psikolojik açıdan kimin saçını kesmek daha zordur - erkekler mi yoksa kadınlar mı? Erkekler daha muhafazakar ve titizdir. Uygulamamda, bir müşterinin sol tapınağın sağdan üç milimetre daha kısa kesildiğini düşündüğü bir durum vardı. Efendinin görünüşüne ve yaşına tepki verirler, kadınlarla erkeklere göre daha kolay iletişim kurarlar, daha kolay karar verirler, ancak çoğu zaman sabırsızdırlar. Kadınlar her zaman eşlerine güvenirler ve sıklıkla şikayetlerini dile getirirler. Ancak daha adil cinsiyetin temsilcileri muhtemelen ustanın saç stiline ve kıyafetlerine dikkat ediyor. Ne olmalılar? Saç modeli - düzgün ve tarz sahibi. Ve giysiler - vücudu kaplayan, temiz ve çok kışkırtıcı olmayan, parlak. Bir salonun prestiji, kuaförlerin becerisine ve profesyonel imajına bağlıdır. Müşteri için kuaförün imajı hizmetlerin kalitesiyle ilişkilidir. Profesyonel bir imaj birçok faktörden oluşur. Ustanın görünüşünü, tavrını ve iletişim becerilerini içerir. Doğruluk ve doğruluk. Dakik olun. Müşterinin önünde sigara içmeyin, yemek yemeyin veya çiğnemeyin. Çalışma alanınızı fırça ve taraklardaki saçlardan arındırılmış, kesilen saçlar yerden temizlenmiş, aynalarda leke veya toz kalmamış, sandalye ve masa çevresinde döküntü kalmamış olacak şekilde düzenli tutun.

Kişisel eşyalarınızı çalışma alanınızda bulundurmayın. Kişisel sorunları evde bırakın. Bir müşteriyle konuşurken hassas konulardan kaçının. Diğer müşteriler, meslektaşlar veya rakiplerle ilgili dedikodu yapmayın veya tartışmayın. Acele etmeyin, her zaman sakin kalmaya çalışın.

Güzellik salonlarının prestiji büyük ölçüde orada çalışan kuaför ve makyaj sanatçılarının mesleki becerilerine ve imajına bağlıdır. Müşteri için ustanın imajı hizmetlerin kalitesiyle ilişkilidir.

Profesyonel bir imaj nelerden oluşur?
Ustanın görünüşü, tavrı, iletişim becerisi, işçiliği gibi önemli faktörler var.

Doğruluk ve doğruluk.
Buna neler dahildir: dakiklik; müşterilerin önünde sigara içmeyin, yemek yemeyin veya çiğnemeyin; Aletleri temiz tutun, çalışma masasını düzenli tutun (kesilen saçlar yerden alınmış, aynalar temiz, sandalye ve masanın çevresinde döküntü yok).
Kişisel eşyalarınızı masadan kaldırın ve kişisel sorunları evde bırakın. Bir müşteriyle iletişim kurarken hassas konulardan kaçınmalı ve rakipler, müşteriler ve iş arkadaşları hakkında konuşmamalısınız. Her durumda sakin kalmaya çalışın. Ve unutmayın: “Müşteri her zaman haklıdır”

Ustanın görünümü.
Kıyafet ise temiz, düzgün olmalı, renk ve kesim olarak vücut tipinize uygun olmalıdır.
Kışkırtıcı veya kışkırtıcı kıyafet veya aksesuarlardan kaçının. Aşırılıklardan kaçının: Kıyafetleriniz ne çok abartılı ne de ev tarzı olmalı.
Ayakkabılar temiz ve rahat olmalıdır.
Çok fazla takı, yüzük, bilezik takmayın...
Makyaj mütevazı ve zevkli olmalıdır. Saç modeli (şekillendirme) modern ve düzgün olmalıdır. Eller temiz ve düzgün bir manikür ile. Müşteriler için saç kesiminiz veya saç şekliniz (makyajınız), kendi saçı veya yüzüyle neler yapabileceğinizin bir örneğidir. Ağır veya güçlü kokular kullanmaktan kaçının.

Usta hijyeni.
Her gün duş alın ve saçlarınızı temiz ve bakımlı tutun. Terlemeyi önleyici veya deodorant kullanın. Her zaman taze ve neşeli görünmelisiniz. Ellerinizin temiz olduğundan ve tırnaklarınızın bakımlı ve kesilmiş olduğundan emin olun. Dişlerinizi düzenli olarak fırçalamayı ve yemekten sonra ağzınızı çalkalamayı unutmayın.

Müşteriyle iletişim.
İletişim, usta ile müşteri arasında güvene dayalı bir ilişki kurmanın ana ve önemli yoludur. Kuaför (makyaj sanatçısı) bu beceriyi geliştirerek müşterinin isteklerini ve onları nasıl tatmin edeceğini daha iyi anlamaya başlar.

Kaçınmak:
- müşteriye yönelik olumsuz veya eleştirel açıklamalar. Konuşmayı sınırlayacaklar ve memnuniyetsizlik ve rahatsızlığa neden olacaklar.
- danışanın kafasını karıştırabileceği için konuşmaya zorlamayın.
- müşterinin sözünü kesmek - bu onun sinirlenmesine ve konuşmanın bitmesine yol açacaktır.
- acele etmek - bu danışanda kaygıya ve yabancılaşmaya neden olacaktır.
- müşterinin görünüşünü ısrarla inceleyin - bu saldırganlığa veya depresyona neden olabilir.

Sunumun açıklaması BİR KUAFÖRÜN MESLEKİ ETİĞİ. Marina Evdokimova tarafından hazırlanan slayt grubu

KUAFÖRÜN MESLEKİ ETİĞİ. DDL grubu Marina Evdokimova tarafından hazırlanmıştır.

Kuaförlük mesleği, mesleki görevlerin yerine getirilmesi sırasında müşterilerle iletişimde belirli etik standartlara uymayı ve hizmet kültürü kurallarına uymayı gerektirir. Kuaförlükte etik ve görgü kuralları, çalışanları her müşteriye karşı kibar ve özenli olmaya, hizmet sunmaya hazır olmaya, mesleki bilgi, beceri ve alışkanlıklardan en iyi şekilde yararlanmaya zorlar.

Gerçek bir kuaför, özel ahlaki niteliklere sahip bir kişidir. Onun için hizmet kalitesi önemlidir, bu nedenle işin ana içeriği sadece kazanca indirgenemez. Gerçek bir kuaför, estetik, nezaket, saygı, sabır, uzlaşma yeteneği, müşteriye ve onun sorumluluklarına karşı olumlu bir tutum, öz kontrol, disiplin ve düzen ile karakterize edilir.

Kuaförlük, kuralı olan bir iştir: “Kurumun imajı, her çalışanın iş yaptığı kişilere nasıl davrandığına bağlı olacaktır. İyi gelişmiş sezgiye sahip gözlemci bir kuaför, yeni insanlarla iletişim kurmaya başladığında müşteri üzerinde nasıl bir izlenim bıraktığını tahmin edebilir. İnsanların büyük çoğunluğu ilk tanıştıktan sonra görünüşüne göre bir imaj oluşturur.

Kuaförün güzel ve düzgün kıyafetleri müşteriye duyulan saygıyı vurgular. Bir kuaförün müşteri ve müşterinin kuaför hakkındaki fikri sadece görünüşle oluşmaz.

Psikolojik bir portrenin önemli bir özelliği, bir kişi hakkındaki fikirler açısından belirleyici olabilecek beden dili, yüz ifadesi (yüz ifadeleri), hareketlerin ifadesi (pandomim), dinamizm ve dilin ifadesidir (tonlama, ritim, ses titreşimleri). Müşteri ile kuaför ve kuaför ile müşteri arasındaki görüşmenin ilk dakikası, sosyal ve psikolojik bir portre oluşturmada belirleyicidir; daha sonraki ilişkilerinin doğasını belirler. Böyle bir düşünceyi sonradan değiştirmek zordur. Bu nedenle, bir ziyaretçi geldiğinde onun kişiliğinin ve hizmete ilişkin niyetinin doğru bir şekilde değerlendirilmesi önemlidir.

Bir hizmete ilişkin karar şu faktörlerden etkilenir: Müşterinin ruh hali; müşterinin karakter özellikleri; hizmetin maliyeti ve modayla ilgisi; sunulan hizmet ve materyal yelpazesi. Bir müşterinin hizmetler hakkında karar vermesine yardımcı olurken, konsantrasyon yöntemini (müşterinin dikkatini modelin olumlu yönlerine odaklamak), telafi yöntemini (modelin avantajlarını kanıtlamak) ve gösteri yöntemini (albümleri veya görselleri kullanın) kullanabilirsiniz. benzer bir modeli başka bir kişi üzerinde sergilemek). Salon çalışanı, tavsiyeleri belirtmeli ve hizmetin maliyetini, modelin modaya uygunluğunu, müşterinin yaşına ve karakter özelliklerine uygun olarak pratikliğini gerekçelendirmelidir. Hizmeti şu anda sağlamak mümkün değilse, başka bir zaman teklif edebilirsiniz.

Yeni bir toplantı planlarken, tarih ve saat üzerinde açıkça anlaşmanız ve müşteri geldiğinde tam olarak belirlenen saatte çalışmaya başlamanız gerekir. Bir müşterinin bir hizmeti reddetmesi birçok nedene bağlı olabilir, örneğin ona dikkatsiz davranılması, bu da hayal kırıklığına ve hatta tahrişe neden olur. Bir ziyaretçi hizmetleri reddederse izlenimleri bozmamak için memnuniyetsizliğinizi belli etmemelisiniz. Müşteriye size tekrar gelme şansı verilmelidir. Hizmet sürecinin ardından ziyaretçilere veda ederken salonun onu tekrar görmekten mutluluk duyacağını vurgulamak önemlidir.

Bir kuaförün belirli etik kurallara uyması gerekir: Doğruluk ve doğruluk. Buna şunlar dahildir: - dakiklik; müşterilerin önünde sigara içmeyin, yemek yemeyin veya çiğnemeyin; -aletleri temiz tutun, çalışma masasını derli toplu tutun (kesilen saçlar yerden alınmış, aynalar temiz, sandalye ve masa çevresinde döküntü yok). - Kişisel eşyalarınızı masadan kaldırın ve kişisel sorunları evde bırakın. -Her durumda sakin kalmaya çalışın

2) Ustanın görünümü. Giyim ise temiz, düzenli, renk ve kesim olarak bedene uygun olmalıdır. Kışkırtıcı ve kışkırtıcı kıyafet veya aksesuarlardan kaçınmak gerekir. Aşırılıklardan kaçınılmalıdır: Kıyafetler ne çok abartılı ne de sade olmalıdır. Ayakkabılar temiz ve rahat olmalıdır. Çok fazla takı, yüzük, bilezik takmayın... Makyaj mütevazı ve zevkli olmalı. Saç modeli (şekillendirme) modern ve düzgün olmalıdır. Eller temiz ve düzgün bir manikür ile. Müşteriler için saç kesimi veya saç modeli (makyaj), kendi saçı veya yüzüyle neler yapabileceğinizin bir örneğidir. Ağır veya güçlü kokular kullanmaktan kaçının. Sen kendi işinin kartvizitisin

3) Ustanın hijyeni. Her gün duş alın ve saçlarınızı temiz ve bakımlı tutun. Terlemeyi önleyici veya deodorant kullanın. Her zaman taze ve neşeli görünmelisiniz. Ellerinizin temiz olduğundan ve tırnaklarınızın bakımlı ve kesilmiş olduğundan emin olun. Sonuçta, uzun uzatılmış tırnaklar, en iyi yapılmış olanlar bile, müşterinin örneğin gözleri konusunda endişelenmesine neden olabilir.

4) Müşteriyle iletişim. İletişim, usta ile müşteri arasında güvene dayalı bir ilişki kurmanın ana ve önemli yoludur. Bu beceriyi geliştiren kuaför, müşterinin isteklerini ve bu istekleri nasıl karşılayacağını daha iyi anlamaya başlar.

Danışanla ne hakkında konuşmazlar 1. Din hakkında; 2. Ustanın kişisel hayatı hakkında; 3. Maaş hakkında - hem müşteri hem de usta; 4. Burçlar hakkında (eğer onlara karşı olumsuz bir tutum varsa); 5. Salon ekibindeki ilişkiler hakkında; 6. Başka bir ustanın, hatta bir yabancının eseri hakkında. Diğer müşteriler veya iş arkadaşları hakkında olumsuz konuşmaya gerek yok.

Bu nedenle kuaförlük mesleğinde etik çok önemlidir çünkü müşterinin kuaföre karşı tutumu iletişime ve davranışa bağlıdır ve bunun iyi ya da kötü olup olmayacağı sadece çalışanın kendisine bağlıdır.

Kuaförlük mesleği, mesleki görevlerin yerine getirilmesi sırasında müşterilerle iletişimde belirli etik standartlara uymayı ve hizmet kültürü kurallarına uymayı gerektirir.

Kuaförlükte etik ve görgü kuralları, çalışanları her müşteriye karşı kibar ve özenli olmaya, hizmet sunmaya hazır olmaya, mesleki bilgi, beceri ve alışkanlıklardan en iyi şekilde yararlanmaya zorlar.

İnsanların büyük çoğunluğu ilk tanıştıktan sonra görünüşüne göre bir imaj oluşturur. Kuaförün güzel ve düzgün kıyafetleri müşteriye duyulan saygıyı vurgular. Bir kuaförün müşteri ve müşterinin kuaför hakkındaki fikri sadece görünüşle oluşmaz. Psikolojik bir portrenin önemli bir özelliği, bir kişi hakkındaki fikirler açısından belirleyici olabilecek beden dili, yüz ifadesi (yüz ifadeleri), hareketlerin ifadesi (pandomim), dinamizm ve dilin ifadesidir (tonlama, ritim, ses titreşimleri).

Müşteri ile kuaför ve kuaför ile müşteri arasındaki görüşmenin ilk dakikası, sosyal ve psikolojik bir portre oluşturmada belirleyicidir; daha sonraki ilişkilerinin doğasını belirler. Böyle bir düşünceyi sonradan değiştirmek zordur. Bu nedenle, bir ziyaretçi geldiğinde onun kişiliğinin ve hizmete ilişkin niyetinin doğru bir şekilde değerlendirilmesi önemlidir.

Aşağıdaki faktörler bir hizmeti kullanma kararını etkiler:

müşterinin ruh hali;

müşterinin karakter özellikleri;

hizmetin maliyeti ve modayla ilgisi;

sunulan hizmet ve materyal yelpazesi. Bir müşterinin hizmetler hakkında karar vermesine yardımcı olurken, konsantrasyon yöntemini (müşterinin dikkatini modelin olumlu yönlerine odaklamak), telafi yöntemini (modelin avantajlarını kanıtlamak) ve gösteri yöntemini (albümleri veya görselleri kullanın) kullanabilirsiniz. benzer bir modeli başka bir kişi üzerinde sergilemek).

Salon çalışanı, tavsiyeleri belirtmeli ve hizmetin maliyetini, modelin modaya uygunluğunu, müşterinin yaşına ve karakter özelliklerine uygun olarak pratikliğini gerekçelendirmelidir. Hizmeti şu anda sağlamak mümkün değilse, başka bir zaman teklif edebilirsiniz. Yeni bir toplantı planlarken, tarih ve saat üzerinde açıkça anlaşmanız ve müşteri geldiğinde tam olarak belirlenen saatte çalışmaya başlamanız gerekir.

Bir müşterinin bir hizmeti reddetmesi birçok nedene bağlı olabilir, örneğin ona dikkatsiz davranılması, bu da hayal kırıklığına ve hatta tahrişe neden olur. Bir ziyaretçi hizmetleri reddederse izlenimleri bozmamak için memnuniyetsizliğinizi belli etmemelisiniz. Müşteriye size tekrar gelme şansı verilmelidir.

Hizmet sürecinin ardından ziyaretçilere veda ederken salonun onu tekrar görmekten mutluluk duyacağını vurgulamak önemlidir.